物业品质提升、投诉技巧学习

1、22/22品牌是企业宝贵的无形资产,特别是对物业管理这一新兴产业来说，品牌有着重要的作用.在物业管理市场竞争日趋激烈的今天，很多物业管理企业逐步认识和重视品牌的效应，着手制定品牌策略，打造物业管理品牌，全面提升企业的品牌形象和知名度. 众所周知,在现代日益激烈的商战中，商家的成败不在于你拥有多少产品，而在于你拥有多少或是否拥有知名的品牌。对一个企业而言，品牌是企业发展的生命力，是在市场上立于不败之地的动力，是对外扩张的利器。没有品牌的企业是不会有大的发展的.而物业管理企业的品牌对其发展就更为重要。现在，众多的物业管理企业已充分认识到这一点,并力求打造知名品牌形象。一、进行资格认证，提高企业品牌

2、的权威实力。在我国当前市场上，取得国家认可的权威资格认证,对于提高企业知名度、打造品牌有着重要的作用.、取得相应资质,提高企业实力。争创省（市)优、国优.优秀示范大厦（小区)是我国政府行业主管部门评定的最有权威性的荣誉称号,在开发商、业主和社会上产生最为广泛的影响力，有着极高的信任度.物业管理企业在条件成熟的情况下,应积极参与创优达标活动,争取获得此称号，物业企业根据自身的规模及硬件情况,可以在管理的范围内进行多个项目参加评比。、取得物业企业等级资质。物业企业等级资质分为四级，初级（临时）、三级、二级、一级，其主要从注册资金、管理专业人员数量及具有中级以上职称数量要求、委托管理物业项目面积等指

3、标综合构成，物业企业等级资质是我国政府对物业管理企业综合实力的权威认证，是市场对物业管理企业重要的信任证据。等级越高则代表着实力越强,可以把等级资质称为品牌的一种隐性代号。3、通过各类国际认证。ISO系列认证是我国企业与国际接轨的纽带,是一种提高管理水平的有效手段,其分为质量体系IS9000、环境体系IS100、职业安全OSA1000三个系列，从质量文件、程序文件、操作文件三级对管理明确规定，对于企业规范化管理有极强的指导作用。但由于不少企业只是将其当作一种资质和打市场的牌子，使其权威性能大打折扣，但其最终仍是企业夯实管理基础、打造品牌的一种有效武器.二、树立良好信誉，打造坚实品牌基石。、以优

4、质的服务和专业化运作树立良好信誉.物业管理作为服务行业，为消费者提供服务是物业管理企业的经营之本,创立企业品牌就必须提高服务质量，有针对性地将提供优质服务作为系统工程去建设.物业管理企业除要高质量地完成设备保养、治安消防、环境绿化、保洁等常规物业服务项目外，还应致力于探索物业管理服务的内涵，注重服务创新，形成人性化、前瞻性的服务体系，为业主提供深层次、个性化、多样化服务.北京某物业管理公司作为一家以从事医院物业管理为主的企业,在对医院实施物业管理中，除了提供常规的各项服务外,专门引进了辅医服务模式,辅医员全部来自正规卫生院校，具有一定的医疗技能，上岗前先进行服务规范和行为规范的严格培训，考核合

5、格后再安排上岗服务；针对辅助医疗服务内容及标准，先听取医院的要求,和院长、主任、护士长进行沟通，从医院的专业角度出发，需要做什么,怎么做,达到什么样的程度和标准,最终确定下来.从而为医务人员和患者及家属提供了细致、体贴、周到、有预见性的超前服务.另外，病房的保洁人员需要七块抹布，一块擦床,一块擦窗台，一块擦沙发,还要有擦洗面台、镜子、洁具、浴缸的，一切从细节着手，关注细节、重视细微、强调专业化是该物业公司的一大特色，尽而使物业管理服务凸显个性,突出品牌的优势。此外,创立物业管理品牌还需引入专业化的运作，建立科学有序的质量管理体系(IO国际质量认证体系)，导入企业I系统（企业形象识别系统)，树立

6、专业化的“管家”企业形象，通过企业的标准化建设,提高企业的整体素质和市场竞争力。在实际的物业管理中逐步形成并突显专业化管理的优势，更能被消费者广泛认同。 2、诚信服务，赢得信誉.严格遵守行业法规，确保企业信用。物业企业应严格遵守物业管理行业的法规政策,对每个时期颁布的政策法规,企业应组织学习，确保对国家、地区行业法规的理解认识，并在工作中遵守执行。同时,企业应及时、准确、全面执行各级政府颁布的通知要求，对每一项工作都做到毫不走样的落实执行，这是确保企业信用之本。服务信息透明化，促进沟通互信。物业企业应保证企业与业主的信息对称，促进企业与业主的沟通力度,加强企业的社会公信度。物业企业应在醒目位置

7、公示信息,内容应包括客户服务内容、服务标准、收费项目和收费标准,各项公示的内容应符合国家和地方的相关法律法规.此外，每月应公布财务信息,列明收支情况，并公开物业管理中的重大事项及与业主切身利益相关的事项,让业主对物业管理清楚明了。建立信用体系，着力塑造诚实守信的企业形象。行业信用体系的建立是一个长期的、系统的工程。首要的是提高从业人员的诚信意识，诚信意识的提高不是一朝一夕的事情，行业主管部门FS:AGE的宣传教育作用很大；其次是建立物业管理企业的信用档案，将企业基本情况、管理业绩、违背诚信的行为等记录在案，国家一级资质物业管理企业的信用档案建设部会公示，接受公从监督。信用系统加大了信用指数,赢

8、取公众和业主的信任.三、加强宣传，强化品牌意识。品牌要有一个逐步被认知的过程，因此，物业管理企业加强自身的宣传，对物业管理品牌的建立很重要。企业品牌的宣传可以通过以下方式进行：1、建立企业的CS系统。企业识别由下列三个部分组成:理念识别（M）、行为识别（BI)、视觉识别（I）。 理念识别（M）是最高决策层，是导入C的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭，I也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义,进而提高士气.行为识别（B）是非视觉化动态的识别形式，对内负责组织管理,包括：工作环境、生产设备、研

9、究发展、福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等.对外负责开展各种活动,包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。视觉识别(VI）系静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多,层面最广，视觉的冲击力最强，让人一目了然。C系统的导入是经过企业识别研究领域策划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等基本要素为主，形成企业形象的视觉识别基础系统,主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去,给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象,最终达到企业文化的传播和促销的目的。、物业管理企业应积极参行

10、业的各种报告会、研讨会、交流沙龙,并做好充足准备，在会上踊跃发言，将企业的成功经验、先进可行的做法以及取得的成绩在会上宣传、发布，取得与会者的认同，让会议成为企业的宣传发布推介会，在业内扩大影响，提高企业的知名度、美誉度，树立良好的企业品牌形象。3、物业管理企业应在力所能及的情况下赞助社会福利事业、希望工程、抗洪救灾等各类社会公益事业,这种作法既能尽到企业的社会责任和义务，又能在社会公众中树立起良好的企业形象，赢得客户对公司的好感。4、物业管理企业应与行业主流媒体及新闻界人员建立良好的关系,刊发宣传稿件，积极参与各类征文活动,踊跃投稿，既达到沟通交流,相互学习，又达到宣传企业的目的。同时，又因

11、为新闻在受众心中具有真实可信性,效果应是良好和显著的，另外在行业主流专业媒体上发表文章,又是企业及人才素质实力的一个侧面体现。、物业管理企业有条件的情况下,创办自己的企业报纸、杂志和网站.物业管理企业内刊,办刊形式多样、风格迥异、内容丰富，是企业文化宣传重要手段。随着经年久月的积累与沉淀，内刊逐渐演变成为企业宣传的重要工具。有的物业企业在保证内容数量和质量的基础上,在印刷和装帧上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下数十元，然后再通过各种渠道大批量地邮寄给房地产、物业管理企业及行业主管部门进行横向交流,以期扩大企业影响，让市场认知企业。6、加强社区文化建设,抓住恰当时机，加强品牌推广。通过精心策划

12、新闻性社区文化活动推广企业品牌是现代企业推广品牌、树立企业形象的重要手段。物业管理企业应重视这种手段的应用.物业管理企业策划社区文化活动在注意业主娱乐性、参与性基础上，更应该注意其新闻性.通过社区文化行动,制造社会新闻聚焦点，成为政府关注宣传的典范，从而提高企业品牌的社会知名度与美誉度,扩大企业品牌的社会影响.四、不断发展创新，成就品牌业绩物业管理企业要依据行业特点，适合社会发展和人民生活水平的日益提高，不断创新,及时调整服务内容，丰富管理内涵，不断满足业主的需求,保持行业领先优势,成就品牌业绩。1、战略创新。要求制定的战略既要方向正确,又要出奇制胜。在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，

13、尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态。同时又要认真研究竞争对手，认真分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥自身优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。以下几种战略模式供参考:集中一点策略.企业在创建品牌的整个经营管理过程中,必须集聚有限的资源,锁定一个要害核心问题并能持续地坚决地加以攻克，以实现管理中的杠杆效应，为打造品牌创造捷径.差异化策略。差异化策略就是指在物业管理企业创建品牌的整个过程中,不论是企业的内部经营管理，还是到外部的物管项目,以及为业主提供的服务都应追求自身品牌的新颖特质,从而催生企业品牌的成长.低成本策略。低成本策略就是指物业管理企业在竞标及提供服

14、务时,在提供服务的项目、服务的标准等等同于竞争对手完全相同的情况下,以低于竞争对手的报价方式进行的策略。此种策略适用于规模大、项目多、资金雄厚的企业，可以通过整体来平衡收支。2、管理创FS:PAGE新.物业管理企业面对激烈的市场竞争，亟待建立以现代服务业为基础的企业管理系统。服务型企业最重要的资产是人力资源,必须以此为中心,建立与现代服务业相适应的包括员工薪酬管理、人力资源培训、采购管理、外包服务管理、考核体系、财务管理在内的各项专业制度与运作模式,根据所管理的物业项目、服务对象的特点，灵活制定个性化的管理模式.、服务创新。服务创新对于物业管理企业而言，在于服务能力的全面提升。在强化企业服务长

15、项的同时，更要形成围绕物业管理所需的各项服务的市场及社会资源的整合能力，充分运用外部资源为企业所用.服务创新对于业主和客户而言,在于服务独具特色并接近服务对象的需求。按照管理标的物价值及服务对象的特点，物业管理企业应不断创新服务手段，显示服务的附加价值，如针对投资型业主，可增加理财型服务；针对自用型业主，除了常规服务外,应增加对业主财产管理的服务等,能为业主创益的物业管理企业，必将获得业主的青睐.4、技术创新.普及现代化的计算机网络运用技术,研究开发物业管理软件，以适应高效管理与质量管理的要求,提升专业服务的科技含量；加强管理人员素质建设,提高工作效率和服务质量.2世纪将是我国物业管理品牌竞争

16、的时代，是我国物业管理专业化、市场化、社会化、法制化不断成熟的时代.物业管理企业应紧紧围绕行业的特点，深入挖掘、不断探索，寻求行之有效的途径，最终在行业中、在社会上、在市场上打造并形成自已独有的品牌。 HYPLIK ” t_blank 物业管理的品牌比较独特的一点，是什么呢？是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的，我们常常会发现这样一个问题，知道物业,不知道管理商是谁,知道管理商是谁，对这个物业几乎一无所知，怎么能够使这两者之间有机的结合起来，使物业带动整个管理公司在社会声望的提升,亦或通过管理公司提升这个物业，使两者结合交互可能是我们应该共同关注的。 所谓品牌,需要理解的一点是什么？首先是个知名

17、度。当然这里存在一个群体指向问题，就是只让该知道你的人知道你，那么在该知道你的人这个目标群体中这个指向中你的履盖率越高越好,这是要达到的第一步,就是要把知名度做好，品牌的第二个构成:美誉度，通俗地说就是需要人家知道什么，任何一个品牌的传达应该讲是在一个企业受控上的,就是希望知道些什么和别人知道什么是不是对称，如果不对称就需要重新检讨.在美誉度的问题上仍然有一个群体指向的问题,也就是内涵指向的问题。美誉度构成了认可度,如果能把这知名度和美誉度所构成的这几个要件很准确、很清晰地说出的话，对于物业管理的品牌,对于品牌二字应该算是比较清晰的认识了物业管理品牌的支撑点是什么？第一个：硬件,在硬件的构成中

18、,有一个重新评价的问题: 1、设施，设施跟档次无关,功能匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准； 2、环境，环境就是绿化、园艺吗？不仅如此,任何一个绿化的环境仍然存在他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的，它的功用性没有发挥出来，只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好，评论环境就谈到美观、品味、格调，那么处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，而不是根据领导者个人的好恶; 3、质量，质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这些都是要强调它的专业性的.以上这些最基本的,也就是说品牌构筑的第一个要点-硬件. 第二个是软件，我评价软件的第一个标准

19、就是在这个管理所有的构成中，所有的软件要件构成中，是否有研发,研究发展，研究物业、客户需求，物业定位、市场定位，如果写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向，如果是住宅则更多的是研究客户需求，目标群体的需求，而且这个研究要保证这个物业可持续发展，这是软件，也就是说一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性，当你具备这个能力的时候，所有的工作有方向有目标了，那么你需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行. 第三:客户品质，客户品质是构成物业和物业管理企业,能不能够成品牌非常关键的要点，什么叫客户品质，不是讲这个客户一定要说全是外国人就比中国人好，并非这概念,质量保证的第一点就

20、是需求的趋同性，也就是说他必须是某一类群体，具有共通性的群体当在这个物业中需求是趋同的,这个楼宇的客户质量是好的，讲服务需求趋同实际就是把不同的口味放一起调和，讲的是这个概念，尽可能把它保持一致性，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致,这个问题我认为是客户品质很重要的一方面。比如楼宇出租,我们在市场压力不是最大的情况下，做好甄选这个关,有些客户是优先的，比较优先原则,制定优先原则选定一批客户住进这个物业，和这个物业提供的服务是相匹的，当客户已经入驻进来了的时候，具备条件调整这些客户群体,当这些问题都做不了的时候，怎么办引导,导引客户的需求,趋向最终完成一个什么结果集聚，某

21、一类型的人,某一类型的群体,在一特定物业中集聚,使物业管理工作专业化,物业的客户专业化。 提高企业的知名度，离不开传播行为，如何做好传播,刚才谈到了认知度和群体指向的问题，在服从这样一些原则的情况下,首先来进行选择，目标客户是谁?媒体的受众是谁？媒体很多:电视台,电台报纸、刊物，互联网、PP、P甚至包括一些活动的口碑传达,都是我们选择的范围,之后再考虑投放方式，这些应由专业人员来操作，投放方式有很多办法,最本质的方法就是法无定法,没有固定办法。这两项做好之后，第三个就是“在商言商”要考虑成本,也就是经济，经济性分析，我们所做的一切的成本和我们所取得的效益是不是一致的,最后就是一个策略问题，策略

22、问题主要需要考虑的是投放,其中包含力度和频度的控制。 第四个问题谈的是一个品牌策略的问题，ISO9可能是大家知道最多，研究最多的东西，他对品牌软件的设置、构成怎么去做可能非常有效。 CIS在这两年不太时兴了,但有很多核心的东西,对于企业是非常重要的，如果把CIS研究透,分解开结合企业的要素，把它的要素跟企业的要素结合起来，来推进你企业的品牌策略，都是很重要的。可能也包括品牌细分，是我们在未来品牌建设中的技术处理，都是要考虑的。物业管理公司如何提升服务质量2011/09/21 1: 发布者：正地物业 随着住房改革的深入和房地产行业的不断发展，物业管理也进入一个快速发展的时期;同时，国家相关法律法

23、规的不断完善，市场竞争的日益激烈,都对物业管理公司带来良好的机遇和巨大的挑战,如何规范内部管理,建立以服务业主为导向的运作机制，理顺内外工作关系,拓展盈利模式,增强核心竞争力，是所有物业管理公司都面临的重大课题.本文针对当前物业管理公司如何提高自身管理能力,建立面向市场和服务客户的现代企业管理机制作了一些有益的探讨。一、制定发展战略 清晰而切实可行的战略规划,是建立在对宏观环境、行业特征、竞争对手和自身实力的充分理解基础上的。通过明确企业发展战略，可以使物业管理公司确定发展目标,充分挖掘自身潜力,刻意提升企业核心竞争能力，制定相应的差异化战略和多种经营策略,提升服务质量和品牌策划战略,拓展上下

24、游纵向整合战略，并通过有效的战略实施手段，进行战略目标分解，为公司的内部管理变革制定行动纲领和理论基础，在此基础上再细化制定战略实施措施，以具体工作开展来保证战略目标的实现.二、完善组织结构 物业管理公司兼顾物业经营和物业管理服务两大业务内容，因此,健全的组织机构和岗位管理体系是必不可少的.在满足企业资质的前提下,对于管理片区,要根据片区的实际情况配备充足的小区管理人员和专业技术人员，提升物业服务等级和质量；对于管理总部，也要根据企业发展的需要配备足够的职能管理人员和经营人员，这是因为，没有足够的管理人员帮助企业领导承担起日常事务的管理工作,没有足够的参谋人员能够帮助企业领导进行经营策划,必将

25、导致企业领导整天忙于应付各种琐碎事件，陷入日常管理的泥潭，难以集中精力站在高端思考公司未来的发展方向和发展策略,常此以往,公司必然始终在出现问题-解决问题再出现再解决的低层次状态下循环,不可能实现企业高效快速的发展,这在国内的很多物业管理公司非常普遍。因此，作为物业管理公司,必须强化总部,加强集中管理能力,统一经营策划、财务管理、人力资源管理和品牌宣传等核心职能，将公司的管理提升到一个新的高度.三、拓展业务领域 物业管理公司在提供房屋、设备的维修、维护和保养，环境卫生、安全消防、清洁绿化等的基本服务以外，还可进行一些增值服务或综合服务，以整合和充分利用社会资源和社会服务供应来提高公司的盈利能力

26、和品牌效益，常见的一般包括： 生活起居：在衣食方面提供便民服务。 教育娱乐：开办各种学校和文化娱乐活动。 购物方面:如装修装饰材料、五金水暖以及日用百货销售。 信息方面：业主与社会服务供应商的信息集合和平台搭建. 经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，家政服务中介; 广告业务方面：可利用小区的户外广告牌、小区广播和和小区的闭路电视等形式进行广告宣传。四、建立品牌效应 物业管理的实质就是提供高效便捷的服务，品牌和口碑是物业公司的最核心能力，因此，物业管理公司应该根据社会资源、片区特点、外部经营和内部提升的不同需要，提供针对性的应对措施,致力于提升品牌的社会美誉度和客户认知度，具

27、体方式可考虑以下几项:政府和公共部门方面：建立与政府机关的良好关系,可以大力发展学校，公共服务部门，政府机关外包的后勤业务。 旧小区方面:变坏事为好事，对现有的维持小区,虽然从政治角度等等不能进行放弃，但是,可以此为契机,大力宣传物业公司作为诚信企业，其企业经营的重点不是以赚钱为目的地,而是以社会和客户为中心，树立物业公司负责任的外部形象。 新小区方面：通过规范管理大力提高服务质量，健全便民服务措施，建立良好社区文化，提升物业管理公司的品牌知名度。 外部项目方面:外部市场项目以单业主类型物业项目为主。以个别重点项目为突破口，以点带面,树立品牌，带动该类型物业市场的全面发展。资质注册与质量体系认

28、证方面:通过注册高级别资质和进行iso00质量体系认证，增强公司的宣传力量,提高客户的信任度，提升品牌认知度.五、建立严格的成本控制体系加强成本控制,节省费用支出，建立目标成本体系,使得企业在不影响所提供的服务质量的前提下,达到成本的持续降低,是规范公司内部管理,降低消耗，增收节流的重要工作内容；因此,物业管理公司必须建立严格的成本控制和预算管理体系,通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定,对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作，在事先、事中和事后进行全方位的成本管理,最终达到持续降低成本的目的。六、规范业务流程 流程是公司创造价值的机

29、制，对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,理顺公司内外关系和工作衔接，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境，对于物业管理公司这类服务型企业至关重要。通常意义上,物业管理的全流程如下:对于每一项工作流程,都应该明确其工作目标、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出，并配以相应的操作性表单,保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守，最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目标的实现。七、健全人力资源管理体系物业管理公司必须建立科学的人力资源规划、严格的

30、绩效考核体系和市场化的薪酬管理体系为核心内容的人力资源管理体系，充分调动优秀员工的工作积极性和企业认同感，为企业发展目标提供根本保障。人力资源规划-按现代企业管理原则编制企业的人力资源规划，包括企业的人员编制计划、人才的职业生涯规划、人才更换和人才储备计划以及员工的培训与教育制度与计划等。绩效考核建立基于安全指标、环境指标、绿化指标、设备指标、房管指标、客服指标、培训指标、内审指标、满意工程指标等九大模块的指标，设计考核制度和管理办法,设计考核应用表单,指导考核工作开展。薪酬体系-规划公司的薪酬、福利政策等方面的制度，按现代企业制度规划公司工资及福利方案，使其具有竞争力、公平性,并解决员工的后

31、顾之忧,针对公司发展需要和不同层次的人员设计利益激励机制。八、建立服务质量管理体系物业管理公司作为服务型企业,服务质量的保持和提升当仁不让的处于最核心的管理地位。因此,必须实施全面质量管理，综合运用现代管理手段和方法，通过实施质量管理的培训与理念灌输，提高全体员工的质量意识，规范员工的服务行为，完善质量责任制度，为业主提供充满人性的个性服务,全面满足物业管理的工作需要。在企业的实际运作中,可以通过i900质量管理体系以及国家和地方制定的各项物业管理标准作为具体的行为准则来指导和规范具体的质量管理体系建立工作,增强员工素质,提升企业的核心竞争力。九、理顺与开发商的工作关系物业管理公司服务质量的好

32、坏，很大程度上取决于房地产开发商提供的配套服务是否完善,是否及时.当前,物业管理公司与开发商主要有两种形式的关系,一种是完全独立的经济实体，另一种则是存在隶属关系的母子公司。第一种关系在工作接洽中完全按照国家和地 方相关法规进行市场化运作，一般不会产生人为因素的干扰;而在第二种关系中，物业管理公司作为开发商的下属企业，在谈判能力和业务沟通上处于相当劣势，开发商往往会以顾全大局的名义要求物业公司尽快接管,容易因“配套不到位、拆迁安置遗留问题、房屋质量”等诸多问题的造成物业管理公司和业主之间的矛盾与冲突,因此规范开发商和物业管理公司的工作关系，建立基于契约和权责明确的集团公司管控模式，也是物业管理

33、公司和开发商都应重点关注的问题。1明晰母子公司管理模式采取战略管理型的管控模式更加符合开发商和物业管理公司的工作特性,该模式主要用于相关行业领域间的运作，强调集团公司的财务监控和战略统一部署,有利于公司组合的协调发展以及战略协同效应的培育，有利于物业管理公司根据自身发展需要独立开展经营业务.2.强化内部市场化服务意识开发商和物业管理公司都应建立内部市场化服务理念，规范双方权利义务,明确业务工作内容，严守接管验收标准,保障物业工作的有序进行。3。合力解决历史遗留问题 对于种种历史遗留问题,可由物业管理公司将问题汇总,明确双方责任,提出一揽子维修或货币补偿解决方案,根据实际情况与开发商协商解决,保

34、证物业管理工作的顺利进行和社会民生的安定祥和。4。开发商加大扶持帮助力度作为开发商，应将物业管理公司的长远发展纳入公司的整体发展战略规划中，进行有步骤有针对性的扶持和帮助,在人力、物力、财力以及工作上给予一定的资源保证，物业管理公司应该注意资源的整合与合理运用，尽量提高有限资源的利用效率和效果，保证企业发展目标的顺利实施。物业公司建立端正的工作态度 物业管理公司和开发商的血缘关系是无法抹煞的，因此，物业管理公司应首先摆正自己的位置，在公平公正公开的基础上积极协调开发商和业主之间的关系，维护开发商和物业管理公司的良好形象，提升开发商和物业公司的品牌美誉度和知名度，保护开发商的合法权益；不能以旁观者和第三方的角度思考问题，置身事外,或抱怨连连，甚至懈怠工作；这需要物业管理公司管理者必须建立大局观、全局观，并在公司内进行广泛宣传教育，引导公司员工共同摆正心态，踏实工作。 综上所述，通过建立健全公司内部管理体系，理顺母子公司关系,建立客户导向的市场服务意识,