XXXX年中国旅游电子商务发展报告

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.2011年中国旅游电子商务发展报告2010年中国旅游电子商务（基于互联网平台的在线旅游业交易）市场规模达到2000亿元人民币，占整体旅游收入份额将近15%。在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展。从目前走势看，尽管旅游电子商务在局部领域显示了垄断竞争的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而且更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。报告告从市市场环境境、业态态主体和和宣传营

2、营销等方方面分析析了近年年来中国国旅游电电子商务务发展情情况。一、中中国旅游游电子商商务的市市场环境境根据中中国旅游游研究院院“居民出出游意愿愿调查问问卷”和“游客行行为与满满意度调调查问卷卷”（调查查采用现现场拦访访、电话话与网络络调查相相结合的的方式，按按季度覆覆盖了各各旅游热热点时间间和全国国七大地地区的550个重重点旅游游城市）调调查结果果显示，旅旅游电子子商务呈呈现以下下阶段性性发展特特征：1. 产品和和价格信信息最受受关注20110年，居居民出游游前最希希望获取取的信息息主要是是旅游核核心产品品及价格格信息，包包括旅游游目的地地与旅游游线路、景景区、住住宿与交交通价格格的信息息，其

3、次次是食住住行游购购娱等旅旅游关联联产业的的信息和和服务质质量情况况。2. 散客化化趋势更更加明显显20110年，游游客的散散客化趋趋势进一一步明晰晰，居民民出游前前希望通通过参加加旅行社社或自己己组织团团队的形形式较多多，通过过单位组组织出游游的比例例相对较较低。3. 网络成成为信息息收集主主渠道互联网网已成为为当前绝绝大部分分居民出出游前了了解相关关信息的的最主要要渠道，亲亲朋好友友对旅游游目的地地的评价价也是居居民出游游的重要要信息渠渠道。游游客出游游前通过过亲朋好好友介绍绍、网站站/BBBS/论论坛获取取旅游信信息的比比例相对对较高，占占一半左左右。二、旅旅游电子子商务企企业主体体发展

4、动动态1. 旅游电电子商务务企业主主体数量量持续增增加，品品牌认知知度趋于于集中通过220111年前两两个季度度的监测测，以及及街头拦拦访调查查结果，公公众对旅旅游电子子商务企企业的品品牌认知知情况，以以携程、去去哪儿和和芒果位位居前三三位。依依次为携携程、去去哪儿、芒芒果网、同同程网、艺艺龙、乐乐途网、驴驴妈妈、途途牛、逸逸游天下下、酷讯讯、真旅旅网、到到到网、遨遨游网、欣欣欣旅游游网、5517666。本研究究的执行行机构为为中国旅旅游研究究院，基基于20011年年第一、第第二两个个季度的的游客问问卷调查查，并通通过企业业访谈和和公开数数据收集集计算得得来。2. 呼叫中中心地位位相对下下降，

5、预预示在线线旅游的的商业模模式正处处于转型型时期随着互互联网环环境的日日趋优化化、消费费者在线线消费习习惯的养养成，曾曾经在中中国旅游游电子商商务交易易中占据据重要地地位的CCalllcennterr（呼叫叫中心）业业务比率率呈现持持续下降降的趋势势。在艺艺龙、同同程等OOTA（在在线旅游游运营商商）的刻刻意引导导之下，呼呼叫中心心用户稳稳定向在在线预订订转移，此此举对于于削减旅旅游电子子商务企企业成本本具有重重大意义义，也为为将来竞竞争格局局的转换换埋下了了伏笔。表1 典型OOTA企企业业务务结构比比率访谈谈表备注：数据来来源于企企业访谈谈环球旅旅讯数据据显示，中中国机票票电子商商务市场场互

6、联网网渠道份份额已超超过呼叫叫中心，今今年上半半年互联联网销售售份额达达56%，呼叫叫中心为为41%，另外外手机客客户端占占3%。在在线旅游游销售可可以有效效的降低低企业销销售成本本，提高高工作效效率，减减少工作作失误率率。3. 旅游电电子商务务在延续续传统的的机票、酒酒店、咨咨询等业业务的同同时，景景区门票票预订、团团购业务务等渐成成新的热热点调查显显示，游游客使用用最多的的三项旅旅游网站站服务分分别为：网上订订机票（661.00%）、网网上订酒酒店（445.55%）和和查找旅旅游咨询询（444.6%）。4. 公众对对旅游电电子商务务公司的的认知渠渠道以网网站广告告、亲友友推荐为为主。调查显

7、显示，游游客主要要从网站站广告（661.11%）、亲亲朋好友友推荐（556.66%）、报报纸杂志志广告（336.00%）、搜搜索引擎擎（266.9%）及电电视广告告（244.2%）中获获知线上上旅游公公司的品品牌的。5. 信息真真实性、支支付安全全性和公公司信誉誉是旅游游电子商商务发展展的主要要制约因因素调查显显示，影影响游客客使用线线上旅游游公司服服务的最最大的三三个因素素分别是是：难以以辨别网网上信息息的真伪伪（499.8%）、担担心网上上支付的的安全问问题（446.88%）和和对线上上公司的的信誉有有疑惑（443.55%）。三、旅旅游 HYPERLINK /solutions/promo

8、tion.shtml 网络络营销的的新动态态从网民民互联网网应用状状况来看看，20011年年上半年年增速超超过百分分之百的的是微博博和网络络团购，而而微博半半年增长长率高达达2088.9%,20011年年6月用用户数量量达到11.955亿人。（一）微微博成为为旅游网网络营销销新媒介介20009年新新浪微博博推出，迅迅速抢占占了发展展先机，220100年腾讯讯微博挟挟6亿用用户的雄雄厚身家家，开始始强势介介入微博博，取得得了与新新浪并驾驾齐驱的的成绩。虽虽然各大大平台的的微博产产品目前前还没有有盈利，但但其庞大大的用户户群体，紧紧密的社社会联系系为微博博产品带带来了广广阔的商商业想象象空间，使使得微博博平台已已经成为为旅游目目的地树树立品牌牌形象与与推进产产品销售售的重要要渠道。（二）网网络团购购成为旅旅游销售售新渠道道网络团