企业员工培训方案

1、员工培训训方案秋林里道道斯食品品有限责责任公司司生产车间间目录 第一章章、培训训方案设设计的目目的及原原则 一、培培训方案案设计的的目的 二、培培训方案案设计的的原则 第二章章、培训训体系的的组织架架构和管管理模式式 一、培培训体系系的组织织架构 二、培培训工作作流程 三、培培训管理理模式 第第三章、培训需需求分析析 一、培培训需求求分析的的内容 二、培培训需求求分析的的流程 第四章章、培训训计划制制定 一、培培训计划划制定的的原则 二、培培训计划划的结构构 三、培培训计划划的内容容 四、培培训计划划制定流流程五、培训训内容的的设计六、培训训途径 七、培培训形式式 八、培培训教师师的选择择第五

2、章、培训实实施与培培训管理理 一、培培训费用用预算 二、风风险分析析与对策策 三、具具体事务务管理 四、工工具设计计 第第六章、培训效效果评估估 一、评评估的目目的 二、评评估的内内容 三、评评估的信信息收集集方法 四、评评估的流流程 五、评评估报告告第七章、年度培培训计划划 第一章、培训方方案设计计的目的的及原则则一、培训训方案设设计的目目的企业培训训的根本本目的在在于实现现员工和和企业的的共同发发展。具具体表现现为：（一）、提高员员工素质质，促进进员工发发展。（二）、改善绩绩效。通过培训训，从弥弥补员工工知识不不足、提提供职务务发展能能力、提提供观念念变革的的动力、保证有有效工作作的手段段

3、等方面面改善员员工和组组织绩效效。（三）、进行人人才储备备1、人员员知识、技能结结构的优优化2、后备备人才及及战略人人才培养养（四）、企业文文化的培培育人力资源源开发是是企业文文化建设设的重要要内容。是以人人为本根根本宗旨旨的充分分体现。通过对对员工的的培训和和开发，不不断完善善企业文文化建设设，企业业最终成成为学习习型组织织，实现现公司与与员工价价值和发发展的统统一。公司的责任员工的权利教育培训按公司战略发展要求,开展有组织、有效率的培训工作组织目标二、培训训方案设设计的原原则1、培训训的战略略性原则则培训是企企业战略略的体现现，同时时培训工工作在企企业发展展中具有有战略地地位。2、培训训目

4、标与与企业目目标相统统一的原原则培训以公公司总体体目标的的实现为为中心，旨旨在提高高企业的的核心竞竞争能力力、获利利能力及及获利水水平。 33、培训训的系统统性原则则培训工作作是一个个系统工工程，它它涉及到到企业发发展的方方方面面面。培训训的系统统性主要要表现在在：全员性：全员都都是受训训者，从从一线工工人到最最高领导导都要接接受培训训；全方位性性：充分分调动各各种资源源，满足足不同层层次、不不同系统统、不同同侧面的的需求，实实施全过过程、全全方位的的服务。全过程性性：培训训的过程程贯穿于于企业发发展和员员工职业业生涯的的始终。4、培训训的实用用性原则则主要体现现在：培培训内容容和培训训对象的

5、的针对性性、培训训形式的的多样性性、培训训方式的的灵活性性等。5、理论论与实践践相结合合、学以以致用的的原则符合公司司培训的的目的，在在传播先先进理念念、传授授专业知知识的基基础上，提提高员工工解决实实际问题题的能力力。符合成年年人的学学习规律律，注重重实践操操作。发挥受训训者的积积极性和和主动性性，强调调受训者者的参与与和合作作，多以以体验性性的训练练为主。6、专业业技能培培训与组组织文化化培训兼兼顾的原原则7、培训训体系的的发展性性原则强调动态态管理，在在实施中中不断完完善，不不断改善善培训效效果。 8、绩绩效考核核与培训训开发联联动的原原则 培训是是绩效改改善的手手段。同同时，绩绩效考核

6、核又对培培训效果果进行检检验。促促使培训训工作不不断优化化。 9、全全面提高高与重点点培养相相结合的的原则在全面提提高员工工素质的的基础上上，突出出企业的的人才培培养战略略，为企企业发展展进行充充足的人人才储备备。10、投投资效益益原则培训是一一种最大大的投资资。要进进行科学学设计、认真组组织，保保证培训训效果，实实现收益益的最大大化。第二章 培训训体系的的组织架架构和管管理模式式一、培训训体系的的组织架架构完善的组组织管理理是培训训工作顺顺利完成成的保证证。根据据组织的的规模以以及培训训工作的的完善程程度不同同，培训训组织可可以有不不同的设设计。本本方案根根据组织织培训工工作的普普遍倾向向设

7、计。公司决策层部门A部门B部门C培训其它 培训实实施 培训管管理 公司1公司2公司3人力资源部 培训经理其它培训 培训训实施 培训训管理培训的决决策者：公司经经理层是是培训工工作的最最高决策策者。人人力资源源部参与与决策。 决策策者要从从公司发发展的角角度，制制定公司司员工培培训的中中长期规规划，体体现在公公司的战战略规划划与年度度计划中中。培训工作作的组织织者：公公司人力力资源部部负责公公司员工工培训的的具体组组织及管管理工作作，负责责制定培培训计划划，提供供培训支支援，并并监督实实施。培训工作作的实施施者：公公司各部部门及二二级单位位是培训训工作的的实施者者。 受培训者者：公司司全体员员工

8、都是是受培训训者。二、培训训工作流流程培训体系系是处于于特定市市场环境境中，由由培训需需求分析析、培训训计划制制定、培培训实施施、培训训结果评评估等环环节和组组织环境境构成的的闭环系系统。需求信息需求分析否定需求确认培训需求分析培训时间培训地点培训课程培训对象培训教师培训方式培训费用内培并选定教师外派选择培训项目负责人培训实施培训考核奖 惩培训教师考评效果评估培训组织管理考评培训资料归档计划制定培训实施培训评估三、培训训管理模模式培训管理理模式是是在培训训管理的的经验积积累和不不断完善善中形成成的，充充分体现现了组织织培训工工作的战战略定位位，培训训工作的的运作流流程以及及培训系系统的自自我完

9、善善和发展展。根据据学习型型组织的的要求，培培训工作作的管理理模式应应采取螺螺旋发展展模式。具体模模式如下下：新环境 组织目标和战略新阶段 个人生涯规划新阶段 评估估目标完成培训 交流培训实施培训 设计 行为评审培训组织及政策培训战略 环境境影响 组织织目 员员工职业业生涯 组织织战略第三章培培训需求求分析培训需求求分析既既是确定定培训目目标、设设计培训训计划的的前提，也也是进行行培训评评估的基基础，因因而成为为培训活活动的首首要环节节一、培训训需求分分析的主主要内容容培训需求求分析从从组织分分析、工工作分析析和人员员分析三三个层面面进行。培训需求分析组织分析人员分析工作分析关键事件分析员工职

10、业生涯规划绩 效分 析现存问 题分 析职位工作分 析组 织目 标分 析组织战略分 析组织分析析是指指根据企企业的发发展战略略和年度度目标，收收集有关关培训需需求信息息，进行行分析整整理，以以确定培培训需求求，保证证培训计计划符合合公司的的整体战战略和年年度目标标要求。通过组组织分析析得到的的培训需需求主要要有：实实现年度度目标的的培训和和实现战战略规划划目标的的人才储储备的培培训等。工作分析析首先先，根据据职务描描述及岗岗位设置置情况进进行分析析，分析析现有人人员的资资格是否否与职位位的要求求相匹配配，从而而确定培培训需求求；其次次，分析析目前存存在问题题的原因因，在可可能的解解决方案案中寻找

11、找培训信信息；第第三，对对关键事事件进行行分析，探探讨改善善行为面面的途径径，收集集培训信信息。人员分析析是指指对现有有的人员员素质、能力结结构等要要素进行行分析，从从绩效考考核的结结果和员员工职业业生涯规规划以及及公司未未来对人人才的需需求等方方面，收收集有关关培训需需求的信信息，进进行分析析整理，确确立改善善绩效的的培训计计划、员员工的职职业生涯涯培养计计划和公公司发展展的前瞻瞻性需求求培训计计划。总之，培培训需求求源自组组织和员员工个人人发展的的根本需需求。二、培训训需求的的信息收收集（一）、公司的的文档资资料收集集（1）公公司五年年或十年年战略规规划；（2）公公司年度度计划；（3）公公

12、司组织织机构、岗位设设置、职职务说明明书等等资料；（4）公公司原有有的培训训资料；（5）员员工职业业生涯规规划书；（6）绩绩效考核核资料料；（7）公公司有关关改革资资料；（8）公公司各部部门的工工作总结结和工作作计划；（9）人人员招聘聘的有关关资料；（10）人人力资源源规划；（11）员员工行为为评估的的备存资资料；（12）人人员职位位变动信信息等。（二）、培训需需求调研研收集1、问卷卷法a、列举举所有想想要了解解的事项项；b、将列列出的事事项转化化为问题题；c、设计计培训需需求调研研问卷，尽尽可能将将问卷设设计的简简单易答答；d、对问问卷进行行编辑，并并最终成成文；e、进行行试答，检检查存在在

13、问题，并并加以修修改；f、将修修改好的的问卷分分发给事事先确定定好的调调查对象象；g、按规规定的时时间收回回问卷，并并对问卷卷的结果果进行分分析。2、访谈谈法 培训组织织者有目目的的对对有关员员工进行行访谈，以以收集培培训信息息。访谈谈的形式式可以是是正式的的，也可可以是非非正式的的。访谈谈一般分分为两种种：个人人访谈和和集体访访谈。a、培训训组织者者确定访访谈内容容；b、准备备好访谈谈提纲；c、确定定访谈对对象及人人数；d、实施施访谈，注注意访谈谈气氛和和过程的的控制；e、整理理并分析析访谈结结果。3、关键键事件分分析关键事件件：是指指那些对对实现公公司目标标和工作作效能产产生重大大积极性性

14、或消极极性影响响的特定定事件。通过对关关键事件件的描述述，分析析有关行行为因素素，寻找找改善办办法，收收集培训训信息。4、职业业发展前前瞻性需需求分析析随着公司司的发展展和员工工的不断断进步，即即使员工工目前的的工作绩绩效是令令人满意意的，但但工作异异动、职职位的晋晋升及工工作内容容的变化化也会产产生新的的培训需需求三、培训训需求分分析与确确认对收集到到的有关关培训需需求信息息要进行行科学的的分析、甄选，根根据组织织发展的的需要确确认真正正的培训训需求。同时对对培训需需求进行行分类，确确立先后后顺序、轻重缓缓急（区区别目前前需求和和未来需需求）。为培训训计划的的制定，奠奠定良好好的基础础四、培

15、训训需求纠纠偏在培训执执行过程程中，要要根据组组织内外外环境变变化，根根据工作作及职位位发展的的需要和和人员变变动的实实际情况况等等因因素对培培训需求求进行纠纠偏，不不断补充充培训内内容，完完善培训训方式，使使培训工工作始终终围绕组组织和员员工发展展的共同同需要进进行。五、培训训需求分分析的流流程战略分析年度目标关键事件分析确定行为因素影响问题解决办法现存问题分析绩效结果的应用职位分析差距解决办法人才储训绩效考核组织层面工作层面员工层面员工职业生涯规划人才需求计划人力资源计划分析培训需求确认培训需求分析年度培训的依据职业发展突出重点培养职业发展前瞻性需求六、有关关工具设设计1、附件件3-1员员

16、工培训训需求调调查问卷卷附件3-2外外部客户户调查问问卷 3、附附件33课课程选择择调查表表4、附件件3-4外外部培训训申请表表5、附件件3-5部部门培训训需求反反馈表6、附件件36员员工职业业生涯规规划7、附件件3-7组组织温度度调查问问卷8、附件件3-8培培训需求求资料整整理附件31 培训需求求调查问问卷时间：根据公司司和员工工长远发发展的需需要，计计划于近近期对部部分员工工进行培培训，请请您根据据实际情情况完成成此项调调查问卷卷。第一部分分：基本本情况年龄： 2、性别3、目前前职位： 4、目前职职位时间间：5、进入入公司时时间：第二部分分：培训训需求1、您去去年接受受培训的的天数离职培训

17、训：在职培训训：2、您以以往参加加培训的的情况自己主动动提出（）领导指派派（）公司提出出（）3、回顾顾您过去去一年来来的工作作成绩4、您过过去参加加的培训训在工作作中是怎怎样发挥挥作用的的？5、您目目前工作作存在的的难题6、您需需要什么么样的培培训以解解决难题题7、您预预计在未未来的一一年中将将会特别别需要哪哪些能力力8、目前前您的这这些方面面情况如如何 99、您想想接受哪哪些培训训附件3-2外部顾客客调查问问卷（调查对对象：经经销商、代理商商或直接接消费者者）您好，为为了提高高我们的的服务质质量，我我们将对对员工进进行培训训。请您您在百忙忙之中帮帮助我们们完成此此份问卷卷。谢谢谢。关于产品品

18、： 11、我们们的产品品质量与与同类相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 22、我们们的产品品的供货货情况与与同类产产品比较较很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 33、我们们的产品品的性能能与同类类产品比比较很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 44、我们们产品的的促销效效果与同同类产品品比较很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 55、我们们的产品品设计与与同类产产品比较较很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（）关于管理理者： 11、我们们管理人人员的效效率与同同类公司司相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 22、我们们的管理理人员在在处

19、理客客户问题题的态度度与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 33、我们们的管理理人员处处理问题题的能力力与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 44、我们们的管理理人员在在业务的的熟练程程度方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 55、我们们的管理理人员在在管理下下属的能能力方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 66、我们的的管理人人员在处处理客户户紧急事事件时做做的如何何很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 77、我们们的管理理人员工工作的团团队意识识与同类类公司相相比很好

20、（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 88、我们们的管理理人员对对市场实实际信息息的掌握握与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（）关于业务务人员： 11、我们们的业务务人员在在工作态态度方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 22、我们们的业务务人员在在敬业精精神方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 33、我们的的业务人人员在市市场寻访访方面与与同类公公司相比比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 44、我们们的业务务人员在在终端理理货方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差

21、（） 55、我们们的业务务人员在在业务熟熟练程度度方面与与同类公公司相比比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 66、我们们的业务务人员在在业务能能力方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 77、我们们的业务务人员在在售后服服务方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（） 88、我们们的业务务人员在在团队配配合方面面与同类类公司相相比很好（）好好（）一一样（）差差（）很很差（）姓名：性性别：时时间：公司名称称：附件33课程选择择问卷时间：下面是有有关培训训课程，请请根据自自身的需需要程度度进行选选择课程内容容很高高中低管理者的的角色

22、（）（）（）（）管理的原原则（）（）（）（）管理系统统再造（）（）（）（）管理流程程革新（）（）（）（）目标管理理（）（）（）（）绩效管理理（）（）（）（）时间管理理（）（）（）（）计划管理理（）（）（）（）人员管理理（）（）（）（）控制与改改善（）（）（）（）信息管理理（）（）（）（）沟通与协协调（）（）（）（）授权艺术术（）（）（）（）领导力的的发挥（）（）（）（）良好的倾倾听技能能（）（）（）（）影响他人人的技能能（）（）（）（）如何接受受批评（）（）（）（）怎样与难难相处的的人打交交道（）（）（）（）如何提出出有效的的问题（）（）（）（）咨询技能能培训（）（）（）（）团队领导导技能（）

23、（）（）（）公众表达达技能（）（）（）（）会议技巧巧（）（）（）（）商业礼仪仪能力（）（）（）（）备注（其其它需求求）：附件34外培申请请表部门：时时间：培训时间间培训对象象培训课程程培训费用用附件35部门培训训需求反反馈表部门名称称：主管管：填表表时间：培训人员员情况：培训时间间建议：培训形式式建议：培训内容容需求：培训途径径建议：备注：附件36员工职业业生涯规规划时间：姓名性别年龄政治面貌貌现工作部部门现任职务务到职年限限职称到职年限限个人因素素分析结结果环境因素素分析结结果职业选择择生涯路线线选择长期目标标完成时间间中期目标标完成时间间短期目标标完成时间间完成短期期目标计计划与措措施完成

24、中期期目标计计划与措措施完成短期期目标计计划与措措施所在部门门主管意意见人力资源源部意见见附件37 组织温度度调查问问卷年月日部门职位学历年龄下属人数数上级部门门入职时间间内容序号问题评估等级级54321组织管理1公司纵横横向的职职责划分分并不很很清楚2上下或部部门间的的工作划划分不清清楚，有有扯皮现现象3有些人工工作量过过大，而而有的却却过少4公司里占占一定位位置却无无所作为为的人与与勤奋能能干的人人好象一一样多5公司有鞭鞭打快牛牛的现象象，干活活多麻烦烦多，不不干反而而平安6多数人不不了解本本岗位相相关的制制度7不少人认认为制度度有和没没有基本本一样8要花很多多时间才才能让大大家执行行工作

25、标标准9制度只用用来约束束基层人人员10不少人不不清楚本本岗位的的工作职职责11不少人对对财务规规定及手手续感到到繁琐与与厌烦12财务人员员极少参参与其他他部门的的业务工工作13不少人对对花费多多少不在在乎，认认为都是是公司的的钱而非非出自本本人14部门主管管基本不不为部属属提供服服务15部门主管管并不关关心员工工工作是是否快乐乐16主管们之之间有排排挤现象象17管理人员员总是相相信，要要求越严严，工作作效率就就越高18公司好象象常常从从外面雇雇用新的的管理人人员19主管们难难以协调调和处理理工作中中复杂和和困难的的问题20变革是没没用的，大大家都习习惯了目目前的一一切21大多数新新进的人人员

26、很快快就离职职了22上级对下下级授权权不够，有有时有猜猜疑的情情况23只有高阶阶层的管管理人员员才有资资格参与与重要决决定24管理人员员难以起起表率作作用25管理人员员有言而而无信现现象计划目标26个人的目目标和组组织的目目标很少少能一致致27部门主管管对工作作不能合合理安排排和配置置28不少人不不了解部部门的目目标、方方向和工工作计划划29部门的工工作目标标没有分分解到个个人身上上30上级安排排工作没没有附带带计划31部门及个个人没有有日常工工作计划划与期间间总结32部门或个个人的工工作有拖拖延现象象33该优先办办理的事事不清楚楚34工作计划划似乎不不实际35大家没有有足够的的时间做做工作计

27、计划36许多员工工只是勉勉强达到到工作标标准37主管很少少与员工工共同制制定工作作改进计计划38主管很少少检查工工作计划划的执行行情况39对部门工工作目标标没有进进行重点点排序沟通协作40各部门互互不尊重重对方的的工作41不能马上上得到做做决定时时所需要要的正确确资料42不少时候候，部门门之间工工作协调调不畅43上下级信信息沟通通渠道很很少44常常有好好的建议议不被当当回事或或是没有有反馈45主管们不不能有效效地与大大家沟通通46管理人员员难以接接受与传传统不一一样的观观念和观观点47我的主要要问题之之一是想想知道上上级对我我的期望望48部门有各各自为政政现象49公司没有有共同探探讨和解解决问

28、题题的风气气50在工作压压力面前前，有些些人只顾顾自己，不不管别人人利益51大家相互互帮助的的情况不不多见52开会不受受欢迎，因因为会后后常常没没有结果果53一个部门门好的工工作经验验并没有有推广到到其他部部门培训选拔54公司好象象并不知知道自己己的公司司里有些些什么样样的人才才55能干的人人常常不不能得到到更能发发挥才能能的职位位56公司不容容易选出出适当可可用的人人才57公司所培培训的技技能不是是我们所所需要的的58管理人员员没有足足够时间间认真做做好对下下属的培培训工作作59各个部门门对培训训持有不不同的态态度60管理人员员没有能能力培训训下属61公司并不不鼓励大大家多学学习62新员工不

29、不能得到到及时的的培训63大家不希希望他们们的工作作有更多多的挑战战性64公司难以以培养和和发掘有有潜能的的人65大家不知知道自己己在公司司努力发发展的方方向业绩考评66公司没有有工作绩绩效考评评制度67公司难以以了解每每位员工工的工作作能力与与水平68公司不是是依照贡贡献评价价员工，难难以客观观公正69顺从的人人好象能能得到最最好的奖奖赏和欣欣赏70员工不满满于主管管的评价价，是否否可以申申诉？71员工是否否定期进进行自我我工作评评价？薪酬分配72员工对薪薪酬的满满意度偏偏低73新进的员员工得到到较高的的薪酬，引引起大家家不平74大部分员员工认为为工作努努力而报报酬不足足75公司的薪薪资水平

30、平低于本本地同行行业平均均水平，无无法吸引引有才能能的人76由于薪酬酬问题常常有人辞辞职77公司的福福利似乎乎比类似似的组织织差78主管不能能公平合合理地进进行分配配激励79公司没有有实实在在在的诱诱因促使使大家改改进工作作80奖赏的力力度和形形式不能能给人激激励感81多干与少少干在待待遇上没没有多大大区别82创新工作作常不被被认识、没有奖奖励甚至至受到压压制83与我们竞竞争的组组织好象象有比较较先进的的观念84公司里惩惩罚总是是多于奖奖励填写说明明：1、针对每每个问题题，按个个人同意意程度，在在评估等等级栏内内打“”； 2、评评估等级级：5=是；44=基本本是；33=说不不准；22=基本本不

31、是；1=完完全不是是. 3、本本表用于于：对公公司及各各单位的的组织温温度调查查，分析析存在的的问题，探探求解决决方案，收收集培训训信息，列列入培训训需求。附件38、培训需求求资料整整理时间：资料收集集范围：资料收集集份数：归纳来自决策策层的主主要信息息：来自各部部门的主主要信息息：来自外部部的主要要信息：来自员工工个人的的主要信信息：普遍的培培训需求求个别的培培训需求求目前培训训需求未来培训训需求备注：第四章培培训计划划制定培训计划划是在确确认培训训需求的的基础上上，根据据“优先顺顺序、轻轻重缓急急“的时间间管理理理念，对对组织培培训资源源的有效效配置。是培训训实施的的基础性性工作，是是培训

32、工工作的关关键环节节。一、培训训计划制制定的原原则1、培训训计划制制定以培培训发展展需求为为依据2、培训训计划制制定以企企业发展展计划为为依据3、培训训计划制制定以各各部门的的工作计计划为依依据4、培训训计划制制定以可可以掌控控的资源源为依据据5、培训训计划的的系统性性、有效效性、普普遍性二、培训训计划的的结构组织培训计划培训支援计划部门培训计划三、培训训计划的的内容培训计划划的内容容主要包包括培训训的时间间(WHHEN)、地点点(WHHEREE)、对对象(WWHOMM)、讲讲师(WWHO)、课程程(WHHAT)、方式式(HOOW TTO DDO)和和费用(HOWW MUUCH)等，简简称为“

33、5W22H”。四、培训训计划制制定流程程部门沟通初步计划培训需求培训管理理者部门门经理反馈计划完善计划评审计划实施修订完善善善各部门门决策者者五、培训训内容的的设计(一)、培训内内容分类类内容层面面具体内容容类别深度层面面潜能开发发思维转变变初级层面面心态转变变技能补充充知识更新新1、知识识更新对一个学学习型组组织来说说，知识识更新是是培训最最基本的的要求。世界万万物瞬息息万变，知知识的更更新更是是迅速。要想不不断的满满足工作作需要，就就必须树树立终生生学习的的观念。2、技能能补充技能是员员工在工工作中基基本能力力的体现现，主要要包括：基本操操作技能能、解决决问题的的能力、学习能能力、判判断能

34、力力、创新新能力、应变能能力、人人际交往往能力等等3、心态态转变心态是影影响工作作效能的的重要因因素。员员工的心心态和工工作表现现是直接接相关的的。引导导和控制制是造成成心态变变化的两两种不同同方式，培培训应培培养和引引导积极极的工作作心态。4、思维维转变5、潜能能开发（二）、培训内内容设计计为保证培培训工作作的针对对性、实实用性和和有效性性，根据据专业、部门、职务类类别的不不同，设设计相应应的培训训内容。企业的类类型、企企业发展展的不同同阶段以以及社会会发展的的变化都都会影响响培训内内容的设设计，企企业一定定要根据据自身的的实际情情况选择择。常见的培培训内容容有：常规管理理培训的的内容；营销

35、管理理者培训训的内容容；销售人员员培训的的内容；新产品开开发人员员培训的的内容；生产管理理培训的的内容；财务管理理培训的的内容；采购及物物流管理理人员培培训的内内容；人力资源源管理培培训的内内容；行政文秘秘培训的的内容；服务人员员培训的的内容；新员工培培训的内内容；企业文化化培训的的内容；培训培训训者的内内容等。常规管理理培训的的内容；课程内容容训练对象象高层中层基层管理基本本理论YYY管理者角角色与管管理原则则YY学习型组组织再造造与管理理系统的的流程革革新YY企业文化化管理艺艺术YY目标与绩绩效管理理艺术YYY计划与执执行管理理艺术YYY控制与改改善管理理艺术YYY部属培育育与激励励艺术Y

36、YY有效授权权YYY沟通与协协调艺术术YYY信息和资资源管理理艺术YYY领导力发发挥YYY基础管理理技能培培训课程程工作效率率与自我我形象管管理YYY倾听与询询问能力力训练YYY面谈与谈谈判能力力训练YYY会议技能能训练YYY商业礼仪仪技能训训练YYY创新能力力训练YYY(2) 营销管管理者培培训的内内容；课 程 内 容容训练对象象高层中层基层现代市场场营销理理论YYY消费心理理与消费费行为YYY国际国内内市场环环境及发发展YY现代市场场营销战战略及战战术YY品牌营销销、知识识营销、网略营营销与服服务营销销YY电子商务务YY国际贸易易YY国际与国国内市场场政策YY营销诊断断与对策策YY现代市场

37、场营销调调查研究究YY营销决策策YY营销方案案的制定定YY现代营销销产品设设计YY现代营销销价格策策略YY现代营销销渠道与与市场区区域策略略YYY现代市场场营销竞竞争战略略与战术术YYY现代市场场营销政政策YYY现代市场场营销物物流管理理YYY现代市场场营销财财务管理理YYY现代市场场营销组组织建设设与管理理YYY现代市场场营销铺铺市管理理YYY现代市场场营销风风险与客客户管理理YYY现代市场场营销服服务管理理YYY现代市场场营销推推广YYY现代市场场营销信信息系统统建设管管理YYY现代市场场营销品品牌管理理YYY现代市场场营销公公共关系系建设YYY现代市场场营销的的营销控控制YYY现代市场场

38、营销营营销评估估YYY（3）、销售人人员培训训的内容容；课 程 内 容训练对象象高层中层基层现代市场场营销与与销售YYY销售基本本概念和和理论YYY销售与社社会、企企业及个个人的关关系YYY销售产品品或服务务所属行行业专业业知识YYY顾客类型型及心理理把握YYY销售人员员的素质质、品格格与态度度要求YYY销人员的的自我目目标及计计划管理理YY销售前的的准备YY销售人员员的仪表表与礼仪仪技巧YY顾客约见见及心理理距离的的拉近YY销售谈判判艺术YY观察、倾倾听与询询问技巧巧YY促成销售售的方法法YY与顾客分分手的方方法YY倍增销售售业绩的的方法YY处理销售售过程中中的异议议YY如何与顾顾客建立立长

39、久的的业务关关系YY怎样进行行电话销销售YY面对大客客户的销销售艺术术YYY销售人员员的团队队意识YYY销售人员员的潜能能开发YYY(4) 新产品品开发人人员培训训的内容容课程内容容训练对象象高层中层基层现代市场场营销理理论YY顾客需求求研究YY竞争性产产品研究究及新产产品策略略YY市场调查查研究及及新产品品开发YYY产品整体体概念策策划YY新产品技技术展开开YYY新产品制制造过程程展开YYY新产品研研发体系系展开YYY新产品品品质技能能介绍YYY新产品开开发体系系整合YYY新产品商商品化定定位YYY新产品品品质机能能展开YYY新产品制制造过程程细化展展开YYY制造技术术展开YYY制造成本本展

40、开YYY可靠度展展开YYY品质管理理知识YYY损耗管理理知识YYY(5) 生产管管理培训训的内容容课程内容容训练对象象高层中层基层现代生产产管理系系统Y现代生产产设计Y现代生产产的机器器和工具具设计YY现代生产产的操作作标准化化YYY现代生产产物料控控制YYY现代生产产计划管管理YYY现代生产产进度管管理YYY现代生产产存货管管理YYY现代生产产流动反反馈系统统YYY现代生产产的工艺艺技术YYY现代生产产的市场场沟通YYY现代生产产的现场场管理YYY现代生产产的品质质管理YYY现代生产产损耗管管理YYY现代生产产的安全全管理YYY(6)采采购及物物流管理理人员培培训课程程课程内容容训练对象象高

41、层中层基层采购在组组织中的的地位与与作用YY信息的组组织与沟沟通YY采购组织织建设YY采购人员员的甄选选与培育育YY采购人员员绩效评评估YY采购人员员激励与与控制YY采购与供供应YY采购的需需求管理理与分类类YY采购的市市场开发发YY采购的价价格分析析YY采购的流流程设计计YY供应商的的调查、评估、选择与与管理YY采购成本本分析与与管理YY经济订购购量与库库存控制制YY采购的付付款、包包装、运运输与验验收管理理YYY采购的合合同管理理YY采购谈判判与议价价技巧YY采购招标标与竞标标方法YY战略采购购与供应应链YY电子商务务与电子子采购YYY现代物流流与综合合运输YYY电子商务务与物流流配送YY

42、Y物流信息息管理YY物流配送送体系的的设计YY物流配送送成本控控制与风风险控制制YY物流管理理与供应应链设计计YY（7）人人力资源源管理培培训内容容课 程 内 容容训练对象象高层中层基层企业发展展与人力力资源管管理YY国际人力力资源管管理的历历史沿革革YY国内人力力资源管管理的现现状YY人力资源源管理者者的角色色、职能能和素质质要求YY人力资源源管理的的原理与与应用YY国家劳动动人事法法规YY人力资源源管理的的战略规规划YY人力资源源管理的的系统建建设YY人力资源源需求管管理方法法YY组织结构构设计与与职位描描述YY人才招募募、甄选选与配置置YY人力资源源培训与与发展管管理方法法YY人力资源源

43、薪酬管管理方法法YY人力资源源员工激激励方法法YY人力资源源绩效考考核与员员工行为为评估管管理方法法YY人力资源源劳资关关系管理理与纠纷纷处理方方法YY人力资源源员工职职业生涯涯规划管管理方法法YY员工的满满意度调调查和组组织文化化生活YY人力资源源管理的的资源整整合与调调度YY（8）一一线员工工服务培培训课程程课程设置置训练对象象基层一线现代市场场营销与与优质服服务YY名牌战略略与服务务YY服务营销销与公关关礼仪YY内部市场场满意服服务YY如何实施施顾客满满意调查查YY如何培养养和管理理高质量量的服务务队伍YY如何预防防和处理理顾客抱抱怨YY顾客类型型及购买买心理分分析YY服务人员员顾客拜拜

44、访艺术术YY服务人员员的电话话沟通艺艺术YY服务人员员的自我我管理YY企业文化化YY企业形象象的塑造造和体现现YY突发事件件处理能能力的培培养YY（9）新新员工培培训课程程课程内容容企业的过过去现在在和将来来企业文化化企业管理理制度企业员工工行为规规范岗位职责责与工作作要领团队精神神训练企业环境境及工作作内容的的感性认认知部门工作作实习见习期述述职（10）财财务管理理培训课程内容容训练对象象高层中层基层现代企业业投资与与决策Y现代利润润中心制制度规划划Y财务预算算及编制制YY成本分析析与控制制YY资金管理理技巧YYY企业经营营合理避避税策略略YY如何有效效实施年年终盘点点YYY内部审计计管理Y

45、YY经济犯罪罪的预防防YYY新会计制制度YYY财务决算算YYY（11）企企业文化化和团队队精神培培训课程内容容训练对象象高层中层基层企业文化化理念YYY企业员工工行为标标准YYY企业管理理制度YYY企业文化化的内涵涵YYY市场经济济下的职职业化道道路YY工作创新新与改善善YYY员工职业业生涯规规划YYY职业工作作者如何何进行自自我管理理YYY怎样培养养团队意意识YYY怎样强化化团队领领导YY怎样提高高团队效效率YYY如何创建建团队文文化YYY（12）培培训培训训者课程程课程内容容训练对象象培训管理理者培训师企业发展展目标、战略与与培训目目标、战战略YY企业培训训战略及及战术分分析Y培训模式式Y

46、培训文化化、组织织、制度度和流程程管理Y企业培训训评估和和信息资资源管理理Y现代培训训技术与与远程培培训Y培训管理理者自我我成长Y培训需求求、计划划、实施施控制管管理Y企业培训训案例YY现代教育育学、心心理学与与培训YY演讲等表表情艺术术在培训训中的应应用Y肢体语言言、声音音技巧的的应用Y成功学训训练的奥奥秘及应应用YY培训师的的角色定定位Y培训师的的素质要要求与自自我成长长Y培训风格格的培养养Y课程开发发YY备课技巧巧Y授课方法法Y培训技巧巧Y培训工具具的应用用YY六、培训训途径培训的途途径多种种多样，企企业可根根据自身身的实际际情况进进行选择择。培训训途径一一般有：现场培训公司 内部脱产培

47、训培训途径自我开发委托培训公司 外部外派培训七、培训训形式培训的形形式多种种多样。形式是是为内容容服务的的。采用用与培训训内容和和培训对对象相匹匹配的培培训形式式是确保保培训效效果的前前提。1、常见见的培训训形式：仿真场所现场培训课堂培训案例练习角色扮演十种培训形式个人自学个人辅导参观交流训练营网上培训 2、针针对不同同的培训训内容采采取不同同的培训训形式和和方法形式和方方法为内内容服务务是选择择的基本本原则之之一。培培训内容容与培训训形式、方法基基本对应应关系如如下：序号培训课程程内容培训方式式1领导艺术术研讨式 范例式式等2战略决策策研讨式 案例式式等3管理常识识课堂讲授授等4产品知识识课

48、堂讲授授 实验式式等5营销知识识课堂讲授授 案例式式等6财会知识识课堂讲授授 实践式式等7作业管理理课堂讲授授 实践式式等8跨国经营营案例式等等9金融贸易易课堂讲授授 案例例式等10品牌管理理案例式等等11渠道建设设小组竞争争等12管理技能能角色扮演演等13销售技能能角色扮演演 范例例式等14服务技能能角色扮演演 范例例式等15作业技能能角色扮演演 实践践式等16人际沟通通技能角色扮演演 范例例式等17创新技能能启发式 实实践式等等18商务谈判判技能角色扮演演 研讨讨式等19团队精神神训练营 游游戏活动动等20服务心态态角色扮演演 游戏戏活动等等3、针对对不同层层次人员员选择适适合的方方式。高

49、层管理理人员的的培训宜宜采用案案例练习习、评价价中心（情情景模拟拟）、个个人自学学、参观观交流等等形式。诸如MMBA、高级研研修班、研讨会会、报告告会、企企业间高高层交流流、热点点案例讨讨论等形形式。 基层管管理人员员的培训训倾向实实用性、参与性性较强的的方式，诸诸如角色色扮演、游戏活活动、实实践练习习、现场场培训等等。 对于新新员工来来说，现现场的的的实习培培训最为为重要。八、培训训教师的的选择培训教师师的素质质直接影影响到培培训的效效果，培培训教师师的选择择非常关关键。1、培训训教师的的角色定定位和基基本职能能培训教师师者担负负着五种种角色：知识提提供者、培训者者、顾问问、创新新者和管管理

50、者。作为知识识“提供者者”，他应应及时把把握培训训需求，提提供满足足培训需需求的各各种专业业及管理理知识。作为“培培训者”，其基基本职能能是培训训。具体体表现为为：诊断职能能：在一一定的环环境中帮帮助受训训者学习习诊断具具体的学学习需要要；计划职能能：与受受训者一一起制定定理想的的系统学学习计划划；动机职能能：创造造一种条条件，以以便引起起受训者者的学习习兴趣；方法职能能：选择择最有效效的方法法和技术术，以便便开展最最有效的的学习；资源职能能：提供供必要的的人力物物力资源源，以便便从事最最有效的的学习；评价职能能：帮助助受训者者评价学学习活动动的结果果。作为“顾顾问”，要分分析公司司存在问问题

51、，提提出培训训需求、探讨和和评价解解决问题题的途径径，力求成为为管理方方面的权权威，解解决企业业发展过过程中涉涉及到的的培训问问题，当当好管理理参谋。作为“创创新者”，要帮帮助管理理层应付付环境变变化，提提出应对对策略，帮帮助发展展员工的的新思想、新方方式；要要求预见见企业发发展趋势势，保持持常新的的思维状状态。作为“管管理者”，要对对培训和和发展活活动进行行计划、组织、控制和和提高，保保证培训训目标的实现；要求获获取和发发展培训训资源，建建立同其其它部门门的联系系，检查查培训效效果。它们之间间的关系系如下图图所示： 维护 变化 变化培训者 提供者 创新者 顾问管理者2、培训训教师的的选择途途

52、径（1）外外请专家家 选选择培训训课程，聘聘请社会会或学校校的专业业老师培培训，建建立广泛泛的外部部培训资资源。（2）外外聘培训训机构 选选择专业业培训机机构，由由培训机机构提供供专业培培训服务务。（3）内内部专职职培训教教师附件41 公司内部部培训计计划表 时间间：培训时间间培训内容容培训对象象培训地点点培训教师师培训费用用附件4-2外部培训训计划表表时间：培训时间间培训内容容培训对象象培训地点点培训费用用第五章、培训的的实施与与管理培训计划划编制以以后，最最关键的的环节就就是培训训计划的的实施。因此对对实施过过程的控控制成功功与否将将直接决决定培训训的效果果如何。培训控制制是在培培训实施施

53、过程中中进行的的，它是是一个动动态的过过程，应应建立培培训信息息的动态态反馈机机制。以以便及时时收集信信息，及及时修改改、补充充和完善善计划。确保培培训的效效果。1、培训训需求控控制培训需求求分析是是制定培培训计划划的前提提，同样样，在培培训过程程中对培培训需求求信息进进行及时时的收集集、整理理和分析析，对培培训计划划进行必必要的修修改和完完善是非非常必要要的。2、培训训目标的的检讨与与控制实践是检检验真理理的唯一一标准。通过培培训实施施对培训训目标的的科学性性进行检检验。培培训需求求的动态态变化，决决定了培培训目标标的动态态发展。总目标标的修正正，分目目标的增增减，都都将为确确保整体体培训效

54、效果提供供保障。3、培训训方案的的纠偏通过对有有关方面面的检讨讨，对培培训方案案进行纠纠偏。实施培训训目标的的条件计划是否否明确实际是否否可行参与组织织筹备工工作的人人员组织工作作分工的的标准化化和量化化全体准备备工作完完成时间间所有计划划中的工工作都是是必要的的每个人所所承担的的工作量量均衡去培训地地点的时时间、交交通等安安排培训课程程先后具具有相关关性所有参加加培训的的员工都都有参与与性培训工具具准备脱产培训训时间培训教室室培训支援援培训资金金外部培训训专家吃住行的的安排培训工作作的满意意度应急和防防范措施施4、培训训的过程程控制对培训流流程及实实施阶段段的控制制，通过过对培训训过程的的跟

55、踪，对对培训内内容的实实施、培培训时间间、费用用的使用用和培训训的组织织等监控控，对培培训计划划的落实实进行不不断的检检查总结结，为培培训评估估积累资资料，同同时，也也为培训训计划的的修订与与完善打打下基础础。5、培训训费用管管理 培训活活动的开开展需要要有充足足经费作作保障，必必须进行行必要的的费用预预算。同同时，对对费用开开支进行行科学管管理，确确保合理理使用。（1）培培训经费费预算额额的确定定方法比例确定定法： 设定一一基准值值，按一一定比率率决定经经费预算算额。如如根据公公司上一一年度销销售收入入或净利利润的百百分比确确定经费费预算额额。人均预算算法：预预先确定定公司内内人均教教育经费

56、费预算额额，乘以以在职人人数，得得出经费费预算额额推算法：根据过过去一年年的培训训经费使使用情况况，推算算今年的的费用指指标。需求预算算法：根根据公司司培训需需求，确确定一定定时限内内必须开开展的培培训活动动，分项项计算经经费，然然后加总总求和，得得出全年年培训预预算。以上无论论哪种预预算方式式，都应应考虑公公司现实实情况；培训经经费预算算一旦确确定，就就确定了了经费使使用的基基本框架架。（2）培培训经费费的预算算管理 培训经经费预算算分配于于哪些项项目及分分配额度度，根据据公司自自身的需需要和特特点确定定。 内部培训训费用一一般包括括：场地地费、食食宿费、培训器器材、教教材费、培训相相关人员

57、员工资及及外聘教教师讲课课费、交交通差旅旅费等。外部培训训费用还还包括委委托费用用、参培培人员的的补助等等。6、培训训风险管管理 （1）培培训的风风险有以以下几方方面：选拔外派派学习员员工的风风险；培训的投投资收益益风险；专业技术术保密难难度增大大的风险险；人才流失失、经济济损失的的风险；培养竞争争对手的的风险等等。 （2）培培训风险险的防范范措施有有以下几几方面：依法签订订培训合合同，建建立约束束机制；建立有效效的激励励机制；鼓励自学学，加大大岗位培培训力度度；加大考核核力度，提提高整体体素质； 完善培训训制度，提提高培训训质量；运用法律律手段维维护合法法权益；7、培训训项目管管理（1）组组

58、建培训训项目管管理小组组 建立培培训项目目管理小小组是首首先要做做的工作作，也是是培训项项目管理理中最重重要的工工作项目小组组人员组组成一般般为：人人力资源源部主管管（组长长）、培培训专员员（副组组长）、培训教教师、相相关部门门主管、受训员员工代表表。一旦人员员确定到到位后，每每人各负负其责，明明文确定定他们在在项目组组中的工工作内容容和责任任，并及及时向项项目组成成员通报报，同时时报分管管副总经经理（2）制制定项目目小组工工作计划划a、由项项目小组组全体人人员参与与制定工工作计划划 b、让让项目小小组成员员自始至至终参与与，直到到计划完完成并批批准c、控制制培训项项目实际际进程，使使之能在在

59、预算指指标内按按期完成成培训任任务（3）培培训的事事务性管管理培训的事事务性工工作包括括：人员员管理、培训地地点的确确定、培培训工具具的准备备、培训训环境的的选择、作息时时间的安安排、吃吃住行的的安排、组织工工作分工工、去培培训地点点的时间间安排、培训支支援项目目等。培训动员员会议：在培训训工作开开始前应应召集有有关参与与人员的的会议，进进行动员员。这是是培训实实施之前前非常重重要的一一个环节节，它既既是对所所有准备备工作的的总结，更更重要的的是对所所有培训训环节及及事项的的具体安安排。是是培训工工作顺利利开展的的前提和和保障。8、有关关工具设设计附件51开课课前意见见征询表表附件52培训训签

60、到记记录附件51开课前意意见征询询表课程名称称：开课原因因：课程期望望：教师：课程内容容：修改意见见拟参加人人员：修改意见见：拟开课长长度：少于1天天少于1周大于1周拟开课时时间：月初月中中月底部门经理理意见：必要不必必要部门经理理审批签签字：制表人：人力资资源部经经理：日日期：附件52培训签到到记录课程名称称：时间：教教师：序号姓名部门出勤记录录评估第六章、培训效效果评估估在培训的的某一项项目实施施过程中中或结束束后，一一般要对对培训效效果进行行一次总总结性的的检查或或评估。依据培培训的目目的、要要求和培培训目标标，运用用一定的的评估指指标和评评估方法法，评定定培训效效果，找找出不足足，进一