出租车文明诚信服务公约

1、实用文档车容整洁 遵章驾驶 扶老携幼 微笑问好 安全行车 不打手机 规范用语 诚实守信 嘱带行李 拾金不昧车容整洁 遵章驾驶 扶老携幼 微笑问好 安全行车 不打手机 规范用语 诚实守信 嘱带行李 拾金不昧出租车文明诚信服务公约:勤洗消毒; 扬手停车; 帮提行李; 再问去向; 温馨服务; 不吸香烟; 济源向导; 按表收费; 致谢道别; 助人为乐。出租车驾驶员十不准（1）不准拒载、宰客、甩客、拼客;实用文档(2)不准不使用计价器；(3)不准无证上岗；(4)不准无故绕道行驶；(5)不准非法占有乘客遗失物品；(6)不准利用车辆进行违法犯罪活动;(7)不准逃避检查；(8)不准辱骂、殴打乘客；(9)不准讲

2、粗言脏语；(10)不准开脏车、“病车”。出租车文明礼仪知识：(1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味；座位无灰尘、无污物。(2)着装得体。男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙, 不浓妆艳抹。实用文档（3）交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。（4）安全第一。服务时，不酒后行车，驾车时不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上

3、下车。（5）服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李；运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶；须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明；路况不好时，提醒乘客扶好；遇到事故或纠纷时，先安排好乘客；到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据；乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。（6）礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。特别提醒：未经乘客同意，不招揽其他客人同乘。自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。在行驶中，不要不停地通过后视镜“窥视”后座乘客。使用车内呼叫设备与总台或其他司机对话时，注意文明用语。实用文档播放影、音制品时，注意格

4、调健康，并主动征求乘客意见。乘客接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。根据乘客需要使用车内空调。为外国乘客服务，热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。出租汽车驾驶员职业道德：热爱本职工作，履行岗位职责；奉行“乘客至上”，提供优质服务；爱护车辆设施，保持车容整洁；增强“预防”意识，确保行车安全；执行统一运价，严格照章收费；诚实、守信、廉洁，谢绝小费、馈赠;自觉遵纪守法，服从管理检查；钻研业务技术，提高服务水平。实用文档出租汽车驾驶员服务标准：仪表大方、举止文明、礼貌待客；设备完好，标志齐全、车辆整洁、文明驾驶；在交通允许的情况下，扬手即停，上车问路，不得 拒载；按计价器合理收费，依价付

5、给票证，找清零钱，不 得索要小费；语言文明，使用文明用语；按规定正确使用计价器；主动对老、弱、病、残、孕乘客提供帮助；（八）不侵害乘客利益，发现乘客遗失物品及时报告、主 动送还失主或上交单位；（九） 电话叫车到达上客地点，主动核对姓氏、单位、地实用文档址，若遇客人未到，耐心等候或主动询问。规范服务用语：工作时推广使用普通话；使用十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再 见；对乘客注意礼貌称谓，根据乘客的不同身份称“先 生”、“女士”、“同志”等；（四）乘车前用语：您好，要出租吗？您好，请问到哪里？请上车。请您把这两只厢子放在后备厢吧。（五）营运途中用语：让我自我介绍一下，我叫某某，是环球出租公司司机。实用文档我很高兴为您服务。欢迎您来济源。对不起，我听不懂您讲的话，请您讲慢点儿好吗。请把香烟熄灭，谢谢。（六）结束服务用语：请按计价器显示的数字付费