公司前台接待礼仪培训课件

1、办公室前台接待礼仪培训主讲人：李萍萍12办公室前台接待礼仪培训主讲人：李萍萍12 前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是公司的窗口。客户初次登门拜访，面对的第一个人便是前台人员，所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。 端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前，他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表，不但能给对方良好的第一印象，而且还能够培养自己正确的姿态，增强自信心。前言22 前台接待人员代表着公司的形象，是公司的另一张脸，更是一、礼仪的历史发展 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高和审美观念的变化而发展

2、变化的。 人类区别于动物的一个显著特征是人的社会性。在社会规范中，除了道德规范、法律规范以外，就是礼仪规范了。礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 在西方，“礼仪”一词源于法语的Etiquette”，原意是法庭上的（通行证）。要求进入法庭的人必须遵守规矩和行为准则。当“Etiquette”一词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意思是“人际交往的通行证”。第一章 礼仪概述32一、礼仪的历史发展第一章 礼仪概述32三、礼仪的内容 礼貌 礼节 仪表 仪态 仪式、内在的修养、气质等 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显的仪态站相、坐相、走姿等。 仪式开展活动的方式、规范、程序。

3、 语言交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为举手投足、一举一动都守规矩。第一章 礼仪概述42三、礼仪的内容 仪表指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等外显四、礼仪的目的和作用树立和塑造良好的个人形象。化解矛盾，调适人际关系。增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。广结人缘，广交朋友。知书达礼，做一个受欢迎的人。营造和谐气氛，构建和谐社会。第一章 礼仪概述52四、礼仪的目的和作用树立和塑造良好的个人形象。第一章 第二章 前台形象礼仪 “每个人都有一座魅力形象的宝库、等待开发释放。” 司马怡然形象魅力学62022/10/11第二章 前台形象礼仪 “每个人都有一座魅力形第一节 仪容仪表规范一、面部礼仪规范

4、1、 妆容：化精致得体的淡妆，给人感觉精神十足；不得浓妆艳抹； 2、发型：头发颜色只能是一个色，不能挑染，不能染过于夸张的颜色；必须束发，不可有夸张辫子。 3 、清洁卫生：时刻保持口气清新，头发干净无油腻，指甲不得长于3mm. 72022/10/11第一节 仪容仪表规范一、面部礼仪规范72022/10/第一节 仪容仪表规范一、服饰礼仪服饰是一系列符号的集合 1.服饰是一种历史符号 2.服饰是一种社会符号 3.服饰是一种审美符号 4.服饰是一种情感符号 5.服饰是一种个性符号82022/10/11第一节 仪容仪表规范一、服饰礼仪82022/10/10 二、服饰礼仪规范 1、男士的着装要求：上身衬

5、衫（长袖、短袖皆可，扎到皮带里），下身西裤，或西装套装，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、运动服、嘻哈装、运动鞋、凉鞋及其他休闲服装、奇装异服。 2、女士上身着衬衫（长袖、短袖皆可）；下身西裤，西装配套裙子，或西装、套裙，皮鞋，上班不得穿T恤衫，牛仔裤、短裤、超短裙、低胸衫、嘻哈装、运动装、运动鞋、露脚趾的鞋子，或其他休闲服装、奇装异服。 第一节 仪容仪表规范92022/10/11 二、服饰礼仪规范第一节 仪容仪表规范92022/10 二、服饰礼仪规范前台人员着装要求： 1、上身：浅色衬衫（白色、米色为主）+黑色西服； 2、下身：配套黑色西裤，或黑色一步裙（不可短于大腿中部），肉色透明丝袜，着黑

6、色高跟单鞋（不可超过8cm）。 3、饰品：可以带得体的耳环项链，不可以带鼻环、唇环、舌环等、PS：不可穿着低胸和超短裙等暴露服装 第一节 仪容仪表规范102022/10/11 二、服饰礼仪规范第一节 仪容仪表规范102022/整理外表9原则：外表决定了别人对你的第一印象；外表会显现出你的个性；整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；对方常依你的外表决定是否与你交往；外表对你魅力的影响甚大；站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直；走路时，脚尖要伸直，不可往上跷；小腹往后收，看来有精神；好好整理你的外表，会使你的优点更突出。112整理外表9原则：外

7、表决定了别人对你的第一印象；外表12第二节 仪态礼仪规范一、 仪态（站、坐、走姿） 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，张开30(女) ，身体重心落于两腿正中。两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。122022/10/1112第二节 仪态礼仪规范一、 仪态（站、坐、走姿）12 2.不正确的站姿 两脚分叉分得太开； 交叉两腿而站； 一个肩高，一个肩低； 松腹含胸； 一支脚在地上不停地划弧线；第一节 仪态（站、坐、走姿）第二节 仪态礼仪规范132022/10/11 2.不正确的站姿第一节 仪态（站、坐、走姿）第二 2.

8、不正确的站姿 交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； 不停地摇摆身子，扭捏作态； 与他人勾肩搭背地站着； 膝盖伸不直。第一节 仪态（站、坐、走姿）第二节 仪态礼仪规范142022/10/11 2.不正确的站姿第一节 仪态（站、坐、走姿）第二二、坐姿 1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 第二节 仪态礼仪规范152022/10/11二、坐姿第二节 仪态礼仪规范152022/10/10 2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的；

9、 （5）弓腰驼背，全身挤成一团；第二节 仪态礼仪规范162022/10/11 2.不正确的坐姿第二节 仪态礼仪规范162022/ （6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子，弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。第二节 仪态礼仪规范172022/10/11 （6）把脚架在桌子上；第二节 仪态礼仪规范1720三、走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。挺胸收腹，腰背笔直。 第

10、二节 仪态礼仪规范182022/10/11三、走姿第二节 仪态礼仪规范182022/10/10 2.不正确的走姿（1）肚子腆起，身体后仰；（2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚；（3）两脚不落在一根线缘上；（4）脚迈大跨步，身子上下摆动；（5）双手左右横着摆动；第二节 仪态礼仪规范192022/10/11 2.不正确的走姿第二节 仪态礼仪规范192022/1 2.不正确的走姿（6）只摆动小臂；（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；（8）脚步拖泥带水，蹭着地走；（9）耷拉眼皮，或低着头走；（10）在正式场合，手插在口袋、双臂相抱；第二节 仪态礼仪规范202022/10/11 2.不正确的走姿

11、第二节 仪态礼仪规范202022/13、不同情况下的走姿（1）走进会场、走向话筒、迎接宾客，步伐要稳健、大方；（2）办事联络、往来于部门之间，步伐要快捷、稳重；（3）不同性别不同的走姿，男士的步伐刚健有力、稳重豪迈;女士的步伐轻盈飘逸。走姿练习要领： 挺：挺胸收腹； 直：腰背笔直，两臂自然摆动； 正：走得正第二节 仪态礼仪规范212022/10/113、不同情况下的走姿第二节 仪态礼仪规范212022/一、前台接待礼仪规范 1、面对来访人员：须立即起身作标准站姿并面带微笑，语气柔和的打招呼，询问来访人员目的： （1）面试：请对方在面试登记表上面登记，并将简历表格和试题交与对方并起身引导其在茶水

12、间填写等候，并为面试人员倒水双手递送，待面试人员进去后，电话通知人事招聘负责人； （2）找人：请对方说出要找的人的全称，并询问其是否预约好，若预约好，便请对方稍等立马电话通报；若未预约，便询问对方有什么事情，根据情况考虑是否通报； （3）政府工作人员：了解对方来的目的，并根据情况请其稍等片刻，再通报上级领导。 第二节 行为礼仪规范222022/10/11一、前台接待礼仪规范第二节 行为礼仪规范222022/1一、前台接待礼仪规范 2、（1）面对领导带来的客人：须立即起身面带微笑走到门口相迎，并主动问候，如：早上好！中午好！下午好！问候时须轻点头部； （2）若公司提前告知前台有客户会来访，前台应

13、在公司告知时间之前5分钟到达电梯口等候客户，待客户上来后，热情的打招呼并确认，并引导客户到相关领导的办公室，轻敲领导办公室的门，听到请进便开门请客户先进去入座，轻声询问客户需要喝什么，请对方稍等，出办公室轻轻带门。 第二节 行为礼仪规范232022/10/11一、前台接待礼仪规范第二节 行为礼仪规范232022/1一、前台接待礼仪规范 3、电话来访：接电话的标准问候语“您好+企业简称”，如：您好，宁圣金融。接电话规范是坐立单手接听，另一只手持笔待对方主动说出自己的姓名和来电目的： （1）咨询：对方若是咨询公司产品，客气的为对方说明会转到销售部相关人员那并请其稍等； （2）找人：礼貌询问对方找人有什么事件，若是推销，接听人员须委婉回绝；若是有其他事件，客气的为对方说明并转到相关人员的座机； （3）政府工作人员电话：询问其目的，并将事件记录下来报告给上级领导。 第二节 行为礼仪规范242022/10/11一、前台接待礼仪规范第二节 行为礼仪规范242022/1一、前台接待礼仪规范 4、工作细节： （1）向他人递交文件，双手端正拿好，并向对方朝向字体正面方向；递交锐利工具（如：笔、刀子），尖锐的方向