战略管理与伦理课件

1、战略管理与伦理教材：赵书华等编著战略管理与伦理，中国财政经济出版社，2011年5月目 录战略管理与伦理概述企业愿景、使命与伦理追求企业外部环境分析企业资源能力与商业模式分析公司的治理结构与利益相关者战略管理的分析方法竞争战略分析与企业伦理评价公司战略与伦理决策企业的国际化战略企业战略实施与伦理经营案例第1章 战略管理与伦理概述1-1 战略管理概述一、战略与企业战略孙子兵法是中国最早对战略进行全局筹划的著作。“strategy”一词源于希腊语单词“strategos”，原意为“将军”、“长官”。后来演变为军事术语，含义是军事将领指挥军队作战的谋略。20世纪60年代战略概念被美国企业引进到企业管理

2、中，“泛指统领性的、全局性的、决定成败的谋略、方案和对策”企业战略是指在激烈竞争的市场环境中，企业为求得生存和发展而做出的长远性、全局性规划以及为实现企业愿景和使命而采取的竞争行动和管理业务的方法学者们对企业战略特征的认识基本上是一致的。认为其特征为：总体性企业的发展蓝图长远性关系未来相当长的一段时期发展指导性指导和激励员工的努力方向现实性建立在现有的内外客观因素分析的基础上竞争性领先市场，克敌制胜风险性面临不确定的环境与过程创新性出奇制胜，因时因地制宜稳定性思想深远，避免谋略大修改四种企业的成长方向市场渗透战略现产品与现市场组合，着眼于扩大顾客购买率和市场份额如北京肯德基在北京发展加盟连锁店

3、市场开发战略现产品与新市场组合，着眼于延长产品生命周期和增加销售如日本企业把淘汰的家用电器推向刚开放的中国市场产品开发战略新产品与现市场组合，实现扩大销售额与市场占有率双重目标如上海通用汽车公司推出新开发的汽车多元化战略新产品与新市场组合，着眼于增加产品和开拓市场双向发展科达公司除向消费者销售照相胶卷外，还向照相馆销售照相器材1-1 战略管理概述三、企业战略的层次与体系从事多元化经营的大型企业，战略一般分三个层次公司战略是企业的整体战略总纲，是企业高层管理者指导和控制企业经营的最高行动纲领。业务战略在公司战略的指导下，各个战略业务单位(SBU)为取得经营成功而指定的行动方案和经营策略。竞争战略

4、是其主要内容。职能战略其首要作用是支持公司的整体业务战略和竞争策略。四、企业战略管理本书的定义企业战略管理是企业为实现战略目标，制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态管理过程。特征：高层次管理、整体性管理动态性管理重在改进效能企业战略管理是决定企业长期表现的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略分析、战略的制定、实施和控制战略管理是一种不同于传统职能管理的新管理思想和管理方式，即一种分析型思维利用企业内外部资源采取的行动企业战略管理的任务与过程战略管理的任务提出企业的战略展望，指明企业的发展方向与愿景，使所有员工对企业将要采取的一切行动有一种目标感；确定企业的使命，明确企业当前的业务范

5、围；建立目标体系，将企业的未来发展蓝图从战略愿景转换成企业目前要达到的特定业绩标准；制定为完成目标所采取的战略；有效地实施和执行所选择的战略；对战略实施和执行的结果进行绩效评价，引出新的思维，调整企业的战略展望、企业使命和目标体系，进行新的战略选择。战略管理过程战略分析战略制定与选择战略实施与控制五、战略管理的演变过程美国企业最早采用战略管理手段。20世纪60年代，明确提出企业战略和战略管理理念并将其作为企业管理的重心。到了20世纪70年代中期，战略管理的思想便开始被企业广泛接受和采用。战略管理的演进过程计划与控制阶段（20世纪初到50年代初）长期计划阶段（20世纪50年代初60年代末）战略计

6、划阶段（20世纪60年代末到70年代）战略管理阶段（20世纪70年代中后期至今）战略管理方式的产生，并不是新的管理方式替代原有管理方式，而是改进和弥补原有方式的不足，保留和包含着原有方式的正确做法。六、战略管理理论的发展经历了三个阶段：以环境为基点的经典战略管理理论阶段认为企业战略的基点是适应环境。环境的变化动荡会给企业提供机会或产生威胁。只有适应环境变化，企业才能求得生存和发展。企业战略的目标在于提高市场占有率。如何获得理想的市场占有率在经典战略管理中居于核心地位以产业（市场）结构分析为基础的竞争战略理论阶段基本观点是企业赢利能力取决于其选择何种竞争战略，而竞争战略的选择取决于（1）选择有吸

7、引力的、高潜在利润的产业；（2）在产业中确定自己的竞争地位以资源、知识为基础的核心竞争力理论阶段（20世纪80年代中期和90年代以后发展起来）认为：企业经营战略的关键在于培养和发展企业的核心竞争力。只有当资源、知识和能力同时符合珍贵、异质、不可模仿、难以替代等标准时，它们才成为核心竞争力，并形成持续的竞争优势七、战略管理的伦理化倾向20世纪70-80年代，一系列经济丑闻事件的曝光，迫使管理者们开始思考企业伦理问题。诚如阿基B卡罗尔所指出的：“回顾过去30年来人们对企业伦理的兴趣，可以得出两个结论：一是对企业伦理的兴趣不断加深；二是对企业伦理的兴趣看来是由重大丑闻曝光引发的”。1-2 企业伦理概

8、述一、伦理、道德、法律伦理(ethics)出自希腊文ethos。本书定义：伦理指在处理人与人、人与社会相互关系时应遵循的最本质的、最深刻的客观规律和准则。伦理是渗透在一切社会关系中的一种特殊的客观关系。伦理包含着“应当”怎样的客观要求和好坏、善恶、正邪的价值取向，反映着“人的自由全面和谐发展，人与人、人与世界万物的和谐相处与共同繁荣”的秩序观及法则道德(moral)源自拉丁文mores。本书定义：道德是社会意识形态长期进化而形成的，调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范总和。道德指规律、法则、关系之理给人提出的心性、品行的规范要求道德也指将这种规范要求内化于心、得道于己而形成的个人品性、

9、品德1-2 企业伦理概述二、伦理、道德、法律之间的关系伦理与道德的关系：伦理是整体，道德是部分，两者的关系是整体与部分的关系道德的根源深植于客观的伦理关系之中道德是调节伦理关系的方式和手段伦理与法律的关系：伦理关系的存在先于法律关系，而法律认可和强化了有利的社会伦理关系法律与道德的关系：法律与道德是调节伦理关系的强制手段和非强制手段二者相互依赖，相辅相成，又相互区别三、企业战略管理中的基本伦理矛盾自利与利他的矛盾“自利”是每一个企业的基本属性。亚当斯密的“经济人”假设人的行为动机就是为了追求自身利益，满足自己的私欲。“经济人”的本性是自利、利己。“利他”是企业的非理性选择。当两个互相需求而又互

10、相矛盾的双方成为交易对手时，双方都会发现对方意志的存在，要想使自己的利益实现，必须考虑对方的利益。解决这个矛盾的唯一出路是构建一个拥有社会公正的制度和良好的市场环境。创建良好的社会制度和建立与维护一个公正的市场秩序，是获得社会公正的首要问题。而要保证社会公正的实现，就必须构建一种民主与法治的制度。可持续发展理论为实现人的自由全面和谐发展指明了方向可持续发展理论认为，发展具有物质与精神、人类与自然、当代与后代的不可分割性。人类越是要全面发展，人类自身协调的需要对自然的依赖性就越强。可持续发展是一个包含自然界、人类、社会相统一的有机统一体。可持续发展思想的含义：保持资源的永续利用；保持人与自然界和

11、谐相处，建立生态文明；经济发展要与社会发展相一致，提高人的素质和生活质量“可持续发展”理论的伦理道德原则可持续发展观认为人类社会的发展必须确保自然资源的永续利用，使生产和消费适度增长。可持续发展观提倡生态消费模式，也就是绿色消费、公平消费、健康消费、文明消费，是既符合物质生产的发展水平，又符合节约资源、保护生态平衡的消费观。可持续发展要求人类要与自然界和解。人类要在维护生态平衡的基础上合理开发自然，规范人类对自然的行为，把人的生产方式、消费方式限制在生态环境所能承受的范围内，倡导在热爱自然、尊重自然、保护自然、维护生态平衡的基础上，改造和利用自然。人作为最高等的生命物质，有义务、有责任尊重自然

12、界的其他物种的存在权利。人的自由全面和谐发展，是对生命存在的超越与优化，是对至善的追求，而经济发展只是为之服务的条件和手段。1-3 企业战略管理中的伦理关系一、正确处理企业发展与利益相关者的伦理关系利益相关者范围狭义：企业的利益相关者是指那些与企业以及企业的业务、绩效都存在着利益关系、权益主张或者股份关系的个人或群体。广义：企业的利益相关者是指那些能够影响企业目标的实现或被企业目标的实现所影响的个人或群体。现代企业与利益相关者的关系应该是符合社会规范要求的伦理关系。正确处理企业与利益相关者的关系最终目标是为了获得企业内外部生存与发展的和谐环境，并为社会的和谐发展做贡献，以期获得企业经济利益、社

13、会利益和环境利益的平衡可持续发展。1-3 企业战略管理中的伦理关系二、正确处理企业发展与生态文明建设的关系人类社会自古以来经历了：农业文明工业文明现在正在向生态文明发展企业是工业文明的产物。工业社会经济的主要发展方式是线性经济，即“资源产品废物”，其特征是高开采、低利用、高排放。循环经济是以资源的高效利用和循环利用为核心，以“减量化、再利用、再循环”为原则，以低消耗、低排放、高效率为基本特征，符合可持续发展理念的经济增长模式。循环经济本质上是一种生态经济，要求运用生态学规律而不是运用机械论规律来指导人类社会的经济活动。1-4 伦理管理的发展企业伦理是规定企业行为的公认的是非、善恶、好坏、正邪的

14、准则。企业伦理管理是21世纪企业管理新的发展阶段，是企业管理水平成熟度的标志之一。中国大多数企业伦理管理尚处于启蒙阶段。企业全面伦理管理阶段则是企业伦理管理的高级阶段。詹姆斯、斯托纳等人提出21世纪管理理论的重点领域是：质量、小企业、企业伦理、国际化和多样化全方位的伦理思想导向下的企业战略管理是未来企业得以生存和发展的根基。单项选择大约从 开始，战略的概念和思想被引进到企业的经营管理之中。A 19世纪80年代 B 20世纪30年代C 20世纪60年代 D 20世纪80年代有关企业战略管理，以下说法中不正确的是 。A 是一种高层次管理 B 是一项整体性管理C 是一种动态性管理 D 重点在改进效率

15、实质上就是指企业的成长方向的战略要素是 。A 产品与市场范围 B 增长向量C 竞争优势 D 协同效应可以明确企业寻求获利能力的范围的战略要素是 。A 产品与市场范围 B 增长向量C 竞争优势 D 协同效应CDBA单项选择：美国哈佛大学迈克尔波特教授的战略管理理论属于 。A 以环境为基点的经典战略管理理论B 以产业结构分析为基础的竞争战略理论C 以资源、知识为基础的核心竞争力理论D 强调向实践学习的学习学派“企业赢利能力取决于其选择何种竞争战略”，以这种观点形成的理论属于 。 A 以环境为基点的经典战略管理理论B 以产业结构分析为基础的竞争战略理论C 以资源、知识为基础的核心竞争力理论D 强调向

16、实践学习的学习学派战略管理研究的主要工具和手段是 。A 整体分析 B 个案论证 C 实践学习 D 数学模型以资源、知识为基础的核心竞争力战略理论特别适合用于解释 的战略行为。A 中小企业 B 跨国公司 C 传统企业 D 现代企业BDBB单项选择题“没有战略性等价物”这一核心竞争力的识别标准，所反映的标准是 。A 珍贵 B 异质 C 难以替代 D 可扩展在一定的社会关系下，调整人与人之间以及人与社会之间关系的行为规范总和，是 。A 伦理 B 道德 C 正义 D 法律在处理人与人、人与社会之间相互关系时应遵循的最本质、最深刻的客观规律和准则，被称作是 。A 伦理 B 道德 C 正义 D 法律法律以

17、 为其存在基础，以国家的强制力保证其实施为手段。A 伦理 B 道德 C 正义 D 法律CBAC单项选择题创建良好的社会制度和建立与维护一个公正的市场秩序，是获得 的首要问题。A 信息公开 B 分配公平 C 办事公道 D 社会公正逐步实现每个人自由而全面发展的首要前提，是 。A 构建一种民主与法治的制度 B 生产力的巨大增长和高度发展 C 人的社会关系的发展和社会交往的普遍性D 构建一个拥有社会公正的制度和良好的市场秩序关于人的基本需要，下述表述错误的是 。A 生产劳动的需要 B 物质生活资料需要C 社会秩序的需要 D 生活意义的需要可持续发展观提倡绿色消费、公平消费、健康消费、文明消费，即提倡

18、 模式。A 伦理消费 B 道德消费 C 生态消费 D 节欲消费DBAC单项选择题名词解释企业战略企业战略管理公司战略竞争战略职能战略可持续发展利益相关者循环经济企业伦理思考题简述企业战略的特征。简述战略管理的特征。简述企业战略与战略管理的区别；简述安索夫提出的企业战略四要素的基本内容。简述公司战略的特征。简述战略管理的一般过程。简述战略管理的演进过程。简述以环境为基点的经典战略管理理论的主要思想。根据迈克尔波特的竞争模型，影响产业的吸引力和潜在利润的五种竞争力量是什么？第2章 企业愿景、使命与伦理追求2-1 企业愿景企业愿景是一幅关于企业未来发展的蓝图，是企业领导者对企业发展前景和发展方向的高

19、度概括。我们未来将成为什么样的企业？企业愿景是企业领导者用以统一每个员工的思想和行动的有力武器。企业愿景的构成要素界定企业的业务：我们怎么样？确定企业的发展方向：我们向何处去？界定实现发展规划的具体步骤：我们如何到达目的地？确定衡量效益的标准：如何判断我们是否成功？界定企业愿景的特殊性精心策划、恰如其分的企业愿景在企业中的重要作用可以使公司的高层管理者对公司的长期发展方向和未来业务结构有一个清晰的认识；降低由于缺少企业愿景而给公司管理决策上所带来的风险；低层的管理部门可以依照它来制定部门使命，设置部门的目标体系，制定与公司的发展方向和战略协同一致的部门和职能战略；激励公司的员工竭尽全力为实现公

20、司的远景做出自己的贡献2-2 企业使命企业使命是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方针、总目的、总特征和总的指导思想。企业使命能反映管理者的价值观和企业力图为自己的树立的形象，揭示本企业与同行业其他企业在目标上的差异，界定企业的主要产品和服务范围，以及企业试图满足的顾客的基本需求如“我们的愿景就是为所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会”从三个方面界定企业使命（我们干什么？）：要满足什么方面的顾客的需求（What）目标市场，即企业为谁服务（Who）满足顾客需求的方式（How）企业使命可以用一个简单明了的句子来阐述要注意以下问题：企业定位，即竞争的基准企业的核心理念，即核心的价值观和核心目

21、的公众形象与社会责任利益群体（利益相关者）的要求企业内部利益群体是指董事会、股东、管理人员和职工企业外部利益群体是指企业的顾客、供应商、分销商、竞争者、政府机构和一般公众判定要求者了解要求的内容协调各种要求协调企业使命形成要素之间的关系2-3 企业的伦理追求企业的伦理追求在企业的战略目标中集中体现，而在企业的长期目标中加以落实。企业发展实践证明，有明确伦理追求的企业在复杂多变的市场环境中容易生存。有明确伦理追求的企业使命表述都能使企业员工的道德情操和人格品质升华，使得人们的工作有了明确的意义和崇高的价值。2-4 企业战略目标与伦理追求的融合一、企业战略目标目标(goal)是对公司意图实现的一种

22、未来状态的简要的和可衡量的描述。企业目标一般是指企业在一定时期内（通常是1-3年内）希望实现的产出与绩效，是为完成企业使命与愿景而必须切实做好的具体工作。一般分：财务目标和战略目标。企业战略目标是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。包括三个组成部分：企业预期实现的战略指标企业实现目标的时间表衡量实现目标程度的指标制定要求（好的目标表述的特点）简明和定量(simple & measurable)；具体(specific)；适当(acceptable)；可实现(realizable)；有时限要求(timed)战略目标的性质和重要作用性质战略目标的设定，同时也是企业宗旨的展开和具体化，是企

23、业宗旨中确认的企业经营愿景和使命的进一步阐明和界定，也是企业在既定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。重要作用企业战略目标是企业制定战略的基本依据和出发点。企业战略目标是企业战略实施的指导方针。战略目标是企业战略控制与评价的标准。战略目标能够使企业使命具体化和数量化。战略目标描绘了企业发展的前景、对各级管理人员和广大员工具有很大的激励作用，有利于更好地发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。美国学者德鲁克认为企业战略目标的内容包括市场目标市场份额或市场地位技术改进和发展方面的目标新产品开发、提高效率提高生产力方面的目标增加工厂、增加设备、原料节约财务与实物资源取得和占用方面的

24、目标利润方面的目标人力资源方面的目标员工积极性方面的目标企业社会责任目标2-4 企业战略目标与伦理追求的融合二、伦理导向下企业战略目标的特征有明确的价值观和伦理观价值观是人们判定某种行为和事物的好坏、善恶、对错以及是否有价值或价值大小的总的看法和根本观点。价值观在内容构成上分为三个领域：真假、善恶、美丑道德善恶观是价值观的中心内容。相应地，企业伦理观是企业价值观的中心内容。价值观决定企业内部人员的行为，通常被视为公司文化的基石，因而必须拥有崇高的伦理价值观。超越法律法律是企业所必须共同遵守的、最起码的行为规范。道德对企业提出了比法律所要求的更高的行为规范。伦理导向下的企业战略管理并不排斥法律的

25、调节作用，而是强调企业战略绝不能违反法律的规定。2-4 企业战略目标与伦理追求的融合二、伦理导向下企业战略目标的特征强调自律伦理导向下的企业战略管理具有自律的特征。它通过战略管理目标的制定和营造良好的企业道德环境教育员工非伦理导向下的企业战略管理中，企业行为和员工行为在外界约束下而表现“合理性”，是一种他律履行社会责任伦理导向下的企业无论在企业获利还是损失的面前，都会优先想到企业对利益相关者、对社会履行的责任。企业必须准备承担社会责任和道德行为的成本。履行社会责任并不排斥企业追求正当的经济利益。追求卓越追求卓越实际上有两个基础：一是物质技术基础；一是道德基础。单项选择题 是企业愿景的现实化，是

26、企业使命的具体化。A 战略目标 B 公司战略 C 竞争战略 D 核心能力“为人类创造联想”是微软公司的 。A 核心理念 B 核心价值观 C 核心目的 D 企业使命“给人们带来快乐”是 的核心目的。A 索尼公司 B 宝马公司 C 迪斯尼乐园 D 波音公司企业愿景要有价值，最重要的一点就是企业愿景的规划要有 。A 可行性 B 激励性 C 特殊性 D 创造性 是管理者为企业确定的较长时期的生产经营的总方向、总目的、总特征和总的指导思想。A 核心理念 B 未来展望 C 企业愿景 D 企业使命 ，即企业服务的对象是谁。A 企业愿景 B 顾客需求 C 目标市场 D 核心目的 ABCCDC单项选择题 是企业

27、领导者对企业前景和发展方向一种高度概括，是企业领导用以统一每个员工的思想和行动的有力武器。A 目标体系 B 战略目标 C 企业愿景 D 企业使命 是企业最根本的价值观和原则。A 核心理念 B 核心价值观 C 核心目的 D 企业使命考虑如何将经营的重点放在企业已有的业务活动上，满足所服务的顾客需求上的是 。A 企业使命 B 企业愿景 C 战略目标 D 核心目的 是企业的灵魂，是企业的精神，是企业的凝聚力，是激励员工不断进取的永恒的力量。A 核心理念 B 核心目的 C 企业愿景 D 未来展望 是由对未来1030年的远大目标的生动描述构成的。A 核心理念 B 核心目的 C 企业愿景 D 未来展望从战

28、略角度来讲，企业界定自己的使命时不必考虑 。A 企业的愿景 B 顾客的需求C 目标市场 D 满足顾客需求的方式 CBAADA单项选择题在 环节里，企业要将企业的愿景和使命转化为企业具体的、可以衡量的效益指标。A 规划企业愿景 B 界定企业使命C 建立目标体系 D 评价战略目标企业在市场中的 是衡量企业绩效的一个标准。A 服务对象 B 市场地位 C 获利能力 D 技术领先在平稳的环境中，企业提高单位产出水平是增加 的一种方法。A 获利能力 B 生产能力 C 竞争地位 D 公共责任企业的销售总量或市场占有率常常被用于作为评价 的标准。A 获利能力 B 生产能力 C 竞争地位 D 公共责任在制定企业

29、目标体系的过程中，最好采用 的方法。A 自上而下 B 自下而上 C 群策群力 D 数学分析CBACA名词解释企业愿景企业使命企业目标企业战略目标思考题如何从战略的角度界定企业的使命？企业使命表述时应注意哪些问题？企业战略决策者在制定长期目标时要考虑哪些因素？简述企业使命与战略管理的关系。战略目标在战略管理中起着什么作用？简述企业战略目标的特征。简述企业战略目标的主要内容。简述企业战略目标制定的原则。第3章 企业外部环境分析3-1 宏观环境分析企业外部环境是指那些给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会、经济力量，直接或间接地影响企业的战略管理过程。企业经营是处在一个开放的系统，要与周围环境发生物

30、质的、能量的和信息的交流和转换！外部环境分析分两个层面：宏观环境分析；行业环境分析。任何企业都要充分利用环境中的有利因素，避开发展中的环境威胁，使企业保持竞争优势。外部环境分析企业资源与能力经济因素政治法律因素社会文化因素科技因素消费者供应者同行竞争者潜在进入者替代产品生产者根据外部环境因素对企业生存和发展影响的方式和程度不同，可把外部环境分为：宏观环境因素，对企业的影响是间接的、潜在的产业环境因素，对企业的影响是直接的、明显的政治法律环境是指那些对企业有巨大和明显的影响的政治要素和法律系统及其运行状态政治环境主要包括国家的政治制度和政治形势政府的经济政策法律、法规国家的执法机构与执法形态对企

31、业具有控制和调节作用，影响特点是：直接影响企业的生产经营活动；企业难以预测国家政治法律环境的变化趋势；具有不可逆转性。经济环境是企业面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等社会经济状况和国家经济政策经济环境分析主要包括：社会经济结构国民经济中不同类型企业和产业部门在组成经济总体时量的比例关系和排列的关联关系。五个分析内容：产业结构、分配结构、交换结构、消费结构和技术结构经济发展水平国家经济发展的规模、速度和所达到的水准。国家经济处于何种阶段：萧条、停滞、复苏还是增长？经济体制国家组织经济的形式。经济体制规定了国家与企业、企业与企业、企业与各经济部门间的关系。经济政策国家、政党制定的一定时期国家

32、经济发展目标实现的战略与策略科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合科技环境包括四个基本要素：社会科技水平，构成科技环境的首要因素，包括科技研究的领域，科技研究的成果门类分布及先进程度，科技成果的推广与应用三个方面；社会科技力量，是指一个国家或地区的科技研究与开发的实力；国家科技体制，是一个国家科技系统的结构、运行方式及其与国民经济其他部门的关系状态的总称；国家科技政策和科技立法，是国家凭借行政权力和立法权力，对科技事业履行管理、指导职能的途径。目前技术环境的变化趋势是：新技术和发明的范围不断加宽；理论转化为产品和产品更新的周期大大缩短；研究开发经费急剧

33、增加。社会文化环境是指影响和制约企业经营活动的文化因素和条件以及人口统计特征等文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，可分为物质文化和精神文化两个层次物质文化决定企业经营活动的空间范围精神文化决定企业的道德水平文化环境通过价值观念、伦理观念、思维方式、行为方式、生活方式来影响企业决策，通过风俗习惯、民族传统制约产品的结构。还会对消费者购买心理和购买行为产生影响人口统计特征的影响人口规模直接影响市场容量的基数年龄结构决定着消费品种类和推广方式人口分布影响着企业进入或覆盖市场的成本种族结构和收入分布决定经营品种的选择和市场进入渠道3-2 行业环境分析行业是提供一种或一类密切替代产品和服务的相互竞

34、争的企业群，或提供同一类产品和服务的所有企业的总称。如何选择具有吸引力的行业，是企业和投资者首先要解决的问题。行业经济特性是一个行业区别于另一个行业的基本标志。市场规模。一般由供求形式、需求分布、需求变动频繁性三个方面。经验曲线是指当某一产品的累积生产增加时，产品的单位成本趋于下降。行业成功关键因素是指那些最能影响行业成员在市场中占优势地位的因素。行业经济特性对企业战略制定的影响经济特性高低市场规模销售高，利润高，市场吸引力大，竞争企业多，有利于大企业市场吸引力小，大企业会放弃，很少企业进入市场增长态势市场吸引力上升，市场需求扩大，竞争压力小，潜在进入者多需求刚性约束，竞争压力大，潜在进入者减

35、少生产厂家数量和生产能力低层次竞争较激烈，易出现产品积压，导致价格竞争较高层次竞争，可保持供给短缺局面，导致提高价格和利润率产品差异程度或个性化程度品牌差异大，价高，购买者无选择余地，决定权小，忠诚度高标准化，购买者选择面广，决定权大，价格低，缺乏忠诚行业经济特性对企业战略制定的影响经济特性高低产业进入壁垒潜在竞争者难进入，有利于保护现有企业的份额和盈利率潜在竞争者易进入，导致市场份额重新瓜分，盈利性会降低产业资本需求量融资困难会提高进入门槛，变现困难也会提高退出障碍进入或退出都容易，竞争者多，供给量和价格不易受人控制技术革新和产品更新换代速度产品生命周期短，经营风险加大；高层次的竞争压力大产

36、品生命周期长，销售收入和利润有较长稳定期，经营风险小产业前后向整合的难度企业难以控制供应者或购买者，竞争手段相对较少企业可通过控制上下游生产环节作为竞争手段，提升竞争力3-3 行业的竞争力分析竞争激烈的行业一般来说利润率都较低。根据哈佛大学迈克尔波特的观点，一个企业在行业中的赢利状况，取决于：该行业的赢利潜力（行业吸引力）企业在行业中的地位一个行业的赢利潜力由五种基本竞争力量及其综合强度来决定：行业内现有竞争者潜在竞争者替代品供应商购买者行业内现有企业间的竞争供应商购买者潜在竞争者替代品潜在竞争者是行业外随时可能进入该行业而成为竞争者的企业。它们对业内现有企业的威胁取决于进入壁垒、现有企业的反

37、击、退出壁垒进入壁垒是指进入一个产业需要克服的障碍和要付出的代价。主要有：规模经济：生产单位产品的成本随着生产规模的扩大而降低产品差别化：由于顾客对产品的质量或品牌信誉的忠诚程度不同而形成的产品之间的差别资本需求：企业进入某产业所需的物质和货币的总需求量转换成本：原先从一个供应商购买产品的顾客转换到从另一个供应商购买产品的过程中所支付的成本销售渠道的获得、原材料与技术优势政府政策潜在竞争者是行业外随时可能进入该行业而成为竞争者的企业。它们对业内现有企业的威胁取决于进入壁垒、现有企业的反击、退出壁垒现有企业对新进入者的反击，可能有比较强烈的报复预期的条件是：一种对进入者勇于报复的历史；已立足的企

38、业具有相当充足的资源条件以资助其报复行为；业内现有企业深深陷入该行业，并且在该行业中使用流动性低的专用资产；行业发展缓慢潜在竞争者是行业外随时可能进入该行业而成为竞争者的企业。它们对业内现有企业的威胁取决于进入壁垒、现有企业的反击、退出壁垒退出障碍是指那些迫使投资效益低，甚至是亏损的企业仍然留在行业中从事生产经营活动的因素固定资产高度专业化；退出成本过高；协同关系密切程度；感情障碍；政府和社会的限制等。进出壁垒与产业赢利能力的关系退出壁垒进入壁垒高低高高利润高风险稳定的高利润低低利润高风险稳定的低利润行业内现有企业间的竞争激烈程度取决于：竞争者的多寡及力量对比竞争对手数量众多或势均力敌，业内竞

39、争必然激烈市场增长率市场增长缓慢会使竞争变得激烈固定成本和库存成本产品或服务差异性及转换成本当产品缺乏差异性或缺乏转换成本时，业内竞争会很激烈行业生产能力的增加幅度增加生产能力，必然打破供需平衡，导致业内竞争加剧退出壁垒替代品是指那些与本企业产品具有相同功能或类似功能的产品针对替代威胁，行业内企业往往采用以下对策：采用集体联合方式进行反击通过降低成本或改进产品，降低替代品性价比寻找不受替代品影响的新用途转向替代品威胁最小的细分市场当替代品和企业产品之间关联性较强时，不妨进入替代品产业因技术进步等环境变化带来替代时，寻求联合供应商可通过提价或降低产品或服务质量的威胁来向购买者施加压力具有下列条件

40、的供方侃价能力更强：少数几家供应商控制供方市场替代品不能与供方产品相竞争作为购买者的一方不是供应商的重要客户供方产品是购买者生产经营上的一项重要投入供应商之间存在着产品差异化供应商实行前向一体化针对侃价能力强的供应商的对策寻找和开发其他供应商，减少对单个供应商的依赖度积极寻找替代品，以削弱供方侃价优势宣示开展后向一体化选择规模或能力相对较小的供应商将供应商联结成长期合作伙伴购买者即顾客或用户，它们总是希望所购买的产品物美价廉，服务周到，且从销售企业之间的竞争中获利决定买方侃价能力的主要因素是：购买数量购买产品占全部费用或购买量的比重购买产品的标准化程度购买者转换成本买方的赢利能力买方后向一体化

41、的可能性供应者的产品对购买者的产品或劳务质量的影响程度买方的信息掌握程度产业赢利能力与五种力量的关系项目降低赢利能力提高赢利能力进入壁垒低高退出壁垒高低供应商力量强弱购买者力量强弱产业内竞争剧烈平和替代品压力易于替代难以替代“五力”分析时要注意：尽可能摆脱“五力”的不利影响；影响竞争压力，使其朝着有利于本企业的方向发展；建立强大的安全优势3-4 外部环境分析的新视角低碳经济是指在可持续发展理念的指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭、石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。以低能耗、低污染、低排放为基

42、础的经济模式两个基本点：社会再生产全过程的低碳化，尽可能减少CO2的排放；社会再生产全过程的能源消费生态化，形成低碳能源和无碳能源的国民经济体系，实现清洁发展、绿色发展、可持续发展。低碳经济是“天人合一”哲学思想的发展与实践“天人合一”思想是中华民族五千年来的思想核心和精神实质首先，天人合一思想指出了人与自然的辩证统一关系；其次，表明了人类生生不息、则天、希天、求天、同天的完美主义和进取精神；第三，体现了中华民族的世界观、价值观的思维模式的全面性和自新性。2009年9月，胡锦涛主席在联合国气候变化峰会上郑重作出了中国将积极应对气候变化的承诺。2009年12月18日温家宝总理在哥本哈根召开的世界

43、气候变化峰会上，代表中国向全世界郑重承诺了中国的排放指标和时间，表明了中国作为负责任的大国的态度和伦理选择企业秉承“天人合一”思想的最新实践就是积极参与到发展低碳经济的大趋势中。单项选择题关于环境与企业的关系，下面不正确的说法是 。A 通常情况下环境是以企业的意志为转移的B 它们经常发生物质的、能量的和信息的交流C 企业要发现和利用环境中的机会，避免威胁D 各种环境因素对企业的影响方式和程度是不同的宏观环境因素对企业的影响往往是 。A 直接的 B 间接的 C 明显的 D 微弱的产业环境因素对企业的影响往往是 。A 迂回的 B 间接的 C 明显的 D 微弱的 可以反映产业对企业的吸引力。A 产业

44、的性质 B 产业内买家的数量C 产业的市场规模 D 产业的进退障碍电子商务以及网络的普及对报纸等传统媒体是一种 。A 发展的机会 B 生存的威胁C 值得关注的动向 D 机会与威胁并存的动向ABCCB单项选择题产业内执行相同或相似战略，并具有类似战略特性的一组企业被称为 。A 战略联盟 B 战略群体 C 企业集团 D 战略业务单位对宏观环境的分析，一般运用 。A PAST模型 B REST模型C STEP模型 D PEST模型产业环境分析不包括 。A 产业的主要经济特征 B 产业的市场结构C 产业在国民经济中的地位 D 最主要的竞争对手一国的经济制度属于 的因素之一。A 政治法律环境 B 经济环

45、境C 社会文化环境 D 产业环境产业的产品差异化程度可以反映企业的 。A 竞争优势 B 业务性质C发展的机会 D 生存的威胁BDCBA单项选择题如果一个产业内现有企业之间竞争很激烈，其原因很多但可能不是 。A 市场增长快但产能增长慢 B 产业内企业数目很多C 主要竞争对手势均力敌 D 进入壁垒高而退出壁垒低在钢铁业、造船业、汽车制造业中， 都是重要的进入壁垒。A 资本需求 B 规模经济 C 转换成本 D 销售渠道能导致降低产业赢利能力的市场结构因素是 。A 进入壁垒高 B 退出壁垒低C 供应商较强 D 买方竞争力弱产业内生产厂家数量众多，产品差异性小，生产能力过剩，往往会导致 。A 新企业进入

46、 B 市场增长加快C 产业前后的整合 D 激烈竞争尤其是价格战当产品的差异性小、转换成本低时，购买者会选择 。A 忠诚 B 价格 C 品牌 D 竞买ABCDB单项选择题如果替代品对本产业威胁大，可能是由于 。A 替代品的功能不同 B 替代品企业数量多C 替代品赢利能力高 D 顾客的转换成本高供应商讨价还价能力提高的背景可能是 。A 供应商数量多 B 供应商独家垄断供应C 供求不平衡 D 顾客转换成本不高能够降低购买者讨价还价能力的因素是 。A 供应商态度强硬 B 购买者仅此一人C 购买的是非标准产品 D 交易价格对其成本影响大如果购买者的转换成本高，那么就会 。A 提高进入壁垒 B 降低供应商

47、侃价能力C 增加替代品销售 D 提升购买者侃价能力进入壁垒低而退出壁垒高的产业是 的。A 高利润、高风险 B 稳定的高利润C 低利润、高风险 D 稳定的低利润DBCAC单项选择题企业能否把外部的市场机会变成企业内部的机会，最终还要取决于 。A 企业的意愿 B 企业的资源C 企业的战略 D 企业自身的条件比较容易确认和评估且一般可以从市场上直接获取的一类资源是 。A 有形资源 B 无形资源 C 人力资源 D 战略资源下列不属于企业价值链中基本活动的是 。A 采购 B 生产作业 C 市场营销 D 销售服务企业要想在竞争中获得优势，就必须把自己的资源通过各种活动创造而变成 的价值。A 产品或服务 B

48、 为顾客服务C 能通过销售予以实现 D 有助于实现战略目标对价值链起着支持性、甚至决定性作用的因素是 。A 采购 B 研究开发C 人力资源的开发与管理 D 企业基础结构DAABC单项选择题 是企业持续拥有某种竞争优势之源，更是新事业或新业务发展的“能力源”A 企业能力 B 企业资源 C 核心能力 D 决策能力企业能力之间的对比分析是近年战略分析的重要工具，这种方法在国外被称为 。A 对比分析法 B 杠杆学习法C 竞争对手分析模型 D 战略要素评价矩阵下列中不属于核心能力培育的途径是 。A 政府扶植 B 自我发展C 与拥有优势的企业结盟 D 并购拥有某种专长的企业影响企业当前或未来竞争地位的主要

49、障碍是 。A 企业内部的优势 B 企业内部的劣势C 企业外部的机会 D 企业外部的威胁在SWOT分析图中，面临环境优势但受到内部劣势限制的企业应采用 。A 增长型战略 B 扭转型战略C 防御型战略 D 多种经营战略CBADB名词解释政治法律环境；经济环境；社会文化环境；技术环境；潜在进入者；进入壁垒；退出壁垒；替代品；供应商；战略群体企业资源价值链企业基本活动企业支持活动企业核心能力SWOT分析法战略要素评价矩阵法思考题简述产业环境分析的主要内容。简述产业的经济特征的主要内容。简述产业的经济特征对企业战略制定的影响。用简表列示产业赢利能力与五种力量的关系。简述影响产业进入壁垒的主要因素。简述影

50、响产业内现有企业之间竞争激烈程度的主要因素。简述影响供应商讨价还价能力的主要因素。简述影响购买者讨价还价能力的主要因素。简述战略群体对企业获利能力的影响。简述迈克尔波特竞争对手分析模型的主要内容。思考题简述价值链分析的主要内容。简述企业核心能力的特征。简述SWOT分析的主要内容。简述战略要素评价矩阵法的分析步骤。第4章 企业资源能力及商业模式分析4-1 一般竞争条件下的企业资源一、资源概念与竞争理念资源即资财的来源，一般是指能潜在地或实际地影响所有者价值创造的所有事项。传统资源是指自然资源、物质资源和一般人力资源，能为企业提供比较竞争优势；新资源是指传统资源之外的诸如知识、信息、教育和伦理等资

51、源，通常具有边际收益递增的特性，能为企业带来持久竞争优势。“竞争理念”是指竞争者们在同一条跑道上赛跑，你追我赶。“超竞争理念”是指竞争者会选择时机退出原来的跑道，重新设计并进入属于自己的新跑道，“独辟蹊径”4-1 一般竞争条件下的企业资源一般竞争条件下的企业资源，是指企业排他性拥有的，并可以给企业带来增值的所有要素。有形资源是指能看得见、摸得着的，能被人们利用的、自然的和社会的各种资源，是企业在传递客户价值中生产消费的物理因素。实物资源财务资源(金融资源)组织资源无形资源则是深深地埋在企业历史中的，随着时间演变累积形成并与企业融为一体的，具有独特的惯例和实践成果。人力资源技术资源品牌资源企业资

52、源是指能够给企业带来竞争优势的任何要素有形资源看得见、摸得着一般可从市场上直接获得可用货币度量，并可直接转化为货币无形资源看不见、摸不着或具有隐蔽性较难从市场上购买获得不能用货币度量，也不能直接转化为货币有形资源的存在形式实物资源，包括劳动对象和劳动手段劳动手段主要指固定资源在传统竞争中，固定资产是最重要的企业资源，是衡量企业竞争力的重要标志，具有边际收益递减的特性财务资源(金融资源)，是企业业务能力的经济基础，具体表现为已经发生的能用会计方式记录在账的、能以货币计量的各种经济资源，包括资金、债权和其他权利。最主要的财务资源是资金反映企业财务资源状况的工具是财务报表。组织资源，包括战略规划、人

53、力资源开发、评价和报酬系统组织是为了实现既定的目标，按一定规则和程序设置的多层次岗位及有相应人员隶属关系的权责角色结构。传统的无形资源人力资源，指企业内部的员工和可供企业利用的外部人员的总和。是企业最重要的关键性资源。人员数量人员质量个人内在的体力、技能、智力、人际关系、知识经验和心理特征技术资源，包括与解决经营上实际问题有关的专有知识( knowhow )与生产中使用维修设备有关的方法与知识品牌资源品牌是一个名称、符号或设计，或组合，用于识别某个销售者的产品或服务，并使之与竞争者区别开来品牌资源是企业拥有的品牌及在市场上表现的形象认知度、感觉、品质认可和客户忠诚度4-2 超竞争条件下的企业资

54、源理查德戴维尼(Richard D Avani)于1994年提出“超级竞争(hyper-competition)”观点，认为持续优势是不存在的，只有通过打破现状才能获得一系列短暂优势。因此，长期的成功需要动态战略，要不断地在创造、被模仿、再创造、再被模仿中形成此起彼伏的短期优势。超级竞争是一种动态竞争，具有高频率、大力度和极富攻击性的特点。其中每个竞争者都在不断地努力建立自己的竞争优势和削弱对手的竞争优势，它能获得的竞争优势往往很快被竞争对手的反击行动所击败。创新的时间领先预测对方的反应并使之发生改变的能力使竞争周期与创新速度加快4-2 超竞争条件下的企业资源在超竞争条件下，企业资源是指企业向

55、社会提供产品或服务的过程中所拥有、所控制或可利用的、能够帮助实现企业经营目标的各种生产要素的集合。凡是能够转化为支持、帮助企业形成竞争优势的一切物质和非物质要素都是企业资源，包括传统资源新资源，在21世纪已经凸显出决定性作用信息资源管理资源市场资源时空资源企业文化与伦理资源对社会进步和经济发展起决定性作用的新资源信息资源企业生产及管理过程中涉及到的文件、资料、图表和数据以及情报资料的总称。信息资源在企业资源结构中起着支持和参照作用具有普遍性、共享性、增值性、可处理性和多效用性属于可再生的、无限的、可共享的人类最高级财富管理资源对企业资源进行有效整合以达到企业既定目标与责任的动态创造性活动。企业

56、众多资源效能发挥的整合剂属于无形的、动态的、间接的资源时空资源时间资源（经济时间）是指人类劳动直接或间接开发和利用的自然时间或日历时间空间资源（经济空间）是指人类劳动直接改造和利用的、承接现实经济要素运行的自然空间对社会进步和经济发展起决定性作用的新资源市场资源是指在市场上客观存在，企业基于其强大的竞争实力和独特的经营策略技巧以及广泛的关系网络而可以利用的资源，包括关系资源，特别是客户关系资源，即忠诚客户是企业获取强大竞争优势的一项重要资源杠杆资源，即可以以较少投入或代价去利用的其他企业的资源，比如OEM生产、特许经营、加盟连锁等方式社会资源，指社会上可供企业利用的人物与事件资源历史资源，指历

57、史留存的可供利用的文化资源其他市场资源企业文化资源全体员工认同的价值观与准则由企业形象、企业声誉、内部凝聚力、组织士气、管理风格等具有文化特征的无形因素构成4-3 企业的伦理资源中国加入世贸后的国际化过程已经使中国企业不再是关起门来“相互之间自己比”，而是在国际化规则下同跨国公司竞争，进入到“超级竞争状态”从工业文明向生态文明转化的过程中，企业要从“抓住机会为中心”的发展方式转变到 “以制度与文化建设为中心”的可持续发展方式上来在伦理与道德的制衡下，企业管理的规范化与企业文化的建设，首先要进行利益分解，然后是界定原则（保持公平公正），最后才是具体利益分配的落实。这是企业坚持科学发展观、建立以可

58、持续发展为主题的企业变革进程的基本逻辑顺序。企业主体的道德可分为企业的公德和私德两方面。企业主体的道德企业主体道德是企业伦理的外在表现，包括企业成员对企业和社会的道德，即职业道德（私德）企业对整个社会的道德，即企业的社会责任（公德）企业主体道德的决定因素创办者个人的道德水平领导集体的道德水平个人的品德的构成包括道德认识个人对伦理关系事实及其规律的认知道德情感个人对事物善恶价值的喜厌好恶的体验、感受和情绪反应。道德情感是引发个人道德行为的动力道德意志是实现个人道德行为的内心力量，一种发自内心的决定和努力，由发动和抑制两部分组成，构成对道德行为选择的坚定性和信守不移。企业主体的品德修养企业主体品德

59、修养的目标或内容是爱岗敬业，是企业主体道德的核心和基础。爱岗就是尊重、热爱自己的职业和岗位，把自己的工作视为生命存在的表现形式；敬业是爱岗的具体表现，是对职业的极端负责任和对技术的精益求精，由乐业、勤业和精业构成。诚实守信，是“立人之道”，“进德修业之本”，是人们在社会中生存和发展的基石。诚实守信要求人们慎待诺言、表里如一、言行一致，重合同，守信用。办事公道服务群众（服务客户）奉献社会主体品德的培养提高道德认识陶冶道德情操锤炼道德意志社会责任是企业主体的公德企业的基本责任是向社会提供他们所需的产品与服务，并据此获得利润企业的高层社会责任是有利于、帮助社会整体发展，保护生态平衡，促进社会进步西方

60、学者AB. 卡罗尔认为，企业的社会责任可分为四个层次：最基础的层面是企业的经济责任，即营利；第二个层次是企业的法律责任，即守法经营；第三个层次是企业的伦理责任，即维护社会进步，促进人类发展；最高责任是社会责任，通过慈善的手段回报社会、投资环保，扶助弱小、拯济灾民4-3 企业的伦理资源企业道德和企业声誉是企业的伦理资源。企业道德是企业对各种客观存在的伦理关系与和谐有序的社会秩序的领悟，是将客观伦理关系的他律转化为企业主体意志的自律的道德行为。企业道德存在的形式首先表现为企业的道德意识，包含企业对道德知识的了解、对道德的偏好与情感其次是企业的道德行为和道德习惯最后是企业对道德的坚守程度（道德意志）