疫情下的中国消费者洞察

1、疫情下的消费洞察： 苟住，从“新”出发议程第二部分专题讨论：疫情/封控过后，消费者将以怎样的姿态 重新出发？第一部分中国消费者月度追踪：疫情下的消费洞察请与您的客户经理联系，或发送邮件至 infochina，以了解更多信息。疫情当下，消费行业迎来变局消费者对病毒“免疫”了吗？疫情过后，如何抚平伤痕？消费信心是“全线崩 塌”，还是“局部崩 塌”？哪些商品必须要囤囤 囤？诚信有道德的品牌变 得更可爱了？节省开支，具体该怎 么做？英敏特中国消费者月度追踪2020年2月 2022年5月月度在线消费者定量调研12座城市，18-59岁财务状况，消费信心，消费行为， 生活方式上海，北京，广州，成都 哈尔滨，

2、福州，杭州，武汉 邢台，湛江，常州，信阳疫情下的消费洞察消费信心消费行为生活方式和态度消费信心经济发展面临压力来源：国家统计局/国家卫生健康委员会/英敏特-11.1%全国社会消费品 零售总额，四月2.1%居民价格指数， 四月62万+上海 感染人数60+天上海 封控天数3.1%上海一季度GDP消费者身心健康正在经历考验来源：百度指数/英敏特英敏特报告情绪健康管理：近三成被访者认为，新冠疫情相关事件是导致他们失眠的主要原因2022 年 3 月以来，关键词“心理咨询”的互联网搜索量激增，“健康”的搜索量温和增长百度搜索指数 健康 心理咨询对于病毒，不再极度恐慌对病毒依然态度谨慎但未及疫情初期般恐惧恐

3、慌情绪容易反弹上海消费者担忧更甚对感染新冠病毒的担忧，2020-22年1524294838372020年3月2021年2月2022年5月%全国完全不担心/不太担心非常担心/比较担心1114136043532020年3月2021年2月2022年5月%上海完全不担心/不太担心非常担心/比较担心基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月积极应对疫情对于生活的影响担忧依然存在但相比疫情初期，程度明显下降疫情给上海消费者生活带来巨变在上海，担心程度反弹至2020年高位对新冠疫情会影响生活的担忧，2020-22年101460484025202

4、0年3月2021年2月2022年5月%全国完全不担心/不太担心非常担心/比较担心81286548622020年3月2021年2月2022年5月%上海完全不担心/不太担心非常担心/比较担心基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月上海消费者财务状况受到冲击四月以来，上海消费者财务压力激增全国消费者受影响程度较小主要波及北京、广州、杭州等一线/新一线城市和上个月对比，财务状况的变化，2022年53473%全国变差了很多变差了一些3811101011152022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月2022年2月 202

5、2年3月 2022年4月 2022年5月%上海变差了很多变差了一些基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月.导致消费信心下降全国消费者信心保持稳健上海消费者信心明显下滑一线城市高收入人群信心也有明显下降对未来三个月改善财务状况的信心，2022年32322924464741422022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%上海非常有信心比较有信心36353434434543422022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%全国非常有信心比较有信心基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英

6、敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月消费行为因为封控，生鲜平台、社区团购获得关注 53472021年11月 2022年2月2022年4月2022年5月%62452021年11月2022年2月2022年4月2022年5月%过去一个月内，购买日用品的线上购物渠道，2021-22年全国上海全国范围内，线上、线下渠道均保持稳 定国内综合性购物网站外卖/生鲜平台 国内综合性购物网站外卖/生鲜平台社交电商线上线下整合零售小区微信群 社交电商小区微信群 线上线下整合零售上海封控推动生鲜平台以及社区团购的92使用787778788079846668706570676846454146431

7、741232611112511251510131064物流和供应链受阻， 上海地区网络购 物暂时停摆基于：1,188名最近一个月负责购买家中日用品的18-59岁互联网用户 来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月非必要商品和服务消费权重变低全国范围，四月以来消费者明显减少了 外出消费，包括旅游、外出就餐和休闲 娱乐其他非必要类目的开支也有所下降，如家居、科技和服装上海地区，线下和非必要类目开支下滑 更明显和上个月相比，消费者花费更少的品类，2022年0204060802022年2月 2022年3月 2022年4月 2022年5月%全国科技和通讯产品服装及配饰 旅游度假休

8、闲娱乐家居外出就餐2040608002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%上海科技和通讯产品服装及配饰 旅游度假休闲娱乐家居外出就餐基于：1,188名最近一个月负责购买家中日用品的18-59岁互联网用户 来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月封控地区对必要居家产品的囤货需求猛涨上海消费者的囤货需求，由封锁初期（四月）的食品饮料，转变为家庭和个人护理产品全国范围内，消费需求较为稳定和上个月相比，消费者花费更多的品类，2022年全国科技和通讯产品休闲娱乐服装及配饰家居旅游度假外出就餐8060% 402002022年2月 2022年3月 2022年4月

9、2022年5月20406002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%全国非酒精饮料家庭护理产品 个人护理产品食品酒精保健品和药品 美妆产品20406002022年2月2022年3月2022年4月2022年5月%上海非酒精饮料家庭护理产品 个人护理产品食品酒精保健品和药品 美妆产品基于：1,188名最近一个月负责购买家中日用品的18-59岁互联网用户 来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月囤货必备：食品饮料方便食品、肉类/蛋类/水产品、以及水果/蔬菜处于囤货意愿榜首方便食品的囤货在18-29岁消费者中 尤其受欢迎，但是购买周期较长长时间封控带动对食用油

10、/酱料以及 瓶装水的囤货需求水果/蔬菜的购买周期最短，消费者对 其新鲜程度要求较高过去3个月内，食品饮料的囤货行为，2022年464039362 6359 6063575344 464239 404221 1918 170%全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月升级厨房的需求随之而来长时间封控激发了消费者对洗碗机和 消毒器等小众厨房电器的购买兴趣消费者对生鲜储存技术的需求上升，带动了对于相关电器（如冰柜）的需求上海消费者对厨房小家电和个人护理 小家电的购买意愿也尤其强烈疫情影响下，未来3个月内的家用电器购买意愿，202

11、2年534733596347洗碗机消毒柜冰柜%家用电器购买意愿 目前没有，但打算购买全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月囤积家庭和个人清洁用品也比较常见与个人日常清洁用品相比，消费者囤积 护肤、彩妆类产品的意愿不强封控影响下，上海消费者的 囤货意愿更高疫情对家庭护理产品、美容个护产品消费习惯的影响，2022年393938414850洗手产品洗浴产品口腔护理产品%美容个护（前三） 我会囤自己用过的产品全国上海514241595149家用纸品消毒剂衣物洗护产品%家庭护理（前三） 我会囤自己用过的产品全国上海基于：1,20

12、0名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月“消费升级”变得更谨慎572123174149453433363734624547454655575566666659323233316468 64645353433738383535363731383834 3739393931 302928272927292828271815312722242024252426 243122%未来三个月各类产品的升级消费（买更贵的）计划，2021-22年2021年3-5月2021年6-8月2021年9-11月2021年11月-2022年2月2022年3-5月家电的升

13、级需求上涨，非必需品的升级需求下降基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月对高端商品和服务依然渴望和上季度相比，消费者对于各类高端商 品和服务的渴望程度并未下降虽然对豪华车、珠宝和手表的拥有欲低 于全国，上海消费者的小额奢侈品需求 旺盛，尤其是高档餐厅、奢华美容和奢 侈品箱包奢侈品的“情绪调节”功能在困难时期 得以凸显。给人们带来舒适、奖励，和 短暂的逃离对奢侈品的拥有欲望，2022年3635333125243731413127 292428232826312920高端品牌的高配数码产品豪华车 奢华化妆品/护肤品 奢侈品牌鞋服和

14、配饰奢侈品牌手表奢侈品牌珠宝首饰 豪华私人定制旅游奢侈品箱包 高级餐厅 豪华酒店%对奢侈品的拥有欲望 非常想要全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月生活方式和态度疫情正从多方面改变全国消费者的生活线下服务（度假、休闲，餐饮）供应受阻商品断货、物价上涨收入变少，生活半径缩短上海消费者体会更深刻新一轮疫情对生活产生的影响，2022年4948483633191413997746464470969966221121平时常去的休闲场所不开放了想买的东西现在都买不到 我取消或推迟了原定的旅游计划 我经常买的食品或日用品涨价了 平时

15、常去的餐馆不营业了我目前因封控而无法正常出入小区我的收入变少了我取消或推迟了原定的就医诊疗计划我每天的工作量变大了 我目前处于停工状态%全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月旅游受影响程度最为严重过去一个月内，外出参加过的活动，2022年其他各类线下休闲娱乐活动（如电影院，健身房，教育机构）也遭受一定程度的影响36 3525 23 2513 13 1268 64 60 6155 52 54 4950 49 47 4637 35 35 3228 30 30 312624 2518 18 19 1819 20 19 171

16、4去电影院看电影外出运动健身参观本地景点线下学习技能或知识 美容或保健服务现场看展览国内旅游去KTV/酒吧/夜店 去现场看体育比赛看现场演出%2022年2月2022年3月2022年4月2022年5月基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月封控期间，上海消费者尤为关注食品安全全国范围，新一波疫情尚未打乱人民群 众的重点关切领域除了健康，食品安全、工作压力和个人隐私也广受关注上海消费者更担心食品安全问题目前生活中最令人担心的事情（前五名），2022年49424137626156363833我自己或家人的健康食品安全就业、工作压力个人

17、隐私被侵犯（如网上个人信息安全）高昂的生活成本%全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月且更看重诚实的品牌行为和宣传整体而言， 支持环保，遵纪守法，诚信宣传，员工福利和慈善行为依然是最能博得中国消费者好感的企业行为上海地区的消费者格外看重企业对于 法律法规的遵守，以及生产信息的透明使消费者对一家公司/品牌有好印象的举措，2022年57566164严格遵守法律法规产品和生产信息更加透明%全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月展望疫情/封控之后的新生

18、活关键词1：兴趣爱好关键词2：家庭关键词3：逃离现实关键词4：奉献社会新一轮疫情之后，想要做出的改变，2022年585544413613126251355240 43408251210 1256 5%全国上海基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者月度追踪：聚焦疫情-2022年5月例如烹饪，从家务琐事，变成与家人共享的美好时光超过六成的消费者渴望学习新的烹饪技 能比起方便食品和预制食品，消费者更愿 意投入时间和精力，自己用原材料搭配 烹饪消费者倾向于自由搭配酱料和调味料， 而不是使用复合酱料基于：1,200名18-59岁的互联网用户来源：英敏特中国报告中国消费者

19、月度追踪：聚焦疫情-2022年5月李泓佳英敏特中国区消费者研究报告负责人金乔颖英敏特中国区 美容个护品类总监张鹏俊英敏特中国区 消费趋势分析师李翊君英敏特北亚地区 资深趋势分析师疫情/封控过后，消费者将以怎样的姿态重新出发？我们当下观察到一些消费者在“囤货”，是短期的行为上的改变还是会带来长期的影响？品牌可以怎样去呼应消费者的需求？来源：Mintel Trends 海尔公开一项用于动态识别、管理冰箱食材的新专利消费者短期：保障生理需求的安全感长期：未雨绸缪，获得控制感品牌提高透明度多功能、多合一监测功能全球消费市场都在面临不确定性的冲击，当前形势下品牌怎样去寻求新的机会，有什么值得国内市场借鉴

20、的吗？来源：Mintel Trends, Sainsburys 日本化妆品消费者购买 全价新产品前使用二手 市场测试产品韩国连锁便利店CU 推出了产品的短期 租赁服务 聚划算推出临期货品内 购专场，讲述了4个临 期消费的故事，强调临 期货品不仅高性价比也 可以有腔调，有趣味， 助力环保英国连锁超市 Sainsburys鼓励在 喜爱的菜肴中加入 豆类代替部分肉类更严格地控制预算在控制预算的前提下，对于生活质量的追求未来消费态度趋于谨慎，这对人们选购食品饮料时有什么影响？有哪些需要品牌以及餐饮企业关注的消费趋势？肯德基多种店铺形式遍布全国，更不乏趣味性的数字化点单模式来源：肯德基，永璞，Mintel GNPD餐饮：增加业务的灵活性和延展性永璞不仅关注消费者，更致力于为身处疫情困境的独立咖啡店提供帮助零售：提供更多选择空间，树立/巩固品牌信任度疫情发生之后，消费者急需情绪抚慰，从食品饮料的角度，有哪些是品牌可以做的？提供情绪抚慰的食品饮料又会如何与健康饮食的大趋势互相影响？来源：Fifit8，Mintel GNPD，英敏特中国报告情绪健康管理