网购物流服务满意度调查报告

1、Word 网购物流服务满意度调查报告 网购物流服务满足度调查报告 导语：对工作满足度作一般性的解释，认为工作满足度是单一的概念，是对工作本身及有关环境所持的一种态度或看法，是对其工作角色的整体情感反应，不涉及工作满足度的面对、形成的缘由与过程。接下来我整理的网购物流服务满足度调查报告，文章盼望大家喜爱！ 随着电子商务和网络购物的迅猛进展，快递服务业市场布满了蓬勃生气。据相关数据显示，截至2022年xx共有16个快递品牌、16家快递企业，拥有快递服务网点117个，掩盖xx13个旗县市（区）。2022年xx快递业务量累计完成240.44万件，同比增长71.48%。快递业务收入累计完成5943.15

2、万元,同比增长55.16%。2022年xx快递业务收入占邮政行业总收入的比重为41.9%。但是，消费者在享受电子商务和快递服务业带来的便利与快捷的同时，也消失了很多对快递服务业不满足的状况。例如，快递丢失、物品损坏、服务态度差、快递物流速度慢等问题。 为了解当前xx城镇居民快递服务满足度状况，锡林郭勒调查队在全盟范围内随机抽取了280个调查样本开展问卷调查，主要包括居民对快递服务的满足度和快递使用过程中遇到哪些问题等方面进行调查。 一、调查样本状况 （一）调查方式和内容。此项调查采纳多阶段抽样的方式，在xx5个旗县市（区）共抽取280户作为调查样本，由调查员入户，调查对象填答问卷，共回收274

3、份有效问卷。 （二）调查对象基本状况。本次调查共有274份有效问卷，调查对象基本状况如下：按性别分布，男性被调查者占42.3%，女性被调查者占57.7%；按年龄分布看，被调查者中年龄在20岁以下的占5.8%，20-30岁的占32.5%，30-40岁的占35%，40-60岁的占23.7%，60岁以上的占3%；按文化程度看，被调查者中学历在学校及以下的占11.3%，高中或中专学历的占25.2%，大专学历的占30.3%，高校及以上的占33.2%；按被调查的身份看，机关、事业单位职工占总调查人数的30.7%，企业职工占17.5%，个体户、私营企业占22.6%，离退休人员占2.9%，在校同学占13.1%

4、，外出务工人员占4.4%，待业人员占8.8%；按工资收入分布看，家庭人均月收入在3000元以下的占33.6%，3000元-8000元的占62.0%，8000元-15000元的占3.3%，8000元以上的占1.1%。 二、调查结果分析 （一）居民对快递服务满足度为68.2%。调查结果显示，在调查的274个被调查者中，有68.2%的被访者表示对快递服务总体满足。有29.6%的被访者认为一般，仅有2.2%的被访者感觉不满足。 （二）超七成居民对快递从业人员服务表示满足。调查结果显示，在调查的274个调查者中，有70.1%的被访者表示对快递从业人员服务总体满足。有26.3%的被访者认为一般，仅有3.6

5、%的被访者感觉不满足。 （三）近半数居民在快递使用过程中发生过不开心的事情。在调查走访中发觉，居民对快递服务满足度来源于多方面的感受，包括快递投递准时与否、误领快递、快递包裹损坏、快递员服务态度好坏等多方面的因素。调查结果显示，1.5%的被访者表示常常会由于快递而发生不开心的事情，48.2%的被访者表示间或会由于快递而发生不开心的事情，50.0%的被访者表示从没有由于快递而发生不开心的事情。 （四）服务态度好、收费合理、派件效率高的快递企业受到居民青睐。调查结果显示，超四成居民在选择快递服务时，会看重快递公司的服务态度、收费价格、是否供应上门服务和派件效率。 （五）快递企业在防护个人信息泄露方

6、面的工作仍需加强。当问及“您对于快递企业在防护个人信息泄露方面的工作满足度”时，有51.0%的被访者表示满足，有40.5%的被访者表示一般，有8.4%的被访者表示不满足。 三、快递企业存在的问题及需要改进的地方 （一）法律法规不完善、交通区位不合理、快递企业缺乏创新等问题是居民认为当前快递企业存在的普遍问题。调查结果显示，有37.2%的被访者认为法律法规不完善是快递企业存在的主要问题，有36.1%的被访者认为快递企业缺乏创新是快递企业存在的主要问题，有29.9%的被访者认为交通区位不合理是快递企业存在的主要问题。 （二）服务态度、快递到达后的提示服务及配送速度是居民认为快递企业仍需改进的地方。

7、调查结果显示，有27.7%的被访者认为快递配送速度是快递企业仍需改进的地方，有25.9%的被访者认为快递达到后的提示服务时快递企业仍需改进的地方，有23.7%的被访者认为快递从业人员服务态度是快递企业仍需改进的地方。 （三）超八成居民看好快递企业将来进展的前景。调查结果显示，有85.4%的被访者看好快递行业将来进展的前景，有13.1%的被访者认为快递行业将来进展前景一般，仅有1.1%的被访者不看好快递行业将来进展的前景。 四、建议 （一）建立完善的员工培育机制，建设以信用为核心的企业文化。由于快递行业技术含量低，且廉价劳动力相对充分，民营快递企业的从业人员大多数为流淌性人口，整体素养不高，供应

8、服务产品的附加值特别低。在人力资源成本不断提高的状况下，通过聘请和业务技能培训建立高水平的人力资源队伍很有必要。信誉是一个企业无形的资产，以信誉为核心的企业文化也尤为重要。在市场交易中以德为本，遵守法律规范，将信誉视为生命，从而规范市场竞争秩序，提高社会的文明程度，推动社会经济的进展更为自己快递公司制造无形的资产，加快自身进展。 （二）提高服务质量，适当降低价格。增加客户满足度，乐观探究客户需求，为客户供应快速平安的快递物流渠道；缩短客户的快递流淌周期，提高工作效率，降低经营成本；对物流系统的网络分布进行优化，增加公司物流运作的敏捷性，降低成本；借鉴国外快递巨头们的管理运营模式，适应市场竞争采

9、纳多联式、共同配送的运作方法降低费用。 （三）保证快递品的平安性、牢靠性、准时性。快递企业在进行快递物品安排时，要配送准时，收到快递立即进行分件发送，而不是积累在一起再进行配送。对于简单损坏的物品，要妥当包装，做好平安措施，防止物品在运输过程中由于碰撞、天气等缘由而发生损坏。在运输过程中，要留意物品平安，快递运输物品一般是批量运输，当消失事故时，造成的损失较大。所以在运输过程中要削减运输事故造成的损失，削减损失。防止货物丢失、货物变质。要使用合格的司机，定期检查运输设备，定期修理。在物品运输时，可以通过购买保险的方式，削减损失。 （四）建立适当的赔偿机制。对于快递运输过程中造成的损坏、丢失等现象，快递公司应建立合适的赔偿制度，根据物品的价值进行适当的赔偿，不同价值的物品赔偿比例也应当预先做好相应的规定，并且通知每位在职快递员，授权快递员进行赔偿的权利，但是必需进行监督，对于借此趁机骗取赔偿费的快递员要进行相应的惩罚，严惩不贷。 （五）针对不同人群开展共性化特色服务。不同的人群有不同的需求，快递公司应依据不同人群的不同需求供应特色服务。几乎全部快递公司的快递包装都是单一而且枯燥的，可以考虑选用一些有特点的、吸引人的包装方式，不仅可以吸引顾客，而且有利于提高客户满足度，另一方面，可以针对高校