卓越管理和提升团队

1、卓越管理和提升团队-基层管理培训一丽真基层管理什么是丽真基层管理丽真基层管管理是指指在丽真真灯饰运运作平台台上，由由基层管管理者运运用计划划.人事事组织. 沟通通.理解解.执行行.监督督和完善善等管理理方式，调调动公司司的各种种资源（人人力 物物力 财财力和信信息资源源）去实实现部门门目标的的实践活活动。基层管理内内容人员管理 工作管理财力管理 物资管管理文书管理内部资料.数据.信息管管理管理制度的的管理和和完善c. 文文件文档档的管理理丽真基层管管理的过过程计划 人事事组织 沟沟通 .理解和和执行 监督 实善善计划工作的的概念 预先决定做做什么、讨讨论为什什么要做做、确定定何时做做、何地地做

2、、何何人做以以及如何何做计划工作的的意义弥补不肯定定性和变变化带来来的问题题有利于管理理者把注注意力集集中于目目标有利于更经经济地进进行管理理有利于对工工作进行行控制组织管理过过程 组织织管理是是根据已已经确定定的目标标，对必必须进行行的工作作加以分分类和组组织，据据此设计计出不同同的管理理机构，划划分不同同的管理理层次，明明确规定定各个机机构、层层次及人人员的管管理职责责以及它它们之间间的相互互协作关关系，并并加以合合理授权权的过程程。沟通和理解解通过有效的的沟通途途径和沟沟通技巧巧使团队队员工清清楚和理理解团队队的管理理文化 制度 政策及及任务。并并愿意参参加和执执行。沟通途径：建立有效的

3、的上传下下达的途途径对于于管理思思想下达达不打折折扣。沟通途径的的方式：a培训训，集训训、随岗岗培训bb会议cc绩效面面谈d 聊天等等沟通技巧：沟通分两种种情况：人际沟通通：与亲亲朋好友友同事领领导之间间的个人人传递过过程管理沟通通：即为为了达到到组织特特定的目目标把信信息、思思想和情情感在个个子或群群体间组组织传递递过程交流和沟通通是基层层管理的的基础，是是增强团团队凝聚聚力的重重要手段段。与团队成员员的沟通通技巧 赢赢得他们们的信任任学会关爱发挥知遇之之思的效效应让他听得得进你的的话学会说服动之以情要有实证良好沟通通的必备备前提认识和了解解团队成成员赢得团队成成员的信信服让团队成员员更好了

4、了解自己己发现团队成成员真正正的需要要当众讲话的的技巧监督的内容容对人员的监监督控制对财务的监监督控制制对工作的监监督控制制对信息的监监督控制制对工作效率率的监督督控制对工作质量量的监督督控制监督过程A确定标标准所谓谓标准，就就是评定定工作成成率的尺尺度。根根据标准准，管理理者无需需亲历工工作的全全过程就就可以了了解整个个工作的的进展情情况。标标准是监监督的基基础，离离开了标标准就无无法对工工作进行行评估，监督工作也就无从谈起了。例1：企业业经常使使用以下下几种类类型的标标准。（11）时间间标准，是是指完成成一定工工作所需需花费的的时间限限度。（22）工作作量标准准，是指指在规定定时间里里所完

5、成成的工作作量。（33）消耗耗标准，是是指完成成一定工工作所需需的有关关消耗。（4）质量标准，是指工作应达到的工作标准。（5）行为标准，是对员工规定的行为准则要求。例2：对不不同的组组织、不不同的计计划、不不同的控控制环节节，控制制标准也也有所不不同。比比如世界界著名的的麦当劳劳快餐店店非常注注重及时时服务，它它制订的的控制标标准其中中就包括括：（11）995的的顾客进进店3分分钟之内内应受到到接待；（2）预预热的汉汉堡包在在售给顾顾客前，其其烘烤的的时间不不得超过过5分钟钟；（33）顾客客离开后后5分钟钟之内所所有的空空桌必须须清理完完毕等等等在实际工作作中常用用的制订订标准的的方法有有以下

6、两两种：（1）统统计方法法 根根据丽真真管理制制度和相相关资料料并结合合实际工工作确定定实用的的标准。（2 经验估算法 经验丰富的管理者来制订标准。（这种方法通常是对以上方法的补充）B评估工工作通过个人观观察.统统计报告告和抽样样检查对对实际工工作和制制定的标标准之间间进行评评估.（11） 个人观观察。个人观察提提供了关关于实际际工作的的最直接接的第一一手资料料，这些些信息未未经过第第二手而而直接反反映给管管理者，避避免了可可能出现现的遗漏漏。统计报告统计报告就就是将在在实际工工作中采采集到的的数据以以一定的的统计方方法进行行加工处处理后而而得到的的报告。抽样检查在工作量比比较大而而工作质质量

7、又比比较平均均的情况况下，管管理者可可以通过过抽样检检查来衡衡量工作作，即随随机抽取取一部分分工作进进行深入入细致的的检查，以以此来推推测全部部工作的的质量。在选取上述述方法进进行衡量量工作的的同时，要要特别注注意所获获取信息息的质量量问题，信信息质量量主要体体现在以以下四个个方面：准确性性 所所获取的的用以衡衡量工作作的信息息应能客客观地反反映现实实，这是是对其最最基本的的要求。及时性 信息的加工、检索和传递要及时，过分拖延的信息将会使衡量工作失去意义，从而 影响整个监监督工作作的进行行。可靠靠性 要求信信息在准准确性的的基础上上还要保保证其完完整性，不不因遗漏漏重要信信息而造造成误导导。适

8、用用性 应根据据不同管管理部门门的不同同要求而而向他们们提供不不同种类类、范围围。内容容、详细细程度、精精确性的的信息。 C.分析评估结果分析评估结结果的工工作就是是要将标标准与实实际工作作的结果果进行对对照，并并分析其其结果是是否发生生偏差。这种偏差可可能有两两种情况况：一种种是正偏偏差，即即结果比比标准完完成得还还好；另另一种是是负偏差差，即结结果没有有达到标标准。（分析评估估结果是是监督过程程中最需需要理智智分析的的环节，对是否要进一步采取管理行动就取决于对评估结果的分析）D采取管管理行动动监督过程程的最后后一项工工作就是是采取管管理行动动，纠正正偏差。偏偏差是由由标准与与实际工工作成效

9、效的差距距产生的的，因此此，纠正正偏差的的方法也也就有两两种：要要么改进进工作绩绩效，要要么修订订标准。改进工作绩效如果分析评估的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，问题出在工作本身，管理者就应该采取纠正行动。这种纠正行动可以是组织中的任何管理行动，如管理方法的调整、附加的补救措施、人事方面的调整等等。总之，分析衡量结果得出是哪方面的问题，管理者就应该在哪方面有针对性地采取行动。（1）改进进工作绩绩效按照照行动效效果的不不同，可可以把改改进工作作绩效的的行动分分为两大大类：立立即纠正正行动和和彻底纠纠正行动动。前者者是指发发现问题题后马上上采取行行动，力力求以最最快的速速度纠正正偏差，

10、避避免造成成更大损损失，行行动讲究究结果的的时效性性；后者者是指发发现问题题后，通通过对问问题本质质的分析析，挖掘掘问题的的根源，即即弄清偏偏差是如如何产生生的，为为什么会会产生，然然后再从从产生偏偏差的地地方入手手，力求求永久性性地消除除偏差。可可以说前前者重点点纠正的的是偏差差的结果果，而后后者重点点纠正的的是偏差差的原因因。在控控制工作作中，管管理者应应灵活地地综合运运用这两两种行动动方式，特特别注意意不应满满足干救火式式的立立即纠正正行动，而而忽视从从事物的的原因出出发，采采取彻底底纠正行行动，杜杜绝偏差差的再度度发生。在在实际工工作中，有有些管理理者热衷衷于头头痛医头头，脚痛痛医脚的

11、的立即纠纠正行动动方式，这这种方式式有时也也能得到到一些表表面的、一一时的成成效，但由于于忽视了了分析问问题的深深层原因因，不从从根本上上采取纠纠正行动动，最终终造成公公司巨大大的损失失，这是是值得管管理者深深思的。（2）修订标准偏差还有可能来自不切实际的标准（即标准订得过高或过低），发现标准不切实际，管理者可以修订标准。 （注意：管管理者在在作出修修订标准准的决定定时一定定要非常常谨慎，防防止被用用来为不不佳的工工作绩效效作开脱脱。管理理者应从从控制的的目的出出发作仔仔细分析析，确认认标准的的确不符符合控制制的要求求时，才才能作出出修正的的决定。）完善通过以上几几种管理理方式总总结管理理结果

12、.及时. 实用用.有质质量 .有效率率的完善善工作内内容（人人员.工工作.物物资和文文书管理理）。二管理的的应用1管理的的主体：心智模模式指由于工作作中的经经历、习习惯、知知识素养养，价值值观等形形成的基基本固定定的思维维方式和和行为习习惯。心智模式一一旦形成成，将使使人自觉觉或不自自觉的从从某个固固定的角角度去认认识和思思考所发发生的问问题，并并用习惯惯的方式式予以解解决。好的管理就就是使丽丽真所有有员工形形成丽真真的管理理心智模模式。管理心智模模式形成成依据-丽丽真管理理制度及及丽真企企业文化化形成方式式：a. 行为为影响（以以身作则则，榜样样精神）b. 思想想影响（培训，集训、随岗培训

13、会议 表扬.批评监督.控制等）c. 管理理模式影影响丽真管理制制度内容：行政政管理制制度：业务管理制制度： 奖罚制度基层管理层层重要性性基层管理人人员在整整个管理理过程中中起着举举足重轻轻的作用用，是实实现目标标的关键键人物。基基层管理理人员即即是团队队中的指指挥者，又又是集合合者，同同时还是是一个执执行者。有有效的为为管理配配备各级级基层管管理人员员是公司司取得目目标任务务完成的的最好保保证之一一。管理者必备备基本素素质：（心心态、意意识、）具有高度使使命感：（责任感感 敬业精精神 对丽真真事业绝绝对认同同并充满满信心）拥有积极心心态吃苦耐劳拥拥有忍耐耐力拥有契而不不舍的韧韧性拥有明朗的的性

14、格拥有博大的的包容力力不断的自我我完善.提高追追求高标准要求求团队要具备紧迫迫感全面、稳重重、理性性的决策策理解工作公司其它部门门员工主动性有效沟通培养他人的的能力学会授权在自己专业业领业领领域勇于于创新忠于公司的的设想和和下达的的任务管理能力提提升经常寻找自自身的缺缺点，不不断自我我学习完完善理解企业的的根源-利润学会发现并并解决问问题成本意识，注注重节约约以客户为中中心，事事事关心心责、权划分分清楚并并监督到到位放弃哥门管管理心态态具有“加法法”精神勿以善小而而不为，勿勿以恶小小而为之之。树立自己的的威信以品德修养养树威以技术能力力树威以业务才干干树威以权力树威威动员团队成成员的积积极性信

15、任勇于承担责责任给团队成员员面子有事多找大大家商量量善于激励团团队成员员分配工作的的技巧人尽其才、用用人所长长公平公正、合合情合理理统筹安排、计计划有序序明确职责、贯贯彻能力力定期调整、锻锻炼能力力用好非正式式群体（指指爱好相相同或是是私交甚甚密的一一小群人人）（1）渗透透感情（2）正面面引导（3）适当当控制（4）适时时拆散采取强权手手段解决决问题一般来说，班班组长多多以温和和的和富富有人情情味的方方法管理理部下，也也就是说说以鼓励励、说服服或以身身作则等等方法带带动他们们前进。但但在必要要的时候候，为了了加强管管理，应应对危机机，班组组长必须须采取强强硬手段段。采用强硬手手段管理理应注意意以

16、下三三个要点点。（1）要稳稳 采取强强硬手段段惩罚一一个人，也也是要冒冒风险的的。因为为这个人人可能有有良好的的人际关关系，可可能掌握握着关键键技术信信息，也也可能有有着很硬硬的后台台。拿这这样的人人开刀，需需要对其其背景多多加考虑虑，慎重重行事。惩惩罚不当当终会带带来抵制制和报复复，因此此在动手手之前首首先应想想到后果果，最好好得到上上级领导导的认可可或多数数同志的的认同，要要拿出应应付一切切后果的的可行办办法。要准 批批评、惩惩罚都要要直接干干脆，直直指其弱弱点，直直刺痛处处，争取取一针见见血。有有时某人人总是犯犯一种同同样的错错误，或或者代表表一类人人的错误误，这时时的惩罚罚一定要要选准

17、时时机，待待其犯错错最典型型、最明明显、最最有危害害性时，方方能下手手。这时时切忌无无事生非非，不明明事实；也切忌忌小题大大做。这这样才会会做到让让受罚人人口服心心服，也也才会真真正让众众人引以以为戒。要狠一旦认准时时机，下下定决心心便要出出手利落落，坚决决果断，毫毫不留情情。切忌忌犹豫不不定反复复无常，拖拖沓累赘赘。这样样做的目目的，就就是要向向众人显显示，我我的做法法是完全全正确的的，我对对自己的的做法毫毫不后悔悔，因为为这是最最好的选选择。冷处理冷处理是在在事情处处理时机机不成熟熟，或不不宜做主主动处理理的情况况下，采采用的一一种“冷却”处理手手段。时机与要领领掌握好“度度”把握批评的的

18、分寸大概每个人人都明白白，表扬扬的激励励作用要要远远大大于批评评，但表表扬并不不是万能能的。为为有效地地开展工工作，适适时地批批评是必必不可少少的。批批评也是是一门艺艺术，许许多班组组长之所所以没有有树立真真正的威威信，并并非他本本人没有有能力，而而是不善善于运用用批评这这种技巧巧。批评评的最终终目的不不是要把把对方压压垮，不不是整人人，而是是为了帮帮助他成成长；不不是去伤伤害他的的感情，而而是帮他他把工作作做得更更好。如何使批评评达到预预期的目目的呢？批评从表扬扬开始换个角度批批评用事实说话话过火时要会会灭火善待犯错误误的班组组成员消除班组成成员的不不安情绪绪不安情绪的的原因分分析 工作不不

19、顺利时时。 人事变变动时。 下属生生病时。 为家人人担心时时。消除不安情情绪 要有一一定的肚肚量。 体谅宽宽容。 安慰要要有技巧巧。提高工作效效率的技技巧不要在次要要工作上上追求完完美只做自己该该做的事事激励自我全力以赴不受干扰设定期限工作要有计计划、有有条理29、用制制度管人人、用感感情暖人人用感情与班班组成员员交流用制度约束束他们提醒你：有章有法才才能干好好工作建立行之有有效的规规章制度度培养良好的的工作秩秩序让员工在规规定的范范围内行行事抛弃不良的的恶习规范的上班班着装对违章行为为不能视视而不见见管理工作中中的七七种浪费费 七种浪费之之一：等等待的浪浪费七种浪费之之二：协协调不利利的浪费费七种浪费之之三：闲闲置的浪浪费七种浪费之之四：无无序的浪浪费七种浪费之之五：失失职的浪浪费七种浪费之之六：低低效的浪浪费七种浪费之之七：管管理成本本的浪费费学习促进卓卓越创建学学习型班班组什么是学习习型组织织学习型组织织，是指指通过培培养弥漫漫于整个个组织的的学