旅游政策与法规章节习题含答案(大学期末复习资料)

1、第一章练习题参考答案一、单项选择题：旅游法产生于（D）A原始社会末期B奴隶社会C人类社会产生初期D19世纪40年代旅游法的调整对象是（B）A旅游行为B旅游活动中的各种社会关系C旅游者D旅游企业下列说法错误的是（A）。A旅游法是一个单一的法律文件B旅游法的调整对象是旅游活动中的各种社会关系C旅游法是我国社会主义法律体系中的一个组成部分D旅游法当中各主体间的经济关系的调整，要遵守民法和经济法的有关原则和制度4.如果在我国境内的外国旅游企业与我国的旅游企业发生了纠纷，应当由（A）加以调整。A我国旅游法B外国旅游企业所在国的旅游法C国际旅游法D其它法律5.旅游法律关系的产生、发展和变更是依据（A）进行

2、的。A旅游法规B事实C旅游行政机关的裁定D其它法律6.旅游法律关系以（B）为内容。A旅游法规C旅游事实B权利和义务D旅游主体之间的关系旅游者和旅行社之间的法律关系产生于（B）A旅游者开始向旅行社咨询时B旅游者和旅行社签订旅游合同时C旅游者开始旅游活动时D旅游者结束旅游活动时下列哪项不是旅游法律关系中的客体：（D）A旅游资源B旅游服务行为C旅游企业的名称、标志D旅游者下列哪种情况不是旅游法律关系的消灭（D）：A旅行社和旅游者之间的旅游合同履行完毕B旅行社未能履行义务，导致双方权利义务关系的终结C旅行社因为消亡、结业或破产等原因，而导致双方权利义务关系的终结D旅行社因为客观原因，把旅游团委托给其它

3、旅行社旅游企业因为违约，被要求向游客支付违约金，这是旅游法律关系的哪种保护措施（C）？A刑事措施B行政措施C民事措施D其它措施二、多项选择题旅游活动对人类社会的负面影响有：（ABCD）A可能造成旅游接待国物价上涨B可能带来社会文化的污染C可能破坏旅游地的自然景观和人文景观D可能造成旅游接待地产业结构失衡旅游法律关系的基本构成要素有：（ABC）A主体B客体C内容D事实3.旅游法律关系的主体包括：（ABCD）A旅游行政管理机关B旅游企业C旅游者D境外旅游组织旅游法律关系的客体有：（ABD）A物B行为C人D精神财富旅游法律关系的保护措施有：（ABC）A行政措施B民事措施C刑事措施D强制措施三、问答题

4、：什么是旅游法，它有哪些特点？旅游法是以旅游关系为调整对象的各种法律规范的总和。它有自己的特点。（1）旅游法是调整旅游关系的一系列法律规范的总和。旅游法是调整旅游关系的一系列法律规范的总和，而非一个单一的法律文件，这一规范体系以旅游为主线统一起来。其既包括一个国家发展旅游业的根本大法旅游基本法，也包括涉及旅游活动各领域内单行的旅游法律、法规、规章，还包括散见于其他法律法规之中的有关旅游的法律规定；既包括国内规范，也包括国际规范。（2）旅游法的调整对象是旅游活动中的各种社会关系。这些社会关系包括旅游企业与旅游者之间的关系，旅游行政管理机关与旅游企业之间的关系、旅游企业与旅游企业之间的关系、旅游涉

5、外因素的关系（如外国旅游企业和中国旅游企业之间的关系）等。这些社会关系都是在旅游活动过程中产生的，体现了旅游活动的特点，这也是旅游法区别于其他法的一个显著标志。例如，旅游者在旅游活动过程中会和旅游企业之间结成权利义务关系，旅游者同时也会与其他的法律关系主体形成社会关系，但这些关系不是因旅游活动而产生的，体现不了旅游活动的特点，所以不属于旅游法的调整范围。什么是旅游法律关系？它有哪些特征？旅游法律关系是指由旅游法确认和调整的，在旅游活动中各方当事人之间具有权利和义务内容的社会关系。它具有以下特点：（1）是受旅游法律规范调整的具体社会关系。旅游法律关系反映的是旅游活动中各方当事人之间的一种社会关系

6、。从这个意义上说，旅游法律关系是具体的社会关系的反映。但由于旅游活动的内容和范围具有相当的广泛性，因此，旅游法律关系无论是从主体范围，还是权利、义务内容范围来看，都是十分广泛的。（2）是以权利和义务为内容的社会关系。旅游关系和其他社会关系一样，之所以能成为法律关系，就在于法律规定了各方当事人之间的权利义务关系。这种权利义务关系的确认体现了国家的意志，是国家维护旅游活动秩序的重要保障。（3）其产生、发展和变更是依据旅游法规进行的。旅游法律关系的产生和存在必须以旅游法律规范的存在为前提。由于法律关系归根到底取决于社会的物质生活条件，统治阶级会根据旅游活动的发展变化，不断对旅游法律规范进行修订、补充

7、或废止，从而引起旅游法律关系的发展和变更。3简述旅游法律关系的基本构成要素。旅游法律关系由主体、客体和内容三个基本要素构成。旅游法律关系的主体是指旅游法律关系的参与者，即旅游法律关系权利的享有者和旅游法律关系义务的承担者。包括国家旅游行政管理机关、旅游企业、旅游者和境外旅游组织；旅游法律关系的客体是指，旅游法律关系主体享有权利和承担义务所指向的对象，主要由物、行为和精神财富三部分组成；旅游法律关系的内容是指旅游法律关系的主体依法所享有的权利和承担的义务。4什么是旅游法律事实？它分为哪几类？旅游法律事实，是指能引起旅游法律关系发生、变更或终止的各种事实的总称。按其性质可分为两类，即事件和行为。1

8、）事件。又称为法律事件，指的是与当事人意志无关的，能够引起法律关系产生、变更或消灭的事实。事件的特点是：它的出现与当事人的意志无关，不是由当事人的行为所引发的。导致事件发生的原因，既可以来自于社会，也可来自与自然，另外也可来自时间的流逝，如各种时效的规定等。2）行为。又称为有法律意义的行为。从法律关系的角度看，它指的是与当事人意志有关，能够引起法律关系产生、变更和消灭的作为和不作为。5.简述旅游法律关系的产生、变更、消灭和保护。一般来说，法律规范本身并不能直接引起法律关系的出现。只有当法律规范的假定情况出现时，才会引起具体的法律关系的产生、变更和消灭。（1）旅游法律关系的产生是指旅游法律关系主

9、体之间权利义务关系的形成。旅游合同或住宿合同的签订便意味着旅游者与旅行社、旅游者与饭店之间权利义务关系的产生。（2）旅游法律关系的变更是指原有的旅游法律关系主体、客体和内容的一方或几方的变更。旅游法律关系三要素中任何一个要素的变化都可能引起其他要素的变化，例如当主体发生变更将导致客体和内容的变化，一个50人的旅游团队，出发前发生变故，由50人减少到40人，随着主体范围的缩小，旅游法律关系中的客体，如服务范围也会相应缩小，同时权利义务的范围也发生了变化。（3）旅游法律关系的消灭是指旅游法律关系主体间权利和义务关系的完全终结。（4）旅游法律关系的保护是指国家有关部门监督旅游法律关系主体正确行使权利

10、、切实履行义务，并对侵犯旅游法律关系合法权利或不履行法定义务的行为追究法律责任的各种措施。第二章练习题参考答案一、单项选择题旅行社招徕、组织、接待中国内地居民赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务属于（D）国内旅游业务B.边境旅游业务C.入境旅游业务D.出境旅游业务旅行社招徕、组织在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务属于（C）。A.国内旅游业务B.边境旅游业务C.入境旅游业务D.出境旅游业务旅行社取得经营许可满（B）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。A.1B.2C.3D.4如果旅行社的营业用房是申请者租用的，则租期应不少于（D）年。

11、A5B.3C.2D.1根据2009年颁布的旅行社条例规定，设立旅行社的注册资金应当不少于（B）。A.20万元B.30万元C.50万元D.80万元经营出境旅游业务的，应当缴纳（D）的质量保证金。A.20万元B.30万元C.120万元D.140万元旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（A）万元。A.5B.10C.15D.30旅行社条例规定：旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起三年内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低（A）。A.50%B.40%C.20%D.10%旅行社在招徕旅游者时的报价

12、有何要求：（A）A不得低于旅游成本的报价B.不得低于同行业竞争对手的报价C.不得低于国家规定的报价D.不得低于行业最低利润的报价一般情况下，旅行社需要把旅游业务委托给其他旅行社的，如果接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，（B）应当承担相应的赔偿责任。A.接受委托的旅行社B.作出委托的旅行社接受委托的旅行社、作出委托的旅行社各承担50%由接受委托的旅行社、作出委托的旅行社和旅游者三方共同承担二、多项选择题旅行社为旅游者提供的服务包括：（ABCD）A.安排交通、住宿、餐饮服务B.安排导游、领队服务C.提供旅游咨询、旅游活动设计服务D.为旅游者代办出境、入境、签证手）B.有必要的营业

13、设施D.质量保证金续旅行社设立的条件包括：（ABCA.有固定的经营场所C.有不少于30万元的注册资本申请经营出境旅游业务的旅行社应当满足哪些条件（AC）A.取得经营许可满两年取得经营许可满三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的未因侵害旅游者合法权益受到行政机关吊销营业执照以上处罚的旅行社的经营原则主要有：（ABCD）A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则旅行社对于其所聘请的导游和领队，具有下列哪些要求：（ABC）A应当持有国家规定的导游证、领队证B旅行社应当与其依法签订劳动合同C旅行社应当向其支付不低于当地最低工资标准的报酬D旅行社可以要求导游人员和领队人员承担接待

14、旅游团队的相关费用1T三、旅行社；旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。入境旅游业务；入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民在境内旅游的业务。出境旅游业务；出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地

15、的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾地区居民出境旅游的业务。旅行社服务网点。旅行社服务网点是指旅行社设立的、为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。四、问答题什么是旅行社，它具有什么性质和法律特征？根据旅行社条例规定：旅行社是从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。从旅行社条例和旅行社条例实施细则的相关规定可以看出，旅行社具有以下法律特征：（1）旅行社是从事旅游业务的企业法人。从我国的法律法规和旅行社条例的规定来看，旅行社是经营旅游业务、提供有偿服务、实现经营利润的社会组

16、织。所以，旅行社是一个社会服务行业，属于我国第三产业的范畴。（2）旅行社的业务是招徕、组织、接待旅游者并提供的相关旅游服务。主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务；导游、领队服务；旅游咨询、旅游活动设计服务。（3）旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务。接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；4）其他旅游服务。（4）旅行

17、社是以营利为目的，实行独立核算的经济实体。旅行社为了实现营利的目的，为了合理的提供有偿服务，应当开拓旅游招徕和接待业务，增加旅游收入，并且通过计账算账的方法，开展精确的会计核算活动，节省旅游经营过程中的人力、物力、财力的消耗，取得最佳经济效益。旅行社的设立需要具备哪些条件？经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当具备下列三个条件：（1）有固定的经营场所。其经营场所应当符合下列要求：申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房；营业用房应当满足申请者业务经营的需要。（2）有必要的营业设施。其中应当至少包括下列设施、设备：2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅

18、游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机。（3）有不少于30万元的注册资本。旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。旅行社如何才能做到更好的保护旅游者的合法权益？（1）旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传；旅行社为旅游者提供服务时，应当与旅游者签订旅游合同。（2）旅行社为旅游者安排或者介绍的旅游活动不得含有违反有关法律、法规规定的内容。（3）旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。未经旅游者同意，旅行社不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（4）旅行社需要对旅游业务作出委托的，应当委托给具有相应资

19、质的旅行社，征得旅游者的同意，并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同，确定接待旅游者的各项服务安排及其标准，约定双方的权利、义务。同时，旅行社应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用；而接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队。另外，接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益受到损害的，作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后，可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或者重大过失造成旅游者合法权益损害的，应当承担连带责任。（5）旅行社应当投保旅行社责任险。（6）旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，应当向旅游

20、者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的必要措施。（7）旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。旅行社质量保证金的意义何在？旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，它可以用于保障旅游者合法权益。在我国实行旅行社质量保证金制度，利用经济手段参与管理，有利于加强对旅行社服务质量的监督和管理，减少服务事故，保护旅游者的合法权益，保证旅行社规范经营，维护我国旅游业的声誉，能收到比其他管理和监督办法，如检查、评比、曝光、行政

21、处罚更明显的效果。五、案例分析（一）旅行社的行为是否违约？为什么？补充协议是否有效？为什么？旅行社的行为属违约行为：因为在旅游合同中约定的是“豪华山东一地7日游”，而实际却是三星级，普通巴士。刘某和旅行社签订的补充协议有效。因为它是在大多数客人同意后签署的。刘某的主张能否得到支持，分析原理。尽快刘某内心不情愿，但还是签字了，并且旅行社也没有强迫行为，因此刘某的主张将得不到支持。（二）旅行社的行为是否合法？为什么？根据旅行社条例规定：旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传；旅行社为旅游者提供服务时，应当与旅游者签订旅游合同并载明相关事项。旅行社条例还规定，旅行社需要对旅游业

22、务作出委托的，应当委托给具有相应资质的旅行社，征得旅游者的同意。案例中旅行社未既未与游客签订合同，也未经游客同意就把游客拼入其他社的团队（即将旅游业务委托给其他旅行社），属违法行为。按照旅行社条例的规定，应由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。第三章习题参考答案一、单项选择题：1、导游证的有效期限是（C）A.1年B.2年C.三年D.5年2、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证且拒不改正的，罚款金额为（B）A.300元以下B.500元以下C.800元以下D.1000元以下3、受接待旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内，为旅游者提

23、供导游服务的人员是（B）全程陪同B.地方陪同C.定点陪同D.领队人员4、下列哪一项不是参加导游资格考试应具备的条件（D）必须具有高中、中专或以上学历B.必须身体健康必须具有适应导游需要的语言表达能力我国公民以及加入外国国籍的华人均可报考5、依据导游人员管理实施办法的规定，下列行为中导游人员被扣除10分的行为是（C）擅自增加或者减少旅游项目B.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费欺骗、胁迫旅游者消费D.擅自终止导游活动6、导游人员管理实施办法规定：导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（C）A.30小时B.50小时C.56小时D.60小时7、下列哪一项不属

24、于中级导游人员的等级标准（C）A熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规B熟悉有关主要客源市场的概况和特点C无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%熟练掌握导游工作规范；8、新版导游证正式在全国使用是在（B）A.02年4月1日B.03年4月1日C.04年4月1日D.04年5月1日9、国家实行导游人员资格考试制度。根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得（B）。导游证B.导游人员资格证C.临时导游证D.导游资格证和导游证10、导游人员管理条例规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得(C)。导游人员资格证书B

25、.旅游专业中专以上学历C.导游证D.健康证明11、在导游管理服务机构登记的人员，既可以从事专职导游工作，也可以从事兼职导游工作，但他们都不是某一旅行社的正式员工，其归属管理是(C)。导游管理服务机构B.聘用旅行社C.注册地旅游行政管理部门D.旅游行业协会12、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应按照导游人员管理条例第6条的规定，自收到领取导游证申请之日起(A)内，颁发导游证。A15日B30日C60日D10日13、省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门受理领取导游证申请，如发现有不得颁发导游证的情形，应当(D)。A口头通知申请人B驳回申请C交地方人民法院处理D书面通知申请人。TOC

26、o 1-5 h z14、颁发导游证和临时导游证的部门是(B)。国家旅游局B.国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C.省、自治区、直辖市旅游局D.州、市级旅游局15、申请领取导游证的必要前提是取得(A)。导游人员资格证书B.高中、中专及其以上学历C.身体健康证明D.中国公民资格16、导游人员管理条例规定：导游人员进行导游活动，必须(D)。A.取得导游资格证B.取得导游证C.经导游服务公司委派D.经旅行社委派17、导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，(B)；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。

27、A.处1000元以上30000元以下的罚款B.暂扣导游证36个月C.不予通过年审D.没收违法所得18、导游员李某在带领台湾的一个僧团旅游过程中，当讲到宰杀肥猪制作特产“火腿”时，曾被其中团友打断，并告知李某他们有不杀生等禁忌，但后来李某又接着讲少数民族的“婚俗”趣事。该团向李某提出强烈抗议并投诉李某。旅游行政管理部门经过核实后，从李某的“计分卡”中一次扣除(D)。TOC o 1-5 h zA.10分B.8分C.6分D.4分19、导游人员年内累计扣分达到10分者，(C)。A.不予通过年审B.全行业通报暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗给予警告批评20、导游人员年内一次扣分达到10分者，

28、(A)。A.不予通过年审B.给予警告批评暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗全行业通报二、多项选择题1、导游人员按语言分类可分为(AB)A.中文导游人员B.外国语导游人员C.地方语导游D.少数民族语导游人员2、正式导游证和临时导游证的区别有（ABCD）是否取得导游资格证书B.是否具有语言特长C.申领程序不同D.有效期限不同3、导游人员的年审考评等级分为（ABC）A.通过年审B.暂缓通过年审C.不予通过年审D.免予年审4、导游人员以下行为中，将被扣除8分的有（ABC）A.拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员B.擅自增加或者减少旅游项目C.擅自终止导游活动D.未通过年审继续从事导游业务5、下列关

29、于全程陪同导游人员解释正确的是（BD）A.受境外组团社聘用B.在旅游者（团）的整个行程中一直陪伴着他们C.安排旅行和游览事项，提供讲解和旅途服务D.受组团旅行社委派6、导游人员资格证书（ACD）。是表明持证人具备从事导游职业资格的证书是持证人获得从事导游职业许可的证书由国家旅游局统一印制、由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效7、导游人员管理条例规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门（ACD）。A.责令改正并予以公告B.终止导游活动处1000元以上30000元以下的罚款有违法所得的，并处没收违法所得8、符合申请领取

30、导游证的法定条件，而旅游行政部门拒不颁发导游证的，申请人有权（AD）。A.向上一级旅游行政部门申请复议B.向当地消费者协会投诉C.向仲裁机构申请仲裁D.向人民法院提起诉讼9、根据导游人员管理条例规定，下列人员不得颁发导游证的有（AB）张某患精神障碍不能完全辨认自己的行为李某患病毒性肝炎未治愈王某因过失犯罪曾受过刑事处罚陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员10、导游人员管理条例规定导游人员享有的权利包括（ABC）。享有人身权利不受侵犯的权利在权限内调整或变更接待计划的权利享有行政复议及行政诉讼的权利组织安排自费项目的权利11、导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括（ABC）。

31、必须是在引导旅游者旅行、游览过程中必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社必须是旅游者强烈要求的情况下12、导游人员未经旅行社的委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门根据情节(ACD)。责令改正没收违法所得，处500元以下的罚款处1000元以上30000元以下的罚款，没收违法所得吊销导游证并予以公告13、导游人员管理条例规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门(BC)。处1000元以上30000元以下的罚款吊

32、销导游证并予以公告对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿对该导游人员所注册的导游管理服务机构给予警告直至责令停业整顿14、导游人员有下列(BCD)等违规行为之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证36个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。擅自带旅游者到非指定旅游购物商店购买商品擅自增加或者减少旅游项目C擅自变更接待计划D.擅自中止导游活动15、对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政部门的合理态度是(ABC)。导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用提供优质服务的导游人员得到小费，是旅

33、游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入16、导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政部门根据情节进行的处罚有(ABCD)。责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款有违法所得的，没收违法所得情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任17、导游人员的年审以考评为主，考评的内容主要包括(ACD)。A.当年从事导游业务的情况B.当年获得奖励情况C扣分情况、接受行政处罚情况D.游客反映情况1、导游；是指依照本条例取

34、得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。2、地方陪同；是指受接待旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内，为旅游者提供导游服务的人员。在业务实践中，地方陪同只在当地帮助全程陪同，安排旅行和游览事项，提供讲解和旅途服务。3、兼职导游员；指持有导游证，挂靠某旅行社或导游服务公司而非旅行社正式员工，与旅行社没有正式的劳资关系，在有出团任务时临时受聘于旅行社，为该社带团的工作人员。4、临时导游证。是指具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，但因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门申请的导游证。四、问答题1

35、、导游人员在获得资格证书后，如何申领导游证？积累工作经历。申领导游证的人员必须是在通过导游资格考试前提下，与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司登记后，有至少3个月的实际导游经历，并由旅行社或导游服务公司对申请人的思想道德和工作能力进行考核评价。提出申请。申请人提出书面申请并向主管旅行社进行申报，同时，应附有该申请人的导游人员资格证及相关证明材料。省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门应按照导游人员管理条例第6条的规定，自收到领取导游证申请之日起15日内，颁发导游证。如发现有不得颁发导游证的情形，应书面通知申请人。2、根据导游隶属关系的不同，导游可分为哪几类，他们之间有何差别？根据导游隶属关

36、系的不同，可分为专职导游员和社会导游人员。专职导游人员，指持有导游证，与旅行社签有正式劳动合同，与旅行社存在正式劳资关系的工作人员。专职导游隶属旅行社，旅行社要对导游承担全部的教育和管理职责，特别是对带团过程中违规违纪行为要承担后果和责任。专职导游人员是我国导游队伍的主力军。兼职导游人员，指持有导游证，挂靠某旅行社或导游服务公司而非旅行社正式员工，与旅行社没有正式的劳资关系，在有出团任务时临时受聘于旅行社，为该社带团的工作人员。主要是利用业余时间在旅游旺季担任临时导游工作。他们与专职导游不同，比较灵活之处是他们不受某一旅行社限制，可同时受聘于多家旅行社。3、参加导游资格考试需具备哪些条件？必须

37、是中华人民共和国公民；必须具有高级中学、中等专业学校或以上学历；必须身体健康；必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。4、依据导游人员管理实施办法的规定，导游人员一次性被扣10分的违规行为有哪些？扣除10分的行为有6种。包括：有损害国家利益和民族尊严的言行；诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目；有殴打或谩骂旅游者行为；欺骗、胁迫旅游者消费；（5）未通过年审继续从事导游业务；（6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失。五、案例分析（一）1、导游人员李某能否拒绝当地旅游行政管理部门的管理？为什么？导游人员李某不能拒绝当地旅游行政管理部门的管理。导游人员管理实施办法第十二条规定：“国家对导游人

38、员实行计分管理。”“国务院行政管理部门负责制定全国导游人员积分管理政策并组织实施和监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理实施和监督检查。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游计分管理的具体执行。”因此，李某虽然是外地旅行社的导游人员，但应受到当地旅游行政管理部门管理。（二）1、王小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？为什么？王小姐在接待该团过程中，做错的事情有（1）进行导游活动时，私自带领游客去购物店购物。导游人员管理条例第十六条规定：“导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。”（2）擅自对游客进行承诺购书一事，尔后又食言

39、，导致游客对其的不信任。（3）游客因导游原因买到假货时，导游并没有积极地去解决问题，相反却采取敷衍的态度。（三）1、对该导游人员的处罚有无依据?为什么?有依据。根据导游人员的记分管理制度规定，损害国家利益和民族尊严言行的违规行为，一次扣除1O分，因分值已经扣完，由扣分的旅游行政管理部门暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。同时，导游人员管理条例对导游人员的义务作了明确规定，其中，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。2、对旅行社进行处罚有无依据?为什么?有依据。根据导游人员管理条例规定，导

40、游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予警告直至停业整顿。因该导游违规情节严重，因此对该导游所在的旅行社给予停业整顿的处罚。（四）1、旅行社认为此次冻伤事故是导游黄某工作失误所致，与旅行社无关的说法是否正确?有何依据?旅行社的说法不正确。依据导游人员管理条例规定，导游人员是受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。黄某既然是受旅行社的委派，那么旅行社就要对其委派的导游人员承担连带责任，因此旅行社不能让黄某自行处理此项投诉，旅行社应承担相应的法律责任。2、导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确?有何依据?导游黄某的说法不正确

41、。依据导游人员管理条例的规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身安全，财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。黄某作为此条路线多次带团的导游，应当预见到梅里雪山的季节气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故。所以，黄某认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照旅行社管理条例及导游人员管理条例的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。第四章练习题参考答案一、单项选择题在我国，旅游饭店星级评定的最高职能部门是（B）A国务院B国家旅游局C党中央D全国人民代表大会为监督、考察饭店

42、在取得星级后服务质量方面是否保持了原有的水准，根据宾客的意见和投诉所反映的问题，星级评定机构决定派检查员对饭店进行（C）。A评定前检查B评定后检查C暗访D审查对已经评定星级的饭店，旅游星级饭店评定机构应按照国家标准旅游饭店星级的划分与评定及附录A、附录B和附录C进行复核，（B）次。A半年B一年C2年D5年凡在中华人民共和国境内，正式开业（）以上的旅游饭店，均可申请参加星级评定。经星级评定机构评定批复后，可以享有（）有效期的星级及标志使用权。（B）A1年；3年B1年；5年C半年；5年D半年；3年接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在核实申请材料的基础上，于（A）内作出受理

43、与否的答复。A14天B1个月C半个月D60天旅馆业治安管理办法规定，旅馆接待旅客住宿必须登记。接待境外旅客住宿，还应当在（B）内向当地公安机关报送住宿登记表。A12小时B24小时C6小时D72小时根据娱乐场所管理条例，在旅馆内设立娱乐场所，应当向所在地县级人民政府文化主管部门提出申请；设立中外合资经营、中外合作经营的娱乐场所，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府（A）提出申请。A文化主管部门B工商行政管理部门C公安部门D卫生行政部门根据娱乐场所管理条例，娱乐场所不得营业的时间为（C）。A每日凌晨0时至上午7时B每日凌晨1时至上午8时C每日凌晨2时至上午8时D每日凌晨2时至上午7时根据食品安全

44、法，发生食品安全事故的饭店应当立即予以处置，防止事故扩大。事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级（C）报告。A工商行政管理部门B人民政府C卫生行政部门D公安部门根据中华人民共和国评定旅游涉外饭店星级的规定（B）。同一饭店的不同建筑物可以被评为不同的星级同一饭店的不同建筑物不可以被评为不同的星级同一饭店的建筑物可以被评为不同的星级，但必须使用同一名称同一饭店的建筑物不可以被评为不同的星级，且必须使用同一名称二、多项选择题旅游饭店星级划分的依据主要有（ABCD）A饭店的建筑、装潢、设备、设施条件B饭店的设备、设施的维修保养及清洁卫生状况C饭店的服务项目D饭店的服务质量根据食品

45、安全法，国家对食品生产经营实行许可制度。旅游饭店从事食品生产、食品流通、餐饮服务，应当依法取得（ABC）A食品生产许可B食品流通许可C餐饮服务许可D生产经营许可证根据食品安全法，以下属于饭店从事食品生产、食品流通、餐饮服务应当建立的制度的有（ABC）A本单位的食品安全管理制度B执行从业人员健康管理制度C食品进货查验记录制度D食品生产经营许可制度根据中国旅游饭店行业规范，以下属于饭店可以不予接待的情况的有（ABCD）A携带危害饭店安全的物品入店者B从事违法活动者C无支付能力或曾有过逃账记录者D饭店客满三、名词解释旅游饭店是指以夜为时间单位出租，并配有相应服务的住宿设施，按不同习惯它也可能被称为宾

46、馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。食品安全指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。问答题简述旅游饭店星级的评定规程（1）受理。接到饭店星级申请报告后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天内作出受理与否的答复。（2）检查。受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游星级饭店评定机构应在一个月内以明查和暗访的方式安排评定检查。（3）评审。接到检查报告后一个月内，旅游星级饭店评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。（4）批复。对于评审通过的饭店，旅游星级饭店评定机构应给予评定星级的批复，并

47、授予相应星级的标志和证书。简述饭店治安管理制度的主要内容（1）开办旅游住宿企业的治安管理。开办旅馆，其房屋建筑、消防设备、出入口和通道等，必须符合中华人民共和国消防法等有关规定，并且要具备必要的防盗安全设施。为便于掌握旅馆的有关情况，加强对旅馆的治安管理。办法规定，申请开办旅馆，应经主管部门审查批准，经当地公安机关签署意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并、迁移、改变名称等情况，应当在工商行政管理部门办理变更登记后三日内，向当地的县、市公安局、公安分局备案。（2）经营旅游住宿业的治安管理。经营旅馆，必须遵守国家的法律，建立各项安全管理

48、制度，设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。接待境外旅客住宿，还应当在二十四小时内向当地公安机关报送住宿登记表。旅馆应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作。对旅客寄存的财物，要建立登记、领取和交接制度。旅馆工作人员发现违法犯罪分子，形迹可疑的人员和被公安机关通缉的罪犯，应当立即向当地公安机关报告，不得知情不报或隐瞒包庇。旅馆在经营中，应严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆；旅馆内，严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。五、案例分析请问：法院该如何

49、处理这一案例？此案例作答时主要注意几个点：第一、客人要求服务员代保管其现金或者有价证券或者贵重物品，服务员是可以拒绝的；第二、现金等贵重物品放到更衣箱里，此行为是不是在浴室没有警示下做出的行为，比如说，浴室警示，如有贵重物品或者现金等应存放前台，如果有警示但没有游客执行，浴室可以免除部分责任；第三、浴室不同意赔偿这个是不对的。旅馆业治安管理办法规定，凡经营接待旅客住宿的旅馆、饭店、宾馆、招待所、客货栈、车马店、浴池等（以下统称旅馆），不论是国营、集体经营；还是合伙经营、个体经营、中外合资、中外合作经营，不论是专营还是兼营，不论是常年经营，还是季节性经营，都必须遵守本办法。因此，酒店浴室必须承担

50、保管客人贵重物品的义务。根据旅馆业治安管理办法，该酒店浴室应当设置旅客财物保管箱、柜或者保管室、保险柜，指定专人负责保管工作。对旅客寄存的财物，要建立登记、领取和交接制度。因此，本案例中的浴室酒店，应承担承担赔偿责任。第五章习题参考答案一、单项选择题1、航空旅客运输合同订立的初步证据是（D）A.行李票B.包裹票C.货运单D.客票2、在旅游运输合同中，以下不属于旅游者应承担的义务的是（D）旅游者应按票面指定的票价支付交通运输费用旅游者应持有效客票乘运不得携带或在行李中夹运国家禁运的物品和危险品旅游者不能携带超限量行李乘运3、在旅游运输合同中，以下不属于承运人应承担的义务的是（D）应当按照约定的或

51、通常的运输路线运送旅游者向旅游者提供价质相符的服务应当按照约定的时间将旅游者安全运送到约定的地点可向游客收取行李托运费4、中华人民共和国民用航空法正式实施时间是（BA.1996年1月1日B.1996年3月1日C.1996年5月1日D.1996年10月1日5、发生在民用航空器上，由于旅客本人的健康状况造成的旅客的人身伤亡时，承运人（B）A.承担责任B.不承担责任C.部分承担赔偿责任D.全额退还旅客客票6、根据国内航空运输承运人赔偿责任限额规定，承运人对每名旅客的赔偿责任限额（C）A.人民币10万B.人民币20万C.人民币40万D.人民币80万7、根据铁路旅客运输损害赔偿规定，铁路运输企业依照本规

52、定对旅客自带行李损失应当承担赔偿责任，赔偿限额（A）A.人民币800元B.人民币1000C.人民币1200D.人民币20008、下列哪一类人员不属于铁路旅客的范畴（D）A.持有效车票凭证乘车的人员B.按国家规定免票乘车的儿童随车护送货物的人D.列车上的工作人员9、旅客或者其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起几日内答复（C）A.15日B.20日C.30日D.3个月10、铁路运输中，旅客使用半价票，但没有减价凭证或者不符合减价条件，一般处理方法是（C）A.加倍补收全价票价与半价票的差额B.让其就近下车补收全价票价与半价票的差额，核收手续费，加收应补票价50%的

53、票款让其补一张与半价票面额等值的票二、多项选择题1、旅游交通法规的基本原则（ABCA.安全运输原则B.计划运输原则2、我国旅游交通法律的构成包括（ABDA.国际运输公约C.区域性旅游交通法律法规3、航空运输运输凭证有（ABC）C.合理运输原则D.有效运输原则）地方性旅游交通法律法规D.国内相关法律法规A.旅客运输凭证B.行李运输凭证航空货运单D.包裹运输单4、因发生在航空运输期间的事件，造成货物毁灭、遗失或者损坏的，承运人应当承担责任。但是，在承运人证明货物的毁灭、遗失或者损坏是由于下列哪些原因造成时，可不承担责任（AB）A.货物本身的自然属性、质量或者缺陷B.战争或者武装冲突承运人货物包装不

54、良行李损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或者缺陷造成的5、铁路运输中，旅客的主要义务包括（ABCD）A.按票面指定的票价支付票款B.按票面指定的车次、时间办理有关手续托运行李时，应对运输单上填写的各项内容和说明的正确性负责如果变更或解除运输合同，必须按规定办理6、铁路运输承运人的基本权利有（AB）。A.依照规定收取运输费用BCD偿要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全确保旅客运输安全正时正点对损害他人的利益和铁路设备、备品的行为有权制止，消除危险和要求赔三、名词解释1、旅游交通法规；旅游交通法规是指调整旅游交通运输中各种社会关系的法律规范的总称。2、旅游交通运输合同；是指规定旅客与承运人之间相互权利义务关系的书面协议。3、旅客航空运输。旅客航空运输又称民用航空运输，是指民用航空运输企业以取得报酬为目的使用民用航空器运送旅客、行李或者货物的活动。四、问答题1、简述旅游交通法规的基本原则。（1）安全运输原则。安全运输原则是旅游交通的基本要求，亦是旅游交通法规的重要内容与原则。旅游交通运输的目的，是使旅游者及其行李物品实现安全