家装咨询常见问题三十六计

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.家装咨询常见问题三十六计 以下三十六个问题，是客户在咨询时，常常会向您提出的问题，希望公司所有客户部人员和设计师都能熟练掌握这些问题的回答方法，以利于工作的顺利开展。这些问题和答案，也许还不够完善和典型，但却是公司花费较大精力归纳、总结出来的，希望您在日常工作中注意保密。如果您针对这些问题有更好的答案或者有新的问题，希望以最快的速度报到总部来，以便我们不断调整、完善家装咨询常见问题三十六计的内容。 如果客户在咨询时提的问题超出了这三十六计的范围：那请您牢记以

2、下原则，您的回答将永远不会发生错误：在咨询时，请您切勿对您不同观点的客户直接加以反驳，应认真听取并仔细记录客户的意见。有时，愉快的交流比辨别真理更有助于您开展工作。让我们为客客户提供供更多超超乎他们们期望的的服务吧吧，让我我们的每每一次回回答都变变成令人人难以忘忘怀的享享受！当客户只讲讲出大概概要做出出什么东东西，就就询问笼笼统报价价时，应应该怎样样回答？答：（如果果客户对对公司了了解不够够全面或或第一次次到公司司时，可可着重介介绍公司司以下几几点，即即：公司司的承包包方式、用用材、做做工、设设计和服服务）是是这样的的，我所所估的价价格是在在公司的的标准上上估价，因因为我们们公司的的承包方方式

3、是半半包：即即磁地砖砖，木地地板，洁洁具五金金灯笼头头和锁，这这些需要要花费你你精力看看的主材材不含，而而我们提提供服务务。我们们做的有有：门，套套，家具具，吊顶顶，造型型，磁地地砖的铺铺贴，油油漆，乳乳胶漆，水水路电路路都是我我们的。这这些材料料我们都都是定点点定品牌牌的，合合同附言言中都有有。根据据你所讲讲的，按按公司的的情况，您您家要花花 万，（这这时靠经经验估价价，看客客户的反反应）是是这样的的，一般般情况下下，我们们所做的的1000-1220平方方米的房房子约在在4万-4万55左右，含含基本家家具和厨厨柜，如如果家具具多时价价格靠上上限，如如家具少少时4万万向下。同同时由于于设计的的

4、不同也也会有上上下100%的浮浮动。您您可根据据您的实实际情况况，把您您的想法法告诉我我，我们们来规划划一下。（引引导客户户的话题题）（如客户来来过公司司，对公公司有一一定的了了解时）我来给您细细估一下下，可以以在一张张纸上列列出装修修的基本本项目，估估算出数数量和面面积，在在此时算算每项和和报价时时，更细细一步地地讲解公公司的用用材和做做工，细细至小材材料的名名称和工工艺做法法等，包包括拿出出我们的的水电路路草图给给客户看看，不但但材料明明明白白白，做工工精细而而且管理理正规，客客户保障障大，我我们的服服务好。这这时的估估价已十十分接近近合同价价了，有有无优惠惠和有多多大幅度度心中早早已有数

5、数。 如如果客户户有时间间两步同同时做，允允许与客客户沟通通，如客客户顺便便问一下下，以讲讲公司情情况和毛毛估为主主，最主主要的给给客户留留一个好好印象。当客户觉得得我公司司的报价价比其他他公司高高时，应应该怎样样回答？答：每家装装饰公司司的报价价系统不不一样，而而我们公公司在做做报价系系统时可可能也不不参照其其它公司司的做法法，而是是根据我我们公司司的具体体情况来来定的，包包括做工工、用材材和服务务，高与与不高，主主要看它它是否合合理。您您家装修修的费用用划不划划算，不不能简单单的以价价格的高高低来衡衡量，比比较准确确的衡量量标准应应该是价价格性能能比。装装修报价价由材料料、人工工和利润润构

6、成，影影响报价价的主导导因素是是材料和和人工。我我们在材材料的选选用上实实施就高高不成低低不就的的原则，如如木工板板用的是是阊林或或百源牌牌，完全全达到环环保标准准，每张张价格比比一般木木工板要要高出约约30元元左右；在家具具制作上我们要要求所有有的家具具都采用用家具结结构板制制作，同同时所有有的抽屉屉都采用用实木线条收边边；就乳乳胶漆来来说，我我们要求求必须是是三底三三涂，并并且严禁禁过量兑兑水。我我们所选选用的材材料，大大到木工工板、乳乳胶漆，小小到铰链链，都是是正规的的品牌产产品，再再一个我我们的工工人用的的是熟练练工人，他他们手艺艺高，每每天的工工价达到到1600元，这这比其它它地区的

7、的工人工工资高出出了一倍倍。另外外，我们们的服务务也非常常细致周周到，每年我我们从有有限的利利润中提提取一部部分，作作为对老老客户的的服务费费用。让让选择我我们的客客户有放放心的售售后服务务保障。当客户提到到为什么么某一装装修项目目中的主主材价格格并不高高，而我我公司的的报价却却较高时时，应该该怎样回回答？答：您看到到的价格格只是主主材的价价格，您您可能忽忽略了该该项目中中包含的的辅料、工工费、运运费、二二次搬运运费、机机具磨损损费、税税收、公公司的合合理利润润等诸多多因素。有有些项目目中的工工费比材材料价格格高许多多，这样样把所有有的费用用加起来来，报价价自然显显得比主主材价格格高许多多。如

8、果果单纯比比材料价价格，由由于我公公司与许许多名牌牌建材厂厂商有着着长期固固定的合合作关系系，进的的货恐怕怕比您个个人购买买的还要要便宜一一些。当客户询问问为什么么由厂商商铺地板板价格较较低，而而由我公公司来铺铺则价格格较高时时，应该该怎样回回答？答：是这样样的。木木地板厂厂商主要要是靠销销售产品品来获取取利润的的，为了了售出产产品，铺铺设地板板的工人人只是配配合的一一部分，木木地板厂厂商往往往雇用工工费及技技术水平平都很低低的工人人进行铺铺装，其其价格虽虽然低廉廉，但质质量不能能完全保保证，象象一些比比较正规规和有信信誉的公公司，铺铺设地板板的费用用一样高高。当客户询问问为什么么在不同同级别

9、的的报价中中，有时时某一施施工项目目（如铺铺墙地砖砖）使用用的主材材、辅料料都相同同，但工工程报价价却不相相同时，应应该怎样样回答？答：是这样样的。不不同的公公司做法法不一样样，虽然然其它装装饰公司司都说与与君炫装装饰一样样。其实实在细节节上还是是存在差差异的，我我们除了了是统一一的熟练练工人施施工外，在在做工中中原墙面面处理和和检查也也很重要要，我们们并不是是按原墙墙面粘贴贴，根据据砖的尺尺寸，先先排版，计计算，小小到细处处。如瓷瓷砖的445度对对角，顶顶部以整整砖为宜宜等，还还有厨卫卫门口挡挡水板的的尺寸，都都考虑到到地板如如何收边边，你说说内容同同不同。当客户询问问“你们公公司的广广告做

10、的的这么多多，是不不是把费费用都摊摊在了我我们客户户身上”时，应应该怎样样回答？答：这方面面请您完完全放心心。我公公司走的的是“品牌化化、规模模化”的经营营道路，由由于我们们公司的的规模大大，南京京2个分部部，外地地二个分分公司，有有几百家家工程在在做，广广告费摊摊销下来来所占的的比例却却比小公公司低，这这就是规规模化的的优势之之一。另另外，我我们广告告并不多多，我们们公司是是靠口碑碑营销，我我们有几几千家老老客户资资源在给给我们做做宣传。因因此，您您不必担担心承担担我们的的广告费费用。当客户询问问报价中中材料、人人工和利利润的比比例时，应应该怎样样回答？答：直接材材料费和和直接人人工费大大概

11、要占占到总造造价的880%左左右，而而毛利润润在155-200%左右右也是正正常的。管管理出效效益，如如果施工工环节和和材料合合理利用用，利润润就会高高些，到到达200%，否否则就低低。当客户询问问我们是是否能提提供更多多价格优优惠时，应应该怎样样回答？答：我们一一般情况况下是不不优惠的的，因为为装饰公公司自从从进入装装饰市场场后，也也遵循了了“市场”的普遍遍规律，即即：由于于市场上上多家公公司在一一起激烈烈的竞争争，价格越来越低低，服务务及质量量越来越越高，各各家公司司的利润润也越来来越低并并且趋向向一致。我我们公司司在价格格不动的的情况下下，提高高了材料料质量和和服务成成本，利利润空间间已

12、经很小了了，很难难提供价价格优惠惠。如，油油漆改为为华润漆漆，乳胶胶漆改为为立邦超超哑5和和一，随随着市场场的竞争争，其它它不规范范的公司司为了承承包工程程而纷纷纷降价，甚甚至进行行大幅度度的优惠惠、促销销活动，业业内人士士都很清清楚，企企业要生生存，必必须有利利润，过过多的让让价势必必影响你你家的工工程质量量。而我我们公司司给客户户提供的的首先是是优质工工程的质质量，其其次是良良好的服服务，最最后才是是价格的的适当优优惠。如如有优惠惠也是公公司减少少广告投投入，并并让给客客户，通通过客户户的口碑碑来达到到营销的的目的。目目前我们们尚不具具备优惠惠的条件件。当客户询问问“你们现现在做出出的工程

13、程预算，今今后是否否会有大大的变动动”时，应应该怎样样回答？答：当您确确定的装装修项目目今后没没有变动动时，我我们的报报价一般般是不会会变的，但但有时通通过图纸纸做出工工程预算算，会与与实际情情况存在在一定偏偏差，当当然这种种偏差不不应超过过实际花花费的110%，此此外，还还有一些些项目，如如水电的的改造等等，只有有在预决决算完毕毕后才能能得出具具体的施施工量和和报价。当当然，如如果您在在工程施施工过程程中对原原设计进进行修改改或增减减，我们们会以变变更单的的形式把把价格变变化报给给您认可可、签字字。当客户对“首期付付60%，中期期付355%，验验收后付付5%”的付款款方式持持有异议议时，应应

14、该怎样样回答？答：是这样样的。我我们是江江苏省正正规的家家装公司司，给我我们装修修的基础础就是在在认可我我们的前前提下进进行。而而且我们们给客户户提供的的质保金金远不止止你家的的这些，而而是300万在装装饰协会会。况且且，如果果你家出出了什么么大问题题，你留留的这点点质量金金能管什什么用呢呢，其实实也不会会有什么么大问题题出现，因因为我们们要保修修两年，水水电5年年，终身身维修呢！如如果不做做好，不不是给我我们自己己找麻烦烦吗？当客户询问问“为什么么物业管管理部门门已经收收取垃圾圾清运费费，你们们还要收收取垃圾清运运费”时，应应该怎样样回答？答：是这样样的。我我公司收收取的垃垃圾清运运费，是是

15、指从您您的家中中运至小小区内由由物业管管理部门门指定的的垃圾堆堆放点的的费用，其其中包括括人工和和垃圾包包装袋等等多种费费用，而而物业管管理部门门收取的的垃圾清清运费，则则是指将将已运至至小区内内堆放点点的垃圾圾再运至至城外指指定垃圾圾倾倒场场的费用用。这两两点是不不一样的的。当客户询问问为什么么物业管管理费和和物业管管理押金金一定要要由客户户承担时时，应该该怎样回回答？答： 物业业收取装装修押金金是物业业公司为为了防止止不规范范的装饰饰公司、马马路游击击队在施施工过程程中对物物业公共共设施造造成损坏坏，但无无法向责责任人追追要的情情况而设设立的，实实际上是是一种自自我保护护的行为为。我公司在

16、发发展过程程中，也也遇到一一些不规规范的物物业公司司，手握握押金，对对我们百百般刁难难，因此此公司不不交物业业押金也也是一种种商家自自我保护护行为。然然而由于于业主与与物业间间的特殊殊关系，如如果由业业主交物物业装修修押金，您您、物业业、我公公司就形形成了一一种相互互制约的的模式，物物业相对对来说就就会较公公平的处处理问题题。当然，在施施工中，确确实是由由于我公公司的原原因（如如违反物物业管理理规定等等）造成成的押金金损失，当当然由我我公司承承担。我希望您能能坚信的的是，我我公司作作为南京京家装市市场内的的龙头企企业，已已在南京京的家装装消费者者当中树树立起了了相当高高的品牌牌知名度度，决不不

17、会为了了这一点点点的小小利，而而伤害企企业好不不容易建建立起来来的品牌牌形象和和长远利利益。当客户询问问为什么么收设计计定金，应应该怎样样回答？答：为了确确保你家家的设计计质量和和效果，我我们设计计师除了了和你充充分沟通通，还要要到实地地感受现现场光线线，外围围环境等等空间概概念，才才能给设设计出较较为完美美和个性性化的方案。设设计师要要花心思思的。如如果客户户均要免免费设计计，一是是设计师师没有那那么多精精力，二二是不知知哪个是是我们的的目标客客户，反反而对真真正想在在我们这这做的客客户没法法提供优优质的服服务。这这样也耽耽误了你你的时间间和精力力，您说说是吧。如如果你对对设计的的方案不不能

18、认可可时，我我们可以以调整方方案，直直到你满满意为止止，而且且，这个个定金最最终打入入工程款款中，你你也没有有什么损损失的（收收取设计计费的设设计师例例外）。当客户询问问什么是是报价中中的“另计”部分时时，应该该怎样回回答？答：“另计计”就是某某一项目目“说明”中的某某一部分分的费用用未计入入该项目目的报价价。当客户询问问为什么么税还要要我们来来交，交交的是什什么税？答：我们交交的是营营业税。之之所以要要交税，因因为我们们是一个个纳税公公司，不不过这也也只是一一种报价价方式，分分直接费费、管理理费和税税金三部部分，还还有一种种定额报报价法，分分的更细细，分直直接费、间间接费、计计划利润润和税金

19、金等。不不要说是是税金，其其实我们们的人员员工资也也是通过过我们提提供好的的产品和和服务由由您发给给的，只只不过没没列出来来而已。当客户询问问雨季施施工会不不会影响响施工质质量时，应应该怎样样回答？答：说实话话，任何何天气对对装修均均有一定定的影响响。可是是天气（包包括梅雨雨季节）对对施工质质量没有有多大影影响的，只只是对油油漆有起起雾发白白现象和和墙面干干燥慢等等，有一一些不负负责任的的装修公公司油漆漆没有干干就进行行下一步步很容易易造成开开裂、脱脱落、反反碱，而而我们公公司会采采取多种种方法处处理可能能出现的的问题，一一种是在在油漆中加入化白白水，另另一种就就是在天天气潮湿湿或下雨雨时，暂

20、暂时不刷刷漆，这这样对工工期有一一定的影影响，但但不会影影响质量量。因此此，装修修质量不不是靠季季节来决决定的，决决定因素是管管理和工工艺。（针针对木材材来说，我我们使用用的是优优质的板板材，天天气对它没有影响响）。无无论是梅梅雨季节节还是非非梅雨季季节施工工，我们们都会为为您提供供同样高高质量的的家装服服务。17、当客客户询问问公司如如何保证证在施工工中使用用真材实实料时，应应该怎样样回答？答：关于材材料质量量方面，可可以请您您完全放放心。我我公司作作为南京京家装市场内的的品牌企企业，已已在南京京的家装装消费者者当中树树立起了了相当高高的品牌牌知名度度，决不不会为了了这一点点点的小小利，而而

21、伤害企企业好不不容易建立起起来的品品牌形象象和长远远利益。我我们在施施工材料料的选择择上十分分慎重，公公司已在在报价中中及合同同附言等等相关文文件中严严格规定定了主要要材料的的品牌，并并对外公公开，接接受社会会的监督督。公司司所用的的主要材材料均有有指定的的供应商商，并与与其签订订责任保保证书，在在材料上上盖有“君炫装装饰装饰饰专供”字样的的标识，而而且规定定项目经经理必须须在公司司指定的的材料商商处采购购公司规规定的材材料，且且公司每每月定期期和材料料商结上上个月的的材料款款，这样样就最大大限度地地减少了了材料流流通的中中间环节节，让假假冒违劣劣材料决决不会混混入我们们君炫装装饰的工工地。在

22、在工程的的进行中中，本公公司的各各级监理理都要对对材料和和工艺进进行全面面检查，以以确保材材料是公公司指定定的材料料，如果果有品牌牌不符或或不合格格的材料料，监理理将强制制命令施施工队为为您更换换合格材材料。18、当客客户询问问“我自己己存有少少量材料料，想用用在工程程中，你你们愿不不愿意为为我装修修？”答：可以。但但我公司司有统一一、规范范的报价价系统，为为了确保保每一位位客户的的利益，必必须严格格按照统统一、规规范的程程序来报报价，因因此在前前期报价价时，还还应按照照公司的的有关程程序统一一报价，中中期预算算时，则则可按相相应价格格抵扣。需经公司专业人员鉴定，合格后方可使用。当客户询问问实

23、木与与实芯木木有何区区别时，应应该怎样样回答？答：实木是是实实在在在的木木头，它它的内外外均是同同一种木木质（但但不一定定是一整整块的木木头）；而实芯芯则是以以多层板板或部分分实木结结合在一一起的木木制品，内内外并非非同一种种材质。目目前家庭庭装修多多以多层层板为主主，其优优点在于于可以减减少因实实木内在在的互应应力而导导致的变变形，且且产品外外观与实实木大致致相同。当客户询问问是铺实实木地板板好还是是铺复合合木地板板好时，应应该怎样样回答？答：实木地地板脚感感好，纹纹理色彩彩自然，硬硬度稍差差，淋漆漆的实木木地板用用的是进进口UVV漆，无无需保养养，但实实木地板板由于是是自然的的，纹理理、色

24、彩彩差别较较大，铺铺装时需需打木龙龙骨，价价格相对对较高，不不容易打打理和保保养；高高强化复复合木地地板硬度度高，耐耐磨性好好，铺装装简易方方便，且且易清扫扫，价格格较低，但但脚感稍稍差。如如果铺木木龙骨+12厘厘板，脚脚感会好好些，建建议有儿儿童和老老人的家家庭铺设设强化地地板。实实木复合合地板吸吸取了实实木地板板脚感好好，纹理理色彩自自然的优优点，以以及高强强化复合合木地板板安装简简易的优优点，价价格介乎乎实木地地板和高高强化复复合木地地板之间间，但硬硬度是三三者之间间最差的的。当客户询问问是铺地地砖好还还是铺天天然石材材好时，应应该怎样样回答？答：地砖品品种花色色较多，价价格相对对较低，

25、石石材较显显高档，但但价格较较高，比比如每平平方米1100多多元钱的的地砖属属于砖里里面的上上品，而而每平方方米1000多元元的石材材则属于于石材里里面的下下品，此此外，石石材较地地砖的脚脚感稍凉凉，如果果经济情情况很好好，可选选用高档档石材，比比较容易易出效果果，否则则还是选选择地砖砖为宜。22、当客客户询问问是做清清油的好好还是做做混油的的好时，应应该怎样样回答？答：清油与与混油的的主要区区别在于于二者的的表现力力不同。清清油主要要善于表表现木材材的纹理，因因此清油油大多使使用在硬硬木上；混油主主要表现现的是油油漆本身身的色彩彩及木做做本身的的阴影变变化，对对于木质质要求不不高，夹夹板、软

26、软木、密密度板均均可。还还是以设设计师根根据您的的想法提提出的设设计方案案为好。23、询问问是安装装塑钢窗窗还是安安装铝合合金窗、木木格窗好好时，应应该怎样样回答？答：塑钢窗窗的气密密性、水水密性、隔隔声、保保湿、隔隔热等性性能俱佳佳，但价价格较高高；铝合金窗现现场制作作方便，价价格较低低，但气气密性、水水密性、隔隔声、保保湿、隔隔热等性性能低于于塑钢窗窗；木格格窗的优优点主要要在于它它的装饰饰性，但但不宜单单独使用用。客户咨询买买家具与与装修中中现场制制作的家家具各有有何优缺缺点时，应应该怎样样回答？答：购买的的家具主主要优点点：（11）是机机器加工工；（22）是在在无尘车车间内油油漆，其其

27、外观精精度和表表面亮度度较高；（3）由由于是工工业化生生产，价价格稍低低一些。现现场制作作的家具具主要优优点：一一是个性性化比较较强，并并与整个个装修的的风格协协调、统统一，特特别是设设计师常常常运用用家具设设计来营营造整个个装修格格调；二二是空间间利用率率高，尺尺度、尺尺寸宜于于把握。当客户询问问“你们公公司的装装修水平平到底行行不行”时，应应该怎样样回答？答：我们公公司从998年成成立时几几个人到到目前的的近800名管理理人员，二二个外地地分公司司，发展展之迅速速，都归归功于我我们精良良的施工工队伍打打造的精品工程程和我们们的良好好服务，这这些使我我们快速速壮大。致致使我们们在20002年

28、年获得南南京放心心安装企企业，优优秀企业业。最有有力的证证明就是是我们目目前有2200多多套在施施工，还还有几千千家的忠忠实的客客户在帮帮我们推推荐。当客户询问问在施工工中或施施工后，工工程出现现质量问问题时，应应该怎样样办？答：家装工工程大部部分都是是手工操操作，想想十全十十美也不不是太现现实，在在施工过过程中或或多或少少会有些些问题。当当出现问问题时，请请主动与与我们项项目经理理、监理理或公司联系。我我们立即即派相关关人员到到现场，解解决问题题。特别别是施工工过程中中，更要要反映，以以免对后后面的工工程造成成影响。当客户询问问“你们公公司管理理人员这这么多，是是不是把把管理成成本都摊摊在了

29、我我们客户户身上”时，应应该怎样样回答？答：您尽管管放心。我我公司的的规模较较大，每每月产值值较高，因因此摊入入每一个个工程中中的管理理费用是是极低的的。而且且我公司司之所以以这样重重视管理理，正是是为了确确保客户户的利益益，在这这个过程程中您会会获得比比其他公公司更多多的质量量保障和和优质服服务。当客户询问问二年保保修期能能不能延延长时，应应该怎样样回答？答：家装行行业提供供二年保保修期的的售后服服务，是是建设部部在今年年初制定定并实行行的，并并不是我我们公司司自己制制定的，而而是整个个行业约约定俗成成的一种种规定。我我们公司司提供是是两年保保修，水水电5年年，终身身维修的的服务。其其实我们

30、们每年都都开展“千万客客户大维维护”活动，220000年的客客户我们们还在免免费维护护。只要要我们公公司存在在，我们们就会服服务好我我们的客客户。29、当客客户询问问文星、天天马设计计室与分分部有何何不同时时，应该该怎样回回答？答：文星、天天马设计计室主要要承揽高高档别墅墅和商业业空间，另另外设计计是收费费很高的的。在热热情服务务和确保保工程质质量方面面，分部部与精品品设计室室一样，都都会做到到精益求求精。30客户询询问我公公司施工工队以哪哪儿的人人为主，有有多少人人，是否否是公司司自有时时，应该该怎样回回答？答：我公司司的施工工队和工工人大部部分来自自于南通通，目前前公司有有6000多工人人

31、。这些些工人都都是长期期、固定定在我公公司工作作，经验验丰富，并并经过我我们培训训的，加加上有我我们公司司严格的的管理，凭凭借公司司实力和和信誉的的保障，肯肯定让您您获得满满意的质质量和服服务。31当客户户要求设设计师推推荐施工工队时，应应该怎样样回答？答：我公司司的施工工队其施施工质量量都差不不多。安安排施工工队施工工时， 由公司工程程部根据据各施工工队的施施工能力力统一掌掌握、统统筹安排排，因为为有些施施工队施施工技术术虽然不不错，但但施工能能力有限限，比如如有的队队一次只只能接33个工程程，如果果让他一一次接55个工程程，技术术力量过过于分散散，就会会降低每每一个工工程的施施工质量量，是我我们公司司决不允允许的。您您尽管放放心，我我公司的的施工队队的每个个工