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文档简介

1、客房打扫流程及标准一、准备工作(1)检查工作车上客用品及工具可否齐全。(2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，省得阻挡他人。二、进入房间1.按门铃、敲门(1)第一检查一下房门可否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。(2)轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。(3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。2.开门(1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开23寸报明自己的身份，咨询“可以进来吗”后方可进入。(2)若是客人在房内，要等客人开门后或经客人赞成后方可进入并向客人问候，咨询客人“可否可以打扫房间”。3.开窗户(1)拉开窗帘。(2)打开窗户

2、。三、巡视检查(1)打开所有照明灯具，检查可否圆满有效。(2)检查和调治空调到合适温度。(3)巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具可否圆满，如有伤害，及时报告领班报修，并在“客房干净报表”设备状况栏内作好记录。(4)检查有否遗留物件，如有发现，应马上上报并作好记录。四、干净垃圾(1)将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内可否有文件或有价值的物件，烟缸内可否有未熄灭的烟头。(2)干净垃圾桶和烟缸，保证垃圾桶及烟缸干净无污迹。(3)清理脏布品1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套巾(浴

3、巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分类点清放入工作车的布品袋内，发现有破坏的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不用更换)。3、同时拿出有客衣的洗衣袋。4、从工作车带进干净的布品。五、做床铺床单正面向上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严(注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防范头发掉入床单)。2.铺被单反面向上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧均匀(注意：铺床时，发现有破坏的或未洗干净的床单和被单时要及时更换)3.套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破坏或污渍要及时更换。4.放枕头将两只枕头放在床头正中，正面向上，单人床枕套口背向床头

4、多功能柜，双人床枕口互对。5.铺床罩从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝，除床头一边以外，床罩的其余三边下摆均匀，不长过地面，转角铺理平展。六、除尘(1)按序次使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到干净无异物。(2)使用消毒剂擦拭电话。(3)擦拭灯具时，检查灯泡瓦数可否吻合标准、有无破坏，如有应马上报更换；保证所有房内的家具、设备齐整。(4)擦拭各种物件后，随手将用过的茶杯和客用物件放到工作车上。(5)不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及房内设备。七、检查(1)核对和检查电视频道。(2)检查多功能柜的功能。(3)检查整个房间可否打扫齐整、物件摆置可否到位。八、补足客用物件依照规定的数量补足客用物件。九、走开房间(

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