口腔医院接待礼仪

1、Word 口腔医院接待礼仪 礼仪是内在的修养，外在的形象，许多医院盼望借用礼仪服务的质量提升来提升客户的数量，培育客户的满足度，口腔医院接待礼仪有哪些?这里给大家共享一些关于，供大家参考。 前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应马上起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么关心”。知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告知相关同事或领导助理/秘书，

2、单位的来访，不知道是不是便利接待。出于对病人的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。假如病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带病人去。假如病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，直接指引病人就行了。 形象礼仪 着装规范 1.客服人员上班时间必需穿着公司统一制服，不得任凭搭配。 2.必需把各自工号牌按统一标准佩戴在

3、左胸。 3.穿着制服必需保持服装干净洁净，白衬衣领口不得有污痕 仪容仪表 1.任何时候手与指甲必需保持洁净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。 2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。 3.长发必需扎起，不行披散，不行遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。 4.按要求统一化淡妆上班，妆容干净(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较暗者必需用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙光明色系。不得使用紫、灰等暗色系。 5.定期修剪鼻毛，避开分泌物遗留在眼角，留意口腔卫生。 接待流程 初诊客人接待流程 1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候

4、：“您好，请问您有预约吗?” 2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，观看该客人预约时间，告知客人医生的状态。 3、指引客人就座并拿出病历登记表：“先生/小姐，麻烦您填写病历登记表。”微笑礼貌地指导帮助客人完成所需填写的内容，并输入电脑。 4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之：“请您用茶。”若对方向自己道谢，不要遗忘答以“不客气”。 5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。 6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要支配就诊的立即支配妥当;需要等候就诊的准时将也许需要等候的时间

5、告知客户;无法支配即刻就诊或客户无法等候的，动听的致歉并按客户需要时间适当支配。 7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调凹凸适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。 8、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语：“感谢您的来访，再见。” 超时等候客人接待流程 1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及预备工作尚未结束，前台人员需向客人赔礼，标准用语：“X先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等X分钟，特别愧疚!”。 2、客户不论何种缘由需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持非常钟左右主动与其沟通(详细沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的

6、关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应准时礼貌的向客户表示歉意，并请其商定的主治医生出面对患者致歉，说明等候缘由并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，支配协调其他医生为其治疗。 3、商定时间客户未到时，前台人员在商定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，假如在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;假如负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需动听地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再支配时间，并准时将结果通知相关的医生。 4、外伤等急诊客户前台员工帮助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)标准用语：“请您稍候，我立刻为您支配医生。”并立即通知主任医生支配医护接诊。非紧急状况，可请患