肯德基企业理念识别系统分析

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.二、肯德基企业理念识别系统分析（一）企业理念企业理念是企业在持续经营和长期发展过程中，继承企业优良传统，适应时代要求，由企业家积极倡导，全体员工自觉实践，从而形成的代表企业信念、激发企业活力、推动企业生产经营的团体精神和行为规范。企业理念之之所以如如此重要要，因为为它发挥挥了巨大大的作用用：(1)取得得员工的的职业认认同感(2)取的的客户的的信任(3)规范范企业员员工发展展方向(4)提升升品牌推推广效应应，事半半功倍企业理念包包括很多多内容，主主要有： 1、

2、企业宗宗旨企业宗旨是是企业为为取得在在市场竞竞争中的的地位，根根据时代代和民族族文化传传统的要要求，在在长期的的企业生生产经营营和管理理过程中中形成的的共同的的文化观观念、价价值准则则、发展展目标等等，以及及由这些些因素所所形成的的企业整整体氛围围，员工工对这种种氛围的的认同和和感受。肯德基的服服务宗旨旨是:顾顾客至上上，让大大人与小小孩都有有一种宾宾至如归归的感觉觉。同时时，作为为中国社社会的一一分子，肯肯德基秉秉承“回回报社会会”的企企业宗旨旨，积极极关心需需要帮助助的人们们，其主要要形式是是赞助中中国儿童童和青少少年教育育事业。2、企业使使命企业使命是是指企业业依据什什么样的的使命开开展

3、各种种经营活活动的。它它是构成成企业理理念识别别中最基基本的出出发点，也也是企业业行为的的原动力力。明确确了企业业使命实实际上也也就是明明确了企企业自身身存在的的意义。企企业使命命包含两两层意思思：其一一是物质质的，任任何企业业都必须须把追求求最大限限度的利利润作为为最基本本的使命命之一，这这是企业业发展的的动力；其二是是精神的的，即企企业对社社会的责责任。企企业除了了追求利利润外，还还必须承承担一定定的社会会责任，在在社会中中发挥“机械中中的齿轮轮”的作用用。肯德基的使使命是要要把肯德德基建成成全中国国以致世世界最成成功的快快餐连锁锁事业，期望肯肯德基充充满活力力，有第第一流的的管理，让让人

4、人赞赞誉。这这一使命命体现了了肯德基基盈利性性与社会会责任结结合的特特点。3、企业目目标企业目标是是指企业业在发展展过程中中预期达达到的标标准，是是企业理理念的最最直接表表现。肯肯德基主主要有以以下4个个企业目目标：（1）让消消费者满满意，努力做做好服务务、清洁洁、卫生生等等，提提供消费费者一个个良好的的用餐环环境，让消费费者觉得得在肯德德基用餐餐是物超超所值。（2）追求求企业的的成长，增加我我们的竞竞争力量量，提高企企业经营营的效益益与提供供企业员员工更多多的发展展与学习习的机会会。（3）追求求个人的的成长，注重个个人品德德、能力力、学识识、经验验的综合合发展并并以此作作为考核核的依据据。（

5、4）与我我们的事事业伙伴伴们互相相提携，重重视与我我们的合合作伙伴伴、加盟盟企业、供供应商、承承包商等等密切的的合作，主主动追求求建立良良好互助助的关系系。4、企业精精神企业精神是是思想、观观念、心心理等因因素经长长期的相相互渗透透、影响响而逐步步形成的的一种内内含于企企业生产产经营中中的主导导意识。1009次次失败的的肯德基基精神是是：无无论生命命中遭遇遇什么，永永远以微微笑来面面对，乐乐观、自自信、执执着，这这才是肯肯德基真真正的精精神。5、企业的的经营方方针经营方针是是企业在在经营管管理上总总的发展展方向。方方针具有有一定的的时间性性，不同同时期会会有不同同的方针针，但都都是在宗宗旨和使

6、使命的指指导下制制定的。也也就是说说经营方方针是企企业运行行的基本本准则，形形象地说说，是导导向雷达达。肯德基的经经营方针针是（1）保持持美观整整洁的餐餐厅； （2）提供供真诚友友善的接接待； （3）确保保准确无无误的供供应； （4）维持持优良的的设备； （5）坚持持高质稳稳定的产产品； （6）注意意快速迅迅捷的服服务。 肯德基这六六个主要要的经营营方针正正确引导导了员工工的行为为，成为为肯德基基成功的的关键因因素之一一。6、企业的的信条企业信条是是指企业业在其行行为中必必须遵循循的准则则，是比比方针、目目标层次次更高，比比宗旨、使使命更有有鲜明的的哲理性性和可操操作性的的理念。 肯德基的信信

7、条是（1）对质质量的坚坚持让消消费者满满意是我我们的承承诺。我我们对质质量的坚坚持，决决不妥协协 （22）重视视培训为为了让企企业的员员工都能能快速的的成长，并并达到企企业快速速成长的的目标，我我们重视视员工的的培训，包包括在岗岗位上的的不停培培训，以以及正式式的培训训课程 （3）尊尊重个人人我们尊尊重每一一个员工工的隐私私，尊严严与权利利，容许许并鼓励励各种意意见的表表达。在在符合企企业发展展利益的的前提下下，努力力寻求各各项意见见的结合合与运用用 （44）人格格完整我我们期望望每一位位员工都都是人格格高尚、完完整的人人。我们们鼓励、欣欣赏谦虚虚、诚恳恳、脚踏踏实地、表表里如一一、好学学上进

8、的的人，并并以此要要求自己己 （55）团队队合作我我们知道道只有企企业的成成功，才才有个人人的成功功。我们们把所有有的工作作伙伴，当当作是企企业内部部的顾客客，期求求让他们们满意。我我们乐于于互助，乐乐于承担担更多的的责任。我我们也重重视分晓晓功劳给给团队的的每一个个人 （66）勇于于面对问问题对于于可能发发生的及及已发生生的问题题，我们们不回避避，也勇勇于面对对。我们们把发掘掘问题，解解决问题题当成成成长的楔楔机 （77）坦诚诚开明我我们相信信良好的的沟通是是合作的的基础，坦坦诚相待待是互信信的基础础。我们们不口是是心非，阳阳奉阴违违，更不不在人背背后道人人长短。 （8）鼓励员工积极主动的参

9、与我们鼓励员工主动为企业提建议，尝试新的做法。做错了我们也不责怪，只认为是学习成长的必然经过。 （9）不断改进我们确认，唯有透过不断的改进，才能确保我们的成功。我们随时寻求更好的方法，把事情做的更好8、企业的的经营价价值观所谓价值观观，即为为人们的的信仰、价价值、心心态系统统中可资资评价的的若干侧侧面具有有价值和和价值大大小的总总体看法法和根本本观点。企企业价值值观作为为遍布于于企业成成员中普普遍的价价值观念念，是从从企业主主体文化化背景的的主要部部分的重重大哲学学问题中中衍生出出来的。肯德基的核核心价值值观是“以以人为本本，顾客客满意、沟沟通合作作、奖惩惩分明、提提供机会会。”肯肯德基的的以

10、人为为本，体体现的是是对员工工成就的的尊重、肯肯定，以以及通过过企业环环境提供供员工成成长和发发展的机机会。9、企业的的口号企业的口号号是企业业的方针针的浓缩缩感性表表现形式式，是将将企业品品牌的内内涵、服服务的特特色、公公司的价价值取向向汇集一一体，融融会贯通通，运用用最精炼炼的语言言，描述述企业的的形象，反反应和呈呈现企业业追求的的价值观观念。肯德基的口口号：“WWE DDO CCHICCKENN RIIGHTT。”这这一句口口号虽然然简短，但但是生动动形象地地体现了了肯德基基产品的的特色，通通俗易懂懂，更易易为广大大消费者者传播与与宣传。（二）实施施方案本次活动主主要是推推广肯德德基的相

11、相关理念念，加深深消费者者对肯德德基的认认识，将将潜在消消费者变变成忠实实消费者者。让顾客参与与肯德基基食物品品尝：简介：本区区通过各各种形式式的现场场活动，达达到让徐徐州市民民认识肯肯德基产产品（主主推产品品是新上上市的黄黄金蟹斗斗，以及及新奥尔尔良烤翅翅等热门门产品），通通过亲口口品尝等等各种形形式，对对肯德基基产品有有最深刻刻的感官官认识以以至最终终成为肯肯德基产产品的忠忠实顾客客。内容：在活活动现场场，以优优惠价对对肯德基基产品进进行销售售（具体体价格由由肯德基基决定），销销售所得得将全部部捐献给给中国希希望工程程，用于于资助失失学儿童童。目的：让徐徐州市民民进一步步认识和和了解肯肯德

12、基及及其产品品，为建建立印象象购买以以至专一一购买打打下基础础，树立立肯德基基良好的的社会形形象。活动名称：肯德基基回报社社会优惠惠活动活动时间：20111年44月299日5 月月1日99:300am 122:300 pmm；2:30ppm 55:300pm项目名称时间地点现场布置7：00aam9：000amm徐州各肯德德基餐厅厅现场优惠价价销售9:30aam12:30ppm2:30ppm5:330pmm徐州各肯德德基餐厅厅肯德基理念念推广物物资总表表项目预算资金场地租用费费待定场地布置费费用待定舞台布置5000元元充气拱门150元/天背景喷画22幅（AA区与BB区）20元/平平方米横幅2条360元音响2000元元/场主持500元/人肯德基爷爷爷（由人人扮演）200奖品、促销销品、纪纪念品总总表待定黄金蟹斗500只新奥尔良烤烤翅500只饮品系列500个物料支持（烹烹调用具具、餐具具等）1500元元（