彰滨秀传健康园区国际医疗中心N98B0010王淑萍课件

1、彰濱秀傳健康園區國際醫療中心N98B0010王淑萍電子商務課程期末報告CarrieDec,04,2010醫院簡介經營理念宗旨MISSION：創造卓越醫療機構 營造優質健康城鎮願景VISION：成為高品質之典範健康園區價值觀VALUES：用心、創新、視病猶親 互助、互信、樂在工作 特殊醫療眼科 、中西醫結合體質健檢、牙科及微創手術中心 一般興趣健康檢查及醫學美容目標群大陸及日本觀光資源鹿港小鎮、台灣玻璃館、民俗文物館、王功漁火醫院簡介國際醫療服務市場發展歷程國際醫療服務專區目前彰濱秀傳健康園區於七樓規劃VIP之空間，設置國際醫療服務專區。專區共分為兩大部份，一是接待休憩及健檢服務、二是國際顧客住

2、房服務區。顧客接待休憩區，分別設置接待區、休息室、診察室、視聽會議室等設施空間。顧客住房服務區，規劃十六間VIP房型，並設有交誼廳等設備。規劃之國際醫療專區空間設計的特色，期望帶給顧客五星級溫馨的休憩空間，提供優雅、養心、隱密的醫療與及健檢環境。醫療服務專區亦與國內著名飯店住宿業務簽訂合作合約（如：福華飯店、立德、長榮桂冠酒店等），優先提供陪同家屬住宿使用。 秀傳紀念醫院於2009/12/21通過JCI(國際醫療品質聯合委員會)認證產業現況分析台灣泰國新加坡印度台灣國際醫療服務產值，在2009年推估為新台幣六三六億元，絕大多數醫院的國際醫療收入未超過營收的一%行政院於2010年提出臺灣醫服務國

3、際化動計畫，預計於4年內誘發民間投資累積達40.8億元，提供國際醫療服務達45,558人次，創造國際醫療產業價值達109.9億元，帶動3,860個就業機會泰國2009年創造近十二億美元營收，服務超過兩百萬名外籍病患2009泰國康民醫院醫收入約90億新台幣，其國際病患約有40萬人次（約佔全部病人之55）。新加坡2007年接待超過四十二萬名外籍病患，營收近新台幣四百億元推估2012年產值達30億美元/服務100萬人次2006年醫療觀光產值達3.1億美元/服務100萬人次推估2012年產值達20億美元SWOT分析一優勢（Strengths）1.醫療水準普遍優於大陸以及東南亞國家2.具國際競爭力的醫療

4、服務3.國內醫療費用相較已開發國家甚為低廉4.引進高品質及高科技醫療設備5.華人地區語言溝通無障礙，華人文化保存完整6.亞洲第一的亞洲IRCAD微創手術中心 劣勢（Weaknesses）1.相較於北部，地理位置偏遠且交通不便2.醫療旅遊起步較晚，缺乏國際品牌醫院3.醫事人員外語能力尚未普及4.國內相關醫療法規嚴謹繁複SWOT分析二機會（Opportunities）1.海外就醫逐漸形成風氣趨勢2.政府將醫療觀光列為重點發展的服務業3.全民健保侷限國內醫院成長，發展自費項目為必要手段4.國內醫界著手導入國際醫療品質認證(JCI)秀傳紀念醫院於2009/12/21通過JCI認證5.歐美日等醫療費用高

5、漲6.國際合作與交流機構結盟 ，增加醫療技術的曝光率(日本加拿大等) 威脅（Threats）1.除台灣發展醫療觀光之醫療院所外，鄰近各國正傾全力發展醫療觀光2.新加坡、馬來西亞、韓國、泰國、印度等先行卡位3.東南亞國家國際醫療產業成熟成本差異不大4.國際合作未暢通，行銷能力薄弱5.消費者意識抬頭，跨國性醫療糾紛提高Porter五力分析潛在競爭者的威脅亞洲地區台灣地區顧客的議價能力劉馥瑤、劉漢城(2010)品質月刊，46(2)現存競爭者的威脅東南亞各國發展醫療旅遊已有一段時間台灣北中南亦各有發展醫療旅遊之醫療院所替代品的威脅一般的保健旅遊產品(如溫泉Spa、休閒養生)供應商的議價能力Porter

6、五力分析(一)現存競爭者的威脅除了台灣之外，鄰近的韓國、新加坡、馬來西亞、泰國等，這些國家除了擁有秀麗的景緻與多元的民俗文化外、醫療服務費用上與台灣相當甚至便宜一些，由於歐美國家的醫療手術等費用上較貴，因此會選擇至在醫療上具水準且又便宜的亞洲地區來接受診療，也可順便在此旅遊。潛在競爭者的威脅就亞洲地區而言，發展醫療旅遊的國家甚多，但仍有許多同樣擁有秀麗景致的國家。以台灣而言，台北交通發達，觀光景點多，發展醫療觀光之醫療院所普及，是遊客的首選。Porter五力分析(二)替代品的威脅雖醫療旅遊為最有發展潛力與價值的產業，但並非所有的旅客都會從事醫療服務(例如，醫學美容、整形手術)；可能會尋求無侵入

7、性之基本保健(美容SPA、溫泉浴)，即非醫療服務(Non-medical services)。對顧客的議價能力多數之醫療服務項目屬自費性醫療，若顧客對於所接受之醫療旅遊項目之知識非常充足，足夠自行判斷產品適合度及優劣性，不需要醫謢人員或相關業者提供意見，則可能會有較高之議價優勢，利用較低的價格取得商品。顧客介面7C基模(Context)網站的設計與擺設商務(Commerce)網站促進商業交易的能力連結(Connection)網站與其他網站連結的程度溝通(Communication)網站與使用者雙向溝通方式客製化(Customization)網站為不同使用者量身訂做，或使用者可發起與管理網站的個

8、人化能力社群(Community)購買者分享經驗內容(Content)網站所包含的文字大小、圖片、聲音和影像顧客介面7C分析(一)1.基模-網站的設計與擺放位置1.滑鼠拉兩下即可瀏覽完首頁2.首頁點出為何選擇在台灣做醫療旅遊? 連結台灣國際醫療網但位置不明顯2.內容-網站所包含的文字、圖片、聲音與影像1.圖片採跑馬燈方式播放(個別點選照片可連結至高級健康檢查中心之簡介)2.另有影像提供瀏覽者觀賞(在俄語部分是英語發音)顧客介面7C分析(三)5.溝通協調:網站讓使用者對網站雙向溝通的方式1.連絡我們功能2.線上諮詢(有Skype即時線上諮詢、MSN及Mail)等供諮詢 6.連結:網站與其他網站連

9、結的程度1.連結觀光局2.提供旅遊及觀光資訊3.連結旅行社及飯店4.針對高級健檢、美容中心及樂活紓壓連結至新視窗7.商務:網站促進商業交易的能力1.首頁連結至旅行社、飯店等可促進各產業間之商業交易結 論秀傳醫療體系-國際醫療中心之網站讓人可清楚了解關於中心的理念及服務項目，但仍有一些網站內容須再加強，如尋找醫師功能及顧客經驗分享等，讓真正想要到此尋求醫療資源的顧客對醫院更有信心。目前亞洲的幾個國家如印度、新加坡、泰國和馬來西亞等，近年來積極推動醫療觀光，為當地國家的旅遊產業帶來了商機。而相較於亞洲國家持續發展之醫療觀光產業，台灣醫療服務國際化具有高品質、高效率與收費低廉的優勢，面對全球蓬勃發展的國際醫療市場，應及早占有一席之地。因此如何打造醫療品牌，行銷台灣優良之醫療服務來創造商機，讓顧客走進來、醫療走出去將是台灣醫療院所未來要努力的方向。參考資料秀傳醫療體系國際醫療服務中心.tw/chinese/Default_c.aspx陳芃蓒(2010)，台灣發展醫療觀光服務業競爭優勢之研究，清雲科技大學碩