美中宜和20传播方案-1127

1、第1页第2页时代背景转换政治Political经济Economic社会Social技术Technology 1、因为民营医院服务水平良莠不齐，相比公立医院，社会对民营医院认可度仍显著偏低。2、当前全国单独一孩夫妇约有1500万,有生育二孩要求约占60%。北京市人口与计划生育条例相关“二胎政策”最快有望3月实施。3、民间迷信羊年不宜生育1、“经济新常态”：意味着我国经济增速从过去30年高速增加阶段进入中高速增加阶段，更意味着以服务业主导，更多依靠内需，更多依靠全要素增加率提升为目标经济结构切换2、地方政府将更多资源和精力用于发展社会保障、民生福祉、医疗教育等方面，强化公共服务、环境保护等职责1、

2、电子设备在医疗行业利用更为广泛，如谷歌眼镜等2、当代医学影像技术由组织器官影像向分子影像发展；向小型化和网络化发展；多态融合技术使诊疗、治疗一体化3、量化生活。智能手机经过对用户信息统计得出数据，经过数据，给出用户和用户行为详细参数，并进行预测，这将有利于个体化用药、可连续性发展和医疗诊疗1、深化医药卫生体制改革重点工作任务提出主动推进社会办医，放宽准入条件2、医师多点执业政策加速推进，调动医师主动性3、八月李克强再提简政放权，将审批改为后置审批；取消和下放多个项目标审批、资格许可和认定事项4、十月进行第十八届四中全会重点讨论、推进法治建设。在经济方面，致力于营造公平市场竞争环境1、伴随产业结

3、构调整，我国经济增速放缓，进入中高速平稳增加时期2、民营医院政策利好，未来将会有更多资本进入到民营医院行业当中，行业内竞争压力也将日益增加3、民间迷信羊年不宜生育，趋同暗示心理可能影响众多欲生育家庭面临压力在大环境与行业内部多方压力之下，怎样从中找到生存之道，成为亟待处理问题第3页消费者在想什么？第4页谁是我们目标消费者？易于接收新鲜事物爱分享，重实用不一味崇洋媚外生活形态如“移”随形理性不冲动，责任感强爱方便，重实用生活形态追求踏实安稳更关注小家庭85-90后群体75-85群体第5页我们做了什么 您会选择哪种类型医院生产？ 影响您对医院选择主要原因是？ 您从哪种渠道获取医院信息？ 您怎样评价

4、私立医院？调研背景：（针对75-85及85-90后分别进行调研）此次调研共发出486份问卷年纪2035岁之间未来1-3年有生育计划或即将打算生宝宝或二胎家庭总月收入2万第6页我们发觉 对私立医院印象不一样年纪段消费者对私立医院印象对私立医院有一定认知，85-90后普遍以为环境好、服务好、专业性高对价格更不敏感，85-90后拥有更强大双方家庭财力支持75-8585-90后对私立医院认知度不高，75-85普遍以为服务好、环境好担心私立医院专业性，75-85对于私立医院专业性存在质疑第7页我们发觉 影响医院选择原因不一样类型消费者对医院选择原因75-8585-90后医师资质水平，价格更为75-85看

5、重同时，服务态度和熟人推荐等原因也不容小觑服务态度，熟人推荐，是影响85-90后原因中最为主要医师资质水平及新技术应用也是85-90后所关注第8页我们发觉 获取信息渠道怎样获取医院信息75-8585-90后对85-90后，搜索引擎及点评类网站使用尤为突出广告、母婴论坛等方式对于85-90后几乎没有影响力医师资质水平，价格更为75-85看重熟人推荐会给75-85多一个选择，但不是决定性熟人和专业人士口碑及名人推荐是普遍获取渠道第9页我们洞察75-8585-90后专业技术与价格并重看重服务态度，熟人名人推荐起决定性作用经济实力不等，对于价格方面有一定要求对医疗水平和服务都有极高要求无视经济能力，宁

6、愿选择贵私立医院对专业服务和环境都有较高要求愿意为更加好专业医疗技术和新科技买单第10页与美中宜和深度接触人怎么看第11页我们调研方法老客户对美中宜和有深度了解，并经过口碑传递到身边人媒体站在行业内部，更能发觉美中宜和好与不足员工身为美中宜和一员，会在日常工作中有新发觉新提议电话采访(分娩医院选择、对美中宜和印象、关于宣传与参加活动等角度)现有评论分析电话采访（对美中宜和印象、其它私立医院活动形式，对美中宜和活动提议）当面采访（在美中宜和工作感受，对未来期待以及提议）注：过来人现有评论来自大众点评网约300条点评，医改网站长短篇博文评论共50余条，豆瓣网美中宜和话题文章约30篇。第12页老客户

7、看法大部分老用户在美中宜和接收到了良好体验，所以会推荐给朋友专业性、环境、医生资质、服务是老客户看重分娩医院必备条件美中宜和专业性、服务态度、环境及定制化服务，成为老用户在美中宜和分娩原因在美中宜和活动中，分娩预演课程成为老用户印象最深及最好活动大部分老用户经过微信、短信、微博渠道获取美中宜和活动在美中宜和平台中，老用户希望能够获取更多儿童常见病解答、妇科保健及产后恢复信息明星效应作用大共约30%差评。其中，大众点评网差评较为详细，叙述了详细原因专业性存在质疑（尤其是护士）服务态度冰凉、高傲（服务台和个别医生）收费不合理（过高，且性价比低）推卸责任第13页负面报道专业性第14页我对美中宜和印象

8、一直都很不错。作为一家日报媒体，我们经常会针对热点事件进行报道，但每次与美中宜和沟通都不是很顺畅，约采访比较困难，其实很多公立医院都有新闻讲话人，我提议美中宜和能有个新闻讲话人出来，能够对我们相关选题进行内容填充。在之前没有接触美中宜和时候，以为美中宜和很不错，以后接触之后，没想到这么不错。但美中宜和活动都是以自己为主，其实能够适当多元一点，能够邀请行业相关或政府部门人，对于报道来说会相对客观，不会有自说自话感觉。另外，美中只有胡澜影响力比较大，其它人影响力稍微差一些，能够尝试借势政府。美中宜和硬件和软件我是很认可，口碑确实很好，但缺乏一个成为行业翘楚理由。不过在美中宜和活动中，其实很缺乏真正

9、大牌教授支撑。以和睦家为例，他们会邀请行业主任委员等说一些体系和体制问题，他们对行业是很有影响。最开始只是认为美中宜和服务很好，接触后发觉美中宜和专业性也很突出。个人认为美中宜和活动比较少且偏于静态，普通只是有新闻性活动时才会沟通比较频繁。其它家医院有些会针对媒体做一些比如妇科保健知识讲座，结合时令季节做科普或心理辅导，媒体在参加这些活动中，其实也是了解医院一个有效路径。来自媒体评价第15页美中宜和口碑很好，但天津私立医院较多，美中宜和处于介于“高大上”与“接地气”中间。从媒体角度认为，母乳喂养活动尤其好，也希望今后能有多一点津京结合活动。也希望今后活动能够多样些。从最开始接触到现在，能感受到

10、美中宜和确实是想做一家拥有百年历史好医院。当前福建系医院急功近利，做广告做促销，以盈利为目标，而美中宜和做活动跟他们有很大区分。不过，美中宜和应该除了产科以外，能够尝试推一下儿科，当前市场需求还是很大，这对提升美中宜和美誉度还是很有帮助。以前做时尚时候就与私立医院有长久沟通，在私立医院中与和睦家沟通会比较多，他们平时推点有很多，比如医生推荐、公益事件、案例等，会不定时发邮件类似Newsletter，平时教授讲座也会邀请编辑过去，这对配合选题来说很主要。但我们也尝试找新素材，所以希望今后能多有选题一起配合。来自媒体评价第16页媒体口碑好媒体关键信息接收好品牌相关活动反馈好媒体日常沟通少行业教授背

11、书少缺乏新闻讲话人三好三少媒体评价小结第17页来自员工评价 “对比价格战，品牌差异化才是出路。我以为美中这个时候恰好是在做差异化品牌一个机会，像卡地亚降价它不算有价值，它每年都涨，你降价那些表它会越来越不值钱。我以为我们真是到了要有一个品牌自信程度，就像星巴克说我们也能够，北京孕妇不是住在美中宜和就是在来路上就好了。”我们要让客户能感受到美中宜和接诊和其它机构不一样，要表达我们企业文化和我们整个服务理念和模式。 美中宜和质控总监 蓝果美中宜和亚运村院区院长 王曦第18页我们洞察第19页过去一年中私立高端医院都在说什么？第20页我们研究分析时间段：11月-年10月传统媒体平台： baidu搜索指

12、数对比 年度传输数量对比 报道内容维度分析Social媒体平台：微博粉丝数量/质量/互动率官方微博标签分析微博各医院TOP5医生对比微信订阅号及服务号功效分析第21页baidu搜索指数趋势1.和睦家医院成立肺癌诊疗会诊中心2.复星医药加价3000万美元争购和睦家3.和睦家首次推出定制化家庭医疗服务北京和睦家康复医院取得“心脏康复培训基地”资质和睦家被曝足月孕婦入院3小時胎兒死亡 願補償20萬天津美中宜和妇儿医院开展母乳喂养主题公益讲座急诊科“女超人”加盟美中宜和妇儿医院8小时与“产科死神”赛跑-美中宜和妇儿医院成功抢救“羊水栓塞”产妇美中宜和妇儿医院和睦家医院说明：和美妇儿没相关键词baidu

13、指数；所标注点均为baidu指数所显示新闻头条点，和睦家网民搜索率，即网民关注度显著高于美中宜和第22页复星医药加价3000万美元争购和睦家和睦家首次推出定制化家庭医疗服务滴滴打车携手美中宜和打造粉色专车急诊科“女超人”加盟美中宜和妇儿医院政策把脉 民营医院迎来春天和美妇儿医院与中信银行达成战略联盟总体传输数量对比第23页传输数量对比分析：经比较，美中宜和与和睦家传输数量均较去年有显著增加，但和睦家传输数量增加幅度较大，说明其在传输方面发力。除复星加价收购投资类新闻外，和睦家今年还有康复医院心脏康复项目开启，启望肿瘤中心正式开展肿瘤诊疗服务等医疗行业普遍关注事件。4倍7倍4倍注：年时间段为11

14、月1日至年10月15日和睦家20传输数量较猛增7倍，成为2014中最为突出民营医院美中宜和20则稳中增加，较增加4倍总体传输数量对比第24页和睦家报道内容分析类型TOP内容活动专访类1崔玉涛等热门医生定时健康讲座及知识分享2和睦家首次推出定制化家庭医疗服务3母爱汇+韩红公益行业类1和睦家医疗成功实现海外拓展27省市将试点设外资独资医院 当前国内仅有两家投资类1复星加价3000万美元收购和睦家注：年时间段为11月1日至年10月15日， 经统计，年10月22日，和睦家出现待产包质量问题负面报道，累计总条数为170条第25页和睦家新闻报道分析时间内容新闻条数11月和睦家为计划二胎家庭提供一站式孕产服

15、务1511月和睦家中国医疗基金会开展远程问诊1812月北京和睦家启用4008热线 提供门诊预约及咨询131月美国和睦家医院落户崂山 系青岛首家外资医院193月北京和睦家医院开展“世界青光眼周”无偿讲座193月杨若兮深夜入院将剖腹产 素颜变胖肚大如箩(图)264月支修益加盟和睦家 担任肺癌诊疗会诊中心主任354月和睦家医院：手术治疗小儿腹股沟疝气疗效好314月和睦家医院开启家庭上门医疗服务195月和睦家康复医院被授予“心脏康复培训基地”资质126月北京和睦家康复医院励建安成ISPRM首位华人主席157月孕妇入院3小时胎儿死亡医院愿意赔偿20万148月7省市将试点设外资独资医院 当前国内仅有两家2

16、29月和睦家医疗成功实现海外拓展3210月和睦家医院待产包不合格被罚1702月-7月復星醫藥加價3000萬爭購和睦家29811月-10月各类医生讲座，知识推广108和睦家报道内容分析更多详细内容请见下方列表：第26页和美妇儿报道内容分析类型TOP内容活动/专访类1孕妇瑜伽挑战吉尼斯世界纪录2与中信银行进行战略合作3和美妇儿举行准父亲大赛行业类1和美妇产医院获市医疗服务整体管理与质量控制评定A级注：年时间段为11月1日至年10月15日第27页美中宜和报道内容分析类型TOP内容活动/专访类1牵手于莺 致力打造医生执业最正确平台2滴滴打车携手美中宜和打造粉色专车3天津美中宜和妇儿医院开展母乳喂养主题

17、公益讲座行业类1政策把脉 民营医院迎来春天2天津美中宜和推出“四个尊重四个不要”行医准则投资类1华平投资美中宜和 私立医院进入“集团化”作战产科专业性，行业领导力方面，是美中宜和差异化优势，应继续加强缺乏CSR社会公益性活动提升企业责任感和企业公益形象注：年时间段为11月1日至年10月15日第28页微信微博微时代进入“微”时代，社会化媒体媒体平台分析第29页美中宜和（1月）美中宜和（10月）基本概况粉丝：100,291， 微博：3,359日平均微博数：2.1条，微博原创率：31.1%互动率：1.5%，粉丝质量指数：1.5粉丝：637,326， 微博：5,043日平均微博数：2.7条，微博原创率

18、：60%互动率：0.003%，粉丝质量指数：1.1主页功效粉丝服务平台，门店位置（签到），位置营销，微客服，友情链接，粉丝服务平台，门店位置（签到），位置营销，微客服，友情链接，企业活动信息，企业矩阵微博内容小美课堂预告及直播&微信推广企业/医院新鲜事转发网友在评论中提出问题并进行回复“宜和妈妈”故事推广（软性广告文案）母婴tips客户到访美中宜和会转发企业/医院新鲜事母婴tips，养儿心经微信推广转发网友在评论中提出问题并进行互动与美中宜和院内医生微博互动微博活动#猜剧拿大奖#、#高兴孕育#、#无痛分娩#、#母乳喂养#、#产科医生剧组又到美中宜和#等微话题互动活动转发妈妈们感激微博，表示对新

19、生儿祝福母婴tips、孕期知识科普与来医院拍戏明星(粉丝团)或生孩子KOL进行互动#美中医生调频#-医生线上咨问询答平台#小美科普#-母婴tips、孕期知识#美聊一下#-提出话题与网友进行线上讨论#小美情报站#-美中宜和活动信息预告5月“美中宜和支持母乳喂养”有奖转发活动互动平均36条互动，回复得比较及时，回复评论类型比较广泛，基本会回复 #猜剧拿大奖#微话题活动，转发过万，评论数破两千，网友主动性高主持热门话题“母乳喂养”，讨论数过八百万平均4条评论，3.5条转发，回复较及时，能针对对应问题专门回答定时主持互动话题/活动微博数据对比 总结： 1、粉丝数量大幅提升，增加5倍多 2、在粉丝基数大

20、幅提升到基础之上，微博互动频率并没有大幅提升，造成粉丝质量降低 3、日均微博数有小幅提升，处于合理数量范围 4、有四大固定话题，而且搭建了医疗咨询平台（以话题形式），但缺乏对该平台纵横向推广第30页美中宜和和美妇儿和睦家基本概况粉丝：637,326， 微博：5,043日平均微博数：2.7条，微博原创率：60%互动率：0.003%，粉丝质量指数：1.1平均评论数：4条 平均转发数：3.5条美中宜和医生团体矩阵粉丝：94,371， 微博：5,440日平均微博数：4.5条，微博原创率：86%互动率：0.022%，粉丝质量指数：1.6平均评论数：0.9条 平均转发数：3.7条和美医生教授团粉丝：72,

21、189 ，微博：8,941日平均微博数：6.2条，微博原创率：40%互动率：0.076%，粉丝质量指数：1.5平均评论数：2.8条 平均转发数：6.9条且建立了科室微博矩阵打造明星医生主页功效粉丝服务平台，门店位置（签到），位置营销，微客服，友情链接，企业矩阵门店位置（签到），微客服，友情链接（美化版），VIP特权，企业矩阵粉丝服务平台，公告栏，门店位置（签到），友情链接，企业矩阵微博内容&话题企业/医院新鲜事母婴tips，养儿心经微信推广转发网友在评论中提出问题并进行互动与美中宜和院内医生微博互动有分类标签，但不精准，微博仅有1/5已归类#美中医生调频#-医生线上咨问询答平台#小美科普#-母

22、婴tips、孕期知识#美聊一下#-提出话题与网友进行线上讨论#小美情报站#-美中宜和活动信息预告5月“美中宜和支持母乳喂养”有奖转发活动以“关键点+简述”为公布微博模板，内容大多为母婴tips，范围较广与粉丝微博互动转发和美台历宝宝秀照片炽热征集和美妇儿医院提倡正确“羊宝宝生育观”无话题分类标签微博公布条数多，内容包含母婴Tips，患者咨询，活动通告信息等，转发包括科室，明星医生，医疗组织及研究机构问答及专业知识宣传分类标签精准，微博大多都已归入标签，方便查找微信推广现有互动平均36条互动，回复得比较及时，回复评论类型比较广泛，基本会回复固定话题互动活跃度较高平均1条互动，评论频率较低，评论内

23、容多为对医院以及母婴Tips咨询平均3-6条，几乎不回复网友评论与新浪合作定时提供医疗教授问诊，线上咨询与和睦家众多医生互动频繁，转发次数多竞品微博现实状况对比 总结： 1、微博标签分类不精准，仅有1/5微博归类入标签（和睦家微博多达41个标签，几乎全部微博均归类其中，分类精准，便捷粉丝 对信息检索） 2、与其它类KOL互动增加，与院区微博互动有所提升。但与行业内KOL在专业领域互动不足（和睦家与院内医生微博，各分院 微博以及行业内KOL专业交流非常频繁） 3、与粉丝互动频繁，语言格调活泼，回复频率高（比竞品微博均频繁） 4、医疗咨询平台纵横向推广不足（和睦家与新浪育儿频道合作建立了专门医疗咨

24、询在线解答服务）第31页美中宜和、和睦家医生微博TOP5对比美中宜和和美妇儿和睦家美中宜和郭欣：1.4万+粉丝均评论数：1.8条 均转发数：1.7条 和美高凌-妇产科教授：1.7万+粉丝均评论数：1条 均转发数：0.8条 崔玉涛：340万+粉丝均评论数：209条 均转发数：315条妇幼保健李医生：8400+粉丝均评论数：3.5条 均转发数：2.5条和美刘正蓉-妇科教授：1.6万+粉丝均评论数：0.5条 均转发数：0.6条和睦家药师冀连梅：58万+粉丝均评论数：36条 均转发数：328条美中宜和涓涓细流：7400+粉丝均评论数：1.4条 均转发数：0.8条和美盖铭英-妇产科教授：7700+粉丝均

25、评论数：1.6条 均转发数：1.6条和睦家常玲：13万+粉丝均评论数：16条 均转发数：14条美中宜和刘志茹：6000+粉丝均评论数：1.1条 均转发数：0条李丽文-妇产科主任：6400+粉丝均评论数：2.4条 均转发数：0.9条和睦家涂绘玲：10万+粉丝均评论数：11条 均转发数：37条美中宜和李凡：4200+粉丝均评论数：2.3条 均转发数：3.5条和美任仪荪-儿科教授：5200+粉丝均评论数：0.5条 均转发数：1条和睦家王惠民：近8万粉丝均评论数：17条 均转发数：24条总结：1、微博质量平均水平略低于和美妇儿，远低于和睦家2、明星医生微博首位对比：美中宜和和美妇儿和睦家（和睦家明星医

26、生崔玉涛为美中宜和郭欣238倍）3、美中宜和医生微博平均评论转发数互动率较低（与和美妇儿靠近，但远少于和睦家医生微博）第32页美中宜和微信与竞品对比服务号订阅号微信ID信息内容推送信息阅读量更新频率近期内容美中宜和ID:amcare_52346666三大选项：1.小美知道 2.小美在线 3.小美信息十一小选项：推送信息较高；1000-左右约10天一次更新10.11-“美中医生调频”微信线上咨询开始啦！敬请关注10.1-天津美中宜和第三届母婴用具“美淘会”开幕啦9.16-“我要上台历”美中宜和台历明星宝宝炽热征选和睦家ID:unitedfamily三大选项：1.官网 2.招贤纳士 3.联络我们三

27、个选项中，前两项为超链接，最终一项为自动回复无推送消息无无和美孕产ID:i_value一选项：转链至另一服务菜单界面无推送消息无无微信ID信息内容推送信息阅读量更新频率近期内容北京和睦家医院ID:BJU59277000以活动预告，活动信息为主较高；600-2200左右约1-2天一次更新10.21-11月1日常玲讲座10.19-【和睦家携手北马】Run for Hope 为爱出发美中宜和ID:amcare_beijing四类推送信息：1、活动信息 2、医生答疑 3、小美课堂 4、母婴Tips低；100-200左右约3天一次更新10.20-“美中医生调频”10.17-小美课堂北京和美妇儿医院ID:

28、bjhemei活动预告，母婴Tips都有有自定义菜单 三大选项：1、套餐特惠 2、和美助手 3、体验和美低；100-200左右约1-2天一次更新10.24-针灸探寻人体经络中隐藏奥秘 -【和美第九届特卖会邀您一起来淘宝】总结：1、美中宜和服务号有自定义菜单及推送信息，比竞品做得更出众2、美中宜和订阅号推送文章更新频率低，阅读量较少，粉丝数量少3、美中宜和订阅号推送信息涉猎范围过窄，且数次推送信息配图相同，内容单一，不多元化4、美中宜和订阅号没有开通自定义菜单第33页1.媒体报道：发稿量被和睦家反超，缺乏公益类活动及相关报道2.新媒体方面：微信帐号服务号运行很好，粉丝质量高，阅读率也较高微博粉丝

29、数量有较大幅度增加，且回复率高2.新媒体方面：微信订阅号内容单一，应加强知识类文章推送微博上与横向专业平台交流较少， 缺乏大V教授之间互动1. 媒体报道：能够很好结合行业类和金融类相关信息点，总数量较去年有稳增媒体分析部分小结优势有待提升第34页整体回顾我们即将面临美中宜和正在面临：羊年婴儿出生低潮竞争对手不停出击本身集团化发展拓展新区域、新业务所以，对我们很主要消费群体自然流失美中宜和不进则退企业内在精神信念急待强化行业领导力和专业性扎实第35页让行动比口号更精彩！对内品质年对外服务年我们主张第36页看看他人怎么做 远洋地产20周年 案例分析背景被认为是地产行业过冬年，当房企们安全过冬以后，

30、年还要面对调控或再加强、行业走势转变等问题主题年远洋地产总裁李明表示，是远洋地产成立，这个特殊时间点将赋予远洋发展更大发展动力，致力于项目品质深耕，全方面领域突破，盈利能力提升远洋，将以平凡累筑非凡来面对行业发展和改变。所以，远洋地产20周年主题正是：平凡筑非凡 效果经过媒体访谈、现场演讲等活动展现了远洋地产对品质追求，也将企业文化、企业关键价值以及职业操守经过不一样方式向外传输，建立起一个更轻易取得用户信赖感企业形象经过与媒体“品质之旅”活动邀请媒体参加参观企业项目，对远洋地产项目进行了宣传在一系列活动辅助之下，远洋地产顺利地度过了处于行业艰难时期，而且实现营业额了人民币311亿元，同比上升

31、9%。关键净利润同比上升21%，人民币30.36亿元在第四届房地产家居口碑榜中，远洋地产位于领军企业榜之中，一定程度是对远洋地产在传输效果上必定第37页主要明星项目看看他人怎么做 远洋地产20周年 案例分析经过组织媒体分别前往远洋主要项目所在地考查，加深媒体对其品质和理念了解，奠定沟通基础远洋地产在海港城举行“巅峰圈层名流盛宴”远洋地产20周年VIP明星答谢宴远洋20周年感恩季 品质之旅北京行 媒体交流会上介绍远洋地产最开始到现在发展历程，企业定位，企业文化，对行业未来发展看法等远洋地产总裁李明接收媒体采访 多元化拓展新业务 跑赢未来远洋地产品质之旅第38页放大细节，让消费者感受 用新尝试，让

32、消费者体验经过由内而外提升品质彰显美中宜和专业放大与美中宜和接触每一个细节，让消费者专心去感受美中细微之处对于消费者专心、专业把握美中宜和优势，以自己团体整体优势PK竞争对手充分抓住消费者心理去塑造项目，吸引消费者关注和获取更多销售机会树立行业标杆项目，加深消费者对于美中宜和行业领导力深化了解每一个项目标设置都以充分调动消费者为目标，到达品牌与销售完美结合延续和巩固美中宜和行业领导力从以消费者为本到用户参加型设计传输策略消费者第39页美中宜和国内领先高端妇儿医疗集团品牌品质+服务双重确保，坚持以敬畏心做医疗传输关键信息专业水平年富力强医疗团体，临床经验丰富橄榄型团体结构，发展后劲足定时与哈佛医

33、学院学术交流学习来自于三甲医院医生与护士保驾护航严谨态度以医院来运行，引进并创新性建立了一套国际先进管理模式1,008条管理文件及流程，含医务管理、护理管理、医院感染控制等7大管理模块月度总结与模拟演练人性化关心定制化服务，为客户带来温馨体验细节之处设计，为客户带来更方便体验一直关系妇儿健康，并为条件艰辛妇儿提供帮助关注妇儿定时举行妇儿领域讲座为公众答疑解惑在全国范围内扩张，力争服务更多有需求客户最懂产妇及新生儿需求360度产科服务支撑信息第40页传输根本1月3月5月7月2月最正确员工评选最“软”call center6月4月最“佳”客服最“美”护士最“牛”后勤人人都是CEO针对新用户“大肚”

34、演变对外对内针对新用户爱妻日“关爱普查”针对老用户“母爱天使”公益项目第41页 之人人都是CEO对内品质年第42页活动目：通过充分调动美中宜和员工内部参与达到自检提升品质 借助传播突出美中宜和品质保障活动时间：2月初-3月中，借力315消费者权益保护日活动构思：2月1日-2月28日3月1日-3月15日3月12日美中宜和开启“人人都是CEO”内部自检活动“人人都是CEO”消费者互动“人人都是CEO”媒体专访活动预热活动传输传输目标：话题预热，引发关注传输角度：美中宜和内部自检计划开启，勉励员工献言献策，努力做到服务品质一流私立妇儿医院传输平台：微博、微信、传统媒体稿件推送传输目标：增强与消费者互

35、动性为美中宜和高品质服务做有力支持活动构思：勉励新老客户公布就医感受，突出美中宜和服务进步与专业品质传输平台：微博、微信传输目标：经过深度采访，表达美中宜和想要抓品质与服务决心与行动传输角度：美中宜和315为消费者献礼，开启“人人都是CEO”自检，确保服务品质媒体选择：大众媒体、健康媒体、自媒体线上活动第43页 之最正确员工评选对内品质年第44页活动目标：以展现美中宜和院内“平凡人”出彩处，侧面表达美中宜和团体专业和服务活动设计：以四个不一样角度来展现项目目标：1、Call Center之耐心 2、护士之专业 3、客服之人性化 4、后勤之规范化传输提议： 以多平台、多角度、以及不一样层次沟通，

36、全方位地展现一个拥有专业团体和优质服务美中宜和医院形象第45页最“佳”客服活动人性化服务利用BBS及社会化媒体“KOL秘密探店”凸显美中宜和人性化服务最“牛”后勤规范化制度以视频方式展现美中宜和人文关心及优质服务4月-6月1月-2月2月-3月最“软”Call Center耐心以娱乐格调视频方式表达美中宜和优质服务，并利用社会化媒体平台推广3月-5月中旬传输规划最“美”护士专业服务经过内部测评、社会化媒体活动与线下消费者互动相结合，从侧面彰显美中专业第46页最“软”Call Center耐心案例：糯米网客服链接：http:/v.pps.tv/play_3GEU64.html活动时间：1月-2月第

37、47页最“佳”客服活动人性化服务活动目标：展现美中宜和人性化优质服务，提升在消费者心中形象以及信任度活动时间：2月3月活动构思：邀请行业类、母婴、时尚类BBS版主或KOL等到美中宜和进行“秘密探店”传输形式：从体验以及专业性等多角度对美中宜和进行评价传输平台：网络媒体/BBS/微博/微信第48页最“美”护士专业服务活动时间：3月内部自选，4月开启线上评选，5月12号小型媒体交流会（借力国际护士节）活动形式：内部自选：经过院区内部测评标准，每个科室推选1-2名星级护士网上投票：与新浪投票平台投票态小度 合作，发起美中最美护士评选，二维码扫描进行投票，选举出大家心目中 最“美”护士消费者交流会：邀

38、请媒体参加最“美”护士颁奖礼及粉丝交流会现场邀请资深护士与美中妈妈粉丝们进行交流座谈，为妈妈粉丝们讲解日常母婴护理方面注意事项，凸显美中宜和护士专业与贴心传输形式和传输平台：线上前期宣传预热与线下落地传输相结合；Social媒体：微博，微信 传统媒体： 大众类，母婴类，健康类媒体为主第49页最“牛”后勤规范化制度活动目标：展现美中宜和对院内每个工作人员关注，表达人文关心精神以善良、敬业后勤人员形象表达美中宜和温馨之处以及院内规范化，从而提升美中宜和社会形象活动时间：5月中旬6月活动构思：以XX一天为主题，拍摄相关美中宜和后勤人员小型纪录片传输形式：方案1：跟拍后勤人员一天，经过对“工作状态统计

39、”以及“面对面访谈”来展现后勤人员在工作中敬业、规范、专注态度以及善良、乐观生活态度方案2：邀请大学生体验美中宜和后勤人员生活，并经过拍摄大学生与后勤人员交流来展现上述内容传输平台：视频网站、微博、微信案例：http:/v.pps.tv/play_37TG16.html第50页专业呵护 吾爱妻美中宜和女性健康关爱项目第51页伴随社会不停发展，女性角色越来越多样也越来越主要，而培育下一代也是女性重大责任之一。伴随社会压力增加，女性对自己要求也越来越严格，不过往往她们在快速生活节奏中忽略本身健康问题，造成稍不留心就会在从备孕到生产到产后恢复一系列过程中预埋很多隐性健康问题。美中宜和作为关注妇儿医疗

40、集团发起“专业呵护 吾爱妻”女性关爱项目，在每一年5月举行活动，让更多女性及女性伴侣了解女性健康知识，呵护女性健康！第52页行业协会背书，扎实美中宜和在妇儿领域专业领导地位提升美中宜和著名度与美誉度提升美中宜和妇科与产科销量活动目第53页与行业协会合作开启美中宜和女性关爱项目，联动线上与线下活动。针对媒体与消费者共同出击，打造每年5月为美中宜和女性关爱月发觉女性健康误区专业呵护 吾爱妻第一季5月4日-5月15日线上活动专业呵护 女性健康大调查5月20日线下活动专业呵护 女性健康误区媒体分享体验会5月23日-24日线下活动专业呵护 女性健康误区用户公益讲座第54页专业呵护 女性健康大调查第55页

41、爱妻大考查活动时间：5月4日-5月15日活动目标：与行业协会共同发起活动，表达行业领导地位利用主流女性、时尚媒体，扩大影响力，提升著名度与美誉度直接影响目标消费人群区分于其它传统女性关爱活动，从专业技术角度诠释，突出专业型活动形式：与中国妇女发展基金会联合发起关注女性健康活动提出爱妻日关爱身边女性朋友及爱人健康，发起女性健康测试传输平台：利用女性BBS、微博、微信公众帐号传输第56页专业呵护 女性健康误区媒体分享体验会在时尚、健康、生活类媒体中，不少都是关注女性健康。借助爱妻大考查，与这些媒体分享调研结果，教授普及健康知识。同时为参会媒体提供健康检验服务，凸显美中宜和专业性并加深媒体了解。第5

42、7页活动亮点媒体策略活动目增强与媒体互动性行业协会背书扎实领导地位增强媒体认知，表达专业性邀请中国妇女发展基金会一同分享考查结果，为美中宜和做背书美中宜和教授针对结果对女性健康问题进行讲解，突出美中宜和专业性媒体对女性健康体检进行真人体验，加深对美中了解以健康、时尚类媒体为主，利用此次机会拓展新媒体类别线上线下结合，联合KOL、微信公众帐号与传统媒体第58页专业呵护 女性健康误区美中宜和女性关爱月公益讲座第59页联合北京与天津两地，先后于5月23日、24日，举行女性健康公益讲座媒体选择联动两地，增强品牌影响力使消费者重视女性健康，提升美中宜和美誉度活动形式活动目邀请美中宜和权威教授对消费者进行女性知识健康普及针对前期预热活动调研问题进行讲解传统媒体：大众、母婴、网络媒体社会化媒体：微博、微信、微信公众帐号第60页 之服务老用户对外服务年第61页爱在一起 高兴升级“母爱天使”行动第二季美中宜和在底发起“母爱天使”活动，在每年6月和12月联合老用户为需要帮助孩子送去温暖。年以欢快轻松调性为贫困地域儿童实现儿童节愿望，送去礼品及健康第62页活动规划传输策略：将社会化媒体平台与传统媒体平台相结合，力争传输最大化借助草根KOL影响力借势明星影响力进行话题炒作活动目标：以欢快基调凸显美中宜和对儿童关爱要在借助老用户进行口碑和打