仪态礼仪训练课件

1、 第五章 仪态礼仪仪态 , 即人体在感情流露和交流中表现的各种姿态 , 包括表情、姿势、动作等 , 也就是我们常说的 “体态语言 ”。 名人名言 哲学家培根有句名言：“相貌的美高于色泽的美, 而秀雅合适的动作关又高于相貌的美。这是美的精华。” 达芬奇说：“从仪态知觉人的内心世界, 把握人的本来面目, 往往具有相当的准确性和可靠性。” 第五章 仪态礼仪仪态 , 即人体在感情流露和交流中表现的各仪态礼仪训练课件（一）面部表情表情是指人的面部情态,指人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。 美国的心理学家艾伯特梅拉比安, 把人的情感表达表示为:情感表达 = 语言 (7%)+ 声音 (38%)+ 表

2、情 (55%)健康、美的表情, 会给人留下美好深刻的印象。表情包括: 眼神和微笑。 （一）面部表情表情是指人的面部情态,指人通过面部形态变化所表眼神在公务、社交场合, 特别是与人交谈时, 目光应该正视对方, 不要躲躲闪闪、左顾右盼、游离不定、上下打量、挤眉弄眼或斜视对方, 这不仅是对他人的失礼, 更是有损个人形象。与人交谈时, 通过目光与对方进行交流, 来调整气氛。目光正视对方, 但不是双眼始终紧盯对方, 这种逼视的目光同样是失礼, 会使对方感到不安和尴尬。比较适合的做法是, 在交谈的过程中, 目光与对方接触应累计达到全部交谈过程的50%-70% 。 眼神的礼仪眼神在公务、社交场合, 特别是与

3、人交谈时, 目光应该正视对方眼神眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不必要的麻烦，甚至有可能伤害他人而引起对方的不快。正确运用眼神除了控制好自己的内心情绪外，重要的是区分场合和交往对象，不同场合、不同交往对象、眼神注视的方式、部位是不同的。眼神应用方式眼神眼神不可乱用，运用不当影响交际效果，或引起不必要的麻烦，眼神的运用注视的部位：1.对方的眼睛2.对方的面部3.对方的全身4.对方的局部注视的角度：1.正视对方2.平视对方3.仰视对方4.兼顾多方眼神的运用注视的部位：注视的角度：给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合。注视的部位，在对方双眼或双眼与额头之间。 眼神的

4、礼仪公务凝视给人一种严肃、认真的感觉，因此，适合在洽谈、磋商、谈判等场合适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。主要是为了避免交往双方眼睛相互盯视而引起的不安或尴尬。 眼神的礼仪社交凝视适用于各种社交场合，注视部位在交往对象的双眼与唇心之间区域。亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方的双眼到胸部。 眼神的礼仪亲密凝视亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。注视的部位是对方微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。 微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。案例四你今

5、天微笑了吗？“你今天对客人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的董事长康纳 希尔顿在50多年时间里，到设在世界各地的希尔顿旅馆视察业务时经常问及的第一句话。他说：“旅馆里第一流的设备重要，而第一流的服务员的微笑更重要。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和春风。假如我是顾客，我宁愿住进那些虽然只有残旧地毯，却处处可见到微笑的旅馆，而不愿走进只有一流设备而不见微笑的饭店。”正是运用了微笑的魅力，希尔顿渡过了30年代的经济大萧条，获得了世界性的大发展。泰国曼谷的东方饭店，曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠。其成功的秘诀之一，就是把“笑容可掬”列入迎宾待客的规范。案例四“你今天对客

6、人微笑了没有？”这是美国希尔顿旅馆总公司的微笑四结合原则一是口眼结合。二是笑与神、情、气质相结合。三是笑与语言相结合。四是笑与仪表举止相结合。微笑四结合原则一是口眼结合。微笑训练实训方法：（1）情绪记忆法。（2）面对镜子练习微笑（3）忘掉自我和烦恼微笑训练实训方法：站姿（二）举止一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。站姿（二）举止一、站姿第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）

7、身体重心主要支撑于脚掌、 脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（1）头正。（2）肩平。（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位： （1）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（二）手位第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪仪态礼仪训练课件（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（三）脚位第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪第二节 站姿、坐

8、姿、走姿的礼仪“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪“V”型双脚平行分开不超过肩几种常见的站姿1、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。几种常见的站姿1、肃立站姿： 站姿挺直如松规范的站姿： 头正 肩平, 臂垂 躯挺 腿并 站姿挺直如松立姿两腿间距站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都认为是男 性的，而两腿之间的间隔很小则认为是女性的。女性半只脚的距离。 立姿两腿间距站着的时候，两腿之间的间距很大，这种姿势全世界都立姿两腿之间的间距女性半只脚的距离。前后站立为美姿. 立姿两腿之间的间距女性半只脚的距离

9、。前后站立为美姿. 2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。2、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿仪态礼仪训练课件仪态礼仪训练课件 女士前腹式站姿 女士前腹式站姿仪态礼仪训练课件仪态礼仪训练课件 男士前腹式

10、站姿 男士前腹式站姿手的位置手的位置手的位置手的位置3、后背式站姿体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。3、后背式站姿体后交叉式：（背手） 后背式站姿 后背式站姿腿的姿势(休息)可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下，或在身前适度交叉，不过还需注意，不要任意改变姿势。 腿的姿势(休息)可以交替用单脚支持体重，以便另一只脚获得暂时4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。另外也可

11、站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。4、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于5、体前单屈臂式要领是：右脚内侧贴于左脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，左手臂自然下垂，右臂肘关节屈，右前臂抬至中腹部，右手心向里，手指自然弯曲。另外也可以左脚内侧贴于右脚跟处（呈丁字步），两脚尖展开90度，右手臂自然下垂，左臂肘关节屈，左前臂抬至中腹部，左手心向里，手指自然弯曲，重心放在两脚上。5、体前单屈臂式错误站姿（叉腰和抱手）错误站姿（叉腰和抱手）常见错误站姿 驼 背常见错误站姿 常见错误站姿二 腹 部 外 凸常见错误站姿二常见错

12、误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜 肩常见错误站姿三 单（五）站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪（五）站立注意事项第二节 站姿、坐姿、走姿的礼仪站姿训练：训练方法一：靠墙站立，要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙

13、，进行整体的直立和挺拔训练。每天一次，坚持20分钟。训练方法二：为了使双腿站直，双腿之间夹一本书。头顶放一本书使其保持水平促使人把颈部挺直，下巴内收，上身挺直，每天训练20分钟。模拟训练站姿训练：模拟训练 三、行 姿 正确的走姿基本要领 步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。 三、行 姿 正确的走姿基本要仪态礼仪训练课件 足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。 足的轨迹规范 男性工作人员两脚跟 步幅规范 生

14、活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。 步幅规范 生活中步度的大小因人而异 速 度 规 范在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60100步左右。 速 度 规 范在一定的场合，一般应 重心移动规范 行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。 重心移动规范 行进时，尤其在起步时， 协调性要求

15、走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。 协调性要求走路时身体各部位应保持动作的走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳 走姿从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 英国的许多老人虽然体型臃肿，但是走路脚步稳中透劲，脸上神色威严。街头顽童吵闹，可以对别人的劝告不予理会，但若碰到老者一瞪眼，便乖乖低下头，不敢造次。 巴黎、米兰和纽约的大街上，常有衣着趋时、模特儿姿态般的女士穿梭其间，婀娜妩媚当中不乏具有明星风采者。 在亚洲地区，以香港女性的走路姿势最

16、中性化。香港人走路像打冲锋，男子如是，女人亦是。 英国的许多老人虽然体型臃肿，但是走路脚步稳中透劲，脸仪态礼仪训练课件走路姿势上身： 应保持正确的姿势；双手： 不要过分摆动；双膝： 不要太弯曲； 脚 ：不要过于分开，且不可用拖拉的方式 走路，脚步声不要太重； 头：不要东张西望。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 走路姿势上身： 应保持正确的姿势； 规范的行姿头正。双目平视，收颌，表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30-40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直钱