售票员工作流程图_第1页
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售票员工作流程图工作开机售票工作要求：岗前准备工作须在上岗前就绪登录系统、核对票号询问到站等，做到“四问”确认车型、输入信息、打印车票按要求着装、佩证和化淡妆10 分钟进入系统1、向旅客问好:你好!2、唱收款，并在旅客视线内验钞；3、询问到达站点、张数、票价、发车时间；4、旅客确认后，打印车票；5、检查车票，并向旅客交代找补款额、票种、张数、发车时间；6、旅客离开后将票款收入抽屉。退票、废票处理撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款问候旅客，接进车票退票系统查询、交待清退票、交付余款操作失误造成的废造成的废票1、已检过的车票不退不换。2、班车开车 2 小核收退票费。3、班车开车 2 小票价面额的 20%废票处理问清站点、进入系统查询联网售票上票、打印、收款、唱款、打交付车票、余款、退出系统设备故障造成的废票班次调整造成的废票核收退票费。4、班车开车后 1 小时以内办理退票，按票价面额的50%核收退票费。51 车票作废。着装、佩证交接工作交接关闭电路关机检查设备清查结账

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