创业计划书完整版

1、博创引导 新生活新体验 77 - xxxxxxxxx中国大学生创业计划书 公司名称：xxxxxxx参赛团队：创业团团队 目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc12743 概述 PAGEREF _Toc12743 - 3 - HYPERLINK l _Toc13558 1、 公司司概述 PAGEREF _Toc13558 - 33 - HYPERLINK l _Toc12674 可行性分析析 PAGEREF _Toc12674 - 66 - HYPERLINK l _Toc21187 1 引言 PAGEREF _Toc21187 - 66 - HYPERLINK l _

2、Toc28349 2 背景分分析 PAGEREF _Toc28349 - 66 - HYPERLINK l _Toc3657 3 前景分分析 PAGEREF _Toc3657 - 112 - HYPERLINK l _Toc15657 产品或服务务 PAGEREF _Toc15657 - 116 - HYPERLINK l _Toc4140 市场分析 PAGEREF _Toc4140 - 118 - HYPERLINK l _Toc8105 1、市场调调查 PAGEREF _Toc8105 - 118 - HYPERLINK l _Toc8526 2、目标市市场 PAGEREF _Toc852

3、6 - 222 - HYPERLINK l _Toc28412 3、销售战战略 PAGEREF _Toc28412 - 223 - HYPERLINK l _Toc9552 竞争分析 PAGEREF _Toc9552 - 224 - HYPERLINK l _Toc7855 营销略策及及销售 PAGEREF _Toc7855 - 226 - HYPERLINK l _Toc11822 公司管理 PAGEREF _Toc11822 - 331 - HYPERLINK l _Toc6650 财务分析 PAGEREF _Toc6650 - 447 - HYPERLINK l _Toc2288 结束语

4、 PAGEREF _Toc2288 - 522 -概述1、 公司司概述（1）纵观观世界经经济的发发展，到到目前为为止经历历了四个个不同的的阶段 1）产产品经济济时代。产产品经济济又称农农业经济济，是在在大工业业时期没没有形成成前的主主要经济济形式。当当时的商商品处于于短缺期期，即供供不应求求阶段，谁谁控制着着产品或或制造产产品的生生产资料料，谁就就主宰市市场，统统治经济济。2）商品品经济阶阶段。商商品经济济又称工工业经济济，随着着工业化化的不断断加强，商商品不断断丰富以以致于出出现过剩剩，即供供大于求求阶段。市市场竞争争加剧导导致市场场的利润润不断稀稀薄直到到发生亏亏损。3）服务务经济阶阶段。

5、服服务经济济是从商商品经济济中分离离出来的的，它注注重商品品销售的的客户关关系，向向顾客提提供额外外利益，体体现个性性化形象象。4）体验验经济阶阶段。体体验经济济又是从从服务经经济中分分离出来来的，它它追求顾顾客感受受性满足足的程度度，重视视消费过过程中的的自我体体验。 （2） 互互联网创创业趋势势 20009年年中国互互联网有有两个大大的事件件，3GG牌照的的开放和和今年年年初的手手机上网网收费的的大幅度度下调。过过去的33个月里里面，无无论哪家家移动互互联网的的公司的的用户增增长量都都是非常常迅猛。可可能过去去3个月月的增长长，相当当于过去去3年的的增长。根根据互联联网协会会公布的的数据，

6、截截至今年年6月，我我国网民民数量达达到了22.533亿，大大幅度超超过美国国，居全全球首位位。宽带带网民数数达到22.144亿，网网民中宽宽带接入入比例达达到844.7%。今天天，SOOHO一一族、淘淘宝网店店、网络络创业、威威客任务务、电子子商务，这这些耳熟熟能详的的名词已已经充斥斥着生活活的每一一个角落落。在220088中国互互联网大大会上，政政府和业业界人士士共同勾勾勒出我我国互联联网行业业未来将将全面渗渗透经济济生活、固固定和移移动平台台进一步步大融合合、宽带带化将成成为国家家战略的的三大趋趋势。 11）网络络全面渗渗透经济济生活：根据工工业和信信息化部部的统计计，20007年年电子

7、商商务交易易总额已已超过两两万亿元元。其中中，B22B电子子商务交交易规模模212239亿亿元，CC2C电电子商务务交易规规模4110亿元元，B22C电子子商务交交易规模模46.4亿元元。据互互联网大大会发布布的数据据，目前前，全国国网站总总数达1192万万，中文文网页已已达844.7亿亿页，个个人博客客/个人人空间的的网民比比例达到到42.3%。 2）固定和移动平台进一步大融合：中国下一代互联网专家委员会主任邬贺铨院士表示，中国有一半的移动用户都或多或少使用移动互联网的功能。据有关机构预测，到2010年，20个用户每个月的宽带流量要多于整个2005年整个互联网的带宽。据估计，国内手机上网将成

8、为用户上网的重要途径，目前网民中28.9%在过去半年曾经使用过手机上网，手机网民规模达到7305万人。 3）宽带化要成为国家战略：业内人士指出，我国互联网面临的又一大挑战是IP地址资源的减少。业内专家认为，宽带业务大多是永远在线的，进一步消耗的是IP地址资源。目前，IP地址资源到2007年已经分配了一大部分，到2010年IP地址资源将会用完。业界人士希望政府参考国外的做法，强化政府对我国互联网发展的引导和支持。如美国国家制定了宽带发展战略，2010年实现一亿个家庭上网。日本政府则通过税收和津贴来支持推广宽带网的建设。虽然电子商务已经做了10年，已经有淘宝、阿里巴巴的B2B、当当、卓越等很多的成

9、功的公司，但是，到今天为止，电子商务占我们全国商品交易量的比例还非常非常之低，还有无数的机会。以互联网为技术特征的技术平台辅之以交通、物流等，组合了有效的生产和营销要素，使现代工业规模化的同时，也使微型企业的实现成为可能。网络、通讯、交通使客户沟通和品牌传播等成本大幅降低，效率大大提高，过去要很多人协作，或需要一个人很长时间才能完成的工作，现在鼠标一点倾刻间就完成了，技术进步大大缩短了时间、空间距离，实现了众多的营销、管理和信息处理等功能，使少数人可以完成的在家创业成为可能。 （3） 我们主主导：体体验生活活 而而我们公公司就是是以网店店的形式式作为对对外门户户，以体体验经济济为支柱柱产业去去

10、联系消消费者与与各种商商家的联联系。 1）体验验本身代代表着一一种已经经存在但但先前并并没有被被清楚表表述的经经济产出出类型，它它作为一一种独特特的经济济提供物物将为我我们提供供开启未未来经济济增长的的钥匙。所所谓的体体验是使使每个人人以个性性化的方方式参与与其中的的事件，是是当一个个人达到到情绪、体体力、智智力甚至至于精神神的某一一特定水水平时在在意识中中产生的的美好感感觉。我我们就是是依靠消消费者的的这种体体验性心心理，在在产品中中加入更更多的能能引发消消费者在在感觉上上的共鸣鸣的元素素体验经经济可以以造成一一种幻觉觉：企业业把每一一位消费费者都看看做独特特的个人人，进而而满足他他们的个个

11、性化需需要。 2）我们们公司提提供；个个性化装装修服务务，体验验农场生生活，为为消费者者提供个个性Paartyy的各种种服务，各各种DIIY手工工艺品材材料与教教程，组组织团体体冒险体体验旅游游，向社社会做公公益服务务：优质质的生活活不一定定要用高高级品才才能营造造出来。只只要感觉觉对了，就就连一个个不起眼眼的纸箱箱都会充充满艺术术性。生生活里各各个角落落都存在在着不用用心发掘掘就难以以体会的的快乐和和趣味，在在每一次次专注与与亲自完完成的过过程之中中慢慢地地释放出出来，逐逐渐地丰丰盛、充充实了人人们的心心灵与精精神，并并且感受受到单纯纯无杂质质的快乐乐。杂货货的意义义在于那那份真心心的喜爱爱

12、与投入入，以及及发现的的乐趣中中。一件件简单的的产品，细细细玩味味，用心心想想，无无论清新新的色调调、可爱爱的造型型、柔软软的材质质、逗趣趣的喜感感还是实实用的生生活功能能。2 经营理理念 管理者追求求企业绩绩效的根根据，顾顾客及竞竞争者、以以及职工工价值观观与正确确经营行行为的确确认。并并在此基基础上形形成企业业基本设设想与科科技优势势，发展展方向、共共同信念念和企业业追求的的经营目目标。这这些可称称为企业业的“经营理理念”（thheorry oof bbusiinesss）不不论是营营利还非非营利，不不论是企企业，还还是团体体机关，任任何一个个组织都都需要一一套经营营理念。事事实证明明，一

13、套套明确的的、始终终如一的的、精确确的经营营理念，可可以发挥挥极大的的效能。总的来说我们的经营理念总结为：以服务赢品质，以质量求生存、以管理赢效益、以创新求发展 可行性分析析1 引言 随随着互联联网科技技高速发发展的进进程与网网络时代代的到来来，现代代网络生生活已经经遍布每每个家庭庭。华创创公司作作为ITT行业的的初生力力量，也也拥有着着现代化化的网络络运作平平台， 互联网网技术的的不断革革新与发发展为全全球经济济带来了了新的变变化，也也改变了了整个商商业竞争争的格局局。华创创科技已已经深深深意识到到信息时时代企业业运着想想每一个个中国家家庭，倡倡导优质质新生活活” 作为我我们创业业的思想想，

14、依靠靠互联网网，利用用其交互互性、时时时性的的特作已已从以技技术和产产品为中中心的商商业模式式转变到到了以顾顾客和市市场为中中心的商商业模式式上来。秉秉承“点，为为用户增增加服务务内容、提提高服务务质量，即即时与客客户沟通通交流以以提高客客户的满满意度和和忠诚度度。现代代经济的的发展已已经进入入一个新新的时代代，网上上消费已已经成为为时代的的额潮流流，面对对庞大大大的市场场，如何何赢得主主动权成成为企业业成败的的关键，我我们公司司本着为为客户服服务的思思想顺应应时代潮潮流率先先提出体体验经济济多的体体验消费费模式， 2 背景分分析 传传统的产产业划分分是：农农业-工工业-服服务业 而西西方经济

15、济学家托托夫勒在在30年年前做出出“制造业业-服务务业-体体验业”这种独独特的产产业演进进划分。它它背后的的逻辑可可以根据据马斯洛洛的层级级需求理理论来理理解： 制造造业满足足的是一一般的生生存需要要，服务务业满足足的是发发展的需需要，体体验业满满足的是是自我实实现的需需要。 我们们实际上上已进入入信息经经济社会会，信息息商品相相对于传传统商品品在行销销上提出出了新的的策略要要求。因因为信息息商品是是体验型型商品，消消费者要要体验后后方知道道其价值值，而一一经体验验后便不不需要非非花钱买买下来不不可。一一方面消消费者要要先体验验，一方方面企业业担心消消费者不不付费，最最好的行行销策略略便是提提

16、供浏览览尝试和和建立品品牌认定定。 农农业经济济:在生生产行为为上是以以原料生生产为主主；消费费行为则则仅以自自给自足足为原则则。 工工业经济济:在生生产行为为上是以以商品制制造为主主；消费费行为则则强调功功能性与与效率。 服务经济:在生产行为上强调分工及产品功能；消费行为则以服务为导向。 体验经济:在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。 所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外形美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体

17、验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。经济发展与社会形态的变迁息息相关，随着科技、信息产业未来趋势：极致创创新，体体验为王王。 1）体体验与体体验营销销 伯伯德施密特特博士在在他所写写的体体验式营营销“Expperiienttiall Maarkeetinng”一书中中指出“体验是是企业以以服务为为舞台，以以商品为为道具，围围绕消费费者创造造出的值值得消费费者回忆忆的活动动”。它虽虽然和服服务一样样是无形形商品，但但服务对对消费者者来说是是外在的的，而体体验则是是内在的的，是个个人在形形体、情情绪、知知识上参参与的所所得。它它可以在在一段时时期内，

18、给给消费者者带来难难以忘却却的感受受，使消消费者得得到心灵灵的慰籍籍和充实实。它关关注顾客客的所有有消费行行为以及及他在消消费前、消消费中和和消费后后的体验验，注重重企业和和消费者者在沟通通过程中中的情感感互动，并并且不断断满足消消费者个个性化的的感受。 体验验营销的的概念是是19998年由由美国战战略地平平线LLLP公司司的两位位创始人人提出来来的。体体验营销销要求企企业必须须从消费费者的感感官、情情感、思思考、行行动、关关联等五五个方面面创新定定义、设设计营销销策略。这这种思考考方式突突破了“理性消消费者”的传统统假设，认认为消费费者的消消费行为为除了包包含知识识、智力力、思考考等理性性因

19、素外外，还包包含感官官、情感感、情绪绪等感性性因素。 传统统营销主主要注重重产品的的功能强强大、外外型美观观以及价价格优势势，体验验营销则则是从生生活与情情境出发发，塑造造感官体体验及思思维认同同，以此此来吸引引消费者者的注意意力，改改变消费费行为，并并为产品品找到新新的生存存价值与与空间。体体验营销销是系统统化的营营销思路路，是以以服务为为重点，给给消费者者提供一一种消费费情境，在在情境中中通过消消费者的的参与、互互动，给给消费者者留下一一个独特特、美好好的回忆忆，最后后达成购购买的过过程。2）体验营营销的特特征 随随着科技技和信息息产业的的发展，人人们的消消费欲望望和消费费形态也也发生了了

20、变化。当当物质极极大丰富富时，人人们对商商品的价价格变得得不再敏敏感，产产品和服服务带来来的心理理上的满满足变得得越来越越重要，精精神需求求逐步超超越物质质需求而而成为人人们的主主导需求求。体验验营销具具有以下下特征： 1.以以顾客需需求为导导向。因因为体验验会涉及及到顾客客的感官官、情绪绪等感性性因素，也也包含智智力、思思考等理理性因素素，体验验的产生生是一个个人的遭遭遇、经经历或生生活中某某个场景景片段的的结果。因因此，体体验要以以顾客需需求为导导向，了了解顾客客内心深深处的想想法，激激发顾客客内心深深处存在在的东西西，得到到他的回回应。要要站在顾顾客体验验的角度度，去审审视自己己的产品品

21、和服务务，震撼撼顾客和和感动顾顾客。 22.关注注个性。良良好的体体验会长长久地保保存在消消费者的的头脑中中，体验验是独一一无二的的个性化化感受，体体验无法法复制，只只能回忆忆，这就就显得弥弥足珍贵贵。体验验营销注注重顾客客在购买买环境、氛氛围、商商业品牌牌等方面面得到满满足的程程度，而而不是停停留在产产品表面面特征和和基础功功能上。 33.在营营销过程程中为顾顾客创造造快乐。体体验营销销注重在在产品的的营销过过程中不不断地为为顾客带带来新的的体验与与满足，从从而给顾顾客带来来快乐。例例如：购购物广场场中轻柔柔的背景景音乐，整整齐而又又有创意意的商品品陈列都都能给消消费者带带来刺激激和快乐乐。

22、 3）实施体体验营销销的策略略 1.变变革营销销组合模模式。传传统的基基于产品品、价格格、渠道道和促销销的4PP营销组组合模式式已经很很难适应应体验经经济发展展的要求求，在体体验营销销过程中中，要建建立多元元化体验验模式，不不断创新新设计体体验，给给消费者者带来多多角度的的愉悦享享受和情情感寄托托。要针针对不同同顾客的的需求定定制体验验产品，根根据营销销环境等等因素的的变化，充充分发挥挥想象力力，通过过娱乐体体验、生生活体验验、情感感体验、虚虚拟体验验等模式式，推出出多元化化的体验验产品，创创造设计计出新的的体验业业务，最最大可能能地满足足消费者者的需求求。在设设计产品品时，有有意识地地为产品

23、品和服务务增加愉愉悦、美美感，并并在外观观、包装装、陈列列和品牌牌标识等等载体中中充分体体现出来来；在确确定价格格时，按按顾客的的需求定定价，让让顾客体体验到心心情愉悦悦而乐于于付费；在规划划渠道时时，要突突出差异异化特色色和响应应的及时时性；在在促销时时，加强强与顾客客的交流流，鼓励励顾客参参与，强强化顾客客对体验验的认识识和感受受。 2.精精心营造造环境，提提高顾客客满意度度。体验验营销要要求购物物环境具具有一定定的气氛氛和情调调，使消消费者在在购物过过程中产产生一种种特殊的的心理感感受，消消费者的的心理感感受虽然然与交易易本身没没有直接接联系，但但是它可可以影响响消费者者在购物物时的心心

24、境和兴兴趣。精精心策划划的购物物环境是是为了创创造知觉觉体验，充充分利用用感情信信息，通通过影响响消费者者更多的的感官、感感受来介介入其行行为过程程，从而而影响消消费者的的购买决决策过程程和行为为。在体体验经济济下，商商家出售售的是为为消费者者量身定定制的体体验，消消费者不不再是被被动的接接受者，而而是参与与者。体体验营销销要带给给消费者者的是一一个难以以磨灭的的印象，需需要引入入有形的的东西来来让消费费者把握握主题，紧紧紧围绕绕主题，充充分刺激激消费者者的感官官。让顾顾客在购购买前能能够知道道将得到到什么体体验，通通过营造造一种氛氛围、设设计一种种场景，开开展消费费者参与与的体验验式活动动，

25、为消消费者营营造体验验的氛围围和场景景，说服服消费者者购买。 3. 发掘掘消费者者心理需需求，注注重营销销策划中中的互动动。在零零售业的的营销活活动中，要要从单一一的通过过产品或或服务满满足消费费者需要要向满足足消费者者欲望和和增加顾顾客体验验转变，重重视对顾顾客精神神和心理理需求的的满足。在在当今个个性化消消费的时时代，人人们已经经不再满满足于被被动地接接受企业业的产品品，而是是对产品品的设计计提出了了更多的的要求。因因此，在在产品开开发过程程中，企企业要重重视产品品形象、个个性、情情调、感感性等方方面的塑塑造，营营造出与与目标顾顾客心理理需求相相一致的的心理属属性，帮帮助顾客客形成某某种感

26、兴兴趣的体体验。体体验营销销能营造造出一种种消费者者精神世世界所需需要的生生活和文文化氛围围，从而而帮助消消费者找找出潜在在的心理理需求，激激发其购购买欲望望。 4.在在服务中中融入更更多的体体验成分分。体验验营销通通过看(Seee)、听听(Heear)、用(Usee)、参参与(PPartticiipatte)的的手段，充充分刺激激和调动动消费者者的感官官(Seensee)、情情感(FFeell）、思思考(TThinnk）、行行动(AAct)、关联联（Reelatte）等等感性因因素和理理性因素素，已经经给零售售业带来来了新气气象。科科技的发发展使得得产品越越来越表表现得同同质化，良良好的服服

27、务能增增加消费费者对企企业的好好感，有有助于建建立消费费者的忠忠诚度，在在服务中中增加体体验成分分，可以以增加消消费者参参与的机机会，突突出服务务的个性性化和差差异化，更更好地吸吸引消费费者。企企业应有有意识地地向顾客客传递体体验，不不仅要做做好企业业所承诺诺的全过过程、全全方位的的服务，同同时还应应实现企企业服务务的个性性化、特特色化、品品牌化，不不仅使消消费者满满意，还还应使消消费者感感动，使使企业所所提供的的服务成成为消费费者难以以忘怀的的经历。 55.挖掘掘新顾客客，稳定定忠实顾顾客群。售售后服务务的状况况对企业业意义重重大，是是零售企企业提高高顾客满满意度，培培养忠诚诚顾客的的重要手

28、手段，按按照800/200法则，企企业800的销销售来自自于200的顾顾客，创创造企业业80销量的的是企业业的忠诚诚顾客。购购后体验验会促成成顾客的的重复购购买，零零售商除除了提供供优质的的售后服服务外，还还应利用用现代化化的网络络、通讯讯技术建建立顾客客档案加加强客户户关系管管理，从从而影响响顾客情情感，培培养顾客客忠诚，让让体验存存在于企企业与顾顾客接触触的所有有时刻，包包括零售售环境中中、产品品和服务务的消费费过程中中以及售售后服务务中，清清楚地掌掌握消费费者的所所有消费费行为，更更加关注注消费者者在购物物前、购购物中和和购物后后的全部部体验，让让消费者者感觉到到品牌的的特色与与文化。

29、6.建立零售业体验式营销队伍，提升服务品质。零售业通常要直接面对消费者，因此，营销人员队伍素质的高低直接影响顾客体验的效果。体验的主题再明确，体验设计再完美，却会因为员工的依次疏漏或怠慢而大打折扣，甚至将体验破坏。在体验式营销中，营业员和销售人员的角色较传统营销发生了一定的变化，他们要采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方法，加强与消费者的沟通与互动，使顾客亲身体验企业所提供的产品和服务，将视觉、听觉、味觉、嗅觉等应用在体验营销上，使消费者体验产品，确认价值，促成信赖后达成交易。因此，营销人员的积极心态、高尚的品质、较强的沟通协调能力以及专业技能素养等综合素质的提高，是体验营销成功的关键。

30、目目前从 HYPERLINK /view/2398.htm 美美国到欧欧洲的整整个发达达社会 HYPERLINK /view/20838.htm 经经济，正正以发达达的 HYPERLINK /view/998665.htm 服务务经济为为基础，并并紧跟“计算机机信息”时代，在在逐步甚甚至大规规模开展展体验经经济。体体验经济济被其称称为，继继农业经经济、工工业经济济和服务务经济阶阶段之后后的第四四个人类类的经济济生活发发展阶段段，或称称为服务务经济的的延伸。从从其工业业到农业业、计算算机业、因因特网、旅旅游业、商商业、服服务业、 HYPERLINK /view/172379.htm 餐饮业、娱乐

31、业（影视、 HYPERLINK /view/414253.htm 主题公园）等等各行业都在上演着体验或体验经济，尤其是娱乐业已成为现在世界上成长最快的经济领域。目前从美国国到欧洲洲的整个个发达社社会经济济，正以以发达的的服务经经济为基基础，并并紧跟“计算机机信息”时代，在在逐步甚甚至大规规模开展展体验经经济。体体验经济济被其称称为，继继农业经经济、工工业经济济和服务务经济阶阶段之后后的第四四个人类类的经济济生活发发展阶段段，或称称为服务务经济的的延伸。从从其工业业到农业业、计算算机业、因因特网、旅旅游业、商商业、服服务业、餐餐饮业、娱娱乐业（影影视、主主题公园园）等等等各行业业都在上上演着体体

32、验或体体验经济济，尤其其是娱乐乐业已成成为现在在世界上上成长最最快的经经济领域域。 农农业经济济、工业业经济和和服务经经济到体体验经济济之间的的演进过过程，就就象母亲亲为小孩孩过生日日、准备备生日蛋蛋糕的进进化过程程。在农农业经济济时代，母母亲是拿拿自家农农场的面面粉、鸡鸡蛋等材材料，亲亲手做蛋蛋糕，从从头忙到到尾，成成本不到到1美元元。到了了工业经经济时代代，母亲亲到商店店里，花花几美元元买混合合好的盒盒装粉回回家，自自己烘烤烤。进入入服务经经济时代代，母亲亲是向西西点店或或超市订订购做好好的蛋糕糕，花费费十几美美元。到到了今天天，母亲亲不但不不烘烤蛋蛋糕，甚甚至不用用费事自自己办生生日晚会

33、会，而是是花一百百美元，将将生日活活动外包包给一些些公司，请请他们为为小孩筹筹办一个个难忘的的生日晚晚会。这这就是体体验经济济的诞生生。 体验经济基基本特征征 1）非生生产性 体验是是一个人人达到情情绪、体体力、精精神的某某一特定定水平时时，他意意识中产产生的一一种美好好感觉，它它本身不不是一种种经济产产出，不不能完全全以清点点的方式式来量化化，因而而也不能能象其它它工作那那样创造造出可以以触摸的的物品。 2）短短周期性性 一般般规律下下，农业业经济的的生产周周期最长长，一般般以年为为单位，工工业经济济的周期期以月为为单位，服服务经济济的周期期以天为为单位，而而体验经经济是以以小时为为单位，有

34、有的甚至至以分钟钟为单位位，如互互联网 。 3）互互动性 农业经经济、工工业经济济和服务务经济是是卖方经经济，它它们所有有的经济济产出都都停留在在顾客之之外，不不与顾客客发生关关系；而而体验经经济则不不然，因因为任何何一种体体验都是是某个人人身心体体智状态态与那些些筹划事事件之间间的互动动作用的的结果，顾顾客全程程参与其其中。 4）不不可替代代性农业业经济对对其经济济提供物物-产产品的需需求要素素是特点点，工业业经济对对其经济济提供物物-商商品的需需求要素素是特色色，服务务经济对对其经济济提供物物-服服务的需需求要素素是服务务，而体体验经济济为其经经济提供供物体验的的需求要要素是突突出感受受，

35、这种种感受是是个性化化的，在在人与人人之间、体体验与体体验之间间有着本本质的区区别，因因为没有有哪两个个人能够够得到完完全相同同的体验验径历。 5）深深刻的烙烙印性 任何一一次体验验都会给给体验者者打上深深刻的烙烙印，几几天、几几年、甚甚至终生生。一次次航海远远行、一一次极地地探险、一一次峡谷谷漂流、一一次乘筏筏冲浪、一一次高空空蹦极、一一次洗头头按縻，所所有这些些，都会会让体验验者对体体验的回回忆超越越体验本本身。 体验经济济与旅游游产业的的审美 马马克思早早就说过过，忧心心忡忡的的穷人和和满眼是是利害计计较的珠珠宝商都都无法欣欣赏珠宝宝的美，旅旅游活动动也是如如此。叶叶朗先生生在国内内较早

36、地地提出：“旅游，从从本质上上说，是是一种审审美活动动。离开开审美，还还谈什么么旅游？旅游游活动就就是审美美活动。”于光远先生同样强调：“旅游是现代社会生活中居民的一种短期的特殊的生活方式。这种生活方式的特点是：异地性、业余性和享受性。”他们都强调了旅游活动的休闲性与审美性，这是非常有见地的。我们从中国古代对“游”字的解释同样可以获得对旅游活动的休闲与审美特征的启示。“游”的字义在说文中如解释为“旌之垂”，其本义是旌旗的垂落，自由自在地漂游，可引申为自由自在。朱熹这样解释“游”：“玩物适情”，意为愉悦中的生命体验自由。由此我们可以这样理解旅游的含义：人在旅途（旅），自由地体验与欣赏（游），旅游

37、的意义就是自由生命的自由体验。前面所述伽达默尔论“节日”的意义也同样适用于旅游，旅游正是人的真正自在自为的生活体验。 119999年美国国战略地地平线LLLP公公司的共共同创始始人约瑟瑟夫派恩和和詹姆斯斯吉尔摩摩撰写的的体验验经济一一书中将将体验定定义为“企业以以服务为为舞台，以以商品为为道具，以以消费者者为中心心，创造造能够使使消费者者参与，值值得消费费者回忆忆的活动动”，体验验经济是是通过满满足人们们的各种种体验的的一种全全新的经经济形态态。人类类的经济济生活，自自诞生之之日起，经经历了农农业经济济、工业业经济、服服务经济济与体验验经济44个发展展阶段。体体验已经经逐渐成成为继农农业经济济

38、、工业业经济和和服务经经济之后后的一种种主导型型经济形形态。越越来越多多的消费费者渴望望得到体体验，愈愈来愈多多的企业业精心设设计、销销售经验验。在体体验经济济中，企企业不再再仅是销销售商品品或服务务，它提提供最终终体验并并充满感感情的力力量，给给顾客留留下难以以忘却的的愉悦记记忆。 从从这个角角度上说说，在体体验经济济时代，顾顾客每一一次购买买的产品品或服务务在本质质上不再再仅仅是是实实在在在的商商品或服服务，而而是一种种感觉，一一种情绪绪上、体体力上、智智力上甚甚至精神神上的体体验。旅旅游是一一种天然然的体验验经济，它它作为人人们求新新、求异异、求奇奇、求美美、求知知的一种种重要途途径，本

39、本身就是是一种体体验经济济。我们们对旅游游活动的的休闲、审审美与体体验性质质，应该该有充分分的认识识。3 前景分分析 服服务业目目前在发发达国家家的产业业比重约约占700%以上上，在部部分发展展中国家家比重大大约500%。 由此就就能看出出产业升升级的道道路用户户体验程程度越深深，产业业回报就就越高。相相对比之之下，第第一产业业用户体体验交流流程度最最浅，属属于靠天天吃饭的的行业，尽尽管是不不可或缺缺的基础础产业，但但却不是是能够产产生高回回报率的的行业，因因此在大大多数国国家，只只能依靠靠政府的的高额补补贴而生生存下去去。我国被被称为“世界工工厂”，制造造业与建建筑业占占有很大大的产业业比重

40、。但但我们的的制造业业仅仅局局限于生生产加工工的环节节，对于于在此之之前的设设计环节节，以及及在此之之后的营营销环节节，我们们的工厂厂一窍不不通。我我们懒得得动脑子子，懒得得和用户户进行深深入互动动的需求求交流，所所以只好好干体力力活。苹苹果公司司将设计计好的方方案传递递给富士士康，工工人们千千辛万苦苦地按照照人家规规定好的的严格标标准制造造出来，最最后人家家再拿回回去赚大大钱，而而只丢给给我们一一些辛苦苦费。因此，只只有第三三产业比比重高的的国家，其其行业报报酬率才才高。看看看世界界5000强的排排名，每每年上榜榜的公司司集中在在 HYPERLINK /hcenter/index.htm?p

41、age=1622550 零售业业( HYPERLINK /astock/ggcx/WMT.N.htm 沃尔玛玛)、计计算机服服务和软软件业( HYPERLINK /astock/ggcx/MSFT.OQ.htm 微软)、金金融业( HYPERLINK /astock/ggcx/GS.N.htm 高盛)、信信息业等等，几乎乎全是用用户体验验渗透程程度很深深的行业业。未未来趋势势：极致致创新，体体验为王王。只有有看清趋趋势，才才能找到到产业升升级的方方向，才才能抓住住机会。无无论是一一家公司司的老板板，还是是在课堂堂里读书书的学生生，如果果未来经经营公司司、经营营人生的的重点偏偏差了，都都是一件件

42、危险无无比的事事情。这这种未来来的趋势势不会停停下来等等着你，在在很多国国家还没没适应服服务产业业经济的的时候，发发达国家家已经向向第四产产业形态态进化体体验经济济时代已已经来临临！简单讲讲，第三三产业侧侧重于提提供服务务，第四四产业则则侧重于于提供更更具个性性化的服服务，这这就是为为消费者者创造独独特产品品体验的的产业领领域。以以咖啡为为例，假假设咖啡啡豆在 HYPERLINK /money/futures/ 期期货市场场的价格格是1美美元/千千克，这这也就是是种植咖咖啡豆的的农民所所得到的的收益。一一家公司司收购了了这些咖咖啡豆，用用礼品盒盒包装起起来，卖卖给沃尔尔玛，就就能达到到3美元元

43、/千克克，这是是制造型型产业企企业所得得到的收收益。如如果这些些咖啡豆豆在 HYPERLINK /astock/ggcx/SBUX.OQ.htm 星巴巴克出售售，星巴巴克为顾顾客提供供周到的的服务、就就餐环境境、咖啡啡加工等等附加价价值，最最少也要要卖到115美元元/千克克，这是是服务产产业企业业所得到到的收益益。还是是这些咖咖啡豆，如如果出现现在 HYPERLINK /astock/ggcx/DLX.N.htm 豪华华酒店的的蒸汽加加压咖啡啡厅，由由于品饮饮过程给给顾客带带来独一一无二的的奢华享享受，其其价值将将快速增增值到1120美美元/千千克，这这就是体体验产业业企业能能够得到到的收益益

44、。三、时机迫迫切：体体验塑型型从产业业形态的的角度讲讲，品牌牌是什么么？ 品牌不不是打广广告，品品牌不是是各种营营销推广广的方法法，品牌牌也不完完全是广广为认可可的知名名度，品品牌是一一整套个个性化的的用户体体验感觉觉。在商品品极大丰丰富的自自由竞争争市场中中，如果果你的产产品或服服务不能能给用户户带来独独特的感感觉，那那么就无无法处于于竞争优优势地位位。创新汇用户户体验评评测模型型 EUUXM用户体验评评测模型型的详细细说明 HYPERLINK /astock/ggcx/MCD.N.htm 麦当劳劳是卖汉汉堡的吗吗？不是是，麦当当劳卖的的是温馨馨快乐的的用户体体验感觉觉；奔驰驰是卖汽汽车的吗

45、吗？不是是，奔驰驰卖的是是尊贵奢奢华的用用户体验验感觉；拉菲是是卖红酒酒的吗？不是，拉拉菲卖的的是罗斯斯柴尔德德家族神神秘雍容容的用户户体验感感觉 我我们国内内的企业业为什么么就很难难出现生生命力旺旺盛的品品牌？其其根源就就在于“中国制制造”很难为为用户塑塑造独特特而深刻刻的用户户体验感感觉。我我们把太太多重点点放在生生产与销售的环环节中，却却没有仔仔细想想想为什么么这么做做。 无论是是有形的的产品，还还是无形形的产品品(ITT互联网网领域)，或者者是一种种服务模模式，每每一个细细节共同同决定公公司向外外界输出出的品牌牌感受。只只有将这这种感受受与典型型用户体体验紧密密关联起起来，整整体竞争争

46、力才能能扎根，并并由此得得到丰硕硕的果实实，后产产业时代代用户体体验为王王，这就就是大势势所趋，无无论你认认同与否否，顺之之者昌，逆逆之者亡亡！ 产品或服务务 现代经经济的发发展，到到目前为为止经历历了四个个不同的的阶段。1产产品经济济时代。产产品经济济又称农农业经济济，是在在大工业业时期没没有形成成前的主主要经济济形式。当当时的商商品处于于短缺期期，即供供不应求求阶段，谁谁控制着着产品或或制造产产品的生生产资料料，谁就就主宰市市场，统统治经济济。2商品经经济阶段段。商品品经济又又称工业业经济，随随着工业业化的不不断加强强，商品品不断丰丰富以致致于出现现过剩，即即供大于于求阶段段。市场场竞争加

47、加剧导致致市场的的利润不不断稀薄薄直到发发生亏损损。3服务经经济阶段段。服务务经济是是从商品品经济中中分离出出来的，它它注重商商品销售售的客户户关系，向向顾客提提供额外外利益，体体现个性性化形象象。4体验经经济阶段段。体验验经济又又是从服服务经济济中分离离出来的的，它追追求顾客客感受性性满足的的程度，重重视消费费过程中中的自我我体验。作为现代化化进程的的21世世纪，体体验经济济将以势势不可挡挡的姿态态融入现现代社会会姿态， 我们们公司聚聚焦于消消费者的的感受，关关注最焦焦点、最最前沿的的商业战战线。消消费者将将在我们们公司体体验到全全方位家家居，生生活，娱娱乐一体体式服务务。我们的特色色业务是

48、是介绍和和推广体体验经济济，我们们搜集需需要做这这样宣传传的商户户及他们们的信息息，发布布到我们们的网站站上，当当然我们们不能免免费为他他们做广广告，我我们会根根据具体体情况收收取适当当的费用用，如果果用户愿愿意体验验商家提提供的服服务，可可直接根根据我们们提供的的信息与与商家联联系。我我们的主主营业务务是搜索索和导航航，主要要提供是是关于“体验生生活”的搜索索。期望望提供的的搜索服服务体验验赢得广广大用户户的喜爱爱；采用用超链分分析，通通过分析析链接网网站的多多少来评评价被链链接的网网站质量量，将保保证用户户在通过过我们的的网站搜搜索时，越越受用户户欢迎的的内容链链接越靠靠前。另外，一个个好

49、的公公司要得得到好的的发展，在在消费者者的眼中中必须要要有好的的形象。本本公司将将以最满满意的态态度对待待客户，以以真诚服服务的换换取信任任。而且且本公司司还作出出如下的的承诺： 1 、首先先，作为为一个为为网络服服务的公公司，本本公司的的每项服服务都会会从优考考虑。 2 、其次次，对于于向广大大用户提提供的网网上资料料一定即即时，对对于长期期与我们们公司合合作的企企业或个个人，我我们会优优价对待待。 3 、最后后，我们们公司将将对消费费者进行行全方位位跟踪访访问及时时反馈出出现的问问题，我我们会积积极修改改相关的的问题与与措施网站推广1、公司广广告宣传传,2、网网上宣传传,3、高高校学生生网

50、站合合作4、网网站活动动（组织织体验“献爱心心”公益活活动合作公公司中生生活用品品的免费费体验与与反馈调调查）网站的的制作；建立一一个比较较自由的的大学生生团队，公公司从全全局进行行管理，具具体由学学生实施施，对积积极肯干干，并取取得一定定成绩的的，提为为管理层层并给予予一定的的工资作作为奖励励，利用论论坛系统统建立网网站论坛坛，并制制作与网网站统一一风格的的皮肤，网网站拟以以绿色为为主色调调，代表表热爱生生活。制制作人才才系统，并并与其他他系统进进行整合合，制作交交友系统统并与其其他系统统进行整整合，成成型后首首先进行行内部测测试。网站首页：热点体验经经济图文文 22.热点点话题 3.问问答

51、系统统 44.交友友频道 5.兼职/家教 6.论坛简简报（聚聚合） 7.团体体体验活动动 8.原创热热文 10.版块排排行 11.论坛热热图 112.版版块导航航 市场分析1、市场调调查网站市场调调查问卷卷尊敬的用户户： 您好好。我们们现在正正进行一一个有关关网站的的市场调调查，耽耽误您宝宝贵的几几分钟时时间，问问卷采用用匿名的的方式，请请您根据据自己的的实际情情况填写写这份调调查问卷卷，在此此，我们们深表感感谢！（直直接在选选项上打打勾即可可）1.您的性性别：A女 B.男男2.您在以以下哪个个年龄段段:A.1020 B.2030 C.330440 DD.400以上您的月收入入：A.20000

52、元以以下B. 20000-35000元 C.35000-550000元 D.50000元以以上4.您上网网经常做做什么？A.搜索信信息 BB.聊天天交友 C.网上上购物 D.无目目的性 5.您对各各网站的的整体评评价如何何？A.很好 B.比较好好 C.一般 D.差劲 EE.没有有意见6.您浏览览网站的的频率：A每天都都上 B.每每周一次次 CC.每月月几次 D.有有需要时时上 E.几乎不不上7.您对现现有网站站的精确确程度评评价如何何？A.很好 B.比较好好 C.一般 D.差劲 EE.没有有意见8.您对哪哪方面的的网站比比较感兴兴趣？ 在您浏览的的网站中中，您最最喜欢哪哪一个？为什么么？ 10

53、.您希希望网站站增加一一些什么么内容？ 11.其他他建议 随着网网络日益益深入人人心，互互联网作作为第四四媒体正正在日益益显示出出它的光光芒。我我们的生生活随着着这个时时代的到到来发生生着巨大大改变，历历史经验验告诉我我们，每每一次的的技术冲冲击必伴伴随着商商业利益益的利益益增长的的发展趋趋势。网网络拉近近了人与与人之间间的距离离，对我我们的生生活有着着重大意意义。网网络贸易易是顺应应网络发发展的需需求，他他的出现现对未来来商业贸贸易起着着无可替替代的作作用。我我们是以以体验经经济为主主导思想想的网络络公司，我我们聚焦焦于消费费者的感感受，实实行因人人而异的的个性化化服务，调调动了消消费者的的

54、积极性性，增加加了体验验强度，我我们重视视产品与与服务的的文化内内涵，使使 HYPERLINK /wiki/消费者 消费者者能增加加知识、增增长才干干，消费费者可以以参与到到供给的的各个环环节之中中，他们们的权益益和意见见是否得得到了尊尊重，他他们自己己的体会会最为深深刻。1.发展市市场调查查（1）我国国互联网网普及率率：截至20008年底底，我国国互联网网普及率率以222.6%的比例例首次超超过211.9%的全球球平均水水平。同同时，我我国网民民数达到到2.998亿，宽宽带网民民数达到到2.77亿，国国家CNN域名数数达13357.2万，三三项指标标继续稳稳居世界界排名第第一，显显示出中中国

55、互联联网的规规模价值值正在日日益放大大。令人人高兴的的是，在在我国的的各个省省份中，西西部地区区网民数数增长最最快。其其中增长长率在660%以以上的88个省份份中，66个在西西部， HYPERLINK /news/k-_n-y.html 包包括青海海、云南南、贵州州等3个个增长最最快的省省份，显显示出我我国互联联网正迈迈向全面面协调发发展，且且城乡差差距有望望逐步缩缩小。（2）我国国现有网网站数： 伴随着电电子商务务竞争的的加剧，综综合类网网站面临临销售危危机的同同时，国国内众多多行业电电子商务务网站凭凭借差异异化与定定位精准准化的战战略迅速速布局市市场。从从20002年到到20009年，国国

56、内行业业电子商商务网站站数量持持续高速速增长，行行业网站站数量从从20007年的的45000余家家，增加加到20008年年的51100余余家，增增长幅度度13%，呈现现快速增增长的势势头。 调查数数据表明明，20011年年第1季季度全国国电子商商务网站站数量持持续快速速增长，行行业网站站数在22月突破破2万大大关。截截至到33月末，全全国电子子商务行行业网站站数达到到2.117万家家，相比比去年同同期增长长了311.166%。这这比20010年年同期的的增长速速度略高高一些，网网站在数数量增长长的同时时呈现专专业、细细分、规规模化的的态势。（3）我国国电子商商务发展展状况：对于电子商商务行业业

57、而言，由由19997年为为数不多多的几家家电子商商务服务务商，发发展到如如今“遍地开开花、百百花齐放放”，电子子商务服服务商的的数量经经历了“几何级级”的增长长。目前前我国的的电子商商务服务务企业多多分布在在经济较较为发达达的省市市，且电电子商务务配套产产业环境境良好，主主要与这这些地方方环境承承载能力力较强、政政府扶持持力度较较大、经经济和人人口聚集集条件较较好有关关。（4)我国国电子商商务环境境分析:我国的信息息化政策策还不够够完善，商商业信用用体系不不健全，基基本处于于诚信制制度建立立的初级级阶段，电电子商务务流程中中的相关关规范依依然缺乏乏，既浪浪费资源源，又阻阻碍企业业间信息息和物流

58、流的畅通通。 我我国的物物流配送送能适应应现代电电子商务务的物流流企业数数量仍很很少。2.我们专专门走访访了一些些相关部部门，抽抽样对多多家网络络公司市市场进行行调查。调查结果表表明：（1）山东东网络公公司有3300多多家，其其中以网网站建设设为主要要经营项项目的网网络公司司大约有有70多家家，大多多分布在在市级地地区，注注册时间间大多是是二到五五年，很很多公司司面临倒倒闭，竞竞争很激激烈。（2）体验验经济是是我们公公司的主主导思想想，它将将消费者者的情绪绪、体力力、精神神达到特特定水平平，任何何一种体体验都是是消费者者身心体体智状态态与那些些筹划事事件之间间互动的的结果，能能为顾客客打造一一

59、次截然然不同的的全新体体验。我我们公司司一向以以实力派派著称， 技术人员高达七成，销售人员也都经过专业培训，管理人员主要采用外部聘请和内部提升的方法，我们能很好的平息组织内部况争者之间的紧张关系，为公司注入新鲜空气，鼓舞员工士气，提高工作热情，调动组织成员的工作积极性。 我们们抽样调调查了几几家网络络公司的的客服人人员，有有些无法法联系，有有些不能能提供满满意的回回复，专专业水平平普遍较较低。而而在我们们公司，这这些现象象几乎不不存在。因因为我们们招聘的的都是一一流技术术人员，专专业功底底较扎实实。能很很好的保保障服务务质量。（3）公司司资金分分析：网网络公司司注册资资金起点点一般都都不高，普

60、普遍在二二十万以以下，这这一数据据显示网网络公司司的入行行门槛较较低，这这就造成成了市场场的泛滥滥。我们们公司致致力于品品牌化发发展战略略，让拥拥有知识识技术的的人得到到最丰厚厚的回报报，让知知识技术术服务于于社会，成成为推动动社会进进步的生生产力，务实、创创新、竞竞争、协协作是我我们的公公司精神神，我们们公司将将严格杜杜绝技术术素质低低下现象象的发生生。（4）其他他公司服服务中，有有近八成成仍沿用用传统服服务模式式，没有有对公司司注入新新的理念念,我们们公司雄雄厚的实实力，全全新的服服务理念念，从多多方面考考虑顾客客感受，给给消费者者不同的的难忘体体验，吸吸引着大大量新老老顾客，一一直游走走