医院管理学作业-暴力伤医现状与对策研究课件

1、对暴力伤医现状的研究 重医2013经济管理CONTENTS目录基本理论32解决对策4社会现状1原因分析一基本理论1暴力伤医界定研究目的研究对象研究方法一基本理论11.1暴力伤医的界定卫生从业人员在其工作场所受到辱骂、威胁或袭击，从而造成对其安全、幸福和健康明确或含蓄的挑战。1.1.1暴力伤医的分类医务人员受到辱骂、威胁等心理暴力；医务人员躯体受到攻击，造成明显损伤；医务人员受到性骚扰或性袭击。一基本理论11.2研究目的从不同的角度全面认识、了解并解决暴力伤医问题，改善医患关系，为医务工作者构建健康的工作环境，保障患者正当的就医权利，构建和谐社会。一基本理论11.4研究方法文献法对比分析法一2社

2、会现状伤医事件角色态度伤医后果一2社会现状一2社会现状2.2对于暴力伤医的三种角色三种态度立场态度受害者（医生）主张严惩袭医者，在医院设置警力，加强安保力量，提高自我防范能力伤害者（患者）他们认为医生在医治的过程中有问题，是导致暴力伤医的诱因。围观者、潜在伤害者（群众）袭医是不对的，但这是患者在医疗中被伤害后采取的报复行为，他们同情行凶者的同时也同情医护人员。一2社会现状2.3伤医后果严重破坏了医院正常的诊疗环境，对患者和社会造成严重危害和不良影响。更是助长了职业医闹的嚣张气焰。一3原因分析3.3具体原因医改将医院推向社会，医患矛盾必将存在行政单位 营利性单位完全财政拨款 部分财政、大部分靠自

3、己医疗行业的高门槛和大众医疗知识的不足信息不对称一3原因分析3.3具体原因法律保障缺陷，暴力伤医犯罪成本低社会保障不完善，以及资源的不合理利用看病倾家荡产；医生每天高强度工作。医院的社会定位：内部单位 or 公共场所司法的偏向性，助长暴力伤医行为 一解决对策44.1对于医院以及医生建议：加强医院安保、安检，对于重点人群重点管理；建立危机处理机制（包括媒体发言人）；医疗事故处理“代表”谈判处理制度；增加对疾病卫生知识的宣传；加强医院管理，优化服务体验；公开透明收费标准，提高医院形象，提高患者信任度；医院hospital医生doctor提高服务水平；加强与患者的沟通；提高自我保护意识； 一解决对策

4、44.2对于国家政府以及司法机关的建议：继续推进医疗改革（改变以药养医的恶性循环）三级转诊、基层医疗；完善社会保障制度（医疗救助）提高保障水平增加公平性；改进付费方式DRGs；严格医疗广告宣传、严厉整顿非法、虚假医疗广告宣传肃清医疗广告乱象；加强对社会群众医疗疾病知识的宣传减少信息不对称；加强医院管理，对于“号贩子”“职业医闹”严厉打击维护医院秩序；加强对医疗服务市场监管严厉打击扰乱市场运行的行为；加强网络信息管理，对于虚假宣传、造谣、传谣者严格处理创造良好网络环境；司法机关判决坚持公正、公平，树立权威降低医闹的回报期望；立法机关完善立法，使执法机关有法可依增加犯罪成本；建立医疗纠纷仲裁制度矛盾引出医院，减少直接冲突；一解决对策44.3对于患者、媒体以及社会大众的建议：对于直接相关的患者：克制与冷静。对于媒体：客观报道，增加报道的真实性；坚守职业道德；勇于承担社会责任。对于社会大众：客观评论，不信谣不传谣。1王硕. 暴力伤医事件的深度思考2郑雪倩. 解决暴力伤医事件和医疗纠纷的相关建议.中国医院.2014.18（3）：10-113贾晓莉. 2003年-2012年全国医院场所暴力伤医情况调查研究.中国医院.20144沈其霖. 遏制暴力伤医现象优化医疗执业环境5马强. 暴力伤医案频发的原因浅析.中国医学杂志.20146文张. 暴力伤医背景下三甲