提高交房环节客户满意度措施

1、精品文档房模式，另一方面是为业主提供增值服务。一、创新的交房模式，人性化服务 “集体交房”- 时间：2003 年 3 月 地点：桂林房小组，通过高压水流喷射窗户、厨卫 48 小时防漏水等专业试验，对每一套成品现房进行地毯式的检查，发现问题及时进行整改。同时，还负责将房间地面、场，物业签约、物业财务、工程质量咨询、水电工程、现房验收等纷纷出场，提这种集体交房的模式，还给相关行业带来了商机。在交楼现场，汽车、家电、饮 “和谐交房”时间：2007 年 4 月 地点：上海上。交房前开发商通过网络论坛、客户见面会、征询客户意见等方式，针对业主关心的议题进行征询和搜集，然后在交房前召集业主对他们关心的问题

2、进行解答。业主此前有很多问题的，通过该见面会都有机会得到解决。 “尊贵交房” 时间：2009 年 3 月 地点：重庆.精品文档程逐一到包房为业主完成交房手续。 “0”费用交房时间：2009 年 3 月 地点：苏州特点：业主可在其房屋总价中折扣以下费用：维修基金、房产交易手续费、两证工本费、他项权证、代办两证费、前期六个月的物业费。在交房时这些费用由开发商代缴。 时间：2009年 6月 地点：昆明事项，与业主进行一次坦诚相待的对话。 “慢交房” 时间：2010年 1 月 地点：厦门特点：按照每一位客户的个体需求，量身打造交房策略。实行预约服务，业对一”的团队服务，业主在豪华会所里享受各种贴心的引

3、领、代办服务，无论有任何问题与顾虑都将有专人予以完美解决。 “5+1”交房模式云南昆明开元地产采取了“51”的模式，这或将成为宁波高端住宅交付新方向。实行预约分在进门接待、资料递交、期间服务等流程中，由营销经理、专职管家、工程部负户的隐私和尊崇感。 “面积公示”重庆华宇地产设立了面积、财务、物业、装修、工程等专业一站式咨询服务点，为业主解决实实在在的问题。.精品文档 “一对一”交房模式南通市通州区住房保障中心 “一站式”交房模式- 贵州康筑房地产开发有限费用、签约、验房、问题解释五大程序展开。同时在大门及监控中心旁委派专人房等候人员采取专人引导排号，验房小组采取接单式验房模式。 “三重验房体系

4、”成都凯德置地 “客户验房大使”明化，发现问题限时整改；第三重由全体业主自验。交房过程由施工单位、项目感受未来的家。国庆节集中交房期间，创新推出N对 1 的收房服务模式，财务、 成都中海城南 1号提前两个月对业主进行回访听取意见，反馈回公司整改后再给业主发邮件；提前 1 业内及业主分别开放小区。 “精装战略”成都万科在客户购房后 25 大使”和“质量大使”还为业主提供专属服务，让业主了解房屋主体修建、砌体施工、毛坯房完工、精装修进场等多个节点。成都万科相关负责人表示，目前他们有 80 人以上的服务团队为业主提供交房前的服务，今年各项目已开展了 7 次工地开放，已有约 300 业主亲至工地现场见

5、证“家”的成长。.精品文档 “高端住宅项目交房十九式”苏州新地国际公寓（苏州阳光新地置业） 营销在交房前第一式： 现场接待集训启动之前，置业顾问、物业服务、专属管家、工程验看师、财务人员等各色人员供服务？等等。第二式：交房邀请函行列。此函不仅能展示项目调性，且是正式而隆重的邀请举动，再辅以时间、地点、人物、流程等细节的温馨 tips，定能让业主提前感受物业服务关怀备至。第三式：论坛预热业主尽快成交。当然，为防止负面帖子的不利干扰，需指定专人负责此项工作。第四式：定制礼物 10 户重点业主，带新埋下伏笔。而礼物更将在成功交房后，由专属管家恭敬送达。 营销在交房时的一天，值得庆贺的一天，同时也是最

6、容易爆发不良情绪的一天。第五式：交房仪式化隆重的事件，需要一个仪式化的纪念，以扩大影响力，提高知名度。各类庆.精品文档门处，以典礼形式，行交房礼仪。并从细节处为业主打点周到，让业主体验尊贵第六式：现场招待逢这极易燥热的炎日，果盘、冷饮不可缺少，简餐的适当准备也不容忽视。让准完成所有手续。第七式：验房带看现场验收房屋的环节几乎是不可能避免的。安排专业验房师陪同业主验房，这很重要，安排美女客服小姐伴随，那会更好，管家呢？当然一并随行。同时要的大小问题，包括日后生活相关的大小问题，统统归并到管家处。此刻开始，与准业主一对一的沟通职责就由置业顾问遗交给了专属管家。第八式：领取钥匙我们要将领钥匙这个具有

7、历史意义的小举动，事件化、仪式化、神圣化，让业主一辈子难忘。建议定制精美的钥匙形象道具，小件赠送，大件留影；或选用击鼓保平安等风俗仪式。领钥匙固然开心，常曰礼多人不怪，我们来锦上添花。细数下还能放进那个沉甸甸的新秀丽箱子的礼物吧。第九式：交房礼品定箱柜内，管家带看时，取出附带贺卡的说明书便可。第十式：赠送明信片送给业主，再借业主之手，转送给他的亲朋好友们。.精品文档第十一式：赠送生活手册豪宅未必是第一居所，苏州也未必是新地业主的第一居住地。但坐拥苏州CLD 的豪宅，配备了第一居所的所有条件。我们要给他们提供全套苏州生活指市生活相关的书籍与手册、交通图、旅游图、餐饮图等等即可。第十二式：赠送香格

8、里拉礼品苏州香格里拉大酒店紧临新地国际公寓，酒店的“东家”还是新地集团，既受香格里拉优惠，此举合情合理。第十三式：赠送会所体验券偌大个会所，是业主休闲、娱乐、生活的一个重要场所，赠送所有业主一定价值。第十四式：赠送代货此而已。我们要做的，不仅给业主最直接的利好，同时还要带动销售。例如赠送购房代货币，业主可通过重复购买、推荐购买来获取实实在在的利益。第十五式：媒体添彩独乐乐不如众乐乐。如此重要的日子，怎能少了媒体的献演？媒体鉴赏团，必请；重点客户采访，必行。做营销的都知道，得把媒体伺候好了，往后的日子才好过呀！营销在交房后交房结束了，不代表交房营销就此结束了。我们还需余音绕梁。第十六式：室内陈设

9、风水讲座品牌影响力。第十七式： 软装资源跨界共享.精品文档依然还是软装问题，借业主之需，由开发商组织联合知名软装、家电、家具有效带动销售。第十八式：后续报道交房成功后，我们需要再次昭告天下，为交房之前的媒体宣传作一个交代，不得。第十九式：楼王宣传首次交房成功，不代表项目营销成功，重头戏还在后头。楼王的单独包装、特别宣传，要始终贯穿交房营销中。为未来楼王与 1 号楼销售铺设更宽的道路，昭示更高的品质，预埋更多的可能。.精品文档二、增值服务，资源整合，为业主谋求更多“福利” 蓝光地产“新居节”针对 2010 年度蓝光万户交房的空前规模，蓝光地产特别整合多方资源，与茂业百货、国美电器、富森美家居、V2视觉摄影集团等多家知名品牌企业进行合作，在交房之际为业主广泛谋求福利，从日常消费、家装、家电、生活娱乐等多方面入手，让全体业主享受一个饶有趣味的交房狂欢节。 万科地产“居家咨询”成都万科有关负责人称，成都万科不仅专门为业主提供家具