商务礼仪需要注意事项

1、关于商务礼仪需要注意事项第1页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四 Content1、商务礼仪的重要性2、重要场合着装礼仪3、客户接待礼仪5、聚餐礼仪4、会议礼仪6、拜访客户礼仪第2页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四商务礼仪的重要性1第3页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四掌握商务礼仪的重要性 提高我们商务人员的个人素质。 有助于建立良好的人际沟通。 维护个人及企业形象。 建立彼此尊重与信赖的合作关系 良好的第一印象为下一步的深入接触打好基础第4页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四52重要场合如何着装第5页，共42

2、页，2022年，5月20日，7点43分，星期四个人职业形象 外表/形象： 仪态，表情，视线，衣服色彩，姿势，态度。 声音：音调，语气，用词，说话速度，音量。仪容整洁，着装得体，举止端庄，大方，言谈温雅。第6页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四男士着装要点男士发不过耳。穿衣：夏天穿衬衣，冬天穿西装。“三色原则”身上的颜色不宜超过三种，包括西装，衬衫，领带，鞋袜在内。最佳搭配： 深色西装，白色衬衫，黑色鞋袜。第7页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四Copyright byIPA internationalauthentication association男

3、士着装要点西服的扣法：单排扣-适合较苗条者。 双粒扣-扣上面一粒三粒扣-扣上面两粒或中间一粒。多粒扣-扣上面三粒，或中间一粒 双排扣-一般全扣上。第8页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四女士着装要点女生注意头发的整齐，清洁。职业套装为佳面部：淡妆，保持清新自然。装饰：符合身份，同质同色，以少为宜，不超过2件。第9页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四Copyright byIPA internationalauthentication association女士着装要点正式高级场合不光腿，穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜。鞋袜配套，袜子长度合适，避免出现三

4、截腿。鞋子： 不穿过高，过细鞋跟，穿正装凉鞋。第10页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四着装礼仪商务人员穿着打扮应符合职业特征及行业规范。着装原则：TPO： Time/Place/ObjectTime：着装应考虑时代，四季，天气。Place: 着装应与场所，地点，环境相适应。Object: 着装考虑此行的目的。“忌”-过分鲜艳，杂乱，暴露，紧身。第11页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四第12页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四客户接待礼仪3第13页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四接待前的准备工作1，了解该公司的

5、业务范围，基本信息.2, 访问的目的，与本公司将会发生哪些合作。3，访问人员的到达时间，人数等基本情况。4，本公司应该安排的接待及知悉人员的准备工作。第14页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四到达接待地点提前到达约定好的地点，恭候客人的到来。见到客户后：1， 行握手礼，亲切问候。2， 自我介绍，并赠予名片。（先长辈/上级/尊者，双手递/接名片）。名片接过后看一下再放起来。3，提前安排好交通及食宿等。4，介绍此次访问的顺序或其他活动安排。第15页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四乘车礼仪车内位置应该怎么坐？第16页，共42页，2022年，5月20日，7点4

6、3分，星期四乘车礼仪 计程车私家车第17页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四乘车礼仪1，先为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒客人小心，等其坐好后再关门。2，抵达目的地后，先下车，为客户打开车门，并以手挡住车门上框，协助客人下车。第18页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四第19页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四20驱车赶往公司的途中可以先跟客户聊天，联络下感情，话题可以很宽泛，一般可以问下列问题来打开对方的话匣子，拉近距离。1，来这个城市多久了，对这个城市的印象。2，对方国家的天气如何，喜欢哪个地方的天气。3，经常去哪里

7、度假或者最近有去哪里旅游，感觉如何。4，本次车程需要多久，目的地是哪里，客户去过没有。开场白，您来自哪个国家？哪个城市，来深圳多久了？来过石岩吗？第20页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四 拉近距离第21页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四客户来访会议礼仪4第22页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四会议室准备预约好会议室： 1号会议室，展览室，小会议室会场布置：桌，椅，空调，灯光，投影，电脑，插座名片，样品，画册，演示机，茶水，果盘，计算器，笔，纸。 第23页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四客户到了公司后现场的礼

8、貌接待：微笑欢迎客户并礼貌问候。带领客户进公司时要配合客户步调，在客户左前侧作引导。边走边向客户介绍环境。在转弯或者上楼梯时，要先有所动作，让对方明白往何处。如果要带客户见总经理，应先敲门，得到允诺后再开门引导客户进入。第24页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四怎样安排客户会议中的座位第25页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四怎样安排客户会议中的座位第一种： 自由式随便坐，一般适用于熟人。第二种： 相对式客人和主人面对面坐。如果桌子是横放，则面对房间正门为上座。背面位置则为下座。如果桌子是竖放，以进门方向为准，右侧为上。第三种： 并列式 ： 宾主并排坐。

9、并排坐，右为上，另外居中为上。第26页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四第27页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四招呼客户饮料，水果，点心饮料的讲究：1，品种： 最好有冷/热, 茶/咖啡/矿泉水几个品种供客户选择。2, 杯子，一次性杯子洗干净。3，上饮料的顺序： 先宾后主，先女后男。注意：茶水不要太满，七分满为宜，将茶杯放在安全的地方，杯耳朝着客户。第28页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四谈判忌：身体歪斜， 抖脚，趴伏倚靠，双腿分叉，两臂抱胸在访客或会议中务必关机，静音，或由他人代接。第29页，共42页，2022年，5月20日，7点

10、43分，星期四会议中公司介绍：我们能为您提供什么，做什么，如何合作。实力谈到： 和我们合作为什么可以放心。案列说明： 我们不是说大话，有很多用户和我们一起取得了成功，并有案可查。第30页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四会议中思路：公司业务面产品体系-组织架构和服务体系-合作建议-成功案例-发展历程，荣誉和企业文化。做好会议记录，对客户的发言积极给予相应的回应。会议中客户有任何问题，应该马上找相关人员解决，不能当场回复的，应该记录下来，后续邮件里再回复给客户。第31页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四会议后带领客户参观工厂，介绍工厂的相关信息。会议结束后

11、：集体在公司LOGO前合影。重要客户可以赠送礼品。客户需要购买样品的，需测试好样品，并打好易提包装。第32页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四Copyright byIPA internationalauthentication association第33页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四会议结束后安排车送客户会酒店。主要谈判人员应该送客户至电梯/楼梯口。主谈判手应送客户上车，条件允许，应陪同一起送客户回酒店。会议当天（如太晚则第二天）应将此次会议的内容总结连同照片邮件发送给客户。第34页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四与客户聚

12、餐礼仪 5第35页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四用餐礼仪：5MMEETING 时间，对象MEDIA 环境 （人数，类型，关系程度，来宾意愿）MONEY 少而精。MENU 对方喜好，常规地方特色，禁忌，应时。MANNER 举止（礼貌入席，举止文雅，正确使用餐具）第36页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四宴请忌讳西方人有六不吃：不吃动物内脏；不吃动物的头和脚；不吃宠物，尤其是猫和狗；不能吃珍稀动物；不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；不吃无磷无鳍的鱼；蛇、膳等。第37页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四宗教禁忌：穆斯林禁忌动物的血，不吃猪肉。佛教禁忌荤腥，韭菜等。第38页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四七不要不要过于热情与别人分享食物，不要为别人夹菜。不要用手抓食物不要劝酒，尊重别人的选择不要吃东西的时候有响声。不要吹热咖啡或菜。不要抱怨食物不好不要用餐的时候抽烟第39页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四拜访客户礼仪6第40页，共42页，2022年，5月20日，7点43分，星期四拜访客户礼仪事先约好时间准时赴约，迟到或失约要预先告知做好准备工作了解对方个人及公司资料，准备好需要用到的资料，定好拜访目的，整理服装，仪容。检查各项物