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文档简介

6 招 提 升 呼 叫 中 心 排 班 满 意 度 26% 25%呼叫中心员工为何对排班如此不满？主因与呼叫中心特性相关，7 n 月的值=去年同月*a1+n-3*a2+n-2*a3+n-1） a1=0.055a2=0.185a3=0.315，a4=0.445 3 12011 7%左 50% 1PP2 60%3 100%。1 2 2 70% 5%3 70%4 100%； 30%。1231 5 25 91% 2 1 增强自助服务渠道运营能力，打造多媒体客服，提升短厅、 23

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