前台商务礼仪

1、前台商务礼仪一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪 1听话时先问候，并自报公司、部门。标准语后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。咨询业务：先生（小姐，关于这方面情况（房屋咨询/出售顾问X关联业务，则直接回答：先生（小姐，目前我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！找人：先生（小姐，您找的XX先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）（XX）不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占

2、线；结束时应说“再见筒；附：已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话XX者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX外出了，您需要我转达什么信息吗？”如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢？这里是XXX码是XXXX. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。三、来访者接待礼仪 1）单个人问候标准语如下： “您好！欢迎来到通海科技公司来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好！

3、”“ 二 位 小 姐 好 ” “先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为： “各位XX用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久（以前）请客户或来访者填写来访登记表并引导到等候区就座，递上茶 ；当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；者稍等，退出。2、来访人员分类：（例：不好意思，我们公司暂时不考虑这个业务，谢谢您的推荐，希望下次有机会合作，再见）面试人员：接待面试人员先邀请对方填写面试登记表（写）然后送至人事部，并及时将应聘资料上报到人事处。（分

4、辨来访者的一个意图）员联系，并要求相关人员自行到前台进行接洽。日常问候：公司总监及以上管理人员路过前台时，前台人员应（总早）待对方走过前台区域在坐下继续相关工作。四、礼貌礼仪前台接待人员是企业的形象代言人;或称企业的门面。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。能令客人觉得容易接近。且回避客人，不可作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务、讲解。站在柜台片刻，员工还蒙然不知。表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清等，待我查一查以便回答

5、你的问题如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。柜台员的工作效率要快且准。柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。粗言秽语。台的电话。不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。不得在工作时，阅读报章、书籍。走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。/小姐出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。五、接待礼仪规范客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。六、接待礼仪事项1、离座和外出10并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10 分钟到

6、岗，下午下班应该推迟 20-30 分钟。3、闲谈与交谈占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。4、注意礼节、讲究原则貌。七、接待注意事项1、愿意提供服务的友好态度供服务的态度。头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。切。客人离去时，要郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别， 称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。2、接待“不速之客”是教养的试金石同时婉转询问对方来意找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与自己的同事见面。3、郑重接过对方的名片放，也不可拿在手中折叠玩弄。不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询

7、问对方。4、判断来客的身份和种类一般可以将来客分为几个种类：客户。(3)家属，亲戚。(4)私人朋友。(5)其他。果来客非常重要，就不要私自挡驾。5、谢绝会晤要说明理由并表示歉意如上司不在或一时联络不上， 应该向重要来客说明原因，表示探询其通讯地址以及联络时间。但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。6、让来客等候要注意照料合情合理。来访客人阅读。使对方不会看到你办公桌上的文件。7、引导带路应靠边走在客人前方 1-2 步远的位置带路引导时要留意客人的步速。可说 开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说： “请进。”8、代为介绍初次与上司见面的客人最好先向来客介绍上司。室。9、招待饮料要茶水，所以不是所有