商务礼仪培训(doc 15)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商务礼仪培训教材 序 大家是否都都了解讲讲究礼仪仪的重要要性，如如果你平平时多一一个温馨馨的微笑笑、一句句热情的的问候、一一个友善善的举动动、一副副真诚的的态度也许许能使你你的生活活、工作作增添更更多的乐乐趣，使使人与人人之间更更容易交交往、沟沟通。我我们作为为社会生生活的一一员，有有义务、也也有必要要把讲求求礼仪作作为维护护公共秩秩序、遵遵守社会会公德的的一个准准则，通通过自律律不断地地提高个个人自身身修养，使使我们成成为真正正社会公公德的维维护者。 “客

2、户至上上、服务务至上”作为商商务职业业的服务务宗旨，它它充分地地反映了了企业对对每位商商务职业业员工的的期望。作作为一名名商务职职业人，我我们的一一言一行行都代表表着商务务职业的的企业形形象，对对客户能能否进行行优质服服务直接接影响到到商务职职业的企企业声誉誉，既使使商务职职业有再再好的商商品，而而对客户户服务不不周，态态度不佳佳，恐怕怕也会导导致企业业的信誉誉下降，业业绩不振振。总之之，讲求求礼仪是是企业对对每位商商务职业业员工的的基本要要求，也也是体现现企业服服务宗旨旨的具体体表现。 商务职业礼礼仪是根根据企业业的实际际情况制制订的礼礼仪行为为规范，希希望商务务职业员员工认真真遵守，在在工

3、作中中灵活运运用，让让它成为为我们增增进友谊谊、加强强沟通的的桥梁。本本手册中中有自我我检查项项目，每每位员工工至少对对自己每每个月进进行一次次检查，改改掉那些些不好的的习惯，做做一名合合格的商商务职业业人。 微笑 人与人相识识，第一一印象往往往是在在前几秒秒钟形成成的，而而要改变变它，却却需付出出很长时时间的努努力。良良好的第第一印象象来源于于人的仪仪表谈吐吐，但更更重要的的是取决决于他的的表情。微微笑则是是表情中中最能赋赋予人好好感，增增加友善善和沟通通，愉悦悦心情的的表现方方式。一一个对你你微笑的的人，必必能体现现出他的的热情、修修养和他他的魅力力，从而而得到人人的信任任和尊重重。那么么

4、，大家家在日常常的生活活、工作作中是否否面带微微笑呢？ 以下是几种种训练微微笑的方方式。 一边上提提，一边边使嘴充充满笑意意。 把手指放放在嘴角角并向脸脸的上方方轻轻上上提： 2. 双手按箭箭头方向向做“拉”的动作作，一边边想象笑笑的形象象，一边边使嘴笑笑起来。 把手举到到脸前： 1 随着手掌掌上提，打打开，眼眼睛一下下子睁大大。手张开举举在眼前前，手掌掌向上提提，并且且两手展展开： 或者，人在在说“七”、“茄子”、“威士忌忌”时，嘴嘴角会露露出笑意意。如果果我们用用微笑对对待他人人，得到到的也必必将是一一张张热热情、温温馨的笑笑脸。 3. 云南万策企企业管理理顾问公公司 仪表要求 大家清晨起

5、起床都充充分计算算吃早餐餐、上班班交通所所需要的的时间，如如果你每每天早起起5分钟对对自己的的仪表进进行检查查的话，有有可能使使你一天天的工作作增加自自信，也也可使其其他人感感到轻松松、愉快快。 男职员 男职员在仪仪表方面面应注意意以下事事项： 女职员 女职员在仪仪表方面面应注意意以下事事项： 工作时保持持自身良良好的仪仪态 工作中大家家应注意意自己的的仪态，它它不但是是自我尊尊重和尊尊重他人人的表现现，也能能反映出出一位商商务职业业员工的的工作态态度和责责任感。 站姿 说明：正确确的站姿姿是抬头头、目视视前方、挺挺胸直腰腰、肩平平、双臂臂自然下下垂、收收腹、双双腿并拢拢直立、脚脚尖分呈呈V字

6、型、身身体重心心放到两两脚中间间；也可可两脚分分开，比比肩略窄窄，将双双手合起起，放在在腹前或或腹后。 晨会要求： 除保持正确确的站姿姿外，男男职员两两脚分开开，比肩肩略窄，将将双手合合起放在在背后；女职员员双腿并并拢，脚脚尖分呈呈V字型，双双手合起起放于腹腹前。 女职员 说明：入座座前应先先将裙角角向前收收拢，两两腿并拢拢，双脚脚同时向向左或向向右放，两两手叠放放于左右右腿上。如如长时间间端坐可可将两腿腿交叉重重叠，但但要注意意上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。 男职员 说明：可将将双腿分分开略向向前伸，如如长时间间端坐，可可双腿交交叉重叠叠，但要要注意将将上面的的腿向回回收，脚脚尖向下下。

7、 坐姿 说明：入座座时要轻轻，至少少要坐满满椅子的的2/33，后背背轻靠椅椅背，双双膝自然然并拢（男男性可略略分开）。身身体稍向向前倾，则则表示尊尊重和谦谦虚。 坐姿也有美美与不美美之分，以以下为错错误的坐坐姿： 常用礼节 握手 握手是我们们日常工工作中最最常使用用的礼节节之一。你你知道握握手的基基本礼仪仪知识吗吗？握手手时，伸伸手的先先后顺序序是上级级在先、主主人在先先、长者者在先、女女性在先先。握手手时间一一般在22、3秒或4、5秒之间间为宜。握握手力度度不宜过过猛或毫毫无力度度。要注注视对方方并面带带微笑。 以上是握手手时应注注意的几几个方面面： 戴手套或手手不清洁洁 摆动幅度过过大 与

8、第三者说说话（目目视他人人）交叉握手 说明：一脚脚在前，一一脚 在后，两腿腿向下 蹲，前脚全全着地， 小腿基本垂垂直于 地面后腿跟跟提 起，脚掌着着地， 臀部向下。 蹲姿 如果你在拾拾取低处处的件时时，应保保持大方方、端庄庄的蹲姿姿。 鞠躬 鞠躬也是表表达敬意意、尊重重、感谢谢的常用用礼节。鞠鞠躬时应应从心底底发出对对对方表表示感谢谢、尊重重的意念念，从而而体现于于行动，给给对方留留下诚意意、真实实的印象象。 鞠躬时要注注意以上上事项： 6、可以看看到后背背的鞠躬躬 5、驼背式式的鞠躬躬 4、双腿没没有并齐齐的鞠躬躬3、头部左左右晃动动的鞠躬躬 2、不看对对方的鞠鞠躬1、只弯头头的鞠躬躬 问候

9、 早晨上班时时，大家家见面应应相互问问好！ 一天工作的的良好开开端应从从相互打打招呼、问问候时开开始。 企业员工早早晨见面面时互相相问候“早晨好好！”、“早上好好！”等（上上午100点钟前前）。 因公外出应应向部内内或室内内的其他他人打招招呼。 在企业或外外出时遇遇见客人人，应面面带微笑笑主动上上前打招招呼。 下班时也应应相互打打招呼后后再离开开。 如“明天见见”、“再见”、“Byye-BBye”等。 文明用语 客人来访或或遇到陌陌生人时时，我们们应使用用文明礼礼貌语言言。 基本用语语 “您好”或或“你好” 初次见面或或当天第第一次见见面时使使用。清清晨（十十点钟以以前）可可使用“早上好好”、

10、“您早”等，其其他时间间使用“您好”或“你好”。 “欢迎光临临”或“您好” 前台接待人人员见到到客人来来访时使使用。 “对不起，请请问” 向客人等候候时使用用，态度度要温和和且有礼礼貌。 “让您久等等了” 无论客人等等候时间间长短，均均应向客客人表示示歉意。 “麻烦您，请请您” 如需让客人人登记或或办理其其他手续续时，应应使用此此语。 “不好意思思，打扰扰一下” 当需要打断断客人或或其他人人谈话的的情况时时使用，要要注意语语气和缓缓，音量量要轻。 “谢谢”或或“非常感感谢” 对其他人所所提供的的帮助和和支持，均均应表示示感谢。 “再见”或或“欢迎下下次再来来” 客人告辞或或离开商商务职业业时使

11、用用。 常用语言言 在日常工作作中，大大家是否否留意使使用以下下语言了了呢？ 1、请 22、对不不起 33、麻烦烦您 4、劳劳驾 55、打扰扰了 6、好的 7、是是 8、清清楚 99、您 110、X先生或或小姐 11、X经经理或主主任 112、贵贵企业 13、XX的父父亲或母母亲（称称他人父父母） 14、您好好 155、欢迎迎 166、请问问 177、哪一一位 18、请稍稍等（候候） 119、抱抱歉 200、没关关系 221、不不客气 22、见到到您（你你）很高高兴 223、请请指教 24、有有劳您了了 255、请多多关照 26、拜托托 277、非常常感谢（谢谢谢） 28、再再见（再再会） 云

12、云南万策策企业管管理顾问问公司 电话礼仪 接电话的四四个基本本原则 1、电话铃铃响在33声之内内接起。 2、电话机机旁准备备好纸笔笔进行记记录。 3、确认记记录下的的时间、地地点、对对象和事事件等重重要事项项。 4、告知对对方自己己的姓名名。 顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电电话听筒筒，并告告知自己己的姓名名 “您好，商商务职业业保险部”（直线线）“您好部”（内线线）如上上午100点以前前可使用用“早上好好” 电话铃响应应声以上上时“让您久久等了，我我是部” 电话铃响33声之内内接起 在电话机旁旁准备好好记录用用的纸笔笔 接电话时，不不使用“喂”回答答 音量适度，不不要过高高 告知对方自自

13、己的姓姓名 2.确认对对方 “先生，您您好！” “感谢您的的关照”等 必须对对方方进行确确认 如是客户要要表达感感谢之意意 3.听取对对方来电电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答答 必要时应进进行记录录 谈话时不要要离题 4.进行确确认 “请您再重重复一遍遍”、“那么明明天在，9点钟见见。”等等 确认时间、地地点、对对象和事事由 如是传言必必须记录录下电话话时间和和留言人人 5.结束语语 “清楚了”、“请放心心”、“我一定定转达”、“谢谢”、“再见”等 6.放回电电话听简简 等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上 重点 1、认真做做好记录录 2、使用礼礼貌语言言 3、讲电话

14、话时要简简洁、明明了 4、注意听听取时间间、地点点、事由由和数字字等重要要词语 5、电话中中应避免免使用对对方不能能理解的的专业术术语或简简略语 6、注意讲讲话语速速不宜过过快 7、打错电电话要有有礼貌地地回答，让让对方重重新确认认电话号号码 电话的拨打打 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电电话对方方的姓名名、电话话号码 准备好要讲讲的内容容、说话话的顺序序和所需需要的资资料、文文件等 明确通话所所要达的的目的 2.问候、告告知自己己的姓名名 “您好！我我是中国国商务职职业保险险企业部的的”。 一定要报出出自己的的姓名 讲话时要有有礼貌 3.确认电电话对象象 “请问部的先生生在吗？

15、”、“麻烦您您，我要要打先生生。”、“您好！我是商商务职业业保险部的的” 必须要确认认电话的的对方 如与要找的的人接通通电话后后，应重重新问候候 4.电话内内容 “今天打电电话是想想向您咨咨询一下下关于事” 应先将想要要说的结结果告诉诉对方 如是比较复复杂的事事情，请请对方做做记录 对时间、地地点、数数字等进进行准确确的传达达 说完后可总总结所说说内容的的要点 5.结束语语 “谢谢”、“麻烦您您了”、“那就拜拜托您了了”等等 语气诚恳、态态度和蔼蔼 6.放回电电话听筒筒 等对方放下下电话后后再轻轻轻放回电电话机上上 重点 1、要考虑虑打电话话的时间间（对方方此时是是否有时时间或者者方便） 2、

16、注意确确认对方方的电话话号码、单单位、姓姓名，以以避免打打错电话话 3、准备好好所需要要用到的的资料、文文件等 4、讲话的的内容要要有次序序，简洁洁、明了了 5、注意通通话时间间，不宜宜过长 6、要使用用礼貌语语言 7、外界的的杂音或或私语不不能传入入电话内内 8、避免私私人电话话 注：讲电话话时，如如果发生生掉线、中中断等情情况，应应由打电电话方重重新拨打打。 座位次序 当你去拜访访客户或或有客户户来访时时，你知知道坐在在哪里如如何安排排座位吗吗？只要要知道了了座位次次序的规规律，也也许你就就再也不不会为不不知如何何安排座座位而为为难了。 1、会谈时时的座位位安排 A、 B、 A、B座次次安

17、排要要求：主主宾坐在在右侧，主主人坐在在左侧。如如需译员员、记录录则分别别安排坐坐在主宾宾和主人人的身后后。 C、 如果会谈桌桌一端朝朝向正门门，即纵纵向摆放放，则以以进门方方向为准准，右侧侧为客方方，左侧侧为主方方。 2、会客室室的座位位安排 A、此种会会客室离离门口较较远的席席位为上上席，一一般情况况，客人人来访时时按照职职位顺序序从内和和外入坐坐长型沙沙发。 B、此种情情况，远远离办公公台或窗窗户对面面的席位位为上席席（客人人席）。此此时，与与门口无无关。 C、此种情情况，办办公台前前的座位位为主人人席，其其旁边并并远离门门口的席席位为客客人席。 3、会议室室的座位位安排 门口的右侧侧为

18、客人人席，左左侧为主主人席，远远离门口口的为上上席。 如是圆型桌桌时远离离门口的的席位为为上席。 4、宴会时时的座位位安排 5、乘汽车车时的座座位安排排 乘汽车时，遵遵循右为为上，左左为下，后后为上，前前为下的的原则。一一般情况况下，司司机后排排右侧是是上宾席席。 6、乘列车车时的座座位安排排 列车行驶方方向靠窗窗子的座座位为上上席，然然后是其其对面的的座位；再后是是行驶方方 向靠过路的的座位，最最后是其其对面的的座位。 名片的使用用方法 名片是工作作过程中中重要的的社交工工具之一一。交换换名片时时也应注注重礼节节。我们们使用的的名片通通常包含含两个方方面的意意义，一一是标明明你所在在的单位位

19、，另一一个是表表明你的的职务、姓姓名及承承担的责责任。总总之，名名片是自自己（或或企业）的的一种表表现形式式。因此此，我们们在使用用名片时时要格外外注意。 1、名片的的准备 名片不要和和钱包、笔笔记本等等放在一一起，原原则上应应该使用用名片夹夹。 名片可放在在上衣口口袋（但但不可放放在裤兜兜里）。 要保持名片片或名片片夹的清清洁、平平整。 2、接受名名片 必须起身接接收名片片。 应用双手接接收 接收的名片片不要在在上面作作标记或或写字。 接收的名片片不可来来回摆弄弄。 接收名片时时，要认认真地看看一遍。 不要将对方方的名片片遗忘在在座位上上，或存存放时不不注意落落在地上上。 3、递名片片 递名

20、片的次次序是由由下级或或访问方方先递名名片，如如是介绍绍时，应应由先被被介绍方方递名片片。 递名片时，应应说些“请多关关照”、“请多指指教”之类的的寒喧语语。 互换名片时时，应用用右手拿拿着自己己的名片片，用左左手接对对方的名名片后，用用双手托托住。 互换名片时时，也要要看一遍遍对方职职务、姓姓名等。 遇到难认字字，应事事先询问问。 在会议室如如遇到多多数人相相互交换换名片时时，可按按对方座座次排列列名片。 会谈中，应应称呼对对方的职职务、职职称，如如“X经理理”、“X教授授”等。无无职务、职职称时，称称“X先生生”、“X小姐姐”等，而而尽量不不使用“你”字，或或直呼其其名。 客人接待的的一般

21、程程序 1、客人来来访时 使用语言 “您好！” “早上好！” “欢迎光临临”等 处理方式 马上起立 目视对方，面面带微笑笑，握手手或行鞠鞠躬礼 2、询问客客人姓名名 使用语言 “请问您是是” “请问您贵贵姓？找找哪一位位？”等 处理方式 必须确认来来访者的的姓名 如接收客人人的名片片，应重重复“您是企业先生” 3、事由处处理 使用语言 在场时 对客人说“请稍候候” 不在时 “对不起，他他刚刚外外出公务务，请问问您是否否可以找找其他人人或需要要留言？”等 处理方式 尽快联系客客人要寻寻找的人人 如客人要找找的人不不在时，询询问客人人是否需需要留言言或转达达，并做做好记录录 4、引路 使用语言 “

22、请您到会会议室稍稍候，先生生马上就就来。” “这边请”等 处理方式 在客人的左左前方22、3步前引引路，让让客人走走在路的的中央 5、送茶水水 使用语言 “请” “请慢用”等 处理方式 保持茶具清清洁 摆放时要轻轻 行礼后退出出 6、送客 使用语言 “欢迎下次次再来” “再见”或或“再会” “非常感谢谢”等 处理方式 表达出对客客人的尊尊敬和感感激之情情 道别时，招招手或行行鞠躬礼礼 访问客户 作为商务职职业人，经经常因各各类公务务有机会会去访问问、拜访访客户。因因此，访访问时礼礼节、礼礼仪也是是非常重重要的。 1、访问前前应与对对方预约约访问的的时间、地地点及目目的，并并将访问问日程记记录下

23、来来。 2、访问时时，要注注意遵时时守约。 3、到访问问单位前前台时，应应先自我我介绍。 “我是同先生预预约过的的商务职职业保险险，能否否通知一一下先生”等。 4、如果没没有前台台，应向向附近的的人员询询问。 5、如果被被访问人人繁忙时时，或先先去办理理其他事事情或改改变其它它时间再再来访问问。 “您现在很很忙，那那么我们们约在明明天点再见见面好吗吗？”等。 6、如需等等候访问问人时，可可听从访访问单位位接待人人员的安安排。 在会客室等等候。 在沙发上边边等候边边准备使使用的名名片和资资料文件件等。 7、看见被被访问人人后，应应起立（初初次见面面，递上上名片）问问候。 8、如遇到到被访问问人的

24、上上司，应应主动起起立（递递上名片片）问候候，会谈谈重新开开始。 9、会谈尽尽可能在在预约时时间内结结束。 10、告辞辞时，要要与被访访问人打打招呼道道别。 11、会谈谈时，要要注意谈谈话或发发言不要要声音过过大。 办公室礼节节应用 在企业的办办公场所所，接待待客人、洽洽谈业务务时，有有许多场场合需要要用到下下列礼仪仪，如果果大家能能掌握了了解它，会会使你的的工作变变得更加加自如顺顺利，客客户也产产生宾至至如归的的感觉。 引路 1、在走廊廊引路时时 A、应走在在客人左左前方的的2、3步处。 B、引路人人走在走走廊的左左侧，让让客人走走在路中中央。 C、要与客客人的步步伐保持持一致。 D、引路时

25、时要注意意客人，适适当地做做些介绍绍。 2、在楼梯梯间引路路时 让客人走在在正方向向（右侧侧），引引路人走走在左侧侧。 3、途中要要注意引引导提醒醒客人 拐弯或有楼楼梯台阶阶的地方方应使用用手势，并并提醒客客人“这边请请”或“注意楼楼梯”等。 开门次序 1、向外开开门时 A、先敲门门，打开开门后把把住门把把手，站站在门旁旁，对客客人说“请进”并施礼礼。 B、进入房房间后，用用右手将将门轻轻轻关上。 C、请客人人入坐，安安静退出出。此时时可用“请稍候候“等语言言。 2、向内开开门时 A、敲门后后，自己己先进入入房间。 B、侧身，把把住门把把手，对对客人说说“请进”并施礼礼。 C、轻轻关关上门后后

26、，请客客人入坐坐后，安安静退出出。 搭乘电梯 1、电梯没没有其他他人的情情况 A、在客人人之前进进入电梯梯，按住住“开”的按钮钮，此时时请客人人再进入入电梯。 B、如到大大厅时，按按住“开”的按钮钮，请客客人先下下。 2、电梯内内有人时时 无论上下都都应客人人、上司司优先。 3、电梯内内 A、先上电电梯的人人应靠后后面站，以以免妨碍碍他人乘乘电梯。 B、电梯内内不可大大声喧哗哗或嬉笑笑吵闹。 C、电梯内内已有很很多人时时，后进进的人应应面向电电梯门站站立。 办公室规定定 办公室内严严禁吸烟烟、喝茶茶、看报报和闲聊聊。 值得注意的的办公细细节 1、进入他他人办公公室 必须先敲门门，再进进入。 已

27、开门或没没有门的的情况下下，应先先打招呼呼，如“您好”、“打扰一一下”等词语语后，再再进入。 2、传话 传话时不可可交头接接耳，应应使用记记事便签签传话。 传话给客人人时，不不要直接接说出来来，而是是应将事事情要点点转告客客人，由由客人与与待传话话者直接接联系。 退出时，按按照上司司、客人人的顺序序打招乎乎退出。 3、会谈中中途上司司到来的的情况 必须起立，将将上司介介绍给客客人。 向上司简单单汇报一一下会谈谈的内容容，然后后重新开开始会谈谈。 办公秩序 1、上班前前的准备备 上班前应充充分计算算时间，以以保证准准时出勤勤，作为为一名社社会人，一一名商务务职业员员工，应应以文明明行为出出现于社

28、社会、企企业。 如有可能发发生缺勤勤、迟到到等现象象时，应应提前跟跟上级联联系（最最好提前前一天）。 计划当天的的工作内内容。 2、工作时时间 （1）在办办公室 不要私下议议论、窃窃窃私语语。 办公台上应应保持清清洁和办办公用品品的整齐齐。 以饱满的工工作态度度投入到到一天的的工作中中。 离开座位时时，将去去处、时时间及办办事内容容写在留留言条上上以便他他人安排排工作（离离开座位位前应将将机密文文件、票票据、现现金和贵贵重物品品存放好好）。 离开座位时时，将办办公台面面整理好好，椅子子放回办办公台下下。 （2）在走走廊、楼楼梯、电电梯间 走路时，要要舒展肩肩背，不不要弯腰腰、驼背背。 有急事也

29、不不要跑步步，可快快步行走走。 按照右侧通通行的原原则，如如在反方方行走遇遇到迎面面来人时时，应主主动让路路。 遇到客人找找不到想想要去的的部门时时，应主主动为其其指路。 在电梯内为为客人提提供正确确引导。 3、午餐 午餐时间为为12：00-13：30分（分分支机构构按照各各自规定定执行）。 不得提前下下班就餐餐。 在食堂内，要要礼让，排排队有秩秩序。 饭菜不浪费费，注意意节约。 用餐后，保保持座位位清洁。 4、在洗手手间、茶茶水间、休休息室 上班前、午午餐后等等人多的的时间，注注意不要要影响他他人，要要相互礼礼让。 洗面台使用用后，应应保持清清洁。 不要忘记关关闭洗手手间、茶茶水间的的水龙头

30、头，以避避免浪费费，如发发现没有有关闭的的 水龙头，应应主动关关好。 注意保持洗洗手间、茶茶水间、休休息室的的清洁、卫卫生环境境。 5、下班 下班前将下下一天待待处理工工作记录录下来，以以方便第第二天工工作。 整理好办公公台上的的物品、文文件（机机密文件件、票据据和贵重重物品要要存放好好）。 离开企业后后，每个个人都要要记住自自己是一一位商务务职业员员工，出出去的一一言一行行，代表表着商务务职业的的企业形形象。 建立良好的的人际关关系 同事出有因因之间建建立良好好的人际际关系，是是正常、顺顺利工作作的基本本保证，因因此，我我们需要要注意以以下几点点： 1、遵时守守约 一个不遵时时守约的的人，往

31、往往不被被他人所所信任。 2、尊重上上级和老老同事 与上级和老老同事讲讲话时，应应有分寸寸，不可可过分随随意。 3、公私分分明 上班时严禁禁私人电电话，也也不可将将公共财财物据为为已有或或带回家家中使用用。 4、加强沟沟通、交交流 工作要积极极主动，同同事之间间要互通通有无、相相互配合合。 5、不回避避责任 犯错误时，应应主动承承认，积积极改正正，不可可回避责责任，相相互推诿诿。 6、态度认认真 过失往往是是由于准准备、思思考不充充分而引引起的，如如有难以以把握的的地方应应对其再再次确认认检查。 如何做一名名被上级级信赖的的部下 1、把握上上、下级级的关系系 企业的正常常运转是是通过上上传下达

32、达、令行行禁止维维持的，上上下级要要保持正正常的领领导与被被领导关关系。 2、不明之之处应听听从上级级指示 在工作中如如遇到不不能处理理、难以以判断的的事情，应应主动向向上级汇汇报听从从指示。 3、不与上上级争辩辩 上级布置工工作时，应应采取谦谦虚的态态度，认认真听讲讲。 4、听取忠忠告 听取忠告可可增进彼彼此信赖赖。 5、不应背背后议论论他人 背后议论他他人表明明自身的的人格低低下，是是可耻的的行为。 发扬商务职职业团队队精神 商务职业事事业能够够得已顺顺利发展展，不只只是靠每每位员工工的个人人努力和和奋斗，还还靠的是是集体力力量。充充分发扬扬团队精精神，相相互配合合，相互互支援，对对企业的

33、的发展具具有极其其重要的的意义。 那么你是否否做到以以下几点点了呢？ 问候时要热热情、真真诚。 回答时要清清晰、明明了。 处理事情时时要正确确、迅速速。 办公时要公公私分明明。 听取上级意意见比自自己的判判断更为为重要。 上级布置、下下达命令令前应争争取主动动。 自我检查 办公室篇篇 1、头发是是否干净净整齐？ 2、衬衫、外外套是否否清洁？ 3、指甲是是否过长长，经常常修剪？ 4、皮鞋是是否光亮亮、无灰灰尘？ 5、清晨上上班时是是否相互互打招呼呼？ 6、上班55分钟前前是否已已到座位位上？ 7、在走廊廊内有无无奔跑？ 8、是否佩佩带胸牌牌？ 9、办公时时有无窃窃窃私语语？ 10、对办办公用品品和公共共物品是是否爱护护？ 11、离开开座位外外出时，有有无留言言、告知知去处？ 12、午休休或下班班时，有有无