沟通技巧语言的艺术

1、沟通技巧语言的艺术保险网络（）第1页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四旧时年关，有人在家设宴招待四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！ 那只有是我了！”，于是叹了口气也 走了。 保险网络（）第2页，共100页，20

2、22年，5月20日，10点1分，星期四一、语言的沟通二、运用语言应该合乎身份、场合三、运用语言应该得体四、运用语言应该有效五、运用语言应该准确六、会心的笑-语言行为中的幽默七、语言运用的人性化 保险网络（）第3页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四沟通：甲：哪儿乙：偶是乳山，U甲：偶是济南，见到U真高兴乙：me 2!呵甲：U 100乙：表酱紫说，楼上的才是走召弓虽，偶 非常pF甲：4242,偶也十分pF乙：我有事，走先，886甲：BB保险网络（）第4页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四身份:四大能人碰头从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师，一个

3、是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次，本村一户哥俩分家，请这四人去“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说：“去了，要快刀斩乱麻，别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有车后有辙，别太出格就行。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过得去，线过得去才行”，船夫最后说：“咱们到那儿要看风使舵，实在不行 就来个顺水推舟”保险网络（）第5页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四看准交际对象，掌握分寸 语言交际总是双向的，既有说或写的一方，也有听或读的一方。因此，说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么，而要从对象的年龄、职业、思

4、想、性格等不同特点出发，说恰当的话，即所谓“对什么人说什么话”。 保险网络（）第6页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四例1: 从前有个秀才到集市上去买柴，他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听不懂，于是挑起柴走了。 保险网络（）第7页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四例2说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。 保险网络（）第8页，共100页，2022年，5月20日，10点1分

5、，星期四 小丽请奶奶吃药小丽的奶奶患了高血压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用量：口服，一次5mg，一日三次，待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？ 小丽可以这样说：“奶奶，您不要多想，医生说只要您按时吃药，一天三次，一次一片，吃一段时间血压自然会降下来，到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。 保险网络（）第9页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四适应场合 交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样，有喜庆、哀伤之分，有庄重、轻松之别，等

6、等。在这种情况下，语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话，在庄重的氛围中“搞笑”，都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”，指的就是要适应不同的场合，说话用语巧妙自然。保险网络（）第10页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四例：某饭店，老先生生日宴会。老友热情地点歌祝贺。掌声响过，歌声骤起，“西边的太阳快要落山了.鬼子的末日就要来到.”顿时主人容颜大变！尽管及时制止了乐曲继续演奏，但是，整个现场的气氛已十分尴尬。哪里不得体呢？为什么呢？ “西边的太阳快要落山了.鬼子的末日就要来到.”保险网络（）第11页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四

7、例：一新华社记者杨澜主持一台晚会当她仪态万方、充满自信地走上舞台时，不小心被麦克风的拉线绊倒了，全场哑然，陷入一片尴尬之中她迅速地站了起来，镇定地说：“、。”并深深鞠一躬全场报以热烈的掌声。 亲爱的观众朋友，你们的热情让我倾倒保险网络（）第12页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四严肃场合：美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误场合、错误时间里开了一个错误的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈的抗议。这个例子说明在严肃场合不能开玩笑。 喜庆场合：孩子满月的时候，全家高兴极了，抱

8、出来给客人看，一个人说：“这孩子将来要发财。”于是这个人得到一番感谢。一个人说“这孩子将来要做官的。”于是这个人收回几句恭维。一个人说“这孩子将来要死的。”于是这个人得到一顿大家合力的痛打。保险网络（）第13页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四小女都这么大了，小女高寿啊？令嫒今年3岁。保险网络（）第14页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四三、运用语言应该得体1、称谓得体2、文明习惯语3、注意禁忌语的使用4、注意委婉语的使用5、注意语体的使用 6、目的明确 7、注意时间变换得体 8、感情得体 保险网络（）第15页，共100页，2022年，5月20日，1

9、0点1分，星期四 “得体”就是语言的运用要注意并适应各种情境条件,要符合场合、对象等语境条件,避免用词不当等现象,注意掌握语言使用的分寸,在某种特定的语境中,能说什么,不能说什么;说什么好,说什么不好;怎么说效果好,怎么说效果不好保险网络（）第16页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四1、注意谦敬遣词，恰如其分 好些汉语词汇都具有一定的倾向性，如果把握不好，就会闹出笑话。尊称的词语只能用于称对方，而谦称的词语只能用于称呼己方 保险网络（）第17页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四从前有个知县好巴结上司。一天,知府到他这儿巡视,在宴会上,知县一边劝酒,一

10、边套近乎。“大人几位公子呀?”知府伸出两个指头回答,“有两个犬子。”说完反问知县:“大人有令郎几位呀?”不问则已,一问把知县问傻眼了。知县心想:知府大人称自己的儿子为犬子,我该怎么称呼我的儿子呢?他想了好半天,才毕恭毕敬的回答说:“回禀大人,卑职只有一个5岁的王八羔子!” 保险网络（）第18页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四敬语和谦语 中华民族文化传统要求人们在交往中对他人应使用敬称和谦称,应该尽量贬低自己、抬高他人以示谦虚、尊敬及客气等。因此汉语里拥有大量的敬称、谦称的词和词组。保险网络（）第19页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四尊称对他人的尊

11、称有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊驾、尊翁、尊府” “令堂、令兄、令郎、令媛、令孙” 及“君、公、老”等。 足下：第二人称敬词，您（介子推） 尊：尊府、尊兄、尊驾、尊夫人； 贤：贤弟、贤妻； 仁：仁兄、仁弟； 贵：贵体（有问候意）、贵姓、贵庚； 高：高朋、高亲、高邻、高见； 大：大礼、大作、大驾。保险网络（）第20页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四谦辞类1、用“鄙”字：在与别人说话时，说自己或与自己相关的事物，往往在某些词前加上一个“鄙”字，以表达说话人的谦虚。如：鄙人（称自己）鄙意（称自己的意见）鄙见（称自己的见解）2、用“敝”字：在与别人说话时，称自己或与自己相关的事

12、物，有时在某些词前加上一个“敝”字，以示谦虚。保险网络（）第21页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四如：“敝人”（在别人面前称自己）、敝姓（称自己的姓）敝校（称自己的学校）敝处（自己所处的地方或自己的家）3、用“薄”字：与人交往时，谦称自己相关的事物，有时可以在某些词加“薄”字。如：薄酒（称自己接待的酒宴）薄技（称自己的技艺）薄礼（称自己送的礼物）薄面（为人求情时，称自己的情面）4、用“敢”字：在向他人有所请求时，在某些保险网络（）第22页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四行为动词前加上一个“敢”字，表示自己是冒昧地。如：敢问（冒昧地询问）、敢请（冒

13、昧地请求）敢烦（冒昧地麻烦）5、用“贱”字同别人说话时，谦称自己的事物，有时在某些表事物的词前加上“贱”字。如：贱姓（说自己的姓）、贱内（自己的妻子）、贱事（古人称自己的私事）保险网络（）第23页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四6、用“忝”字与同行或他人说话时，在某些动词前加“忝”字，表示自己的行为可能是辱没了他人，自己觉得有愧。如：忝列（自己有愧被列入或处在其中）、忝在（有愧处在其中）忝任（有愧地担任）7、用“小”字:与他人说话时，有时称自己或与自己有关的人事，常用一些带有“小”字的词。保险网络（）第24页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四如：小

14、弟（男性在朋友面前谦称自己）小儿（称自己的儿子）小女（称自己的女儿）、小可（过去白话中常用于称自己）、小人（称自己）、小生（青年读书人称自己）、小店（对别人称自己的店）、小照（说自己的照片）8、用“拙”字：有时说自己的书或文章等，在某一名词前加上这个“拙”字，以示说话的谦虚。如：拙著（称自己的著作）拙作（称自己的作品）保险网络（）第25页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四拙笔（称自己的文章或书画）、拙见（称自己的见解）、拙荆（古人称自己的妻子）。 9， 用“愚”字：这个字常于说自己，表示在别人前说话的谦虚。如：愚兄（在比自己小的人前谦称自己）、愚见（谦称自己的见解）。愚以

15、为（谦说自己认为）。 10，用“家”字：在他人面前谦称自己家中辈份高的或年纪比较大的亲人。如：家父、家君、家严、家尊（称自己的父亲），家母、家慈（称自己的母亲），家兄（称自己的哥哥），家姐（称自己的姐姐）。 保险网络（）第26页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四11，用“舍”字： 在他人面前谦称自己家中辈份低的或年纪小的亲人。如：舍弟（称自己的弟弟）、舍妹（称自己的妹妹）、舍侄（称自己的侄子）。 12，用“老”字： 用于谦称自己或与自己相关的东西。如：老粗（谦称自己没文化）、老朽（老年人谦称自己）、老脸（年纪大的人在别人面前说自己的面子）、老身（老年妇女称自己）。 保险网

16、络（）第27页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四谦称小结:如自称“在下、鄙人、小弟、愚兄、属下、老朽等”微： 微臣。卑： 卑职。愚：愚兄、愚弟（此二词都表示“我”）、 愚见、愚意（这两个“愚”均可译为“我“) 敝：敝国、敝邑（“敝”相当于“我的”） 贱：贱体、贱躯、（“贱”相当于“我的”）称自家人为“家父、家慈、家兄、敝岳、贱内、小儿、 犬子等”。小： 小女、小儿、小号、小犬。 家: 家父、家君、家尊、家严、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄贱：贱息（在国君皇帝面前称自己的儿子） 贱内（称自己的妻子）保险网络（）第28页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四

17、谦称与敬称古代的称谓语称自己的父亲:家父、家严、家尊、家君称自己的母亲:家母、家慈称自己的妹、弟:舍妹、舍弟 称自己的儿女：犬子、小女称自己家庭：寒舍、舍下、草堂对别人称自己的妻子、女眷:内人、内眷称别人的父亲：令尊称别人的母亲：令堂称别人的兄妹：令兄、令妹称别人的儿女：令郎、令媛、令爱称别人家庭：府上、尊府。家大舍小令外人保险网络（）第29页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四称谓语（拓展了解）年龄称谓趣谈自古以来，我国对婴、幼、少、青、壮、中、老各个年龄的称谓，真可说是名目繁多，雅致有趣。不满周岁襁褓； 23岁孩提；女孩7岁髫年；垂髫男孩8岁龆年；始龀幼年泛称总角；10

18、岁以下黄口；保险网络（）第30页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四1315岁舞勺之年；1520岁舞象之年；12岁（女）金钗之年；13岁（女）豆蔻年华，15岁（女）及笄之年； 16岁（女）碧玉年华； 20岁（女）桃李年华； 24岁（女）花信年华；至出嫁 梅之年； 至30岁（女）半老徐娘；保险网络（）第31页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四20岁（男） 弱冠30岁（男） 而立之年40岁（男） 不惑之年、强壮之年50岁 年逾半百、知非之年、知命之年60岁花甲、平头甲子、耳顺之年、杖乡之年70岁古稀、杖国之年、致事、致政之年80岁 杖朝之年8090岁 耄耋

19、之年100岁 期颐。保险网络（）第32页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四朋友称谓：贫贱而地位低下时结交的朋友叫“贫贱之交”；情谊契合、亲如兄弟的朋友叫“金兰之交”；同生死、共患难的朋友叫“刎颈之交”；在遇到磨难时结交的朋友叫“患难之交”；情投意合、友谊深厚的朋友叫“莫逆之交”；从小一块儿长大的异性好朋友叫“竹马之交”；以平民身份相交往的朋友叫“布衣之交”；辈份不同、年龄相差较大的朋友叫“忘年交”；不拘于身份、行迹的朋友叫“忘形交”；不因贵贱的变化而改变深厚友谊的朋友叫“车笠交”；在道义上彼此支持的朋友叫“君子交”；心意相投、相知很深的朋友叫“神交”（“神交”也指彼此幕名

20、而未见过面的朋友 保险网络（）第33页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四下列句子中，称谓使用正确的一句( )这是您家母托我买的，您直接交给她就行了。令嫒这次在儿童画展上获奖，多亏您悉心指导，我们全家都很感谢您。我们家家教很严，令尊常常告诫我们，到社会上要清清白白做人。令郎不愧是丹青世家子弟，他画的马惟妙惟肖，栩栩如生。保险网络（）第34页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四现用的社交用语初次见面说“久仰”；等候客人用“恭候”；对方来信叫“惠书”；请人帮忙说“劳驾”； 托人办事用“拜托”；请人指点用“赐教”； 赞人见解用“高见”；求人原谅说“包涵”； 老

21、人年龄问“高寿”；客人来到用“光临”； 与人分别用“告辞”；看望别人用“拜访”； 请人勿送用“留步”；麻烦别人说“打扰”； 求给方便说“借光”；请人指教说“请教”； 欢迎购买叫“光顾”；好久不见说“久违”； 中途先走用“失赔”；赠送作品用“斧正”。保险网络（）第35页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四惠赠：敬辞，指对方赠予（财物）驾临：敬辞，称对方到来惠允：敬辞，指对方允许自己做某事斗胆：形容大胆（多用作谦词）光顾：敬辞，商家多用以欢迎顾客光临：敬辞，称宾客来到后学：后进的学者或读书人，（多用作谦辞）惠存：敬辞，请保存，多用于送人相片书籍等纪念品所题写的上款惠临：敬辞，指

22、对方到自己这里来。鼎力：敬辞，大力（表示请托或感谢时用）海涵：敬辞，大度包容（多用于请人特别原谅时）男女统称：男称须眉、女称巾帼。斧正：请人改文章指正：（用于请人批评自己的作品或意见）指出错误，使之改正笨鸟先飞：表示自己能力差，恐怕落后，比别人先行一步抛砖引玉：谦称用自己粗浅的、不成熟的意见引出别人高明的、 成熟的意见，等等。常见谦词敬词保险网络（）第36页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四谦辞“家”字一族 “舍”字一族 “小”字一族 “敢”字一族 “愚”字一族 “拙”字一族 “敝”字一族 “鄙”字一族“贱”字一族 保险网络（）第37页，共100页，2022年，5月20日

23、，10点1分，星期四“拜”字一族拜访 “奉”字一族奉陪“惠”字一族惠存“恭”字一族恭候“垂”字一族垂问“贵”字一族贵干 “大”字一族大作 “屈”字一族屈驾 “光”字一族光顾 “俯”字一族俯允 “叨”字一族叨教 “雅”字一族雅正意 “玉”字一族玉成 “芳”字一族芳邻 敬辞“华”字一族华诞“敬”字一族敬候保险网络（）第38页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四敬词类说 1，用“拜”字：用于自己的动作。表示对对方的敬重。如：拜读（阅读结方的文章）、拜访（访问对方）、拜见（求见对方）、拜识（结识对方）、拜托（托对方办事）、拜会（会见对方）、拜谢（感谢对方）、拜望（探望对方）、拜辞（

24、告辞对方）、拜贺（祝贺对方）、拜服（佩服对方）。 2，用“垂”字：用于别人（多是长辈或上级）对自己的行动，表示对对方的敬重。如：垂爱（在书信中说对方对自己的爱护）、垂青（说别人对自己的重视）、垂问（说别人对自己的询问，又说“垂询”）、垂念（说别人对自己的思念）。 保险网络（）第39页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四用“俯”字： 在公文书信中用来称对方对自己的行动。如：俯察（称对方或上级对自己的理解）、俯就（用于请对方同意担任某职务）、俯念（称对方或上级的体念）、俯允（称对方或上级的允许）。 用“高”字： 称对方相关的事物。如：高见（称对方的见解）、高就（称对方离开原来的

25、职位就任较高的职位）|高龄（称老人的年龄）、高寿（多用于问老人的年龄）、高足（称别人的学生）、高论（称别人的议论）。保险网络（）第40页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四“奉”字一族奉达：（多用于书信）告诉，表达奉复：（多用于书信）回复奉告：告诉奉还：归还奉陪：陪伴奉劝：劝告奉送、奉赠：赠送逢迎：迎接奉托：拜托用于自己的动作涉及对方时保险网络（）第41页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四惠存：（多用于送人相片、书籍等纪念品时所题的上款）请保存惠临：指对方到自己这里来惠顾：（多用于商店对顾客）来临惠允：指对方允许自己（做某事）惠赠：指对方赠誉（财物）用

26、于对方对待自己的行为动作“惠”字一族保险网络（）第42页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四“叨”tao字一族 叨光：（受到好处，表示感谢）沾光叨教：（受到指教，表示感谢）领教叨扰：（受到款待，表示感谢）打扰用于对方给予自己的行为保险网络（）第43页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四选出语言得体的一项 A 多年不见的老乡捎来了家乡的土产，我推辞不了，最后只好笑纳了。 B 尽管只是微薄之力，但他费了很大的劲，我们应该感谢。 C 我因临时有急事要办，不能光临贵校座谈会，深表歉意。 D 这种陈词滥调的报告恐怕是没有人愿意恭听的。 保险网络（）第44页，共10

27、0页，2022年，5月20日，10点1分，星期四练习：指出下面一则邀请信不妥之处。叶圣陶同志：您荣幸的被邀请参加 我们的座谈会保险网络（）第45页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四参考答案：“同志”、“荣幸”运用不妥。原因：说话人忽视了自己和对方的位置关系，没有注意到对方的身份特征。叶圣陶作为一个大教育家，我们那能随便称之为“同志”呢？“荣幸”是自谦之词，不能用于对方。保险网络（）第46页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四 改错题： 下面是某投资咨询公司的一则广告，其中有些词语用得不得体，请你帮助修改。 本公司欢迎各界朋友前来请教，我们将不吝赐教，在

28、提供投资策略方面 鼎力相助，并惠赠实用投资指南一册。 1）将 改为 ； 2）将 改为 ； 3）将 改为 ； 4）将 改为 。请教垂询不吝赐教谒诚为您服务鼎力相助全（大 ）力相助 惠赠敬赠保险网络（）第47页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四屋出租吉对不起小店 了打烊空关门 在语言交际中，有一些词语是不能随便说的，说出来就可能引起听话人的不快和反感，在语言系统中实际存在，这就是所说的“禁忌语”。禁忌语：保险网络（）第48页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四禁忌语姓“陈”的行船、打鱼的人：“耳东”船帆：“蓬”忌“翻”、“沉” 1、害怕说出某些词语会给人们

29、带来灾祸与不快在我国历史上，封建帝王的名字全国人都不许说，这叫讳2、对某些人、事物特别崇拜，认为直说他或它的名称是大不敬的行为保险网络（）第49页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四日常交谈中需要避讳的内容一般有：1、生理上的缺陷。诸如耳聋，眼瞎，脸麻，背驼，腿短，五官违常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么亲密无间，或对方不够开朗大度，说话时对上述种种都应当避开，不得已时只好采取间接表达方式。2、家庭不幸。像亲属死亡，父母离异，婆媳不和，父子关系紧张，子女品德不端，晚年膝下凄凉，身有难言之隐，患上不治之症，不是当事人主动提及，则不宜贸然询问。 保险网络（）第50页，共100页，2

30、022年，5月20日，10点1分，星期四 3、个人在为人处事方面的短处，学业能力上的不足，种种不够体面的经历和现状，这些也都是不希望他人碰撞的敏感神经。4、特定的风俗习惯。回族人忌食猪肉，当然也不不喜欢人家说猪。西方人的一般不高兴别人打听自己的年龄、工资收入。不少农村忌讳逢年过节时有人上门讨债，遇有喜庆怕人家说不吉利的话。不知道这些，就会在无意中惹人不高兴。保险网络（）第51页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四秀才赴京赶考，还没有发榜的时候，落魄住在客栈里。伙计请他去吃饭，不当心把筷子碰落在地上，伙计说了一句，“当心筷落地”，他气得暴跳如雷，教训伙计，“你应该说筷及第”。

31、筷子的落地及地本是一回事，考试的落第与及第却是有天地之别。一家人吃梨子一般不分着吃，因为“分梨”与“分离”谐音；赠送礼物一般不能送钟，因为说起来像是“送终”；旧社会的戏班子忌讳说“散”，不能带伞进入，遇到这个词就用“拆”或“碎”替代，只有布伞例外，因有“不散”之意。商人认为“关门”这个词不吉利，因此店铺晚上关门停止营业叫做“打烊”。保险网络（）第52页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四船家以大江大河为伴，风吹浪打，危险性极大，他们最忌讳“翻” “倒”“滚” “搁” “沉”等字眼，就是与之有关的内容以及字的谐音，都是在忌讳之列。他们把“番茄”“番豆”统统称作“顺茄”“顺豆”

32、 ，倒水叫“请水”，水滚要委婉地说成水“开”，搁东西要说成“放东西”。 除此之外，他们对炊具和日用品的放置也有一定的讲究，不允许翻过来放（即倒置）。例如：饭碗、鞋子、缸等如果倒置过来放的话，则含有“翻船”、“落水”的含义，这就犯了忌了。保险网络（）第53页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四趣谈：颜色的忌讳 欧美许多国家平时忌讳黑色，认为黑色是丧礼的颜色。 土耳其人在布置房间、客厅时，禁用花色，民间一向认为花色是凶兆。 巴西人认为人死好比黄叶落下，所以忌讳棕黄色。 埃塞俄比亚人出门做客时不能穿淡黄色的衣服。 比利时人最忌蓝色，如遇不祥之事，都以蓝衣作为标志。 泰国忌红色，因

33、为写死人的姓氏是用红色的。 埃及人的丧服是黄色的。 伊拉克人视蓝色为魔鬼，在日常生活中忌讳使用蓝色。 在南美洲，不管天气怎样热，还是以穿深色服装为适宜。 乌拉圭人忌青色，认为青色意味着黑暗的前夕。保险网络（）第54页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四委婉语 是交际中一种与直接语或禁忌语相对应而存在的普遍语言现象.表达者不直说本意,而选用具有与直接语所指或含义相同的“说法”来替换表达的一种语言现象.保险网络（）第55页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四禁忌语的变通说法、委婉说法.1、用同义词或近义词的替代构成婉言语委婉语、讳饰（婉曲）死了：老了聂耳以二

34、十三岁的青春年华，过早的写下了他生命的休止符。在这场战役中，敌人的重炮、坦克统统被取消了发言权。保险网络（）第56页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四 甲问乙：我去行不行？ 乙1：行 乙2：你去也未尝不可考虑 乙3：你去也不是不行辛亥革命后，袁世凯窃居大总统之位，觉得元宵二字与袁消谐音，暗含袁世凯被消灭之义，因此在一九一三年元宵节之前，下令改元宵为汤圆。至今，南方很多地方仍称之为汤圆。2、利用不同的句式构成婉言语保险网络（）第57页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四具体分析：1、有些事物或现现象，人们从来不原直说，习惯上必须用婉言。如人们避讳说“死”

35、，可以用其他词来说，“老了”“逝世”、“见马克思”、“没了”。例如，“元旦刚过，敬爱的周总理与世长辞七月盛夏，朱委员长不幸逝世九月，毛主席又永远无可挽回地离开了人民”。 2、对于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。对跛子讲客气，要说“你腿不方便，请先走！”对聋子表示照顾，说就讲“你耳背，请往前坐！” 保险网络（）第58页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四3、交际中说到自己，常用表示谦虚的说法。如把自己的意见说成“不成熟的意见”，把自己突出的成绩说成“我做得还很不够”等。4、交际中要求别人做什么事，常用祈使表示商量的语气。如向别人借笔，可以说：“请把笔借给我用一下，行吗？

36、” 5、当别人要你干你所不愿意干的事时，你可以用别的理由婉言推辞。如别人请你去看电影，你不想去，可以说：“对不起，我今天很忙，改天去吧。” 6、批评别人时要尽量用婉言，缓和语气，以免对方产生抵触情绪。保险网络（）第59页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四 讲话要注意避讳，早已成为人们的注意问题了。再探讨一下讲求避讳的具体方法，一般有以下几个方面可供参考：1、改换说法，寻找替代。老张长得胖，这是生得“发福”、“富态”，老李长得瘦，这是长得“精干” “苗条”；受伤流血是“挂了花”，为终老准备的棺木是“寿材”。笨拙”说成“不聪明”；“狭窄”说成“不宽敞”。 保险网络（）第60页

37、，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四 2、注意语言环境，以防产生反感。 如你亲人做错了事，关起门来怎么 批评也不要紧，当着外人，你把他（她）数落了 一通，这面子往哪儿放？有几个不避讳的！ 3、注意语言对象，以免出现误会。一个谙熟外语和电脑的人，在几个不通外语和电脑人面前，大谈掌握外语和电脑的重要性，甚至说什么当今时代，不掌握外语和电脑，简直是新型文盲。这样会引起听者的不快。 保险网络（）第61页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四4、谦虚说法：主人设宴请客，即使做了一桌好菜，主人总是习惯说：“没有什么菜，请多多包涵。”避俗就雅：各民族历来厌恶人体所排出的

38、各种气味和污物，因而有关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、 响应大自然的召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。重和谐亲友善：在饭桌上客人的一碗饭就要吃完了，你不能问：“还要饭吗？”因为汉语中“要饭”与乞讨的“要饭”同音，会使人极不高兴，应委婉地说：“还要盛饭吗？” 当被当事人问及作品、演出是否喜欢，即使不喜欢也不正面表示，说：这方面我是外行；或挑出细节说：我看这一部分还不错。保险网络（）第62页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四5、入境问俗，入乡随俗，注意避讳。四川方言中“舌”与“折”、“蚀”同音，

39、四川饭店肉铺做生意的人，这图吉利，便把猪舌、牛舌称为“猪招财”、“牛招财”，你到了四川就不要张口闭口买猪舌头、牛舌头。南京人结婚时忌讳人家送伞作礼物，“伞”和“散”同音，太不吉利。送不得当然也说不得。上海人看望病人忌带苹果，究其实，又是谐音作怪，原来在上海话里“苹果”和“病故”一个念法。为了免生不快，你只好从俗从众，管好自己的舌头。保险网络（）第63页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四实际使用：如果你正在排队买东西，一个后面的人插到你前面，你应该怎么说好呢？A、“别插队！自觉点！”B、“按顺序排队，请到后面去！”C、“请不要乱插队！” D、“您如果有急事，请站在我这儿，我

40、到后面边排队去。”保险网络（）第64页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四晚饭后，几位青年人去拜访某教 授请教问题。谈到夜深，教授接这青年人的话题说：“ ”几位青年立刻起身告辞：“很抱歉，耽误您休息了。” 你们提的这个问题很值得研究，明早我去A城参加一个学术会，准备就这个问题找几位专家一块聊聊。朋友把你心爱的书借去了很久也没还，你去要书，得体的说法是（ ） “我那本书很好看吧，不然怎么会让你爱不释手呢？”保险网络（）第65页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四在下列场合中，服务员的哪句话比较得体？ 陈亮第一次走进建行营业大厅，不知该走向哪一个窗口存钱，正

41、在犹豫时，在柜台外的服务员见了问： A“你要存多少钱，先生？”B你想取多少钱，先生？ C“我能为您服务吗，先生？”D你想干什么？ 保险网络（）第66页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四 菜场上，一位营业员发现有位顾客买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前去，和蔼地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！” B、“你注意些，不能这样买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D、“有这样的买菜吗？你剥掉的菜叶谁要？”保险网络（）第67页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四注意语体的使用： 语体，就是适应特定语言环境而形成的

42、不同语言体式。它分为口头语体和书面语体两大类。 1、法院在审理一案件时，需传证人罪犯的妻子到庭。审判员说哪句话才比较得体？A、传证人XXX到庭 B、把罪犯XXX的老婆带上来。C、传证人XXX到这里来 D、叫罪犯XXX的妻子来。 法庭是个庄严神圣的地方，庭审是个严肃的场合，应用规范的法律语言。保险网络（）第68页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四2、措辞得体的一项是： A.鲁迅先生不幸逝世，噩耗传来，举国震惊。B.中国政府历来主张，地区间的矛盾以和平方式解决，不能两句话说不到一块儿，就动刀动枪的。C.你既然身体欠佳，那你给老师打个电话，请半天假。D我做毕作业，马上到图书馆去

43、看书。3、电影林则徐中写林则徐召见外商，申明中国政府关于严禁贩卖鸦片的命令，其中说到如有违令者，“船货交公，人即正法”。有外商问：“什么叫正法？”中国官员答：“正法就是杀头。”4、下面是某校某班长杨林主持家长会时讲的一段话： 家长同志们，大家好！感谢大家在百忙之中来参加今天的会议。下面，由我们的班主任刘老师向大家汇报班级工作，敬请诸位不吝赐教！保险网络（）第69页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四练习一：下面的“通知”中有的话语不符合语体要求，请修改。通知各科室同志请注意，五月象彩蝶似的飞来了，白天如同多情的姑娘久久不愿离去。所以，从五月十日开始，作息时间改为上午七点半上

44、班，下午五点下班，中午休息一个半小时。保险网络（）第70页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四参考答案：日常应用文文字应明确、简洁、平实。而“通知”中“五月象不愿离去”一句采用了描写的方式，而且交错运用了比喻和拟人的手法，显然不合通知的语体特征，因此，可改为“五月到了，时间变长了”等平实的话。保险网络（）第71页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四练习二：上海某研究所女研究员李真出差去北京参加一个会议，并在当地买了一些书籍、仪器、和衣物，行李很多，回沪时想让丈夫去火车站接站，就拟写了下面短信：会议已经结束，我已购日从北京返回上海的次特快车票，日早晨到沪，

45、行李很多，请来上海站接车。 李真。 这条短信不符合语体特征，请修改保险网络（）第72页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四时间变换得体： 小李对小王说：“我明天晚上不去曹老师家补课了，请你告诉老师一声。再帮我问问，后天晚上去他家补课行不行。”（1）当天下午，小王在学校门口见到曹老师的女儿小雨说到这件事。小王说：-（2）第二天一早，小王到办公室把这件事告诉曹老师本人。小王说：- 保险网络（）第73页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四感情得体： 下列各句表达得体的项是（）A老队长为人忠厚，不幸在一次施工事故中一命呜呼。B这地方一到夜晚，灯红酒绿，热闹非凡。

46、C“比去年都不如，只有五块钱。”旧毡帽们伴着一副无可奈何的嘴脸。D李教授德高望重，道貌岸然，在学术界很受人尊敬。 保险网络（）第74页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四【情境1】某同学的发言超时了，你作为主持人，需要终止他的发言。【情境2】某同学正在发言，你作为主持人，需要插话，想打断他。A.对不起，已经超时了。 你停一下，我来说两句。B.对不起，已经超时了。 不好意思，我打断一下。C.已经超时了，对不起。 不好意思，我打断一下。D.已经超时了，对不起。 你停一下，我来说两句。示例：探望朋友，可以说“特意来看您”，更文雅一点，也可以说“特意登门拜访”。邀请朋友到家里作客，

47、可以说“下午我在家里等您来”，也可以说“下午我在家恭候您光临 ”。把自己的著作送给人，可以在书上写“请您多提意见”，也可以写“先生指正”。保险网络（）第75页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四运用语言应该有效1、谐音的使用（纪晓岚）2、语言的预设（诡辩术）3、偷换概念（周恩来）保险网络（）第76页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四导语：谐音和绅：纪侍郎,纪大人，这是何物？是狼（侍郎）是狗?纪晓岚：和尚书和大人，这好办，看尾巴尖呀，下垂是狼，上竖（尚书）是狗，记住了，尚书是狗。旁一御史：巧言舌辩！狼吃肉，狗吃粪，它吃肉，是狼(侍郎)是狗毫无疑问！纪晓岚

48、：狼性固然吃肉，狗也不是不吃，它是遇肉吃肉，遇屎(御史)吃屎，御史吃屎！保险网络（）第77页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四2、语言的预设 潜台词：就是俗话说的“说话听声，锣鼓听音”，即话中有话，言外有意。 如：“你真行啊！”，在不同的语境中，可夸奖，亦可责备。 甲说“小李真漂亮，真可爱” 乙说“是啊，她的未婚夫一直认为她漂亮可爱呢”， 保险网络（）第78页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四诡辩术：一个无赖又饥又饿，走进了一家小商店。他问：“老板，有面包吗？”老板说，“有，先生。两毛钱一个。”“请拿两个。”老板递给他面包说：“两个四毛钱，请接住。”

49、无赖又问：“啤酒多少钱一瓶？”“四毛钱一瓶，您想用？”无赖说：“我现在感到渴比饿还厉害，我想用这两个面包换一瓶啤酒，可以吗？”“当然可以，请稍等。”无赖接过啤酒，一饮而尽，然后背起背包就要出门。老板忙说：“先生，您还没有付啤酒钱！”无赖说：“我不是用面包换的啤酒吗？并且得到了您的同意呀！”老板说：“那您的面包钱也没有付啊！”无赖说： “我没有吃您的面包，为什么要我付面包钱。” 保险网络（）第79页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四某市交通管理条例规定： 发生交通事故，谁违章谁负责，如果行人违章，汽车正常行驶，即使行人伤亡，司机也无责任，行人自己承担。如果你驾车急速行驶，突

50、然发现前方有人违章闯到快车道上，如果避让就会撞到一只没有违规的名贵小狗，否则就撞到人，撞狗要赔钱，撞人不赔钱，但人命关天，问：撞人还是撞狗？ 保险网络（）第80页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四活动一 数学家斯摩林，根据莎士比亚的名剧威尼斯商人中的情节编成一道逻辑推理题： 女主人公鲍西亚对求婚者说：“这里有三只盒子：一只是金盒子，一只是银盒子，一只是铅盒子，每只盒子的铭牌上各写有一句话。三句话中，只有一句是真话。谁能猜中我的肖像放在哪一只盒子里，谁就能做我的丈夫。”金盒上写的是“肖像在这里”，银盒上写的是“肖像不在这盒里”，铅盒上写的是“肖像不在金盒里”。请问肖像在哪个

51、盒里？ 求婚者运用排中律知识,猜中肖像放在银盒子里，而赢得了爱情。 保险网络（）第81页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四活动二 一个岛国，国王对到岛国的外人有一个规定：凡是说假话的人都被处死。但真话和假话的判定是这个国王说了算，所以是否会被国王处死，要看的是国王的心情。国王心情不好时，会认为所有的话都是假话，国王高兴时，可能认为所有的话都是真的。但有一个聪明的人说了一句话，使得国王没有办法处死这个人。这句话是“我肯定会被处死的。” 保险网络（）第82页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四断案高手 有这样一个益智题目： 珠宝店一块钻石被窃，据侦察，作案

52、的是甲、乙、丙、丁中的一人。在审讯中，四人的口供如下： 甲：钻石不是我偷的，我那天在外地。 乙：钻石是丁偷的，那天，他去过珠宝店 丙：乙偷的，我看见他到黑市去卖过钻石。 丁：乙与我有私仇，他有意陷害我。 现在，我们假定这四人中只有一个人讲真话，那么罪犯是谁？你知道吗？ 罪犯保险网络（）第83页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四智取失物 据说有一次，邻人偷了华盛顿家里的一匹马。华盛顿同一位警官到邻人的农场里去讨索，那马果然就在那里,但邻人却拒绝归还，并声称那是他自己的马。但是华盛顿略施小计便要回了自己的马.请问:如果是你,你会通过怎样的方法来要回自己的马呢?保险网络（）第8

53、4页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四 华盛顿用双手蒙住马的两眼，对邻人说：“如果这马是你的，那么，请你告诉我们，马的哪只眼睛是瞎的？”“右眼。”华盛顿放开蒙右眼的手，马的右眼并不瞎。“我说错了，马的左眼才是瞎的。”邻人急着争辩说。华盛顿放开蒙左眼的手，马的左眼也不瞎。“我又说错了”邻人还想狡辩。“是的，你错了，”警官说，“证明这马不是你的，立即把马交还给华盛顿先生吧！” 华盛顿的问话中包含了“此马有一只眼睛是瞎的”假定，偷马的邻居胡乱瞎猜，正好中了华盛顿设下的圈套。其实，华盛顿的马双眼都不瞎。邻居违背了排中律的逻辑要求。 计谋与分析保险网络（）第85页，共100页，20

54、22年，5月20日，10点1分，星期四偷换概念：妓女在台湾18元8角8分马路走路姿势保险网络（）第86页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四五、运用语言应该准确言语行为中的准确和歧义用字规范： “发款十元”“罚款十元”用词规范：寿衣 、推敲 语音歧义：1、同音双关（妙用） 2、同音歧义（误用）停顿歧义： 语义歧义： 保险网络（）第87页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四语音歧义： 1、同音双关（妙用） 如前面的例子2、同音歧义（误用）今天youlun不准进港 油轮、邮轮、游轮这些产品 quan bu 合格（全部全不）机场鸡场 一对对男女一队队男女 五箱豆腐干五香豆腐干电话：我zai 思考（在：正进行；再：又一次）这个人好说话（容易便于喜欢爱好）他十二岁就一米三（高？低？）保险网络（）第88页，共100页，2022年，5月20日，10点1分，星期四停顿歧义：无鸡鸭亦可无鱼肉亦可青菜一碟足矣。 下雨天留客天留我不留此地安能居住其人好不悲伤 明日逢春好不晦气终年倒运少有