某物业管理服务公司秩序维护人员工作手册

1、金盾一品 山东金盾物业管理服务有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.秩 序 维维 护 人 员工作手册内部资料禁禁止外传传目录1、秩序维护主主管岗位位职责负责小区内内秩序维维护的全全面工作作，并协协助治安安管理部部门搞好好小区内内的治安安防范和和调查取取证工作作。负责所有秩秩序维护护人员思思想教育育和业务务培训及及考核工工作。对各岗位维维护人员员的工作作状况、精精神面貌貌、工作作纪律进进行巡查查和督导导，并负负责处理理秩序维维护人员员执勤中中遇到的的疑难问问题。协助客服人人员搞好好对业主主

2、装修的的监管工工作。熟知小区的的管理理规约及及公司的的各项管管理规定定，对违违反装修修管理规规定及管管理规约约等规定定的现象象要及时时劝阻和和制止，注注意文明明执勤，力力求业主主的谅解解。负责夜间执执勤维护护人员的的巡查和和考勤工工作。不断学习和和钻研小小区维护护管理的的理论和和技术，并并针对小小区实际际情况，结结合日常常管理的的经验，适适时对小小区的秩秩序管理理提出改改进方案案和合理理化建议议，对管管理区域域内可能能发生的的重大火火灾事故故和治安安刑事案案件进行行有效预预防。对秩序维护护人员玩玩忽职守守、违章章作业，遭遭客户投投诉或造造成损失失的应负负有领导导责任。要时刻谨记记并领导导所有秩

3、秩序维护护人员从从“为业主主服务，创创建和谐谐小区和和维护公公司利益益”出发，打打造一支支优秀管管理队伍伍，赢得得客户的的1000%信赖赖。与公司其他他部门和和人员搞搞好协作作，为其其他各项项物业服服务工作作的顺利利开展打打好基础础。按时完成领领导交办办的其他他工作。秩序维护员员职责1、熟悉辖辖区内楼楼宇结构构、单元元户数、楼楼房排列列、各种种公共设设施、设设备的分分布位置置，各类类公共场场所的使使用性质质和服务务对象，住住宅区的的区间道道路走向向，车辆辆和人员员活动规规律。2、疏通车车辆和人人员进出出，维护护好交通通秩序，禁禁止道路路两旁乱乱停车现现象，保保持区内内道路和和门口畅畅通无阻阻。

4、3、对出入入车辆认认真核查查和做好好登记，未未经管理理处允许许，禁止止大型货货车、拖拖拉机、工工程车及及其它可可疑车辆辆（驶出出）进入入小区；对大宗宗物品要要认真核核查并经经物管处处允许后后才能允允许其被被运出小小区；对对装修车车辆和装装修人员员要认真真核查登登记，确确认其有有物管处处的允许许通行手手续后再再放行。4、提高警警惕，发发现可疑疑人员和和事情后后应及时时处理，并并迅速报报告主管管领导。5、有效制制止违反反各类公公约、公公众制度度和干扰扰、妨碍碍管理工工作的现现象，禁禁止乞讨讨、捡破破烂人员员进区流流窜。6、认真履履行值班班登记制制度，详详细记录录值班中中发生，处处理的各各种情况况。

5、7、严格执执行交接接班制度度，对当当班中各各异常情情况在认认真处理理的前提提下，做做好书面面交接纪纪录，以以备查考考。8、积极协协助派出出所搞好好本区的的治安防防范工作作和必要要时的调调查、取取证。9、按规定定时间和和地点搞搞好巡更更工作，发发现公共共设施设设备损坏坏和异常常及时向向主管汇汇报。10、按时时参加每每周的集集训工作作，强化化身体素素质，熟熟悉消防防和事故故案件发发生时的的应急措措施。11、严格格按照物物管处提提供的装装修情况况每日进进展统计计表对各各装修户户进行巡巡视检查查，发现现违规装装修情况况立即制制止，并并及时向向秩序维维护主管管和物管管处汇报报。12搞好值值勤室和和门前的

6、的卫生工工作。一三、完成成公司领领导交办办的其他他工作。秩序维护员员管理制制度秩序维护人人员上岗岗前不得得饮酒，上上岗时间间要按公公司规定定着装，佩佩戴工作作牌。秩序维护员员不准留留长发、长长指甲，不不准穿拖拖鞋。秩序维护员员每天须须保持仪仪容严整整、精神神饱满，服服务用户户要文明明，面对对领导、客客户和处处理情况况时要做做到先立立正敬礼礼，遵守守文明执执勤的工工作制度度。秩序维护员员上岗时时间要集集中注意意力，处处理问题题时要认认真分析析、果断断、公平平。严格遵守纪纪律，按按规定时时间交接接班，不不迟到早早退，更更不能误误班、漏漏班。严格遵守保保密制度度，不能能随便向向外人透透露本公公司和辖

7、辖区内人人员及其其他相关关信息。爱护公共财财物，对对一切破破坏行为为及时制制止并汇汇报。所有秩序维维护人员员均须严严格服从从领导安安排。小区车辆进进出及停停放管理理制度对于进入地地下车库库内停车车的业主主或租户户一律凭凭蓝牙卡卡出入，且且保证一一个车位位或车库库对应一一个蓝牙牙卡，并并且将有有停放权权的车辆辆的车牌牌号码与与对应的的车位统统一挂牌牌明示，对对没有购购买或租租赁车位位或车库库的住户户，一律律不予办办理蓝牙牙卡，防防止出现现占位停停放和无无车位或或车库的的住户进进入地下下车库停停车现象象，以保保障已购购买车位位或车库库业主的的利益。严格把好小小区大门门第一关关目前本小区区大部分分业

8、主已已经办理理了蓝牙牙卡，针针对仍没没有办理理蓝牙卡卡的业主主，门岗岗保安要要做到每每次都对对其进行行核实登登记工作作，并做做好业主主的思想想工作，让让其体会会到办理理蓝牙卡卡的好处处和没有有蓝牙卡卡的不方方便之处处，引导导其办理理蓝牙卡卡，尽快快做到本本小区所所有业主主均凭蓝蓝牙卡进进出。对对于外来来车辆经经核实登登记后，一一律让其其将车辆辆停放在在大门口口外指定定位置。对对于为业业主配送送、维修修、安装装、执行行公务等等车辆进进行核实实登记并并向其说说明本小小区的有有关管理理规定后后，发放放临时出出入证，引引导其停停放于临临时停车车位，对对于停放放时间超超出规定定时限的的车辆，保保安要及及

9、时敦促促车主将将车辆驶驶离小区区。引导业主购购买地下下车位或或车库目前本小区区内部分分业主没没有购买买车库或或车位，所所以，经经常出现现业主的的车辆占占道停放放的现象象。物管管处要搞搞好日常常宣传工工作，秩秩序维护护人员对对于乱停停乱放的的车辆进进行及时时劝阻和和在车窗窗上张贴贴温馨提提示，提提示业主主将车辆辆停放在在临时停停车位，如如临时停停车位已已满，可可提示其其购买或或租赁地地下停车车位或车车库。要要贴提示示就贴到到底，不不能贴一一次两次次，只要要有车辆辆违规停停放，我我们就张张贴提示示，并与与其进行行沟通，让让其意识识到违规规停放是是不对的的，是存存在安全全隐患的的，是侵侵占了全全体业

10、主主的公共共利益的的。对讲机使用用管理规规定专人负责保保管和使使用对讲讲机，禁禁止转借借他人或或将天线线拆下来来使用。发现对讲机机有损坏坏或通讯讯失灵，持持机人应应该立即即向直属属上司报报告，由由项目经经理安排排检查后后交专人人维修，严严禁自行行拆修。严格按规定定频率使使用严禁禁乱调其其他频率率，必须须保证对对讲机224小时时内对话话功能正正常。严格按对讲讲机充电电程序充充电，以以保障电电池的性性能、寿寿命和使使用效果果。交接班时，交交机人要要讲明对对讲机当当班使用用状况，接接机者当当场查验验发现损损坏或通通讯失灵灵，应立立即报告告直属上上司。领班/队长长负责检检查所有有对讲机机并培训训和监督

11、督秩序维维护人员员使用方方法及操操作事项项。紧急事件处处置程序序电梯困人应应急预案案1.任一员员工接到到业主报报警或发发现有乘乘客被困困在电梯梯内，应应立即通通知保安安消防监监控室，同同时记录录接报和和发现时时间并通通知相关关负责人人。 2.保安消消防监控控室接报报后应一一方面通通过监控控系统或或对讲机机了解电电梯困人人发生地地点、被被困人数数、人员员情况、以以及电梯梯所在楼楼层，另另一方面面通过对对 讲机机向保安安部经理理或当班班领班汇汇报，请请求派人人或联系系工程部部前往解解救。 3.保安部部经理或或当班领领班接报报后，立立即亲自自到场或或派员到到场与被被困乘 客取得得联系，安安慰乘客客，

12、要求求乘客保保持冷静静，耐心心等待求求援。尤尤其当被被困 乘乘客惊恐恐不安或或非常急急躁，试试图采用用撬门等等非常措措施逃生生时，要要耐心告告诫 乘乘客不要要惊慌和和急躁，不不要盲目目采取无无谓的行行动，以以免使故故障扩大大，发生生 危险险。注意意在这一一过程中中，现场场始终不不能离人人，要不不断与被被困人员员对话， 及时了了解被困困人员的的情绪和和健康状状况，同同时及时时将情况况向项目目经理或或值班 领导汇汇报。 4.工程部部经理或或值班人人员接报报后，应应立即派派人前往往现场解解救，必必要时 电话通通知电梯梯维修公公司前来来抢修。若若自己无无法解救救，应设设法采取取措施，确确 保被被困乘客

13、客的安全全，等待待电梯维维修公司司技工前前来解救救。 5.若工程程部和电电梯维修修公司都都无能力力解救或或短期时时间内解解救不了了，应 视情况况向公安安部门或或消防部部门求助助（应说说明求助助原因和和情况）。向向公安、消消 防部部门求助助前应征征得公司司领导或或值班领领导的同同意。 6.在解救救过程中中，若发发现被困困乘客中中有人晕晕厥、神神志昏迷迷（尤其其是老 人或小小孩），应应立即通通知医护护人员到到场，以以便被困困人员救救出后即即可进行行抢救。 7.被困者者救出后后，保安安部经理理或当班班领班应应当立即即向他们们表示慰慰问， 并了解解他们的的身体状状况和需需要，同同时请他他们提供供姓名、

14、地地址、xx。 如如被困者者不合作作自行离离去，应应记录下下来存档档备案。 8.被困者者救出后后，工程程部应立立即请电电梯维修修公司查查明故障障原因，修修复后方方可恢复复正常运运行。 9.秩序维维护部经经理或当当班领班班应详细细记录事事件经过过情况，包包括接报报时 间间、保安安和维修修人员到到达现场场时间、电电梯维修修公司通通知和到到达时间间、被困困 人员员的解救救时间、被被困人员员的基本本情况、电电梯恢复复正常运运行时间间。若有有公 安安、消防防、医护护人员到到场，还还应分别别记录到到场和离离开时间间、车辆辆号码；被 困困人员有有伤者的的，应记记录伤者者情况和和被送往往的医院院。 10.工程

15、程部经理理或值班班人员应应详细记记录故障障发生时时间、原原因、解解救办法法 和修修复时间间。 金盾一品消消防应急急预案 (一)、消防防组织架架构: 1、指指挥部:由项目经经理和秩秩序维护护主管任任总指挥挥和副总总指挥; 2、保保障小组组:由工程程维修人人员组成成; 3、抢抢救疏散散小组:由管理理处管理理员以及及管理处处其他部部门人员员组成; 4、灭灭火小组组:由秩序序维护主主管和小小区全体体秩序维维护人员员组成(小区义义务消防防队员)。 (二二)、报警警程序: 监控控中心值值班员发发现消防防系统报报警信号号或接到到火警 HYPERLINK xxfdcewx/gw/List_202.html 报

16、报告后(尤其是是消火栓栓报警),应: 1用对讲讲机通知知巡逻人人员或管管理员迅迅速赶往往报警现现场核实实,查明报报警原因因; 2、巡巡逻人员员或管理理员接到到火警通通知后,迅速赶赶往报警警地点核核实; 3、经经报警地地点现场场检查属属误报,立即进进行系统统复位; 4现场检检查人员员确认属属实,立即向向中控室室值班员员反馈,说明火火势大小小、燃物物质的属属性; 5、向向主管报报告,据火势势大小征征求意见见向消防防部门报报警,报警述述语:我们是是公园北北街与渤渤海路交交叉口金金盾一品品,现楼层（具具体位置置）发生生火灾,燃烧物物质中XXXX,请求灭灭火。并记录录报警时时间。做做到:报警准准确、通通

17、迅畅通通,迅捷清清楚; 6、做做好火警警相关记记录。 (三)、发现现初期火火警,现场人人员应该该: 1应立即即按动现现场附近近手动报报警器按按钮,同时用用对讲机机或消防防电话向向中控室室报告内内容包括括火警具具体地点点、燃烧烧物性质质、火势势蔓延方方向等; 2立即按按照灭火火策略及及方法利利用附近近的灭火火器进行行扑救,尽量控控制火势势蔓延并并将火灾灾扑灭在在火灾初初期; 3中控室室收到报报警信号号后,应使消消防主机机处于联联动状态态; 4启动该该区域电电梯迫降降按纽,迫降电电梯（如如有）; 5)启动该该区域正正压送风风机和排排烟机; 6)如火灾灾发生在在地下车车库,还要启启动消防防广播,引导

18、客客户疏散散;并迫降降卷闸门门。 (四)、若火火势较大大,灭火器器不能扑扑灭大火火, 1现场人人员应打打开火灾灾现场附附近消火火栓; 2按动消消火栓报报警按纽纽报警; 3同时接接好水带带扑灭火火灾; 4如果火火灾现场场在楼层层,则应用用沙袋堵堵在电梯梯厅门口口,防止水水进入电电梯,损坏电电梯（如如有）; 5中控室室接到消消火栓手手报信号号后,立即启启动消火火栓泵。如如果接到到水流指指示器报报警,则立即即启动喷喷淋泵。 (五)消防总指挥接到报告后: 1、向监控中心值班人员及有关人员查询起火的具体方位、燃烧物质、人员分布及疏散情况,消防设备的运行状况及灭火人员的到位情况; 2、命令监控中心值班员启

19、动相应的消防系统,监视报警运行信号,打开应急广播,根据失火的方位、火势的大小,通知小区有关的人员紧急疏散; 3、命令各级指挥员根据各自的分工,各就各位,明确布置救人、疏散物资和灭火方案; 4、掌握火场扑救情况,命令火灭现场抢救指挥员使用安全通道紧急疏散火警现场及可能受影响范围内的人员。 (六)、保障小组接到报警后: 1、在工程主管领导下,负责消防设备的正常运作; 2、切断电源火灾现场电源,关闭所有非消防用电设备,启动备用电源; 3、确保消防供水; 4、确保通迅联络畅通; 5、确保消防电梯正常运行。 (七)、现场灭火组指挥员接到指令后: 1、根据总指挥的命令,带领义务消防队员,在最短时间内到达现

20、场; 2、确切判断燃烧物质的性质,决定和指挥义务消防队员使用灭火器材和消防设备灭火; 3、迅速向总指挥报告火灾现场情况; 4、向总指挥 HYPERLINK xxfdcewx/gw/List_205.html 建议采取和改变某种扑救方式; 5、根据现场需要通知消防中心值班人员操作相应的消防设备。 (八)、现场抢救疏散组指挥员接到指令后: 1、指挥抢救组火速赶赴现场,本着先救人后救物的原则,按顺序救护人员,抢救物资; 2、引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护; 3、逐房检查,核实疏散人员是否完全撤离火灾现场; 4、指挥引导火

21、灾区域人员安全疏散; 5、指挥医疗救护小组运输组救护重伤员到附近医院进行抢救; 6、指挥运送火场急需灭火消防器用品;7、指挥挥看护组组看护好好贵重物物品;8、指挥挥秩序维维护人员员维护好好小区外外围秩序序,防止不不法分子子趁机盗盗窃、破破坏,严禁非非救火人人员进入入和靠近近小区; 9、指指挥清除除路障,指挥无无关车辆辆离开现现场,保障消消防通道道畅通; 100、安排排人员在在主要路路口等候候引导消消防车到到达现场场。 (九)、灭火火的策略略及方法法: 灭火火策略有有以下几几种: 1、室室内灭火火,内攻近近战-扑救楼楼层火灾灾要深入入内部,打近战战。进攻攻的途径径可从 HYPERLINK xxf

22、dcewx/jzxt/ 建建筑内部部的楼梯梯间、廊廊等,也可由由外部从从窗口、阳阳台或临临时架设设的消防防梯、登登高消防防车等进进入楼层层内,进行灭灭火。 2、楼楼房火灾灾,分层截截击;下层火火灾,上层设设防-这两个个方法相相似,主要是是为了防防止火势势在垂直直和水平平方向蔓蔓延。在在起火的的楼层部部署灭火火力量的的同时,要在受受火势威威胁较大大的上面面楼层部部署力量量堵截火火势;在起火火层的下下层也要要部署一一定的力力量,防止蔓蔓延。 (十)、疏散散救人的的方法 1、由由指挥部部发出疏疏散指令令,消防中中心利用用广播引引导人们们从消防防梯疏散散到安全全地带,抢救疏疏散组负负责安排排疏散工工作

23、。 2、疏疏散顺序序:首先为为着火层层人员,其次是是着火层层上一层层人员,再次为为着火层层上二层层人员,并依次次往上。当当火灾层层以上很很有可能能受火灾灾影响的的人员全全部疏散散后,开始依依次疏散散火灾层层下一层层、下二二层人员员。 33、疏散散时注意意墙角、门门旁以及及桌子和和其他物物体的下下面,以防受受困人员员疏漏。 4、当楼层火灾面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面。 5、如被困的人员无法利用消防楼梯疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具（协助消防部门操作）,架设在楼房安全位置实施抢救;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,

24、把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。 6、当火场被困人员暂时无法施救时,可利用消防广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落下层的方法;或密闭窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延进来,若房内有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、缓降器、救生袋进行自救。（以上部分分施救方方法属消消防部门门专业人人员用专专业工具具和设备备操作，物物业管理理人员可可做好协协助工作作。）金盾一品防防汛预案案为为确保小小区和地地下车库库的安全全排涝，确确保业主主的车辆辆停放安安全，保保证业主主生活秩秩序的正正常有序序，根据据各级防防汛工作作精神和和多年来

25、来关于防防汛工作作的要求求，结合合金盾一一品项目目的实际际情况，特特制定防防汛工作作应急预预案。一、成成立防汛汛工作应应急领导导小组，组长；XXX xXXXXXXXXXXX副组长：XXXX xXXXXXXXXXXXXXX成员：XXXX、XXXX、XXXX XXXxXXXXXXXXXXXXXX二、成立防防汛工作作抢险队队伍，确确保安全全指指挥：XXXX组长：XXXX抢险队伍：服务中中心管理理人员、维维修人员员、全体体秩序维维护员共计计：X 人。三、防汛汛工作职职责：1、认认真贯彻彻执行市市、区物物业办关关于防汛汛排水的的指示精精神，全全面指挥挥小区防防汛工作作。实行行防汛责责任经理理负责制制，物

26、业业服务中中心主任任为防汛汛安全第第一责任任人，快快速、及及时、有有效地处处置小区区防汛工工作中出出现的各各类突发发性灾害害事故。采采取有效效措施，立立足小区区，坚持持自保、自自救，确确保小区区汛期安安全。2、组组织足够够的防汛汛物资，根根据出现现的险情情，提出出排险、抢抢险方案案。及时时分析汇汇总汛期期中水情情和灾情情，为防防汛工作作提供科科学依据据。3、负负责检查查、监督督防汛措措施的落落实情况况；负责责检查、监监督防汛汛物品的的准备；确保业业主的正正常生活活秩序和和财产安安全，杜杜绝地下下室漫水水。四、防防汛工作作要求及及措施：11、成立立防汛领领导小组组和抢险险队，具具体负责责小区的防

27、防汛工作作，确保保安全渡渡汛和业业主财产产不受损损失。2、及及时收集集雨情、汛汛情等情情报。做做好防汛汛宣传工工作，提提高全体体业主的的防汛意意识，确确保无事事故发生生。3、防防汛期间间要保障障通讯畅畅通，防防汛成员员和值班班人员做做到二十十四小时时电话畅畅通。值值班人员员要坚守守岗位，不不离岗、脱脱岗，如如遇大雨雨，经理理、管理理员、各各班班长长必须到到岗，服服务中心心成员要要做到手手机不关关机。4、建建立安全全责任制制，物业业经理是是第一责责任人，服服务中心心主任是是地下停停车场安安全工作作第一责责任人。应应对有车车业主进进行经常常性的安安全提示示，并做做好地下下室车辆辆停放秩秩序。服服务

28、中心心应与地地下停车车场及车车库内车车辆停放放业主建建立联系系制度，了了解有关关业主的的通讯联联系方式式，必要要时通知知业主配配合做好好安全疏疏散工作作。5、物物资准备备：根据据卡诺岛岛实际情情况，检检查各排排水泵的的安全和和应急使使用情况况，充足足电量；应备33把铁锹锹，以备备排洪之之需。6、遇遇到特大大暴雨，应应注意雨雨水情况况和有关关小区道道路的通通畅情况况，做好好与停车车业主联联系的准准备工作作。7、在在险情到到来之时时，在岗岗的员工工，要坚坚守岗位位，认真真负责；对不能能按时到到岗人员员和不认认真负责责而造成成损失的的人员实实行问责责制，造造成重大大损失的的要追究究责任。8、及时掌握

29、险情，一旦地下室发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到地下室，听从组长的指挥。防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设施设备正常使用和安全。五、按不同情况启动相应预案（一）、第一预案：当气象台发布暴雨警报时，防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建防汛抢险队伍，落实抢险物资。（二）、第二预案：当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防汛领导小组立即召开防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防汛作为压倒一切

30、工作的头等大事来抓。（三）、第三预案： 金盾一品刑事、治安等安全事故应急预案1、斗殴事事件的处处理措施施 1) 巡巡查发现现或接报报有斗殴殴暴力等等事件，综综合管理理部主管管、班长长和巡逻逻人员迅迅速赶到到案发现现场，控控制当事事人，耐耐心劝阻阻双方缓缓解矛盾盾。 2) 了解解现场情情况（参参与人数数、斗殴殴程度、有有无使用用凶器）如如能现场场处理的的，即刻刻处理，否否则维护护好现场场秩序，向向管理处处经理汇汇报。 3) 说说服围观观群众离离开，保保证目标标区内的的正常治治安秩序序， 4) 提高高警惕，防防止坏人人利用混混乱偷拿拿财物。 5) 斗斗殴事件件中如小小区财产产或人员员受到损损害，应

31、应拍照，保保护现场场，并留留下目击击者扣下下肇事者者做详细细调查，以以明确责责任和落落实赔偿偿。 6) 事事件中如如有人受受伤及时时组织抢抢救，并并尽快送送往医院院。 7) 如如涉及到到刑事责责任，应应交派出出所立案案处理。 8) 协协助公安安人员勘勘察打斗斗现场，收收缴各类类打斗凶凶器，辨辨认为首首分子。 9) 事事后书写写事件件报告呈呈交管理理处。 2、盗窃的的处理 1）当当巡逻人人员发现现有盗窃窃现象或或接到盗盗窃报案案时，立立即通知知、综合合管理部部主管、班班长，报报告现场场的具体体位置，掌掌握可疑疑人员体体貌特征征，综合合管理部部主管接接报告后后 第11页共66页 通通知现场场附近的

32、的综合管管理员迅迅速赶赴赴现场，通通知门岗岗值班人人员严格格把关防防止盗贼贼逃走。 2)综综合管理理员如发发现盗窃窃分子正正在作案案，立即即组织人人员当场场抓获，连连同证据据（作案案工具、赃赃物）送送交公安安机关处处理。 3)保保护案发发现场，不不能擅自自让他人人触摸现现场痕迹迹和移动动现场的的遗留物物品。 4)如如盗窃分分子已经经逃离现现场的综综合管理理部主管管带领主主要力量量在事发发现场附附近进行行搜索，与与事主一一起指认认犯罪嫌嫌疑人，如如犯罪嫌嫌疑人已已逃匿，立立即安排排人员对对现场进进行保护护，立即即报告公公安机关关，将事事主和目目击者反反映的情情况向公公安机关关作出详详细报告告，听

33、从从公安机机关处理理。 55)事后后书写事事件报告告呈交交管理处处。 3、遇到到犯罪分分子抢劫劫的处理理 在执勤中遇遇到公开开使用暴暴力，胁胁迫或其其它手段段如打、砸砸、抢、强强行夺取取他人财财产，立立即进行行如下处处理： 1) 迅速制制止犯罪罪，当群群众喊抢抢劫或呼呼救时，应应协助公公安机关关制止犯犯罪和抓抓获劫匪匪，如没没有公安安人员在在场，应应呼叫附附近综合合管理员员和群众众制止犯犯罪。 2）如如劫匪逃逃离现场场，要向向目击者者问清劫劫匪人数数、衣着着颜色和和逃离的的方向，立立即组织织发动群群众堵截截，如为为驾车逃逃跑的，应应记住车车号，可可拦截机机动车辆辆追堵，并并向“1110”报报警

34、。 3）保保护好现现场，对对劫匪遗遗留的物物品、凶凶器、做做案工具具，切勿勿用手触触摸，等等待勘察察。收集集劫案情情况，做做好记录录提供给给公安机机关，同同时，公公安人员员未勘察察现场或或现场未未勘察完完毕值班班人员不不能离开开。 44）事后后书写事事件报告告呈交交管理处处。4、醉酒、精精神病人人处理 1）对外来来人员酒酒醉闯入入闹事的的，必须须全力劝劝阻或阻阻拦，稳稳定其情情绪，防防止做危危害他人人安全或或财产的的行为，并并引导其其离开物物业区域域范围。 2）不不听劝阻阻者设法法联系其其家属，同同事领人人，如无无法联系系则移交交公安机机关处理理。 33）如外外来酒醉醉者行凶凶打人或或毁坏公公

35、物时，综综合管理理员可果果断采取取强制性性约束措措施，但但注意约约束不可可过当，将将其暂时时扣留，拍拍照取证证，设法法联系其其家属，同同时到小小区进行行赔偿（处处理），如如无法联联系或不不能协商商处理将将移交公公安机关关处理。 4）对对业主（住住户）酒酒醉后行行为失态态、无法法自控时时，综合合管理员员应通知知物业客客户部查查明身份份、住所所宅号，设设法让其其亲友劝劝说带领领回，必必要时综综合管理理员可协协助做好好监护、控控制工作作。 55）对各各类酒后后肇事造造成人员员伤害、财财物损坏坏的情形形，综合合管理员员应做好好拍照或或录像，取取证工作作，以便便按实追追回赔款款及追究究责任。 6）事事后

36、书写写事件件报告呈呈交管理理处。 5、精神病病人处理理 1) 发现现精神病病人动武武伤人，迅迅速报告告领班、主主管组织织人员劝劝阻其离离开。 2）如如精神病病人发作作行凶、毁毁物时，综综合管理理员须合合力采取取强制性性约束措措施，但但注意约约束不可可过当。 3）设设法通知知精神病病人的家家属，让让家属领领回，并并做好监监护工作作。 44）如无无法联系系其家人人，可报报警移交交公安机机关处理理。 55）综合合管理员员要防止止精神病病人闯入入物业伤伤害业主主（住户户），领领班应事事先做好好防范性性措施，确确保人员员安全。 6）事事后书写写事件件报告呈呈交管理理处。 6、高空空堕物处处理 高空堕物是

37、是涉嫌犯犯罪的一一项严重重事件，发发现或接接报该类类事件。立立即进行行如下处处理： 1) 立即组组织综合合管理员员进行调调查，设设法寻找找作恶者者 2) 如有有需要须须向肇事事者发出出严重警警告或书书面通告告。 33）如未未能查明明肇事者者，物业业部应发发文通知知所有业业主（住住户），指指出该行行为的危危害性与与违法性性。 44）如高高空堕物物已造成成人员伤伤害，综综合管理理员应当当。 拔打1120救救护电话话，派综综合管理理员在路路口接引引急救车车辆。 立即报报警，并并协助公公安机关关开展侦侦查，设设法查明明肇事人人； 综合管管理员封封锁现场场，维护护现场秩秩序。 物业部部应协助助综合管管理

38、部寻寻找证人人，提供供入住情情况等资资料。 记录一一切有关关资料及及注明警警方立案案档号。 5）事事后书写写事件件报告呈呈交管理理处。 7、气体泄泄漏处理理 1）综合管管理部应应备好天天然气公公司抢修修电话,以便紧紧急情况况下联络络。 22）综合合管理员员应熟知知物业天天然气管管道的走走向、天天然气总总阀门和和各楼域域分阀等等具体位位置和操操作规程程。 33）综合合管理员员接报气气体泄漏漏报告或或发现有有异味时时，应迅迅速前往往现场。 4）通通知工程程部，到到达现场场，进行行抢修。 5）到到达现场场后，切切勿按门门铃、开开关，勿勿使用对对讲机、手手机等任任何带电电物品，以以免发生生爆炸。只只能

39、设法法打开门门窗，以以疏导气气体，并并熄灭现现场及邻邻近户内内、楼层层的所有有明火，防防止引起起火灾、爆爆炸。 6）关关闭气体体总阀，如如发觉气气体泄漏漏未能受受控或广广泛扩散散，须立立即报警警及通知知天然气气公司抢抢修公司司。 77）封锁锁现场，禁禁止任何何人员进进入，同同时由物物业部通通知其他他业主（住住户）迅迅速撤离离。 88）如发发现伤员员、中毒毒者，先先设法转转移到空空旷、开开阔地带带，保证证空气流流通，同同时拔打打救护电电话等待待救援. 8、水管爆爆裂处理理 1）发现或或接报水水管爆裂裂事件，迅迅速通知知工程部部关闭有有关水阀阀或总闸闸，切断断水源。 2）寻寻找水管管爆裂，造造成水

40、浸浸的原因因，并做做好拍照照或录像像，取证证工作，以以便按实实追究责责任。 3）工工程维修修部进行行抢修。 4）通通知清洁洁部利用用拖把、扫扫把等清清洁工具具清理现现场（综综合管理理部、工工程部配配合）。 5）事事后将有有关资料料包括水水浸原因因、涉及及面积，破破坏程度度、抢修修过程等等记录并并填“事事件报告告”呈报报管理处处。 66）处理理完后将将有关资资料记录录并填事事件报告告呈报报管理处处。 寿光市华盛盛物业管管理服务务有限公公司遇暴雨雨突发性性灾害天天气时，物物业服务务中心迅迅速组织织人员及及时检查查疏通排排水管道道，做到到排水畅畅通；要要组织专专门力量量，对小小区内部部和地下下室积水

41、水情况进进行监测测，及时时报告灾灾情，监监督服务务中心有有关人员员到位、到到岗，必必要时及及时组织织足够的的临时排排涝设施施进行强强排。确确保业主主正常的的生活秩秩序和财财产安全全。寿光市公安安局寿光市畜牧牧兽医管管理局寿光市城市市管理行行政执法法局关于禁止在在寿光城城区散养养家禽家家畜的通通告 为为加强城城市市容容环境卫卫生管理理，全面面改善城城区卫生生质量和和人居环环境，防防止疫病病发生，保保障人民民群众身身体健康康和维护护公共场场所安全全，根据据中华华人民共共和国治治安管理理处罚法法、中中华人民民共和国国动物防防疫法和和城市市市容和和环境卫卫生管理理条例等等法律法法规的规规定，决决定在我

42、我市城区区范围内内禁止散散养家禽禽家畜，现现将有关关事项通通告如下下：1、需要养养犬（宠宠物）的的单位和和个人，应应先到动动物防疫疫部门免免疫。免免疫后，再再到相关关部门登登记审批批，取得得合格手手续方可可圈养；2、凡在城城区内发发现无人人看管的的散养家家犬，一一律视为为野犬，公公安、城城管、街街道办事事处均有有权捕杀杀，并按按有关规规定处理理；3、其他家家禽家畜畜必须实实行圈养养，散养养的家畜畜家禽视视为无主主处理；4、家畜家家禽圈养养不能在在城区主主干道旁旁进行，不不能影响响市容市市貌；5、本通告告自20014年年9月16日施施行。秩序维护员员日常培培练资料料（一）军人人（秩序序维护员员）

43、在队队列生活活中必须须： 1、坚坚决执行行命令，做做到令行行禁止； 2、按按规定的的顺序列列队，牢牢记自己己的位置置，姿态态端正，精精神振作作； 3、集集中精力力听指挥挥员的口口令，动动作要迅迅速、准准确、协协调一致致； 4、保保持队列列整齐、肃肃静、自自觉遵守守队列纪纪律； 5、将将学到的的队列动动作，自自觉地用用于训练练、执勤勤和日常常生活中中 （二二）立正正 立正正是军人人的基本本姿势，是是队列动动作的基基础。 口令令：立正正。 要领领：两脚脚跟靠拢拢并齐，两两脚尖向向外分开开约600度；两两腿挺直直；小腹腹微收，自自然挺胸胸；上体体正直，微微向前倾倾；两肩肩要平，稍稍向后张张；两臂臂自

44、然下下垂，手手指并拢拢自然微微屈，拇拇指尖贴贴于食指指的第二二节，中中指贴于于裤缝；头要正正，颈要要直，口口要闭，下下颌微收收，两眼眼向前平平视。 （三三）稍息息 口令令：稍息息。 要领领：左脚脚顺脚尖尖方向伸伸出约全全脚的三三分之二二，两腿腿自然伸伸直，上上体保持持立正姿姿势身体体重心大大部分落落于右脚脚。携枪枪（筒、炮炮）时，携携带的方方法不变变，其余余动作同同徒手。稍稍息过久久，可自自行换脚脚。 停止止间转法法 （四四）跨立立（即跨跨步站立立） 跨立立主要用用于军体体操，执执勤和舰舰艇上站站立等场场合，可可与立正正互换。 口令令：跨立立。 要领领：左脚脚向左跨跨出约一一脚之长长，两腿腿自

45、然伸伸直，上上体保持持立正姿姿势，身身体重心心落于两两脚之间间。而手手后背，左左手握右右手腕，右右手手指指并扰自自然弯屈屈，手心心向后。携携枪时不不背手。 （五五）整齐齐 整齐齐：是使使列队人人员按规规定的间间隔、距距离，保保持行、列列齐整的的一种队队列动作作。整齐齐分为向向右（左左）看齐齐和向中中看齐。 口令令：向右右（左）看看齐齐。 要领领：基准准兵不动动，其他他士兵向向右（左左）转头头（持枪枪、炮时时，听到到预令，迅迅速将枪枪、炮稍稍提起，看看齐后自自行放下下）、眼眼睛看右右（左）邻邻士兵腮腮部，前前四名能能通视基基准兵，自自第五名名起，以以能通视视到本人人以右（左左）第三三人为度度。后

46、列列人员，先先向前对对正，后后向右（左左）看齐齐。 口令令：以同同志为准准，向中中看齐。 要领领：当指指挥员指指定以“同同志为准准（或以以第名名为准）”时时，基准准兵答“到到”，同同时左手手握拳，大大臂前伸伸与肩略略平，小小臂垂直直举起，拳拳心和向向右。听听到“向向中看齐”的的口令后后，迅速速将手放放下，其其他士兵兵按照向向右（左左）看齐齐的要领领实施。 口令令：向前前看看。 要领领：迅速速将头转转正，恢恢复立正正姿势。 一路路纵队看看齐时，可可下达“向向前对正正”的口口令。 （六六）报数数 口令令：报数数。 要领领：横队队从右至至左（纵纵队由前前向后）依依次以短短促洪亮亮的声音音转头（纵纵队

47、向左左转头）报报数，最最后一名名不转头头。数列列横队时时，后列列最后一一名报“满满伍”或或“缺名”。连连集合时时，由各各排长在在队列内内向指挥挥员报告告人数。如如“第排到齐齐”或“第第排实实到名”。 必要要时，连连也可统统一报数数。 要领领：连实实施统一一报数时时，各排排不留间间隔，要要补齐，成成临时编编组的横横队队形形。报数数前，连连指挥员员先发出出“看齐齐时，以以一排长长为准，全全连补齐齐”的预预告，尔尔后下达达“向右右看齐”口口令，待待全连看看齐后，再再下达“向向前看”和和“报数数”的口口令，报报数从一一排长开开始，后后列最后后一名报报“满伍伍”或缺缺名”。 （七七）敬礼礼、礼毕毕 敬礼

48、礼分为举举手礼、注注目礼和和举枪礼礼。 1、敬敬礼 口令令：敬礼礼。 向右右看敬礼。 1）举举手礼。 要领领：上体体正直，右右手取捷捷径迅速速抬起，五五指并拢拢自然伸伸直，中中指微接接帽檐右右角前约约2厘米米处（戴戴无帽檐檐帽时，微微接太阳阳穴上方方帽墙下下沿），手手心向下下，微向向外张（约约20度度），手手腕不得得弯屈，右右大臂略略平，与与两肩与与两肩线线一线，同同时注视视受礼者者。 2）注注目礼 要领领：面向向受礼者者成立正正姿势，同同时注视视受礼者者，并目目迎目送送（右、左左转头角角度不超超过455度）。 2、礼礼毕 口令令：礼毕毕 要领领：行举举手礼者者，将手手放下，行行注目礼礼者徒手

49、手或背枪枪时，停停止间，应应面向受受礼者立立正，举举手敬礼礼，将头头转正；行举枪枪礼者，将将头转正正，右手手将枪放放下，使使托底钣钣轻轻着着地，同同时左手手放下，成成持枪立立正姿势势。 （八八）坐下下。 口令令：坐下下。 要领领：左小小腿在右右小腿后后交叉，迅迅速坐下下，两手手自然放放在两膝膝上，上上体保持持正直。 （九九）蹲下下 口令令：蹲下下。 要领领：右脚脚后退半半步，臀臀部坐在在右脚跟跟上（膝膝盖不着着地），两两手自然然放在两两膝上，上上体保持持正直。蹲蹲下过久久，可自自行换脚脚。 （十十）起立立 口令令：起立立。 要领领：全身身协力迅迅速起立立，成立立正姿势势或成持持枪（炮炮）、肩肩

50、枪（筒筒）立正正姿势。 （十十一）向向右（左左）转 口令令：向右右（左）转 要领领：以右右（左）脚脚跟为轴轴，右（左左）脚跟跟和左（右右）脚掌掌前部同同时用力力，使身身体和脚脚一致向向右（左左）转990度，体体重落在在右（左左）脚，左左（右）脚脚取捷径径迅速靠靠拢右（左左）脚，成成立正姿姿势。转转动和靠靠脚时，两两腿挺直直，上身身保持立立正姿势势。 半面面向左（左左）转，按按向右（左左）转的的要领转转45度度。 （十十二）向向后转 口令令：向后后转转。 要领领：按向向右转的的要领向向后转一一八0度度。 （十十三）行行进 行进进的基本本步法分分为齐步步、正步步和跑步步，辅助助步法分分为便步步、踏

51、步步和移步步。 1、齐齐步 齐步步是军人人进行的的常用步步法。 口令令：齐步步走走。 要领领：左脚脚向正前前方迈出出约755厘米着着地，身身体重心心前移，右右脚照此此法动作作；上体体正直，微微向前倾倾；手指指轻轻握握拢，拇拇指贴于于食指第第二节；两臂前前后自然然摆动，向向前摆臂臂时，肘肘部弯屈屈，小臂臂自然向向里合，手手心向内内稍向下下，拇指指根部对对正衣扣扣线，并并与最下下方衣扣扣同高（着着夏季作作训服时时，与第第四衣扣扣同高；着冬季季作训服服时，与与第五衣衣扣同高高；着水水兵服时时，与腰腰带同高高），离离身体约约25厘厘米；向向后摆臂臂时，手手臂自然然伸直，手手腕前侧侧距裤缝缝线约330厘

52、米米。行进进速度每每分钟11161122步。 2、正正步 正步步主要用用于分列列式和其其它礼节节性场合合。 口令令：正步步走走。 要领领：左脚脚向正前前方踢出出（腿要要绷直，脚脚尖下压压，脚掌掌与地面面平行，离离地面约约25厘厘米）约约75厘厘米，适适当用力力使全脚脚掌着地地，同时时身体重重心前移移，右脚脚照此动动作；上上体正直直，微向向前倾；手指轻轻轻握拢拢，拇指指贴于食食指第二二节；向向前摆臂臂时，肘肘部变屈屈，小臂臂略成水水平，手手心向内内稍向下下，手腕腕下沿摆摆到高于于最下方方衣扣约约10厘厘米处（着着夏季作作训服时时，约与与第三衣衣扣同高高；着水水兵服时时，手腕腕上沿距距领口角角约1

53、.5厘米米），离离身体约约10厘厘米；向向后摆臂臂时（左左手心向向右，右右手心向向左），手手腕前侧侧距裤缝缝线约330厘米米。行进进速度每每分钟11111166步。 3、跑跑步 跑步步主要用用于快速速行进。 口令令：跑步步走走。 要领领：听到到领令，两两手迅速速握拳（四四指蜷握握，拇指指贴在食食指第一一关节和和中指第第二节上上），提提到腰际际，约与与腰带同同高，拳拳心向内内，肘部部稍向里里合。听听到动令令，上体体微向前前倾，两两腿微弯弯，同时时左脚利利用右脚脚掌的蹬蹬力跃出出约855厘米，前前脚掌先先着地，身身体重心心前移，右右脚照此此法动作作；两臂臂前后自自然摆动动，向前前摆臂时时，大臂臂略

54、直，肘肘部贴于于腰际，小小臂略平平，稍向向里合，两两拳内侧侧各距衣衣扣线约约5厘米米；向后后摆臂时时，拳贴贴于腰际际。行进进速度每每分钟1170一八00步。 4、便便步 便步步用于行行军、操操练后恢恢复体力力及其它它场合。 口令令：便步步走走。 要领领：用适适当的步步速、步步幅行进进，两臂臂自然摆摆，上体体保持良良好姿态态。 5、踏踏步 踏步步用于调调整步伐伐和整齐齐。 停止止间口令令：踏步步走走。 行进进间口令令：踏步步。 要领领：两脚脚在原地地上下起起落（抬抬起时，脚脚尖自然然下垂，离离地面约约一五厘厘米；落落下时，前前脚掌先先着地），上上体保持持正直，两两臂按齐齐步走或或跑步摆摆臂的要要

55、领摆动动。踏步步时，听听到“前前进”的的口令，继继续踏22步，再再换齐步步或跑步步行进。 6、移移步（55步以内内） 移步步用于调调整队列列位置。 1）右右（左）跨跨步 口令令：右（左左）跨步走。 要领领：上体体保持正正直，每每跨1步步并脚11次，其其步幅约约与肩同同宽，跨跨到指定定步数停停止。 2）向向前或后后退 口令令：向前前步走。 后退退走走。 要领领：向前前移步时时，应按按单数步步要领进进行（双双数步变变为单数数步）。向向前1步步时，用用正步，不不摆臂；向前33、5步步时，按按照齐步步走的要要领进行行。向后后退时，从从左脚开开始，每每退1步步靠脚一一次，不不摆臂，退退到指定定步数停停止

56、。 （十十四）立立定 口令令：立定。 要领领：齐步步和正步步时，听听到口令令，左脚脚再向前前大半步步着地，两两腿挺直直，右脚脚取捷径径迅速靠靠拢左脚脚，成立立正姿势势。跑步步时，听听到口令令，再跑跑2步，然然后左脚脚向前大大半步（两两拳收于于腰际，停停止摆动动）着地地，右脚脚靠拢左左脚，同同时将手手放下，成成立正姿姿势。踏踏步时，听听到口令令，左脚脚踏1步步，右脚脚靠拢左左脚，原原地成立立正姿势势（跑步步的踏步步，听到到口令，继继续踏22步，再再按上述述要领进进行）。 （十十五）步步法变换换 步法法变换，均均从左脚脚开始。 齐步步、正步步互换，听听到预令令，即换换正步或或齐步行行进。 齐步步换

57、跑步步，听到到预令，两两手迅速速握拳提提到腰际际，两臂臂前后自自然摆动动；听到到动令，即即换跑步步行进。 跑步步换齐步步，听到到口令，继继续跑22步，然然后，换换步行进进。 行进进间转法法 1、齐齐步、跑跑步向右右（左）转转 口令令：向右右（左）转转走走。 要领领：左（右右）脚向向前半步步（跑步步时，继继续跑22步，再再向前半半步），脚脚尖向右右（左）约约45度度，身体体向右（左左）转990度时时，左（右右）脚不不转动，同同时出右右（左）脚脚按原步步法向新新方向行行进。 半面面向右（左左）转走走，按向向右（左左）转走走的要领领转455度。 2、齐齐步、跑跑步向后后转 口令令：向后后转走。 要领

58、领：左脚脚向右前前迈出约约半步（跑跑步时，继继续跑22步，再再向前半半步），脚脚尖向右右约455度，以以两脚的的前脚掌掌为轴，向向后转一一八0度度，出左左脚按原原步法向向新方向向行进。 （十十六）出出列、入入列 单个个军人和和分队出出、入列列均用跑跑步（55步以内内用齐步步，1步步用正步步），或或按照指指挥员指指定的步步法执行行；因故故出、入入列要报报告（须须经允许许）。 1出列 口令令：同志志（或第第名），出出列。 要领领：出列列军人听听到呼点点自己姓姓名或序序号“出出列”的的口令后后，应答答“是”，然然后，进进到指挥挥员右侧侧前适当当位置或或指定位位置，面面向指挥挥员成立立正姿势势。 （1

59、1）位于于第一列列（含一一列横队队）的军军人出列列，按本本条上述述规定执执行。 （22）位于于中列（路路）的军军人出列列，向后后（左）转转，待后后列（左左路）同同序号的的军人向向右后跨跨1步（左左后退11步）让让出缺口口后，按按本条的的上述规规定实施施出列；位于“缺缺口”的的位置的的军人，待待出列军军人出列列后，即即复原位位。 （33）位于于最后一一列的军军人出列列，先退退1步，然然后，按按本条有有关规定定实施出出列。 2入列 口令令：入列列。 要领领：听到到“入列列”口令令后，应应答“是是”，然然后，按按出列的的相反程程序入列列。 （二二）班、排排出列、入入列 口令令：第班（排排），出出列，

60、入入列。 要领领：听到到“第班（排排），出出列”、“入入列”的的口令后后，由出出“入列列班（排排）的指指挥员答答“是”，并并用口令令指挥本本班（排排），按按本条的的有关规规定，以以纵队形形式出、入入列。 （十十七）集集合 集合合，是使使单个军军人、分分队、部部队按规规范队形形聚集起起来的一一种队列列动作。 集合合时，指指挥员应应先发出出预告或或信号，如如“全连连（或排）注注意”，然然后，站站在预定定队形的的中央前前，面向向预定队队形成立立正姿势势，下达达“成队集合合”的口口令。所所属人员员听到预预告或信信号，原原地面向向指挥员员成立正正姿势；听到口口令，跑跑步到指指定位置置面向指指挥员集集合（