《快递服务》国家实用标准

1、标准文案快递服务 第 1部分：基本术语1 2 在中国境内依法注册的，提供快递服务（注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供快递服务的机构。快递服务组织（2.2分拣（5.2.25.2.3快件（2.35.2.25.2.33 大全标准文案 2.22.3快递服务组织（2.2）在投递快件（2.3）后，将收件人签收或盖章后的回单（4.3.4）快递服务组织（2.2）在限定的时间段内将快件（快递服务组织（2.2）指派专人以随身行李的方式寄递快件（4 大全标准文案（2.3件（2.3 快递服务组织（2.2）受用户委托，变更原投递地址，寄往新地址的快件（2.3注：仅可变更投递地址，不可变更收件人。2.2 5.1.

2、2件（2.3到达约定目的地后，由收件人自行提取的快件（2.3由收件人支付快递费用的快件（2.3 收件人拒绝支付寄递约定的各种费用的快件（2.3收件人拒绝签收的快件（2.3实际送达名址与收件人名址不符的快件（2.3人领取的快件（2.3因包装不良、操作不当等原因，导致包装破损的快件（2.3因包装不良、操作不当等原因，导致内件部分或全部价值损毁的快件（2.3大全标准文案在寄递过程中单一快件（2.3）全部丢失，或其内件部分丢失的快件（2.3 从事上门揽收快件（）和投递快件（从事快件（2.3）分拣（5.2.25.2.3在呼叫中心（4.4.44.4.1）专门受理收寄、查询、投诉（5.6.1务组织（2.2

3、用于记录快件（2.3用户申请快件（2.3应寄件人要求，在收件人签收快件（大全标准文案 快递服务组织（2.2）用于提供快件（2.32.22.3）分拣（5.2.25.2.32.22.2 2.32.3取快件（2.3在快件（2.35.2.2）和投递等过程中，用于扫描快件（2.3件（2.3的可装载快件（2.3提供给用户使用的可装载快件（2.35 快递服务组织（大全标准文案（4.2.1快递服务组织（2.2）收取快件（快递服务组织（2.22.3以及用户在快递运单（4.3.1根据内件性质、寄递要求等，选用适当包装材料对快件（2.3 由一组阿拉伯数字和英文字母组成，印制在快递运单（4.3.12.3）将快件（2.

4、3按发运路线将快件（）进行封装（5.1.4混装在一个容器内，同一路由、同一种类的快件（ 在快件（2.3 2.2报，交验规定的单据和快件（2.3海关对快递服务组织（）或其代理报关人呈交的单据和快件（快递服务组织（ 大全标准文案2.22.3快件（）首次投递（5.4.1）未能投交，快递服务组织（2.2 自快件（2.3 用户对快递服务组织（）提供的服务不满意，向快递服务组织（2.2用户快件（）收寄之日起，到快递服务组织（）可受理用户投诉（5.6.15.6.1 5.6.1 2.35.4.1 2.2（6.1.16.1.3快递服务组织（2.22.32.3（2.32.22.32.3）大全标准文案内件的品名、数

5、量或者重量与快递运单（4.3.16 快递服务组织（2.2）从收寄快件（2.3）到首次投递（5.4.12.22.32.26.1.1件（2.3快递服务组织（2.2）自受理用户投诉（5.6.1）之时起，到完成用户投诉（5.6.1快递服务组织（2.2 在一段时期内，快递服务组织（2.2）准时投递快件（2.3）的件数与收寄快件（2.3）在一段时期内，快递服务组织（）丢失件（4.1.3.7）的件数与收寄快件（在一段时期内，快递服务组织（）损毁件（4.1.3.6）的件数与收寄快件（在一段时期内，快递服务组织（）受理用户投诉（5.6.1）的快件（大全标准文案寄快件（2.3快递服务 第 2部分：组织要求1 2

6、第1 第3 3 第1 4 5 大全标准文案 a） b） c） 30% 。 a） b） c） d） 40%。 a） b） c） d） 50%；e） 6 大全标准文案 7 a） b） c） d） e） f） g） 8 a） b） c） d） 1） 2） 3） 4） 5） 大全标准文案e） f） a） b） c） d） e） a） b） c） 9 a） 1） 2） 3） b） c） d） e） f） 5.4.1b5.4.2c5.4.3ca） 大全标准文案b） c） d） e） a） b） c） d） e） f） a） b） 收件人/c） d） e） f） g） h） a） b） c） 大全标准文案a

7、） b） c） d） e） f） 1 1 a） b） c） 1 大全标准文案 a） b） c） 1 2 6 第3 大全标准文案a） b） 小时;c） 6 d） 1） 62） 83） 94） 第3 第3 A a） b） c） d） e） 大全标准文案a） b） c） d） e） 大全标准文案快递服务 第 3部分：服务环节1 2 第1 3 第1 4 5 a） 大全标准文案b） c） a） 2b） c） d） a） b） a） b） c） 1 a） ；b） 150cm 300cm。 a） b） 大全标准文案c） a） b） c） a） b） c） a） b） c） 30cm ；d） e） f） a） 大全标准文案b） c） a） b） c） d） 2 2 大全标准文案 a） 2 b） a） b） c） 1） 2） 1 6 6 a） b） c） d） e） 大全标准文案a） 3 b） 7间隔。例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A A+7个日 7 7 8 a） b） 1 1a） b） c） 大全标准文案 1 录 A 6 a） b） 大全标准文案 a） b） c） 和 a） b） c） d） e）