7.21自考人力绩效管理第一章

1、绩效管理 主讲人：黎娟（小梨老师）邮箱： 集思广益1、在刚刚的案例中你觉得什么是绩效？2、绩效管理又是怎么体现的呢？3、在这个工作过程中你的绩效是怎么被评价的？即绩效评价的方法是什么？ 绩效管理内容框架第一篇 绪论（一二章）绩效管理概述、绩效管理基础第二篇 绩效管理的体系框架（三至八章）绩效计划、实施、考核、反馈及结果运用第三篇 绩效考核方法（九十章）考试重点在第二篇，实操重点在第三篇 课程介绍绩效管理课程是高等教育自学考试人力资源管理（独立本科段）的一门重要的专业课程，是五门专业学位课程之一。五门专业课程：工作分析、招聘管理、绩效管理、职业生涯规划与管理、人力资源开发与管理 考试题型 单选题

2、：125多选题：15填空题：15名词解释：3 5简答题：65论述题：102 课程目标本课程共分为十章。在对绩效管理的基本概念、基础理论加以介绍的基础上，对绩效管理体系、绩效计划、绩效实施、绩效评估、绩效反馈、绩评估结果的运用等环节进行了深入的分析与阐述，对传统绩效评估的方法和现代绩效评估的方法分析进行具体说明与介绍。第一章 绩效管理概述 第一节 绩效和绩效管理1.不同学科视角下的绩效界定(重点+领会）(一).从管理学角度 绩效可以解释为是组织期望的结果，是组织为了能够达到其目标而展现在不同层面上的有效输出,包括个人绩效和组织绩效。（容易考多选、名词解释、填空题）(二).从经济学角度 绩效和薪酬

3、是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺，而薪酬是组织对员工所作出的承诺。(三).从社会学角度 绩效意味着每一个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那份职责。每个人的生存权利是由其他人的绩效保证的，而个人绩效又保障了其他人的生存权利。几种绩效观点（注意单、填）1.结果绩效论：认为绩效就是结果.将绩效解释成“工作结果”或“产出”；2.行为绩效论：认为绩效就是行为，将绩效解释成“工作行为”或“过程”；3.统一绩效论：绩效既包括结果又包括行为根据与工作正式规定的内容直接相关还是间接相关，将绩效评估的内容分为任务绩效和周边绩效。这是由鲍曼和莫托威德罗于1993年提出的。 2.绩效的概

4、念和特性 （重点+识记）2.1绩效的概念：指具有一定素质的员工围绕其任职的职位，为完成所负责任，而达到的不同阶段成果，以及在实现过程中的行为表现。2.2绩效的特性（简答题和单选题）：多因性：激励、能力水平和环境因素多维性：工作能力、工作态度和工作绩效动态性：随着员工的状态变化有所改变例题：员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，这体现了绩效具有（ ）A 延迟性 B 动态性 C 多因性 D多维性3.绩效管理内涵（重点+识记）1、定义：“两个人两件事两个过程”所谓绩效管理，是指管理者与员工之间，在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及员工达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。（让合

5、适的人在合适的岗位合适的时间做合适的事最后达到合适的目标）2、内涵：第一，就目标及如何达到目标需要达成共识；第二，绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高；第三，绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。（简答题写定义加三点）4.绩效管理的特点（重点+识记）1.目标导向每个成员的行动与组织的战略目标相挂钩2.强调发展促进组织与员工的共同成长3.以人为本重视员工的发展4.系统思维需要具备全面的、系统的观点5.注重沟通考试题型：简答、多选5.绩效管理的目的（重点+简答）1.战略目的：首要目的在于帮助高层管理者实现战略性经营目标2.管理目的：为组织做出员工管理决策提供

6、有效的和有价值的信息，如加薪、升职等3.开发目的：为人力资源提供反馈，通过反馈促进员工个人发展4.信息传递目的：沟通让员工知道自己的表现和上级对自己的期待5.组织维持目的：为人力资源提供信息，为维持组织的长远发展服务6.档案记录的目的：收集绩效数据用来验证员工筛选工具的有效性；在面对诉讼时有作用考试题型：简答、多选、填空6.绩效管理的作用(重点+论述题)1.对企业的作用： 奠定企业战略目标实现的基础；增强企业计划管理的有效性；提供企业价值创造循环的动力；建设企业文化的有效工具2.对员工的作用： 使员工获得工作信息及业绩反馈；提高员工工作效率；促进员工能力提高和职业发展3.对管理者的作用： 帮助

7、管理者实现管理目标；提高管理者的管理技能；节约管理者的时间 7.绩效管理的典型模式（重点+单选、多选）（1）“德能勤绩”式：业绩方面考核指标相对“德”、“能”、“勤”方面比较少（2）“检查评比”式（3）“共同参与”式（4）“自我管理”式 基础是：对人性的假设坚持Y理论(员工视 工作如休息娱乐一般)第二节 绩效管理的发展历程主要考多选 8.绩效管理的发展历程 （一般+领会）(一)绩效管理思想发展史上的代表性观点：1.观点一：绩效管理是管理组织绩效的系统（代表：罗杰斯、布雷德拉普）2.观点二：绩效管理是管理雇员绩效的系统（代表：安史沃斯、史密斯）3.观点三：绩效管理是组织绩效管理和雇员绩效管理相结

8、合的体系9.国外绩效管理应用的发展历程（一般+领会）1.成本绩效管理时期（19世纪末至20世纪初）考核指标就是成本，容易操作但过于简单2.财务绩效管理时期（20世纪初至20世纪90年代）包括成本和收入等财务指标3.绩效管理创新时期（20世纪90年代至今）核心是关注质量、市场份额、客户满意度等非财务信息，并与财务信息结合起来这一时期以罗伯特.卡普兰和戴维.诺顿提出的平衡计分卡为标志。10. 我国企业绩效管理的发展 （一般+领会）1.第一阶段（20世纪60、70年代）： 奖勤罚懒2.第二阶段（20世纪70年代末至80年代中期）： 主观评价3.第三阶段（20世纪80年代至90年代初）： 德能勤绩4.

9、第四阶段（20世纪90年代中期至今）： 科学考核 如关键绩效指标、平衡计分卡等方法 第三节 绩效管理的体系 11.绩效管理的基本流程 （重点+单、多选） 1.绩效计划：企业目标部门目标员工目标，是启动员工绩效管理系统的基础性环节。 2.绩效实施：数据收集过程监控、辅导改进 3.绩效评价：第九、十章重点讲 4.绩效应用：将绩效评价成果依据绩效计划书的责任约定及时奖惩兑现 5.绩效改进 12.绩效管理的五大关键决策（重点+多选）1.评价什么（what)广义的指标包括工作业绩类、态度类、能力类2.评价周期 (time)多长时间评价一次，评价周期不能一概而论3.谁来评价 (who)对被评价者作出评价的

10、人，原则：根据评价的内容和指标来选择评价主体4.评价方法 (how)5.评价结果应用 (application) 13.绩效管理中各级管理者的角色与职责（重点+领会）1.人力资源部的角色和职责2.高层管理者的角色和职责3.一线经理的角色和职责4.主管人员的角色和职责5.员工的角色和职责人力资源部的角色和职责（多选）设计绩效考核体系；为参与绩效考核的评估者提供培训；监督和评估绩效考核体系的实施高层管理者的角色和职责（简答）在战略方面：指明公司工作的方向，确立公司未来的发展；承担公司发展所必须承担的风险；倡导并执行公司文化及价值观；在对员工方面：奖励和鼓励员工出色工作；发现和培养公司未来的高层管理

11、者，并付诸行动一线经理的角色和职责必须及时、主动告知员工的表现；帮助员工尽可能有效地处理即将出现的问题，应对潜在的问题和挑战；提供帮助员工改进和提高能力的辅导；在业绩表现出色时认同员工良好的业绩主管人员的角色和职责（论述）对员工方面：指导或辅导员工按公司要求完成各项工作；提供员工完成任务所必需的有关资源；帮助员工创造运用技能的机会，提高员工的职业技能；排除员工在完成任务中所遇到的障碍；为员工规划良好的职业发展；对公司方面：对上级和公司目标负责对公司业务负有不可推卸的责任是公司完成目标的中间力量是公司和员工沟通渠道的中间体保证公司政令的畅通员工的角色和职责员工自我评估自己的业绩，积极参与 14.

12、优秀绩效管理系统的基本特征（重点+论述）1.恰当的激励机制，最大限度的提升个人绩效2.激励机制考虑员工的成熟度，正激励和负激励平衡使用3.从企业战略发展的角度来设计4.从提高组织和个人绩效的角度来设计5.系统的绩效管理需要具备一定的前提条件6.需要公司具备较强的执行力，注重绩效辅导和绩效沟通环节7.注重考核结果和过程控制的平衡8.注重管理者和员工的互动和责任分担9.以人为本的思想 第四节 绩效管理的误区 15、绩效管理的认识上存在的误区（重点+简单应用）1.将绩效管理等同于绩效考核绩效考核概念：根据企业的经营目标，对员工个人或小组的工作状态及结果进行考核与评价，并对结果进行反馈的过程。2.决策

13、者对绩效管理重视不够3.管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情4.员工对绩效管理缺乏理解 16.绩效管理与绩效考核的区别与联系（重点+论述） 联系：绩效管理是在绩效考核的基础之上产生的，是绩效考核的拓展，二者有紧密的联系又有明显的区别。绩效考核是绩效管理的一个重要组成部分或一个重要环节，这是二者之间最根本的联系。对绩效管理与绩效考核之间的关系，更重要的是明确二者的区别。绩效考核与绩效管理的区别补充知识点企业要实现从绩效考核到绩效管理的转化，需要具备以下条件：（简答多选）实行战略管理，企业确定未来的战略目标形成合理的组织体系，包括绩效、薪酬等拥有扎实的管理基础工作具备绩效导向的企业文化，形成“

14、以提高绩效为基础”的价值观 17.绩效管理在实践中存在的 问题（重点+简答）1.人力资源经理与直线经理定位不明人力资源经理承当组织和协调的工作，而直线经理对各部门的有力推行起着决定性作用2.绩效管理与战略目标脱节绩效是自下而上的申报而忽略了自上而下分解3.绩效指标缺乏科学性绩效指标过于单一或者太复杂4.过分关注企业短期绩效而忽视长期绩效5.忽视绩效面谈和绩效反馈6.绩效评估结果没能得到切实的运用 第一章真题1、从绩效评估的内容看，考核员工工作的实际贡献或实现预定工作指标的程度，称为（ ） A德 B能 C勤 D绩2、试述组织在绩效管理实施过程中存在的认识和实践问题 3、员工绩效好坏并不仅仅取决于一种因