商务活动礼仪课件

1、 商务活动礼仪 商务活动礼仪项目一 拜会待客礼仪学习目标：(1)掌握拜客、会客和待客的基本知识。(2)掌握拜客、会客和待客的基本技巧。学习重点：(1)拜客、会客和待客的基本知识。 (2)拜客、会客和待客的基本技巧。学习难点：正确的拜客、会客和待客技巧。环境准备：活动桌椅的教室及其相关用具。项目一 拜会待客礼仪学习目标：(1)掌握拜客、会客和待客的项目一 拜会待客礼仪【案例导入】如此接待粗心的后果项目一 拜会待客礼仪【案例导入】如此接待粗心的后果项目一 拜会待客礼仪一、商务拜访礼仪(一)事先约定(二)时机合适(三)守时守约(四)上门有礼(五)举止大方(六)适时告别项目一 拜会待客礼仪一、商务拜访

2、礼仪(一)事先约定(二)时项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(一)迎接礼节1准时接站2礼貌接待3备好交通工具4安顿客人项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(一)迎接礼节1准时项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪1遵循的原则(3) 事前申请。(1) 对等原则。(2) 节约原则。 (4) 讲究礼宾秩序。项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪1遵循项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪2接待来访者的礼仪(1) 对来访者，应态度热情，礼貌招待，起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。(2) 若对方负责人不

3、能马上接见，可安排工作人员接待并要向客人说明等待理由与等待时间。若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、书刊等，不要将客人冷落一旁。项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪2接待项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪2接待来访者的礼仪(3) 若客人要找的负责人不在时，接待人员要明确告诉对方负责人的去处以及回单位的时间，请客人留下电话号码和地址，并约好下次约见时的方式。(4) 对于客人的问题，能够马上答复的或立即可办理的事，应现场答复，立即处理，不要让来访者等待或再次来访，这将影响公司形象。项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪2接待项目一 拜会待客礼仪二、会客待客

4、礼仪(二)接待礼仪2接待来访者的礼仪(5) 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪2接待项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪3以礼待客对待客人要主动热情，善解人意，热情招待，递烟、敬茶、送水果。4陪客交谈客人坐下，递烟敬茶后，应立即与客人交谈，交谈的内容根据来访者的目的、身份、职业和兴趣而定，不要谈一些对方不太熟悉或不感兴趣的话题，不能让客人独坐一隅，有冷落之感。项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪3以礼项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪5共同进餐如果到了进餐的时候，要请客人一起

5、进餐，客人同意后，主人及其家属要进行合作，一人陪客，一人准备饭菜。在进餐时，可以根据条件听听音乐等，以增加欢快气氛。项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(二)接待礼仪5共同项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(三)送客礼仪3赠送礼品2安排交通1婉言挽留项目一 拜会待客礼仪二、会客待客礼仪(三)送客礼仪3赠送项目一 拜会待客礼仪三、技能实训(一)实战训练(1) 教师给出实训题：假如你父母的好朋友要来你家作客，你父母恰好不在，你能设计一套待客礼仪吗？(2) 同学之间分组进行讨论。(3) 学生分组回答。(4) 学生自评，教师点评。项目一 拜会待客礼仪三、技能实训(一)实战训练(1) 教师项目一 拜会

6、待客礼仪三、技能实训(二)注意事项(1) 根据不同人群的特点设计礼仪。(2) 注意细节的完整。(3) 尽量少有重复。项目一 拜会待客礼仪三、技能实训(二)注意事项(1) 根据项目一 拜会待客礼仪三、技能实训(三)项目评价表表4-1 待客礼仪评价表自评内容基准分自评分教师点评程序4环境设计4语言4仪表仪态4合理完整4项目一 拜会待客礼仪三、技能实训(三)项目评价表表4-1 【思考与练习】1什么是商务拜访？商务拜访通常有哪三种类型？2什么是待客礼仪？请说出迎接礼节的注意事项。3简述接待礼仪的原则及送客礼仪的内容。【思考与练习】1什么是商务拜访？商务拜访通常有哪三种类型？项目二 馈 赠 礼 仪学习目

7、标：(1)掌握馈赠的基本知识。(2)掌握馈赠的基本技巧。学习重点：(1)馈赠的基本知识。(2)馈赠礼仪的基本技巧。学习难点：馈赠技巧。项目二 馈 赠 礼 仪学习目标：(1)掌握馈赠的基本知识。项目二 馈 赠 礼 仪【案例导入】送花赠鞋项目二 馈 赠 礼 仪【案例导入】送花赠鞋项目二 馈 赠 礼 仪一、馈赠原则(一)情意的原则(二)新奇的原则(三)时尚的原则(四)随俗的原则(五)目的性原则项目二 馈 赠 礼 仪一、馈赠原则(一)情意的原则(二)新项目二 馈 赠 礼 仪二、馈赠礼品的艺术(一)精心包装(二)赠之以礼(三)简短说明(四)讲究方式项目二 馈 赠 礼 仪二、馈赠礼品的艺术(一)精心包装(

8、二项目二 馈 赠 礼 仪三、赠花礼节(1) 送给妻子、恋人或未婚女友(2) 送给友人新婚祝贺或友人银婚、金婚祝贺(3) 送给年轻人生日项目二 馈 赠 礼 仪三、赠花礼节(1) 送给妻子、恋人或项目二 馈 赠 礼 仪三、赠花礼节(4) 送给老年人(5) 送给病人(6) 送给准备开张的新店项目二 馈 赠 礼 仪三、赠花礼节(4) 送给老年人(5)项目二 馈 赠 礼 仪四、受礼与答礼(一)欣然接受(二)以礼拒绝项目二 馈 赠 礼 仪四、受礼与答礼(一)欣然接受(二)以项目二 馈 赠 礼 仪五、技能实训(一)实战训练(1) 你单位的同事(异性，未婚)过生日，他(她)请你参加生日派对，你准备送什么礼物？

9、(2) 同学之间分组进行讨论。(3) 学生分组回答。(4) 学生自评，教师点评。项目二 馈 赠 礼 仪五、技能实训(一)实战训练(1) 你项目二 馈 赠 礼 仪五、技能实训(二)注意事项(1) 注意礼物得体和分寸。(2) 语言的恰当。(3) 结果也很重要。项目二 馈 赠 礼 仪五、技能实训(二)注意事项(1) 注项目二 馈 赠 礼 仪五、技能实训(三)项目评价表表4-2 送礼评价表自评内容基准分自评分教师点评礼物选择4语言4时机4包装4效果4项目二 馈 赠 礼 仪五、技能实训(三)项目评价表表4-2【思考与练习】1请叙述馈赠的重要意义及原则。2请说出有哪些馈赠礼节？3平时的商务活动中应该怎样送

10、花？【思考与练习】1请叙述馈赠的重要意义及原则。项目三 位 次 礼 仪学习目标：(1)掌握位次礼仪常识。(2)能按礼仪要求正确安排位次。学习重点：(1)位次礼仪常识。(2)正确安排位次。学习难点：位次安排。学习用具：活动桌椅。项目三 位 次 礼 仪学习目标：(1)掌握位次礼仪常识。项目三 位 次 礼 仪【案例导入】座次该怎样排签字位次的学问项目三 位 次 礼 仪【案例导入】座次该怎样排签字位次的学项目三 位 次 礼 仪一、行进中的位次礼仪21与客人并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧，般要让客人走在中央或者走在内侧。上下楼梯。43出入电梯。出入房门。项目三 位 次 礼 仪一、行进中的位次礼仪21

11、与客人并排时项目三 位 次 礼 仪二、乘车(轿车)礼仪座次举止上下车顺序项目三 位 次 礼 仪二、乘车(轿车)礼仪座次举止上下车顺项目三 位 次 礼 仪二、乘车(轿车)礼仪图4-1 不同驾驶者位次排列项目三 位 次 礼 仪二、乘车(轿车)礼仪图4-1 不同项目三 位 次 礼 仪三、会客的位次礼仪(一)相对式(二)并列式项目三 位 次 礼 仪三、会客的位次礼仪(一)相对式(二)项目三 位 次 礼 仪四、会谈的位次礼仪1双边会谈的位次安排2多边会谈的位次安排项目三 位 次 礼 仪四、会谈的位次礼仪1双边会谈的位次安项目三 位 次 礼 仪五、签字仪式的位次礼仪双边签字仪式中的位次礼仪1多边签字仪式中

12、的位次礼仪2项目三 位 次 礼 仪五、签字仪式的位次礼仪双边签字仪式中项目三 位 次 礼 仪六、会议的位次礼仪(一)大型会议(二)小型会议项目三 位 次 礼 仪六、会议的位次礼仪(一)大型会议(二项目三 位 次 礼 仪七、宴会位次排列(一)桌次(二)座次项目三 位 次 礼 仪七、宴会位次排列(一)桌次(二)座次项目三 位 次 礼 仪八、技能实训(一)实战训练(1) 分组分角色自创情境进行宴请活动、会谈活动的位次安排模拟。(2) 在教师指导下，以10人为一组练习。(3) 学生练习。(4) 学生自评，教师点评。项目三 位 次 礼 仪八、技能实训(一)实战训练(1) 分项目三 位 次 礼 仪八、技能

13、实训(二)注意事项(1) 真实合理。(2) 完整细致。(3) 符合规范。项目三 位 次 礼 仪八、技能实训(二)注意事项(1) 真项目三 位 次 礼 仪八、技能实训(三)项目评价表表4-3 安排座位评价表自评内容基准分自评分教师点评自设情景4位次安排4周全细致4符合要求4熟练程度4项目三 位 次 礼 仪八、技能实训(三)项目评价表表4-3【思考与练习】1简述行进中的礼仪及乘坐轿车的礼仪。2怎样把握签字仪式的位次礼仪？3怎样进行宴会位次排列？【思考与练习】1简述行进中的礼仪及乘坐轿车的礼仪。项目四 餐 饮 礼 仪学习目标：(1)掌握宴请者应当遵守的礼仪规范。(2)掌握赴宴者应当遵守的礼仪规范。

14、(3)掌握就餐者应当遵守的礼仪规范。 (4)掌握饮酒、品茶和喝咖啡的礼仪规范。学习重点：(1)掌握宴请礼仪规范。(2)掌握餐饮礼仪规范。学习难点：掌握餐饮礼仪规范。学习用具：圆桌椅若干。项目四 餐 饮 礼 仪学习目标：(1)掌握宴请者应当遵守的项目四 餐 饮 礼 仪【案例导入】外商为何不悦女秘书项目四 餐 饮 礼 仪【案例导入】外商为何不悦女秘书项目四 餐 饮 礼 仪一、宴请礼仪21迎宾和引宾入座致词43用餐交谈65敬酒结束项目四 餐 饮 礼 仪一、宴请礼仪21迎宾和引宾入座致词4项目四 餐 饮 礼 仪二、赴宴礼仪(一)接受邀请(二)抵达(三)入座(四)进餐(五)席间交谈(六)祝酒(七)吃瓜果

15、(八)洗手(九)接受纪念品(十)告辞项目四 餐 饮 礼 仪二、赴宴礼仪(一)接受邀请(二)抵达项目四 餐 饮 礼 仪三、就餐礼仪(一)中餐就餐礼仪(二)西餐就餐礼仪项目四 餐 饮 礼 仪三、就餐礼仪(一)中餐就餐礼仪(二)项目四 餐 饮 礼 仪四、品饮礼仪(一)饮茶礼仪(二)饮酒礼仪(三)喝咖啡的礼仪项目四 餐 饮 礼 仪四、品饮礼仪(一)饮茶礼仪(二)饮酒项目四 餐 饮 礼 仪五、技能实训(一)实战训练(1) 一天中午，你所在公司举行商务宴请活动，请根据中餐用餐礼仪模拟当时的场景。(2) 根据不同的角色进行分组练习。(3) 教师在一旁指导。(4) 学生自评，教师点评。项目四 餐 饮 礼 仪五

16、、技能实训(一)实战训练(1) 一项目四 餐 饮 礼 仪五、技能实训(二)注意事项(1) 关注礼仪活动中的细节。(2) 涉及表演注意完整性。(3) 符合礼仪规范。项目四 餐 饮 礼 仪五、技能实训(二)注意事项(1) 关项目四 餐 饮 礼 仪五、技能实训(三)项目评价表表4-4 组织中餐用餐评价表自评内容基准分自评分教师点评自设情景4位次安排4各环节4团队4总体效果4项目四 餐 饮 礼 仪五、技能实训(三)项目评价表表4-4【思考与练习】1宴请礼仪包括哪些环节？2赴宴时应遵循的礼仪是什么？3简述中餐、西餐及品饮礼仪。【思考与练习】1宴请礼仪包括哪些环节？项目五 庆 典 礼 仪(2) 在比较正式

17、的场合与相识之人道别时。(1) 遇到久未谋面的熟人时。(4) 向客户辞行时。(3) 自己作为东道主迎送客人时。学习目标：(1) 掌握庆典礼仪知识。(2) 能进行庆典礼仪活动安排。学习重点：(1) 开业庆典知识及组织。(2) 签字仪式组织。(3) 新闻发布会及组织。学习难点：庆典活动的礼仪。学习用具：活动桌椅、文本和笔等。项目五 庆 典 礼 仪(2) 在比较正式的场合与相识之人道项目五 庆 典 礼 仪(2) 在比较正式的场合与相识之人道别时。(1) 遇到久未谋面的熟人时。【案例导入】开业大吉刘翔退出赛场之后项目五 庆 典 礼 仪(2) 在比较正式的场合与相识之人道项目五 庆 典 礼 仪一、开业典

18、礼(一)开业典礼的流程(2) 在比较正式的场合与相识之人道别时。(1) 遇到久未谋面的熟人时。(4) 向客户辞行时。(3) 自己作为东道主迎送客人时。迎宾典礼.致贺词123致答谢词揭幕参观456项目五 庆 典 礼 仪一、开业典礼(一)开业典礼的流程(2项目五 庆 典 礼 仪一、开业典礼(二)礼仪要求2准备充分1仪容仪表整洁3遵守时间项目五 庆 典 礼 仪一、开业典礼(二)礼仪要求2准备充项目五 庆 典 礼 仪一、开业典礼(二)礼仪要求5有始有终4态度热情项目五 庆 典 礼 仪一、开业典礼(二)礼仪要求5有始有项目五 庆 典 礼 仪二、签字仪式(一)签字仪式的种类1 从礼仪的角度考虑，一般国家间

19、通过谈判，就政治、经济、科技和文化等某一领域内的相互关系达成协议，缔结条约、协定或公约时一般都举行签字仪式。2当一国领导人访问他国，经双方协定达成共识，发表联合公报(或联合声明)，有时也要举行签字仪式。3各地区、各部门在与国外交往时，通过会谈、谈判和协商，最终达成的有关合作项目的协议、备忘录和合同书等，通常也要举行签字仪式。但各国业务部门之间签订的专业性协议，一般无须举行这类签字仪式。项目五 庆 典 礼 仪二、签字仪式(一)签字仪式的种类1 项目五 庆 典 礼 仪二、签字仪式(二)签字仪式的流程4饮香槟酒2签字人正式签署合同文本1签字人步入会场3签字人交换已签署的合同文本项目五 庆 典 礼 仪二、签字仪式(二)签字仪式的流程4项目五 庆 典 礼 仪二、签字仪式(三)签字礼仪要求布置签字厅1确定签字人员2安排位次3准备文本4服饰得体5项目五 庆 典 礼 仪二、签字仪式(三)签字礼仪要求布置签项目五 庆 典 礼 仪三、新闻发布会(一)准备首先应确定新闻发布会的主题。1安排时间。2确定地点。3确定邀请的记者、主持人和发言人。4项目五 庆 典 礼 仪三、新闻发布会(一)准备首先应确定新项目五 庆 典 礼 仪三、新闻发布会(