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1、 11于 于在。1123456789 1 ） U 4 6 80 11 1 D D B B B D 1 4 是一种由工作引发的心理枯竭现象，是职业人在工作的重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。 内在性激励：通过工作本身所能提供的某些因素来调动员工的工作积极性。内在性激励又可分为工作活动本身的激励和工作任务完成的激励。 情绪劳动多存在于情感密集型行业，是指劳动者为了获得一定的报酬而对自己的情绪进行控制，以营造出公众可以观察并接收的面部和身体上的动作表现。6 1933 年，梅奥出版工业文明中人的问题一书，系统提出了人际关系理论，主要观点：（1） 人是社会人，应从社会、心理角度调动人的积极性

2、；（2） 生产效率主要取决于员工的士气；（3） 组织内部存在非正式群体；（4） 新型领导的能力在于：通过满足员工的心理需要来提高生产效率。赫茨伯格在调查中发现：造成员工不满意的因素往往是从外界的工作环境中产生的，赫茨伯格将这类因素称为保健因素。这些因素即使改善了，也不会使员工变得非常满意，只能消除员工不满。使员工感到非常满意的因素主要是工作富有成就感、工作成绩能得到认可等等，这类因素的改善，往往能激发员工的责任感和积极性，赫茨伯格将这类因素称为激励因素。赫茨伯格认为传统的“满意不满意”的观念是不确切的，认为“满意”的对立面应该是“没有满意”而不是“不满意”，“不满意”的对立面应该是“没有不满意

3、”而不是“满意”。 总体而言，心理学家认为人的心理健康包括以下七个方面：1）智力正常。2）情绪健康。3）意志健全。4）人格完整。5）自我评价正确。6）人际关系和谐。7）较好的社会适应。 丹尼尔戈尔曼认为情商包含五个方面：1）情绪的自我觉察能力2）情绪的自我调控能力3）情绪的自我激励能力4）对他人情绪的识别能力5）处理人际关系的能力 （3（ O O A AB B（当O O A AB B当O AA AB B（2 21 _ _ _ _ 。 1123456789 （ ） （ 人 （法 7 人 人 1 ） ） ） ） ） ） ）4 6 任务，回家还钻研办公室业务。 、任 、 副 主 任 也 经 常 在

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