不合格品应急预案1_第1页
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文档简介

1、不合格品应急预案 1不合格品应急预案目的教训，避免今后再次发生。适用范围适用于发生在公司内部和外部的质量事故的应急处理。定义内部产品质量不合格品严重不合格品（重大质量事故10 一般不合格品（较大质量事故1 万元之间的。轻微不合格品（一般质量事故：在加工过程中发生的轻微的、偶然的小偏差。外部质量事故对于已交付或开始使用后发现的不合格品，视为严重不合格品（重大质量事故处置。在销售工作中发生的，对正常销售环节（销售、运输、售后服务）产生影响的突自然灾害造成未能及时按期交付；产品质量事故包括：有顾客产品质量投诉、顾客售后服务投诉。客户突发性产品需求是指客户的应急订单。各部门应急职责管理工作；供销部人员

2、负责成品储存和流通过程中产品质量的监测和管理；供销部负责销售过程中出现的产品质量事故的监测和管理。5应急通讯联系序号姓名应急处置组成员通信联系 部门电岗位12345应急响应程序报警与接警发生内部质量事故时，由车间立即向技质部报告，并对已生产出的不合格品进行质部报告同时向总经理报告。顾客的地址和不合格品造成影响程度。应急启动知相关人员到场到位，并组织协调有关事故分析、采取纠正和预防措施的准备工作；应急处置小组长通知现场应急处置小组人员到场到位。内部较大质量事故应急行动离，在重新接到对该批产品的处理通知之前任何人不得处理该批产品；知顾客暂停使用本批产品。过程，并对质量事故进行分析，确定解决方案。得

3、顾客谅解并协商新的交货时间。生产部和车间应调动各方面资源，确保满足顾客要求，将损失降到最低程度。外部质量事故应急行动发生外部质量事故时，由供销部与顾客沟通，确定公司外不合格产品范围数量。由技质部对仓库、现场产品进行检查，确定厂内是否还有不合格品。技质部会同生产对质量事故进行分析，确定解决方案。供销部与顾客沟通，确定采取纠正措施以及新的交货时间。重大产品质量问题处置研究应对措施，并将责任落实到相关部门。24 小时内到现场解决。务人员能够准确、快速地解决问题。在产品质量事故处置过程中，要征求客户意见，制定客户满意的技术方案。免不准离开现场，待用户满意后，方可离开现场。对必须到顾客现场处置的产品质量事故时；工作人员到达现场之后，要与客户验和测试。技术人员现场处理问题及制定更换部件，直到用户满意为止。并采取纠正或预防措施，防止事故

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