XXXX年5月助理营销师(三级)全真试卷

1、20100年5月月劳动和和社会保保障部国家职业业资格全全国统一一鉴定职业：助理营营销师师师等级：国家职职业资格格三级卷册一：职业道道德理论知识识注意事项项：1、考生生应首先先将自己己的姓名名、准考考证号等等用钢笔笔、圆珠珠笔等写写在试卷卷册和答答题卡的的相应位位置上，并并用铅笔笔填涂答答题卡上上的相应应位置处处。2、考生生同时应应将本页页右上角角的科目目代码填填涂在答答题卡右右上角的的相应位位置处.3、本试试卷册包包括职业业道德和和理论知知识两部部分：第一部分分，125小小题，为为职业道道德试题题；第二部分分，2661225小题题，为理理论知识识试题.4、每小小题选出出答案后后，用铅铅笔将答答

2、题卡上上对应题题目的答答案涂黑黑。如需需改动，用用橡皮擦擦干净后后，再选选涂其它它答案。所有答答案均不不得答在在试卷上上。5、考试试结束时时，考生生务必将将本卷册册和答题题卡一并并交给监监考人员员。6、考生生应按要要求在答答题卡上上作答。如果不不按标准准要求进进行填涂涂，则均均属作答答无效。地区：姓名：准考证号号：人力资源源和社会会保障部部职业技技能鉴定定中心监监制20100年5月月助理营营销师33级全真真卷卷一：职职业道德德 理论论知识第一部分分 职业业道德一、职业业道德基基础理论论与知识识部分（第第1116题）答题指导导：单项项选择题题只有一一个选项项是正确确的，多多项选择择题有两两个或两

3、两个以上上选项是是正确的的。(一) 单项项选择(第1题题第88题，每每题1分分，共88分。)1. 关关于遵纪纪守法，你你认为正正确的说说法是( )。 A、只要品品德端正正，学不不学法无无所谓B、金钱钱对人的的诱惑力力要大于于法纪对对人的约约束力 C、法律是是由人执执行的，执执行时不不能不考考虑人情情和权力力等因素素 D、遵纪守守法与职职业道德德要求具具有一致致性2. 中中共中央央提出科科学发展展观这一一新理念念，其含含义是指指( )。 A、以以人为本本，效率率优先、兼顾公公平的发发展B、以GDDP为主主，全面面、快速速、可持持续的发发展 C、以以企业为为本，全全面，健健康、和和谐的发发展D、以

4、人为为本，全全面、协协调、可可持续的的发展3. 俗俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。 A、“梅花香香自苦寒寒来，宝宝剑锋自自磨砺出出” BB、“小胜靠靠智，大大胜靠德德” C、“天时不不如地利利，地利利不如人人和” D、“成由勤勤俭败由由奢”4. 正正确的义义利观，在在现实条条件下的的选择是是()。 A、见利思思己 BB、见利利思义 CC、嘴上上讲义，行行动上讲讲利 D、行小义义，得大大利5. 社社会主义义道德建建设的基基本要求求是( )。A、社会会公德、职业道道德、家家庭美德德 B、爱爱国主义义、集体体主义和和社会主主义C、爱祖祖国、爱爱人民、爱劳动动、爱科科

5、学、爱爱社会主主义 D、有理想想、有道道德、有有文化、有纪律律6. 下下列关于于市场经经济的缺缺陷描述述不正确确的是 ( )。 A、自发性性 B、竞争性性 C、盲盲目性 D、决决策分散散性7. 社社会主义义法制的的核心是是（ ）。 A、有法可可依 BB、有法法必依 C、执执法必严严 D、违法必必究8. 下下列不属属于中华华民族传传统美德德内容的的是( )。A、个性性自由，讲讲求独立立 B、父父慈子孝孝，尊老老爱幼C、自强强不息，勇勇于革新新 D、仁仁以待人人，以礼礼敬人(二) 多项项选择(第9题题第116题，每每题1分分，共88分。)9. 企企业形象象包括( )。 A、企业环环境 BB、企业业

6、规章制制度 C、企业目目标 DD、企业业作风10. 以下关关于职业业技能的的说法中中，正确确的是( )。A、职业业技能是是人们履履行职业业责任的的手段 BB、职业业技能的的提高靠靠经验积积累C、职业业技能高高低取决决于个人人体质强强弱 DD、人的的先天生生理条件件对职业业技能的的形成有有一定的的影响11. 关于从从业人员员办事公公道的说说法中，正正确的是是( )。 A、坚持真真理是从从业人员员办事公公道的内内在要求求 B、办事公公道特指指有权人人而言，一一般从业业人员不不存在这这一问题题 C、从业活活动中关关照亲友友乃人之之常情，与与办事公公道要求求不矛盾盾 D、办事公公道涉及及到服务务对象的

7、的人格尊尊严和实实际利益益12. 从业人人员举止止得体的的具体要要求是( )。 A、态度恭恭敬，对对顾客尊尊重和有有礼貌 B、表表情从容容，按部部就班、不慌不不忙地接接待服务务对象 C、行为大大度，为为了国格格，表现现出应有有的大国国气势和和风范 D、形象庄庄重，表表情严肃肃，不轻轻浮随便便，不鬼鬼鬼崇崇崇13. 台湾“塑胶大大王”王永庆庆拥有资资产超过过10亿亿美元，但但创业之之初，白白手起家家的他，有有时为了了赚一分分钱利润润，深夜夜冒着大大雨把顾顾客所需需要的东东西送到到目的地地，他奉奉行的理理念是“一勤天天下无难难事”他曾经经说：“多争取取一块钱钱生意，也也许要受受到外界界环境的的限制

8、，但但节约一一块钱，可可以依靠靠自己努努力；而而节省一一块钱，就就等于赚赚了一块块钱。”从上述述案例中中，可以以判定王王永庆是是个()。 A、生活简简朴的人人 B、吝吝啬的人人 C、计计较小利利的人 DD、善于于经营的的人14. 在没有有客人时时，下列列做法中中符合商商场服务务人员站站姿要求求的是( )。 A、两手下下垂 BB、目视视前方 C、叉叉腰而立立 D、活动身身体15. 诚实劳劳动是劳劳动者( )。A、素质质高低的的衡量尺尺度 BB、人生生态度的的外在反反映C、实现现人生价价值的重重要手段段 D、立立身处世世的基本本出发点点16. 关于从从业人员员做到诚诚实守信信，不完完整或不不准确的

9、的理解是是( )。 A、诚实守守信的前前提是看看对方是是不是诚诚实守信信 B、不做对对不起朋朋友的事事情，是是诚实守守信的根根本体现现 C、不管许许诺什么么，只要要兑现了了诺言就就是诚实实守信 D、获得手手段是否否正当是是检验一一个人是是否诚实实守信的的标准之之一二、职业业道德个个人表现现部分（第第1725题题）答题指导导：请根根据自己己的实际际情况只只选择其其中一个个选项。离散选择择(第117题第255题，每每题1分分，共99分。)17. 我之所所以直到到现在也也没有离离开工作作单位，是是因为()。 A、我很喜喜欢现在在的工作作和工作作单位 B、我对现现在的工工作和工工作单位位感到满满意 C

10、、换工作作是一件件很难的的事情，也也许我找找不到比比现在更更好的工工作或工工作单位位了 D、我和单单位签了了协议，离离开会有有很大的的损失18. 你的同同事在工工作中取取得突出出成绩时时，你会会采取哪哪一种做做法()。 A、认为他他运气好好 BB、各有有专长，继继续做好好自己的的工作 C、认为他他太聪明明了，自自己可望望而不可可及 D、虚心请请教，努努力学习习19. 假如你你带孩子子看足球球比赛，你你注重让让孩子()。 A、欣赏球球员高超超的球技技 B、为自己己国家的的球队加加油助威威 C、尝试学学习球员员的动作作和技巧巧 D、感受篮篮球比赛赛的激烈烈程度20. 如果领领导给你你一项从从来没有

11、有做过的的工作，你你会()。 A、担心地地接受 BB、兴奋奋地接受受 C、焦虑地地接受 D、平平静地接接受21. 当听几几位同事事在谈论论小李的的隐私时时，你认认为下列列哪种做做法更合合适？() A、与他们们一道谈谈论 B、劝同事事不要再再谈 C、悄悄悄告诉诉小李 D、在一旁旁静静地地听22. 从报架架上拿报报纸看完完后，你你最习惯惯的举动动是()。A、看完完就走 B、把报纸纸放回原原处 CC、把报报纸整理理好后放放在原处处 DD、叫办办事员来来整理23. 你觉得得以前上上学时用用过的书书，最好好的处理理方式是是()。 A、当作二二手书卖卖给需要要它们的的人 B、当当作废品品卖钱，以以便购买买

12、新书 C、送给别别人，让让它们发发挥余热热 D、留起来来，将来来想看的的时候还还可以翻翻翻24. 你对待待人与人人之间的的关系的的态度是是()。 A、制造不不和谐 B、努努力创造造和谐 C、不太关关注 D、关键是是几个朋朋友和谐谐25. 有些单单位会偶偶尔利用用一定业业余时间间让员工工义务为为社区做做一些事事情，例例如打扫扫卫生、植树。你认为这这种做法法()。 A、不可取取，占用用了员工工休息时时间，不不人性 BB、不可可取，工工作效率率不会很很高 C、有可取取之处，可可以增加加员工的的归属感感 DD、有可可取之处处，锻炼炼了员工工的身体体第二部分分 理论论知识一、单项项选择(第266题第第8

13、5题题，每题题1分，共共60分分。)26. ( )方法常常用来研研究某种种销售促促进工具具对消费费者的影影响。 A、销售绩绩效分析析 BB、消费费者固定定样本数数据分析析 C、消消费者调调查 DD、实验验研究27. ( )在注意意与对方方人际关关系的同同时，建建议和要要求谈判判双方尊尊重对方方的基本本需求，寻寻求双方方利益上上的共同同点，积积极设想想各种使使双方都都有所获获的方案案。 A、价值型型谈判 BB、软型型谈判 C、价价格型谈谈判 D、硬型谈谈判28. ( )是指某某厂家在在某一市市场区域域上有多多家销售售代理商商，他们们共同开开发该市市场的代代理形式式。 A、独家销销售代理理 B、多

14、家代代理 CC、佣金金代理 D、买断代代理29. “存货有有限，欲欲购从速速”、“三周年年店庆，降降价三天天”等广告告，都是是典型的的( ) 的实实例。 A、限期成成交法 BB、从众众成交法法 C、保证成成交法 D、优优惠成交交法30. 谈判礼礼仪中，女女性选择择首饰的的原则是是( )。 A、不戴不不行 BB、同质质同色 C、色色彩多样样 D、异质同同色31. ( )是借助助于科学学艺术的的手段，刺刺激人们们的感觉觉来取得得效果的的。 A、销售促促进 BB、广告告宣传 C、人人员推销销 D、公共关关系32. ( )是组织织销售人人员就某某一专门门议题进进行讨论论，培训训过程由由主讲老老师或销销

15、售专家家组织。 A、课堂培培训法 B、会议培培训法 CC、实地地培训法法 DD、模拟拟培训法法33. ( )又叫小小点成交交法，是是销售人人员利用用局部成成交来促促成整体体成交的的一种策策略。 A、请求成成交法 B、局部成成交法 CC、假定定成交法法 DD、选择择成交法法34. 消费者者依据( )权权可以要要求经营营者提供供的商品品和服务务符合保保障人身身、财产产安全的的要求。 A、安全保保障 BB、公平平交易 C、自自主选择择 D、获得知知识35. ( )是选择择分销商商最关键键的因素素。 A、市场 B、声声誉 C、中中间商的的历史经经验 D、合合作意愿愿36. 债权人人按照合合同约定定占有

16、债债务人的的动产，债债务人不不按照合合同约定定的期限限履行债债务的，债债权人有有权依照照担保保法规规定留置置该财产产，以该该财产折折价或者者以拍卖卖、变卖卖该财产产的价款款优先受受偿。该该担保方方式属于于( )。 A、抵押 B、质押 C、留置 D、定金37. 在影响响产业购购买者做做出购买买决策的的一系列列因素中中，一个个国家的的经济前前景、市市场竞争争、政治治法律等等情况属属于( )。 A、环境因因素 BB、人际际因素 C、个个人因素素 D、组织因因素38. ( )是既谈谈优点，又又谈缺点点，但缺缺点与优优点相比比显然是是微不足足道的。 A、以长托托短 BB、以短短比短 C、以以短揭长长 D

17、、以长托托长39. ( )是指为为获取非非正常利利润，经经销商蓄蓄意向自自己辖区区以外的的市场倾倾销产品品的行为为。 A、自然性性窜货 B、恶性窜窜货 C、良性窜窜货 DD、跨区区域窜货货40. ( )是分配配给销售售人员在在一定时时期内完完成的销销售任务务，是销销售人员员需努力力实现的的销售目目标。 A、促销计计划 BB、销售售计划 C、销销售配额额 D、广广告计划划41. ( )是最常常用、最最重要的的配额，一一般用销销售额来来表示，用用销售量量单位数数表示的的情况比比较少。 A、销售量量配额 B、财财务配额额 CC、销售售活动配配额 D、综综合配额额42. ( )的作用用决定了了人员销销

18、售决策策在企业业整个营营销管理理决策中中的地位位和作用用。 A、销售人人员 BB、财务务人员 C、出出纳人员员 D、经理43. 考虑是是月返、季返还还是年返返，应根根据产品品特性、货物流流转周期期而定等等是要求求制定返返利政策策考虑( )的的实例。 A、返利的的标准 B、返返利的时时间 C、返利的的形式 D、返返利的附附属条件件44. 销售人人员应掌掌握本企企业的历历史背景景、在同同行业中中的地位位、生产产能力、产品种种类、技技术水平平、设备备状况、企业发发展战略略、定价价策略等等，这体体现了销销售人员员必须掌掌握( )。 A、企业知知识 BB、产品品知识 C、市市场知识识 D、用户知知识45

19、. 通过定定期拜访访，帮助助零售商商整理货货架，设设计商品品陈列等等是间接接激励中中的( )方法法。 A、帮助经经销商建建立进销销存报表表，做安安全库存存数和先先进先出出库存管管理 B、帮助零零售商进进行零售售终端管管理 C、帮助经经销商管管理其客客户网来来加强经经销商的的销售管管理工作作 D、伙伴关关系管理理46. 刊登的的广告文文词上载载明企业业名称及及职位、应聘者者须具备备的条件件，甚至至说明条条件不适适者请勿勿前来应应聘。这这是( )。 A、培训式式招聘广广告 B、表明式式招聘广广告 C、销售式式招聘广广告 D、隐隐蔽式招招聘广告告47. 卖主先先出低价价来引起起买主的的兴趣，再再假装

20、发发现一个个错误，撤撤回低价价，这属属于( )方法法。 A、错误试试探 BB、仲裁裁试探 C、替替代试探探 D、开价试试探48. ( )主要用用于工商商合同。 A、当面调调解 B、现现场调解解 C、异异地合同同，共同同调解 D、通通过信函函进行调调解49. 厂商委委托中间间商以中中间商的的名义销销售货物物，盈亏亏由厂商商自行负负责，中中间商只只收取佣佣金报酬酬，这种种销售方方式叫做做( )。 A、代销 B、销售代代理 CC、经纪纪 DD、经销销50. ( )是指纯纯粹造成成损失却却没有任任何受益益机会的的风险。 A、投机风风险 BB、利率率风险 CC、纯风风险 D、价格风风险51. 现代市市场

21、营销销学理论论研究的的主要对对象是( )。 A、消费者者市场 B、组织市市场 C、中间商商市场 D、产业市市场52. ( )是指代代理商先先购得厂厂家产品品后再售售给客户户，代理理商获得得买卖差差价收入入，同时时代理商商还得负负担广告告宣传义义务的一一种代理理方式。 A、独家销销售代理理 B、多多家代理理 C、佣佣金代理理 D、买断代代理53. 在谈判判过程中中，注意意使自己己的态度度保持在在不冷不不热、不不紧不慢慢的地步步，这是是在运用用( )。 A、红脸白白脸策略略 B、欲欲擒故纵纵策略 C、抛放低低球策略略 D、旁旁敲侧击击策略54. 商务谈谈判以( )作作为谈判判的核心心。 A、谈判主

22、主体 BB、价值值 CC、谈判判客体 D、价价格55. 根据市市场营销销学原理理，促销销的实质质是( )。 A、推销 B、营销 C、沟通 D、销售56. 一辆小小汽车标标价4 0000美元，顾顾客以旧旧车折价价5000美元购购买，只只须付33 5000美元元，这属属于( )。 A、现金折折扣 BB、数量量折扣 C、季季节折扣扣 D、折让57. 行业协协会已经经发表和和保存的的有关行行业销售售情况、经营特特点、发发展趋势势等信息息资料属属于( )。 A、内部资资料来源源 B、电电子资料料来源 CC、直接接资料来来源 D、外部资资料来源源58. 分群随随机抽样样法在市市场调查查中最典典型的应应用是

23、( )。 A、收入分分群抽样样 B、地区分分群抽样样 CC、消费费分群抽抽样 D、年龄分分群抽样样59. ( )顾客比比较容易易被说服服。 A、漠不关关心型 B、软软心肠型型 CC、防卫卫型 D、干练型型60. 一位服服装店的的销售人人员在销销售服装装时说：“比如，您您看这件件衣服式式样新颖颖美观，是是今年最最流行的的款式，颜颜色也合合适，您您穿上一一定很漂漂亮，我我们昨天天刚进了了四套，今今天就只只剩下两两套了。”这运用用了( )。 A、限期成成交法 B、从众成成交法 C、保证成成交法 D、优惠成成交法61. ( )是指销销售人员员通过引引发顾客客的好奇奇心来接接近顾客客的方法法。 A、好奇

24、接接近法 B、求教接接近法 C、问题接接近法 D、调查接接近法62. 中间商商决定经经营范围围广泛且且没有关关联的多多种产品品，这属属于( )决策策。 A、独家配配货 BB、广泛泛配货 C、专专深配货货 D、杂乱配配货63. ( )是指人人们在特特定的职职业活动动中形成成的或明明文规定定的语言言标准或或规则。 A、职业规规范 BB、仪表表端庄 C、仪仪表仪态态 D、语言规规范64. ( )是指同同一种商商品中，不不同档次次之间的的价格差差额。 A、品种差差价 BB、规格格差价 C、档档次差价价 D、式样差差价65. ( )指的是是从各种种文献档档案中收收集的资资料，也也称间接接资料。 A、一手

25、资资料 BB、二手手资料 C、电电子资料料 D、市场资资料66. 若公司司的高阶阶层对第第一线了了如指掌掌，而位位处组织织末梢的的销售人人员，也也深深信信赖高阶阶层者，我我们可以以采用销销售计划划方式中中的( )。 A、分配方方式 BB、发散散方式 C、上上行方式式 D、水平方方式67. 公开招招标应当当按照采采购主管管部门规规定的方方式向社社会发布布招标公公告，并并有至少少( )家符合合投标资资格的供供应人参参加投标标。 A、1 B、22 CC、3 D、468. ( )是企业业选定某某些城市市作为基基点，然然后按一一定的原原价加上上从基点点城市到到顾客所所在地的的运费来来定价（不不管货实实际

26、上是是从哪个个城市起起运的）。 A、FOBB Orrigiin B、统一交交货定价价 C、分分区定价价 D、基点定定价69. 在谈判判过程中中，一个个人的态态度强硬硬，另一一个人的的态度温温和，则则此谈判判团采用用的是( )。 A、红脸白白脸策略略 B、欲擒故故纵策略略 C、抛抛放低球球策略 D、旁旁敲侧击击策略70. 分销渠渠道的起起点是( )。 A、生产者者 B、批批发商 CC、代理理商 D、中介机机构71. 河南宝宝丰酒厂厂利用文文艺形式式开展了了“宝丰杯杯全国曲曲艺大奖奖赛”的活动动，并与与北影合合作，拍拍摄了电电视片黄黄河酒魂魂，有有效地起起到了宣宣传作用用，扩大大了企业业的知名名度

27、，这这是赞助助活动中中的( )方式式。 A、赞助体体育运动动 BB、赞助助文化娱娱乐活动动C、赞赞助宣传传用品的的制作 D、赞赞助社会会慈善和和福利事事业72. ( )是指按按照消费费者的习习惯性标标准来定定价。 A、整数定定价 BB、声望望定价 C、习习惯定价价 D、招徕定定价73. ( )是指在在谈判中中，故意意搅乱正正常的谈谈判秩序序，将许许多问题题一股脑脑儿地摊摊到桌面面上，使使人难以以应付，以以达到使使对方慌慌乱失误误的目的的。这也也是在业业务谈判判中比较较流行的的一种策策略。 A、浑水摸摸鱼策略略 B、疲劳轰轰炸策略略 CC、化整整为零策策略 DD、大智智若愚策策略74. 当总体体

28、中的调调查单位位特性有有明显差差异时，可可以采用用( )。 A、简单随随机抽样样法 B、等等距抽样样法 CC、分层层随机抽抽样法 D、分群随随机抽样样法75. 分销渠渠道是指指( )。 A、分销商商的总和和 B、零售商商的总和和 C、产品或或服务从从生产者者向消费费者转移移过程中中，所经经过的、由各中中间环节节所联结结而成的的路径 D、分销商商和零售售商的总总和76. 下列四四种促销销手段中中，( )是介介绍新产产品最有有效也最最昂贵的的方法。 A、免费样样品 BB、优惠惠券 C、现金折折扣 DD、竞赛赛77. 在正式式的谈判判之前，( )应应主动通通知对方方洽谈举举行的时时间、地地点、具具体

29、安排排以及有有关注意意事项，让让对方心心中有数数，以便便为洽谈谈进行相相应的准准备。 A、东道主主 B、中中间人 CC、被邀邀者 D、主谈人人78. ( )是指厂厂家将自自己的技技术、商商标、品品牌授予予其他厂厂家使用用，技术术受让厂厂家使用用其技术术制造产产品，并并可以该该厂品牌牌、商标标销售产产品，原原厂家收收取权利利转让费费。 A、厂商向向代理商商技术授授权 B、厂厂商与代代理商相相互参股股 C、金钱激激励 D、厂厂商最终终将代理理商变为为自营销销售部门门79. 如果调调查人员员为了获获得二手手资料而而要付出出大量的的人力、物力和和财力，我我们也许许会不利利用二手手资料。这体现现着调查查

30、人员在在利用二二手资料料时遵循循着( )。 A、相关性性原则 B、时效性性原则 CC、系统统性原则则 DD、经济济效益原原则80. 对经销销商而言言最重要要的是( )。 A、客户 B、制造商商 C、政府 D、竞争者者81. ( )是指在在接到顾顾客购买买信号后后，用明明确的语语言向顾顾客直接接提出购购买建议议，以求求适时成成交的方方法。 A、请求成成交法 B、局局部成交交法 C、假假定成交交法 DD、选择择成交法法82. 下列封封闭式问问句的提提问方法法属于()。“在未来来三年内内，你是是否准备备买车？ a、是 bb、否” A、二项选选择法 B、多多项选择择法 C、程程度尺度度法 DD、顺序序

31、选择法法83. 在一些些市场调调查中，比比如在对对调查的的总体不不甚了解解，或者者调查的的总体过过分庞杂杂时，往往往采用用( )抽取样样本。 A、随机抽抽样 B、任意抽抽样 CC、非随随机抽样样 D、等距抽抽样84. 在和对对方吃饭饭的时候候趁机说说出己方方的一些些要求，这这是运用用( )。 A、红脸白白脸策略略 B、欲欲擒故纵纵策略 C、抛放低低球策略略 D、旁旁敲侧击击策略85. 销售计计划的中中心是( )。 A、销售收收入计划划 B、销销售成本本计划 C、销售费费用计划划 D、销销售利润润计划二、多项项选择(第866题第第1255题，每每题1分分，共440分。)86. 下列情情形中，(

32、)违违反了产产品质量量法的规规定。 A、不具备备产品应应当具备备的使用用性能而而事先未未作说明明 B、不符合合以产品品说明、实物样样品等方方式表明明的质量量状况 C、不能完完全满足足消费者者的消费费欲望 D、不符合合在产品品或包装装上注明明采用的的产品标标准87. 抽样方方法大体体上可分分为两大大类：一一是随机机抽样方方法，二二是非随随机抽样样方法。下列各各种方法法中属于于非随机机抽样方方法的是是( )。 A、简单随随机抽样样法 B、分分层随机机抽样法法 C、判断抽抽样法 DD、配额额抽样法法88. 企业要要不断完完善服务务系统，最最大限度度使顾客客感到安安心和便便利，为为此，需需做到( )。

33、 A、在价格格设定方方面，要要力求价价格公平平、明码码标价 B、在包装装方面，要要安全、方便 C、在经营营中要尺尺足、秤秤满 D、在售后后服务方方面要帮帮助安装装，定期期进行访访问89. 影响工工程设备备远期价价格的因因素主要要有( )。 A、原材料料价格 BB、汇率率和利率率风险 CC、工资资 D、国内外外其它政政治经济济情况的的变动90. 按相对对重要性性由高到到低，用用来判断断服务质质量的评评价标准准有( )等方方面。 A、可靠性性 BB、保证证性 C、响响应性 D、移情性性和有形形性91. 逻辑在在商务谈谈判中的的作用主主要有( )。 A、逻辑是是联结谈谈判各部部分的线线索 B、逻辑是

34、是谈判中中的探测测器 C、逻辑是是谈判中中的论证证手段 D、逻逻辑是谈谈判中向向对方有有力反驳驳的武器器92. 产品延延伸策略略的实现现方式有有( )。 A、向上延延伸 BB、向下下延伸 C、向向左延伸伸 D、向右延延伸93. 访问顾顾客及其其准备工工作主要要包括( )。 A、分析顾顾客心理理 B、匹匹配销售售方格与与顾客方方格 C、接接近潜在在顾客 DD、认定定顾客资资格94. 双方当当事人在在协商解解决经济济合同纠纠纷的过过程中应应注意的的是( )。 A、双方的的态度要要端正、诚恳 B、通过协协商达成成的协议议，一定定要符合合国家的的法律、政策 C、协商解解决纠纷纷一定要要坚持原原则，决决

35、不允许许损害国国家和集集体的利利益 D、在协商商解决经经济合同同纠纷中中，还要要防止拉拉关系、搞私利利等不正正之风95. 根据合合同法的的有关规规定，合合同的主主要形式式有( )。 A、书面合合同 BB、口头头合同 C、其其他合同同 D、协商合合同96. 在市场场营销学学中，市市场的大大小取决决于那些些( )的人数数。 A、有某种种需要 BB、拥有有使别人人感兴趣趣的资源源 C、愿意以以这种资资源来换换取其需需要的东东西 D、处处于一定定的市场场环境97. 市场是是指由一一切具有有特定的的欲望和和需求并并且愿意意和能够够以交换换来满足足此欲望望和需求求的潜在在顾客构构成，由由此可知知，市场场的

36、构成成要素包包括( )。 A、有某种种需要和和欲望的的人 B、拥拥有使别别人感兴兴趣的资资源 C、为满足足需要的的购买能能力 D、购购买欲望望98. 企业的的定价目目标大致致包括()。 A、企业形形象最佳佳化 B、市市场份额额收缩 CC、降低低产品成成本 DD、当期期利润最最大化99. 每场谈谈判的结结束方式式可据( )来来确定。 A、时间 B、气氛 C、地点 D、内容100. 下列列选项属属于接近近拜访顾顾客的方方法的是是( )。 A、赞美接接近法 B、反反复接近近法 C、服服务接近近法 DD、利益益接近法法101. 有关关提高企企业服务务质量的的方法，比比较常用用的有( )。 A、标准跟跟

37、进 BB、流程程图 C、结构重重整 DD、蓝图图技巧102. 销售售人员进进行商品品示范存存在缺陷陷的原因因主要有有( )。 A、在示范范前对产产品的优优点强调调过多，从从而使顾顾客的期期望过高高 B、销售人人员过高高估计自自己的表表演才能能 C、在示范范过程中中只顾自自己操作作，而不不去注意意顾客的的反应 D、示范时时不断提提出竞争争对手产产品的缺缺点，却却不提自自己产品品的优点点103. 销售售分析与与评价的的常用方方法是( )。 A、绝对分分析法 B、相相对分析析法 C、因素替替代法 D、量量、本、利分析析法104. 企业业网络调调研的对对象主要要集中于于( )。 A、企业的的客户和和潜

38、在客客户 B、公司自自身 CC、全社社会消费费者 DD、企业业的竞争争者105. 锁定定最有价价值客户户的方法法有( )。 A、改变最最有价值值客户衰衰退趋势势 B、制定客客户忠诚诚计划 C、战略性性放弃负负值客户户 D、从二级级客户身身上获取取更多的的收入106. 关系系营销的的主要类类型和层层次有( )。 A、被动型型 B、负负责型 CC、能动动型 D、伙伴型型107. 谈判判的节奏奏主要反反映在( )等等方面。 A、需要解解决问题题的多少少 BB、时间间的长短短 CC、问题题安排的的松紧程程度 D、地地点的选选择108. 客户户确定信信用额度度，一般般应根据据客户的的信用等等级，选选择使

39、用用的方法法有( )。 A、根据收收益与风风险对等等的原则则确定 B、根据客客户营运运资本净净额的一一定比例例确定 C、根据客客户收入入的一定定比例确确定 DD、根据据客户清清算价值值的一定定比例确确定109. 直营营连锁科科学、合合理的运运作主要要体现在在( )。 A、大政方方针规范范化 B、业业务操作作规范化化 C、商品管管理科学学化 D、经经营品种种、商品品档次、陈列数数量、方方法标准准化110. 下列列对市场场营销组组合特点点的描述述正确的的是( )。 A、市场营营销组合合要素对对企业来来说都是是可控要要素 B、市场营营销组合合是一个个复合结结构 C、市场营营销组合合是一个个动态组组合

40、 D、市场营营销组合合要受企企业市场场定位战战略的制制约111. 根据据客户战战略价值值、实际际价值以以及服务务成本的的大小可可以把客客户划分分为( )。 A、最有价价值客户户 B、二二级客户户 C、正正值客户户 D、负值客客户112. 人员员销售是是一种面面对面的的沟通方方式，与与其他促促销方式式相比，具具有( )的特特点。 A、灵活性性 B、完完整性 CC、选择择性 D、长远性性113. 下列列选项属属于商品品的兴趣趣集中点点的有( )。 A、商品的的使用价价值 B、流流行性 C、耐耐久性 D、经济性性114. 合理理的信用用政策主主要包括括( )。 A、信用标标准 BB、信用用条件 C、

41、信信用额度度 D、收账政政策115. 销售售促进预预算可以以通过( )方方式来确确定。 A、自上而而下方式式 B、按照习习惯比例例来确定定各项销销售促进进预算占占总预算算的比率率 C、随行就就市方式式 D、自下而而上方式式116. 治理理窜货问问题的对对策有( )。 A、归口管管理，权权责分明明 B、建立合合理的差差价体系系 C、加强销销售通路路管理 DD、加强强营销队队伍的建建设与管管理117. 下列列选项中中，( )属于于不正当当竞争行行为。 A、假冒他他人注册册商标 BB、为争争取交易易机会，秘秘密给付付财物或或买通客客户的负负责人 C、设计引引人误解解的虚假假宣传 DD、模仿仿其他企企

42、业产品品，生产产出自己己的产品品118. 下列列属于电电子商务务优点的的是()。 A、降低企企业营销销成本 BB、提供供新的市市场机会会 C、直接把把握市场场需求的的变化 DD、电子子化、数数据化消消除了时时空的限限制119. 企业业信用管管理部门门给予客客户的现现金折扣扣中包含含( )等要素素。 A、折扣期期限 BB、折现现率 C、折扣率率 D、折折扣地点点120. 我国国产生经经济合同同纠纷的的原因主主要有( )。 A、企业转转产、停停产，以以至撤销销、合并并或分立立 B、拒付、少付货货款或劳劳务酬金金、逾期期付款、产品价价格变动动等 C、当事人人法制观观念淡薄薄，随意意变更、撕毁合合同

43、D、因标的的数量短短缺，质质量、包包装不合合格而发发生经济济纠纷121. 销售售人员的的作用有有( )。 A、决定企企业运营营的关键键 B、买买卖关系系的桥梁梁 CC、对付付竞争的的砝码 D、信息传传递的使使者122. 追账账的基本本方法大大体上有有( )。 A、自行追追账 BB、委托托追帐 C、仲仲裁追帐帐 D、诉讼追追帐123. 早期期大众具具备( )等特特征。 A、深思熟熟虑，态态度谨慎慎 B、有有较好的的工作环环境和固固定收入入 C、决策时时间较长长 D、对对舆论领领袖的消消费行为为有较强强的模仿仿心理124. 客户户发出电电子邮件件的分类类标准有有( )。 A、部门 B、紧急程程度

44、CC、职能能 DD、生产产方式125. 服务务内容包包括( )。 A、维修服服务 BB、信息息服务 C、咨咨询服务务 D、免费试试用服务务卷二：专专业技能能营销师三三级操作作技能试试卷一、案例例分析(第1题题第33题，每每题200分，共共60分分)1. 请请结合案案例和所所学知识识回答问问题。20世纪纪70年年代中期期以前，可可口可乐乐一直是是美国饮饮料市场场的霸主主，市场场占有率率一度达达到800。然然而，770年代代中后期期，它的的老对手手百事可可乐迅速速崛起。对手的的步步紧紧逼让可可口可乐乐感到了了极大的的威胁，它它试图尽尽快摆脱脱这种尴尴尬的境境地。119822年，为为找出可可口可乐乐

45、衰退的的真正原原因，可可口可乐乐决定在在全国110个主主要城市市进行一一次深入入的消费费者调查查。可口可乐乐设计了了你认认为可口口可乐的的口味如如何？你想想试一试试新饮料料吗？可口口可乐的的口味变变得更柔柔和一些些，您是是否满意意？等等问题，希希望了解解消费者者对可口口可乐口口味的评评价并征征询对新新可乐口口味的意意见。调调查结果果显示，大大多数消消费者愿愿意尝试试新口味味可乐。可口可乐乐的决策策层以此此为依据据，决定定结束可可口可乐乐传统配配方的历历史使命命，同时时开发新新口味可可乐。没没过多久久，比老老可乐口口感更柔柔和、口口味更甜甜的新可可口可乐乐样品便便出现在在世人面面前。为确保万万无

46、一失失，在新新可口可可乐正式式推向市市场之前前，可口口可乐公公司又花花费数百百万美元元在133个城市市中进行行了口味味测试，邀邀请了近近20万万人品尝尝无标签签的新老可口口可乐。结果让让决策者者们更加加放心，六六成的消消费者回回答说新新可口可可乐味道道比老可可口可乐乐要好，认认为新可可口可乐乐味道胜胜过百事事可乐的的也超过过半数。至此，推推出新可可乐似乎乎是顺理理成章的的事了。但让可口口可乐的的决策者者们始料料未及的的是，噩噩梦正向向他们逼逼近-很快，越越来越多多的老可可口可乐乐的忠实实消费者者开始抵抵制新可可乐。对对于这些些消费者者来说，传传统配方方的可口口可乐意意味着一一种传统统的美国国精

47、神，放放弃传统统配方就就等于背背叛美国国精神，只有老老可口可可乐才是是真正的的可乐。有的的顾客甚甚至扬言言将再也也不买可可口可乐乐。迫于巨大大的压力力，决策策者们不不得不做做出让步步，在保保留新可可乐生产产线的同同时，再再次启用用近1000年历历史的传传统配方方，生产产让美国国人视为为骄傲的的老可可口可乐乐。仅仅3个个月的时时间，可可口可乐乐的新可可乐计划划就以失失败告终终。尽管管公司前前期花费费了2年年时间、数百万万美元进进行市场场调研，但但可口可可乐忽略略了最重重要的一一点-对于可可口可乐乐的消费费者而言言，口味味并不是是最主要要的购买买动机。问题：（1）抽抽样调查查的方法法主要有有哪些？

48、（2）可可口可乐乐公司的的市场调调查为什什么没有有起到预预期效果果？2. 某某厂开发发的新产产品-气功激激发仪，在在某商场场柜台摆摆放了33个月无无人问津津。忽然然有一天天该商品品被顾客客抢购了了1988个。产产品由滞滞转畅的的原因是是，推销销员不仅仅向顾客客介绍商商品的性性能，而而且现场场进行表表演，在在一位患患肩周炎炎的老人人身上具具体示范范。奇迹迹发生了了，当即即这位老老人的胳胳膊不仅仅能抬起起，而且且伸直弯弯曲也不不疼。围围观的顾顾客无不不为之折折服，纷纷纷解囊囊争购这这种产品品。问题：（1）一一个理想想的销售售人员应应具备什什么素质质？（2）人人员销售售有哪几几种方式式？3. 请请结

49、合案案例和所所学的知知识回答答问题。为了能够够让消费费者在情情感上有有更好的的认同，农农夫山泉泉的品牌牌识别一一直与体体育挂钩钩：赞助助国家乒乒乓球队队、20000年年悉尼奥奥运会中中国代表表团训练练比赛专专用水、中国奥奥委会合合作伙伴伴、赞助助20000220022年度CCBA联联赛等。可以说说，通过过体育与与消费者者的沟通通来传达达品牌形形象，是是农夫与与其他包包装水企企业的最最大不同同之处。这样的的品牌识识别其实实是农夫夫山泉广广告宣传传、产品品信息传传播、新新闻公关关的一元元化整合合。20011年，在在支持北北京申奥奥的大潮潮中，农农夫山泉泉与北京京奥申委委联合举举办了一分钱钱一个心心

50、愿，一一分钱一一份力量量活动动，从220011年1月月1日起起到7月月31日日，农夫夫山泉每每销售一一瓶水都都提取一一分钱代代表消费费者赞助助北京申申奥。企企业不以以个体的的名义而而是代表表消费群群体的利利益来支支持北京京申奥，这这在所有有支持北北京申奥奥的企业业行为中中是一个个创举。在此基础础上，220022年4月月，农夫夫山泉又又推出了了面向贫贫困地区区中小学学校体育育基础教教育的阳阳光工程程。阳阳光工程程计划划从20002年年起到220088年奥运运会开幕幕，为期期7年。在20002年年，农夫夫山泉公公司将累累计购买买价值5500万万元左右右的体育育器械用用于捐献献。全国国有233个省份

51、份的3995所基基础体育育器材缺缺乏的学学校得到到捐助，这这次活动动也是以以消费者者的名义义买一一瓶水捐捐一分钱钱的形形式进行行的。这样的活活动和纯纯广告、纯促销销的宣传传形式的的不同之之处就在在于前者者与消费费者有很很多的沟沟通，有有利于树树立产品品品牌在在消费者者心目中中的地位位，建立立较为长长久的互互动关系系。问题：（1）成成功的公公共宣传传活动能能达到哪哪些目的的？（2）企企业可采采取的广广告策略略主要有有哪些？二、情景景题(第第4题第5题题，每题题20分分，共440分)4. 一一名顾客客来到了了小徐的的服装店店，小徐徐上前招招呼该顾顾客。小小徐在和和顾客的的交谈中中发现顾顾客性格格比较开开朗，十十分容易易相处，对对小徐介介绍的服服装感到到满意，也也没有否否定小徐徐对店中中服装做做出的描描述评价价。小徐徐觉得这这位顾客客是有心