物管员知识模拟试题

1、-. z.物管员知识模拟试题答案填写卡得分：效劳处名称：*：12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152535455565758596061626364656667686970717273747576777879808182838485868788899091929394959697989910一、单项选择题(每题1分,总分值60分) 1、物业效劳起源于19世纪60年代的()。 A.德国 B.美国C.英国D.法国 2、( )是指房子从开发、营销到使用

2、管理的全过程。 A.物业效劳B.房地产C.不动产D.单元性地产 3、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进展设计,要考虑与周围环境的协调一致。 A.稳定性B.固定性C.耐久性D.多样性 4、物业效劳是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。 A.经济效益B.社会效益C.安居乐业 D.保值增值 5、物业效劳企业的根本任务和根本属性是( )。 A.维修B.管理C.经营D.效劳 6、物业效劳的主要内容不包括( )。 A.财务管理B.保洁管理C.环境经营 D.车辆管理 7、房子装修规划、设计由( )进展。 A.房地产开发商B.房地产行政管理部门C.业主和使用人D.物业效

3、劳公司 8、物业效劳企业在承受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这表达了物业效劳的( )原则。A.产权经营权别离B.业主之上 C.专业高效D.公平竞争 9、物业效劳企业可以根据需要通过( )的方法,将一些专业性较强的工程分包给其他具有实力的专业公司。 A.承包B.签订合同C.双方协商D.中介 10、物业效劳的经费是搞好物业效劳的物质根底,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。 A.质价相符B.能够承受C.价格优惠D.价格偏低11、物业效劳涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以( )为依据。 A.企业的规章制度 B.业主委员会章程 C.上级行政部门的指示

4、D.法律、法规 12、物业效劳人员应具备的职业道德之一是( )。A.仪表端庄,形象良好B.忠于职守,尽职尽责C.体魄安康,胸怀宽广D.语言流畅,表达力强 13、物业效劳人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。 A.忠于职守,尽职尽责B.实事求是,办事公正C.谦虚慎重,文明礼貌D.遵守纪律,奉公守法 14、物业效劳人员要做到人找工作,不要让工作找人。但凡用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这表达了( ) 。A.积极主动,讲*效B.谦虚慎重,文明礼貌 C.刻苦学习,提高素质D.仪表端庄,良好形象 15、讲*效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽

5、然当时不处理也不会发生危险,也( )。 A.必须马上修好 B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复 16、物业效劳企业是指专门从事永久性建筑物、根底配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的效劳性企业。 A.场地B.绿化带C.道路D.周围环境 17、物业效劳公司处理业主或是用人投诉的部门是( )。 A.管理部B.效劳部C.监察部D.产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业效劳是业主自治管理,这种自治管理是( )。 A.业主直接进展的 B.通过房地产行政部门实现的 C.通过业主大会和业主代表大会实现的 D.通过物业效劳公司实现的

6、 19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。 A.300500 B.5001000C.10001500D.1000200020、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。 A.房地产行政管理部门 B.房子出售单位 C.业主委员会和物业效劳公司 D.房地产行政管理部门和房子出售单位。 21、物业效劳区域内新建商品住宅出售额到达( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A.20%B.30%C.50%D.80% 22、物业效劳区域内公有住宅出售额到达( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A.30% B.50% C.60% D

7、.80% 23、物业效劳区域内第一套房子交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 A.满一年B.满两年C.一年以内D.两年以内 24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,( )至少召开一次。 A.半年B.一年C.两年D.三年 25、业主委员会的成立须经( )依法核准登记。A.房地产行政管理部门B.物业责任部门C.政府建立行政单位D.政府社团登记部门 26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示( )。 A.可以撤换物业效劳企业 B.可以检查催促物业效劳企业的工作 C.可以选聘新的物业效劳企业 D.不得干预物业效劳企业的任何工作 27、物业效劳区域建立与社区建立的共性有(

8、 )。A.管理目标一致B.管理手段一致 C.管理职能一致D.管理功能一致 28、划分房子功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备( )。 A.建立到达一定规模,根底设施配套齐全 B.室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施 C.按照城市统一规划而建立,并以投入使用 D.是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域 29、1994年6月,我国第一部地方性物业效劳法规在( )出台。 A.B.*C.*D.* 30、住宅小区物业效劳是( )过程。 A.超期管理B.静态管理C.动态管理D.静态、动态管理 31、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来*或规定住宅小区居民的一些行为规*。 A.经常性监视检查 B

9、.业主委员会的催促 C.广阔业主的自觉性 D.签订公约或管理制度 32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业效劳公司介入前期物业效劳工作,并签订( )。 A.前期物业效劳效劳协议书B.前期物业委托管理合同 C.临时物业委托管理合同 D.永久性合作协议 33、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。 A.第一个业主入住一年 B.全部业主入住 C.成立业主委员会 D.接收验收 34、住户手册较为全面地反映出住户与物业效劳公司的关系,由( )编制。 A.物业效劳公司 B.业主委员会 C.街道办事处 D.房地产行政管理部门 35、住宅小区物业效劳形式是( )。

10、 A.行政性管理 B.监视式管理 C.协商式管理 D.文件化管理 36、建立部对住宅小区物业效劳效劳质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得( )。 A.高于16B.低于16C.高于20D.低于20 37、建立部对住宅小区物业效劳效劳质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均( )平方米以上。 38、建立部对住宅小区物业效劳效劳质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达( )。 A.90% B.95% C.98% D.100% 39、实行( )管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。 A.动态B.静态C.多元化D.状态化 40、对于住宅小区物

11、业实行状态化管理是因为( )。A.管理者的管理手段在不断地变化 B.住宅小区的居民在不断的变化 C.物业在使用过程中不断地发生变化 D.物业效劳企业经常发生变化 41、我国中型写字楼的建筑面积一般在( )。 A. 1万平方米 B.13万平方米 C.3万平方米以上 D.5万平方米以上 42、我国写字楼按功能可以分为( )三种类型。 A.一级、二级、三级 B.甲级、乙级、丙级 C.大型、中型、小型 D.单纯型、综合型、商住型 43、写字楼的管理方式不包括( )。 A.委托效劳型 B.自主经营型 C.专业效劳公司型 D.有关部门委派型 44、在写字楼的管理方式中,委托效劳型与自主经营型物业效劳的根本

12、区别是物业效劳公司的( )不同。 A.管理职能B.管理*围 C.产权状况D.经济效益 45、写字楼商务效劳中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。 A.写字楼业主B.大厦承租人C.大厦业主委员会D.物业效劳公司 46、写字楼商务中心效劳保障的前提条件是( )。 A.物业的保值增值 B.物业的出租率 C.资金的良性循环 D.设备的正常使用和保养 47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供给市场等属于( )商业场所。 A.敞开型B.封闭型C.多用型 D.综合型 48、市级购物中心的建筑规模一般在( )。A.13万B.15万C.110万D.310万49、我国地区级购物商场建筑规模一般

13、在( )。A.13万B.15万C.25万D.35万50、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。 A.15亿元B.510亿元C.1020亿元D.30亿元以上 51、我国地区级购物商场效劳人口一般在( )。 A.5万人以下 B.510万人 C.1030万人 D.30万人以上 52、商业场所在( )上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。 A.投资方面B.设计方面C.施工方面D.管理方面 53、现在我国大型商厦一般是每( )平方米的地上建筑面积设置一个停车位。 A.10100 B.50100C.100200D.200500 54、商业场所具有( ),才会吸引更多的顾客

14、。 A.强大的经济实力 B.自己鲜明的特色 C.大面积的停车场 D.装饰豪华的营业大厅 55、物业效劳公司的治安管理实质上是( )。 A.治理B.管理 C.治安D.效劳 56、商业场所的保安工作更多的是与( )打交道。A.犯罪分子B.不法商贩 C.违反规章制度的群众 D.违反规章制度的工作人员57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由( )。 A.责任企业负责 B.物业效劳公司负责 C.由双方负责 D.施工单位负责 58、物业效劳区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于( )。 A.装饰性B.功能性C.分割性D.人文性 59、工业区物业效劳公司在管理区域内

15、( )。 A.只能使用原有停车场 B.不能建立新的停车场 C.可以规划设计新的停车场 D.不能设立停车场 60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于( )的实施。 A.多种经营效劳 B.绿化管理 C.岗位责任制 D.消防管理二、多项选择题(每题1分,总分值30分) 61、物业效劳的主要内容包括( )。 A.房子的维护雨修缮 B.房子装修监视管理 C.房子附属设备设施的管理及维修养护 D.综合经营效劳 62、房子的维护与修缮是( )。 A.物业效劳的全部内容 B.物业效劳的重要环节 C.常规性效劳的主要内容 D.常规性管理的主要内容 63、物业效劳区域内平安保卫的重点是( )。A.防

16、火、防盗, B.防雷、防电 C.防交通事故 D.防意外伤害 64、物业效劳人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。 A.现代管理知识 B.现代管理手段 C.物业效劳专业技能 D.遵守纪律,奉公守法 65、物业效劳人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须( )。 A.仪表仪容端庄 B.具有科学头脑 C.具有科学思想 D.运用科学的手段 66、忠于职守,尽职尽责是对物业效劳人员职业道德的( )。 A.全部要求 B.根本要求 C.首要要求 D.最高要求 67、物业效劳公司管理部的业务*围包括( )。 A.环保,绿化管理 B.报案,消防管理 C.车辆管理 D.房子装修管理 68、物业效劳公司

17、租赁部的职责有( )。 A.做好物业的产籍管理 B.扩大租赁业务 C.提高物业出租率 D.提高经济效益 69、业主委员会的义务有( )。 A.召集,主持业主大会或业主代表大会 B.向业主大会或业主代表大会汇报工作 C.支持,配合和监视物业效劳企业的工作 D.积极创立文明物业小区 70、物业效劳企业应当与居委会共同做好( )工作。A.综合治理 B.老龄 C.妇女D.方案生育 71、住宅小区由( )构成。 A.居民 B.居住面积 C.居住设施 D.居住环境72、住宅小区房子按产权划分有( )。 A.遗产毗连房子 B.私人房子 C.集体房子 D.国有共有房子 73、在法律允许的*围内,居民对自己拥有

18、的产权的房子可以( )。 A.出租 B.出售C.抵押D.赠与 74、1994年3月国家建立部公布的城市新建住宅小区管理方法,为我国城市住宅小区管理( )奠定了根底。A.正规化 B.自动化 C.法制化 D.现代化 75、住宅小区物业效劳主体由( )组成。 A.业主和业主大会 B.业主委员会和物业效劳公司 C.政府相关部门 D.房地产开发建立单位76、建立部队住宅小区物业效劳效劳质量的具体要求中,必须到达98%以上的指标有( )。A.房子完好率 B.群众满意率 C.零修及时率 D.各种费用收缴率 77、住宅小区物业效劳公司实行( )的效劳原则。A.有偿B.低价C.高档 D.高效 78、写字楼原指用

19、于办公的建筑物,一般由( )组成。A.绿化系统 B.办公用房 C.辅助用房 D.交通系统 79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )。 A.电视机,机 B.打印机,计算机 C. 机,中英文处理机 D.装订机,投影仪 80、客户对写字楼商务中心效劳质量的评价,是以效劳的( )为出发点。 A.价格 B.准确 C.周到 D.快捷 81、写字楼商务中心在为客户提供效劳之前应( )。A.了解客户的效劳要求 B.填写商务中心费用收据单 C.向客户讲明收费情况 D.按规定收取押金 82、写字楼的客务效劳工程包括( )。A.问询,留言效劳 B.航空机票订购效劳 C.酒店预定效劳 D.

20、清洁卫生效劳 83、商业场所按建筑功能可分为( )。 A.敞开型 B.封闭型 C.综合型 D.商住两用型 84、商业场所要规划设计合理,就是要合( )之理。A.广开就业渠道 B.经济规律 C.经济开展 D.提高效益 85、商业效劳业设施建立要防止( )。 A.盲目效仿 B.主次颠倒 C.精心筹划,合理布局 D.只看眼前,不计长远 86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的( )。A.一贯要求 B.超前要求 C.实用要求 D.美学要求 87、商业场所物业效劳内容之一是建立企业识别系统,它包括( )。 A.理念识别体系 B.视觉识别体系 C.行为识别体系 D.梦想识别体系 88、公共商业场所识别

21、体系包括( )。 A.企业名称 B.商标,招牌 C.企业简介 D.员工服装 89、工业区物业效劳包括( )等房子建筑的管理。A.工业厂房 B.生产车间 C.仓库 D.住宅区 90、各类环境小区的功能有( )。 A.强化管理 B.方便耐用 C.美化环境 D.组织空间三、判断提(每题1分,总分值10分) 91、在物业效劳中,物业效劳公司始终处于主导地位,是管理的主体。( ) 92、只要是对业主和使用人有利的事,物业效劳企业都应该积极去做。( ) 93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( ) 94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。( ) 95、住宅小区物业效劳的动态管理指的就是状态化管理。( ) 96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。( ) 97、目前,我国写字楼主要是专业