消费者权益的国家保护和社会保护课件

1、第三节 消费者权益的国家保 护和社会保护一、国家对消费者权益的保护二、社会对消费者权益的保护一、国家对消费者权益的保护（一）、立法保护 国家通过立法保护消费者的合法利益，既制定了消费者权益保护的基本法，有颁布了许多与此内容有关的单行法。医疗事故处理条例等 宪法民法通则消费者权益保护法(核心)产品质量法食品卫生法药品管理法（二）、行政保护 国家通过行政管理手段保护消费者的合法权益。1、人民政府对保护消费者合法权益负有的职责 各级人民政府应当加强领导、组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。各级让人民政府应当加强监督，预防消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财

2、产安全的行为。2、工商管理部门对保护消费者合法权益负有的职责通过加强企业登记管理，为市场和广大的消费者提供日益增多的商品和服务；对企业的经营方向和经营情况进行经常性的监督检查，制止违法经营。通过加强市场管理，一方面促进生产，活跃经济，进一步满足消费者需要；另一方面，保护合法经营，查处那些掺杂掺假、缺斤少两、以次充好等违法行为。通过加强商标监督管理，打击假冒行为，保护名优商品，促使企业争优质、创品牌，保证商品质量，维护商标信誉，保护消费者的权益。通过加强广告监督管理，正确发挥广告的积极作用，防止和追究不法分子利用广告欺骗消费者的行为。加强经济合同的监督管理，加强对个体工商业的管理，加强经济监督检

3、查，坚决打击诈骗活动，维护正常的经济秩序，保障国家和消费者的利益。工商管理部门销毁三无产品工商部门打假物价管理部门对银行乱收费的管理4、技术监督机关对保护消费者合法权益负有的职责实施标准化监督：主要是通过制定一系列产品质量标准，确保产品质量；制定卫生和安全标准，保障消费者的健康和安全；开展保护消费者利益标准化的研究，完善有关标准，并监督标准的贯彻实施。监督产品质量：主要是监督检查产品技术标准的贯彻执行；建立产品质量监督检验网，对产品质量进行监督检验；管理茶品质量认证工作；组织实施生产许可证制度；对产品质量争议进行仲裁。进行计量监督：主要是建立计量基准器具等，并进行计量强制检定；对制造、修理、销

4、售、使用计量器具进行监督管理；进行计量认证，组织仲裁检定，调节计量纠纷；对违反计量法规的行为进行处理。卫生部门检查食品安全6、环境保护机关对保护消费者合法权益负有的职责制定环境质量标准；对环境质量尽心检测、调查和评价；对保护和改善环境工作进行监督管理；对建设污染环境的项目和污染的防治进行监督和管理；审查和监控有毒化学品的生产、进口和使用；对违反环境保护法律、法规的行为予以处罚。 环境保护机关治理污染毫不手软（三）司法手段保护消费者合法权益主要是人民法院来执行。对符合中华人民共和国民事诉讼发起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理，及时审理。审理消费者权益争议的案件，保护当事人的合法利益，是人

5、民法院的主要任务之一；人民法院应当采取措施，为消费者提起诉讼提供方便；人民法院必须受理并及时审理消费者争议案件；人民法院应当加强上下级法院之间的指导监督关系，切实保障消费者的合法权益。 二、社会保护（一）舆论监督的保护：充分发挥新闻舆论的作用，保护消费者的合法权益。新闻舆论应及时揭露损害消费者合法权益的行为，引起社会各方面的重视，并促进问题的合理解决；大力宣传消费者合法权益和保护消费者合法权益的法律知识，提高大家的权力意识和法制观念；广泛宣传各种消费知识，提高消费者的消费意识。（二）、消费者组织的保护充分发挥消费组织的社会监督作用，保护消费者的合法权益。消费者组织可以对商品和服务开展社会监督，

6、协助国家立法机关制定和贯彻保护消费者权益的法律法规。消费者组织概念：消费者保护团体，是指依法成立的对商品和服务进行社会监督，从而保护消费者合法权益的社会团体的总称。包括消费者协会和其他消费组织。其中在消费者组织中，消费者协会（简称“消协”）是最普遍、最重要的。消费者协会 1、宗旨：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。2、任务：一是对商品和服务进行社会监督，二是保护消费者权益。3、性质：非营利性、公益性非营利性的具体要求：（1）消费者协会不得从事经营活动，即不得以营利为目的向消费者和社会提供商品或商业性服务，同时，在其日常工作中为消费者提供咨询服务或职责范围内的其他服务时，也不得以营利为目的收取咨询费或服务费；（2）消费者协会向社会推荐的产品和服务，不得以牟利为目的。3、法定职能（中华人民共和国消费者权益保护法第三十二条）1、向消费者提供消费信息和咨询服务；2、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；3、就有关消费者合法权益的问题，有关行政部门反映、查询，提出建议；4、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解；