客服类实习报告范文汇总八篇

1、客服类实习报告范文汇总八篇客服类实习报告范文汇总八篇在现实生活中，报告使用的次数愈发增加，我们在写报告的时候要留意逻辑的合理性。那么报告应该怎么写才适宜呢？下面是我帮大家整理的客服类实习报告8篇，欢迎阅读与珍藏。客服类实习报告篇1我实习的单位名称是：xx企业形象设计。这是我们的实习指点教师王xx教师给我们介绍的，我们实习单位的老板娘是教师的同学。我们俩在xx实习了为期一个多月的时间。由于各种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以天天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，由于福田那边天天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们

2、再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半阁下下班，最早也要到八点能力回到蛇口。本来并不辛苦的工作，由于天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。能够讲天天是早出晚归。xx是一间设计公司重要是设计种子如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能讲出的都有的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮助整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘布置我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开始了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，重要是跟客户沟通，确切地讲是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户

3、的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看能否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，讲起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧完成一个订单的例子首先是广西天农的滕总来电话讲要帮他设计（特选清秋白菜），我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户讲话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连讲话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊这是我实习学到的第一点东西是老

4、板娘教我们的。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲身修改了两次。最后滕总才勉强满意。他讲算了就这样吧，改来改去都是这样了。由于是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得能够了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递讲颜色能够了，我们就能够开始生产了。我就要去告诉朱设计师能够天农76白菜能够打印了，她就会把那白菜的图片放到效劳器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容能否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺

5、寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财政盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。天天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个阁下真是累死了。有时客户打电话来讲找我，弄得我老是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地讲：“我就找你，你不是小陈吗？弄得我哭笑不得。固然实习的时间不是很长，就一个多月。固然讲实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到许多东西的：如复印、打印、传真这些固然是很基本的，

6、假如我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是怎样与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，渐渐地我们当然就学会了怎样与人沟通才是礼貌的，能力让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很自动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。固然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在揣摩着老板娘对我们讲过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！最主要的一点是：在此次实习中，我发现自己有一个大缺点那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟设计师讲着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有

7、，我要很长时间能力反应过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我由于在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就欠好意思地讲还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点。我才发现觉察这个缺点是我来到大学才养成的，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会讲记性欠好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这缺点都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表如今明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，由于邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发

8、现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特欠好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为自己的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽的努力把这些坏缺点改正过错来，我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上能够原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随意原谅你的毛病，一切后果都得自己承当。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我卷铺盖。到时再改缺点就迟了。这一个多月的实习，由于天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来讲也挺辛苦的。

9、固然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。客服类实习报告篇2一个人客户管理与效劳为彰显vip会员爱崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念，我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。结合xxxx移动公司的各项工作指标，本着效劳以人为本的目标从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、主要客户的

10、上门效劳、亲情化效劳等差别化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户可以以通过电话、短信、上门等方式与客户经理坚持联络。客户还能够向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包含：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。另外，结合效劳与业务的战略目的，始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业责任，不断加强员工的危机感、紧迫感、责任感、责任感在全面提升效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都获得了长足的进步。在当前剧烈的市场

11、竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目的。在中高端客户市场保有率战斗中，只要不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提升的业务技术的水平能力，被诸多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。外呼人员在我中心完成的指标中占领一定的比率。电话营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、发掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们实训外呼人员：纯熟把握公司个指标及各项业务，规范效劳用语

12、，应答技巧专业灵敏，团队之间亲密配合协作。使他们能在内将信息清楚明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户,外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。为进一步提升客户满意度、坚持效劳连续，大客户中心在XX年里以客户价值为标准，从加强投诉管理下手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接参与处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户*。再次，主要和反复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决

13、。最后，完善客户跟进效劳制度，提升移动公司的效劳水平，进而到达投诉满意度100%。客户经理是集团客户和个人大客户效劳的重要提供者，也是移动公司对外展现员工形象和工作风貌的主要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在XX年的日常工作中,我们侧重系统实训客户经理的效劳与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。鼎力推进新业务的规模发展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20 xx年我预备在工作中协助领导全面创新效劳形式，提升新业务的市场占领率。协助领导全面提升客户效劳，增进效劳价值化。继续鼎力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。客服类实习

14、报告篇3经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样以为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。一、实习的内容职位：物流客服实习的xx实习的地点：湖南天骄物流信息科技实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实

15、际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。岗位的职责：了解客户出现的问题而且解决他们所碰到的难题。公司的简介：湖南天骄物流科技成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的重要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承当起湖南省物流行业信息化建设的重担。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以结果为导向的核心价值观；营造着尊敬、学习、融合、快乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程

16、或与国内相关培训公司签订协议，定期对单位员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓著经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌！二、实习的经过在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要纯熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么讲话，学会坚持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作的时候

17、，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不外，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得十分紧张，不敢讲话，白话化得词语也许多，而且也会由于专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不纯熟，这回导致有很多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不外经过一段时间的锻炼，自己也渐渐的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在这里次实习中，重要内容有一下的工作内容：1、回访根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，可以以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充

18、足的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候，及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在这里经过中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。三、实习的收获1、实习的心得其实，客服是一个能够尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么讲，到如今有一点经历体验，这个也算是一种磨砺。能够锻炼一个人的耐心，不管自己的心情怎样，都要把自己

19、最好的一面展示在客户的面前。做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们能力做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提升更好的效劳。同时在需要的时候，还能够用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的毛病，成为最好的客服，终究有多远。我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一

20、类是不了解型：这类客户知识缺少、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自立性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌执拗己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有需要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己决定购买与否。除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样

21、子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最主要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些毛病的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发现，就需要学学换位考虑下，领会一下对方的感受。在此次实习中，也让我本身得到一些提升。首先是个人角色的转换与全部人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提升，。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是需要的。2、客服中存在的问题物流客服

22、在企业中是非常主要的，物流客服是指物流企业为增进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的经过将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提升物流客服水安然平静客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的改变，再加上市场的竞争越来越剧烈，怎样让提升客户的满意度，提升物流企业的客户效劳水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的主要课题。物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久的顾客，坚持顾客的忠实度，提升顾客满意度。企业在施行这一举措中

23、，满意的售后效劳就是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很主要的原因就是包含售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有结实地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一分享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的效劳。其次，不睬解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把此次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应

24、该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少自动性，不自动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。对于公司来讲，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以知足员工本身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提升的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要蒙受很大的压力的。我觉得公司能够尽有可能多的为员工提供一些

25、福利保障，加强公司内部的凝聚力，进而降低员工的去职率。四、实习的总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里能够接触到许多新的知识，懂得怎样面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所碰到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了许多同事，也领会到了团队合作心得，不断的提升相互的知识。这份工作带给我难得珍贵的知识和知足感，也锻炼出语言的沟通技巧。客服类实习报告篇4实习20 xx年11月10日20 xx年3月5

26、日实习地点：广西xx物流有限责任公司客服部实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。公司简介：广西xx物流有限责任公司，下面简称xx物流，开创建立于20 xx年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户效劳部及30多个营运分公司。现有人员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2。5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。公司实行直线连锁管理形式，充足应用电子

27、商务网络管理系统，效劳网点遍及广西各大、中城市，为广阔客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输；中转全国各地货物运输；代垫运费、代收代付货款；品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸效劳。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流效劳为效劳目标。物流客户效劳的主要性：物流客户效劳是指物流企业为增进其产品或效劳的销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户提供效劳的经过将把价值附加到交换的产品和效劳中去。xx物流致力于开展客户效劳工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都获得了很大的成效，为此公司决定通过不断提升物流客户效劳水平，继续为客户提供

28、最优质、最有效的物流效劳，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。随着行业观念的改变，再加上市场竞争越演越烈，怎样提升客户的满意度，提升物流企业的客户效劳水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的主要课题！xx物流在客户效劳中存在的问题1、售后效劳存在问题企业要想长期盈利，走向强盛，就要博得永久顾客，坚持顾客忠实度，提升顾客满意度。企业在施行这一举措中，满意的售后效劳就是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很主要的原因就是包含售后效劳在内的优质效劳做得好。xx物流的售后效劳做的还是不够，没能结实地操纵客户；客户信息管

29、理混乱，信息不统一和分享；另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的效劳。2、不睬解与客户之间的关系作为一个物流效劳供给商，假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。3、客户部门与客户之间缺少沟通当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的效劳的态度是如何的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改良。工作人员缺少工作自动性，不自动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。客服类实习

30、报告篇5客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提升。现结合XX年工作实际，将XX年年的工作总结如下：一、规范咨询工作：一拟定咨询科室各种规章制度包含咨询效劳标准，咨询部考核细则，电话回访效劳标准，咨询部工作范畴，咨询部工作要求等，细化各个详细工作的效劳标准，咨询部的基本工作规范等二规范咨询业务技巧，增长咨询成功率：十月第一周咨询成功率在18阁下，预约成功率在43；到目前为止，咨询成功率约50，预约成功率达60以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询效劳的规范效果是非常显着的1、专业知识的学习：a、每周一次由咨询医生进行讲课，

31、培养咨询医生的学习积极性和自立性，讲课医生能最大限度地把握该项专业知识b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成就由科室各位曾讲课的医生进行评定c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣测、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥2、定期召开咨询记录讲评会议a、定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提升咨询质量b、咨询医生的技巧和营销的沟通，各个咨询医生对其它人咨询的评价c、个人对自己的咨询记录进行分析d、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题3

32、、完善咨询病人回访机制：回访机制重要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的.43的预约成功率提升至74，有了大幅度的上升a、对于当时预约病人，发送预约号；未就诊的病人，发送咨询的电话号码b、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销c、如因电话繁忙而掉线，第二天发送道歉信息，再次开发追踪d、天天二次早九点前，晚四点发送提醒就诊的信息三根据个人特点及工作要求进行岗位调整网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整二。做好各类信息采集，及时进行分析反应自十月份起拟定了各种报表，包含广

33、告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息;码统计，外院营销信息采集1、按医院要求做好各类信息的采集工作：a、本院广告信息采集、广告监播；b、外院的营销手段采集；c、信息采集d、初诊信息采集e、专档管理，保密原则2、对所采集到的信息要及时精确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的精确；3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议；三、建立客户效劳档案：将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档1、录入制度：a、天天采集一次，确保数据及时录入；b、就诊后病人资料患者姓名、性别、年龄、职业、联络方式、就诊疾病2、建立回访制度：回访方式包含

34、短信问候及电话回访二方面a、制订回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量；b、有计划分步骤：配合企划部经营部做好病人满意度调查，天天五人，重要以预约病人为主对回访结果及时反应分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反应四。网络咨询工作十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人阁下，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍；十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25。1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且能够直接复制，节省时间2、预约回访问题1通过各种途径获取电话号码，并进行具体分类

35、登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。2将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。3、咨询人员的专业性及积极性的问题：由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立在林院长的鼎力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下如导诊，检验，b超，x光及临床各科室，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以务实敬业的工作态度，不断学习，不断提升，为医院发展奉献自己的力量。客服类实习报告篇6学会了怎样处理复杂的社会人际关系，更主要的是懂得该怎样去做人做事，得到了许多难得珍贵的社会经历体验财富，认

36、识到了自己的不足，总结了经历体验和教训，在以后的学习工作中我将不断增值自己，为以后自己的创业之路做好预备。一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们游览管理专业的教学方向，学院布置我们在xx酒店实习半年重要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状态，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店效劳技能，加强理论知识与社会理论相结合，培养我们的效劳意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容1、实习单位概括(1)xx酒店简介位于xx县xx度假区，坐落在绵延十几公里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按

37、四星级标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五星级沐浴阁，以及xx标记性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(最大可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们布置到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间

38、里，酒店还布置了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充足了解酒店各部门的工作。2、实习经过(1)岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包含酒店管理理论、酒店文化知识、酒店效劳技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来布置同学们的实习岗位。(2)上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部3、沙滩娱乐部一开始我被布置在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁

39、已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前重要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍而且要整理好，而且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主张识强，大家很自发地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐融洽气氛。我所在沙滩娱乐部重要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前预备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力开创建立高效劳高效率的效劳团队，其间有

40、过很多艰苦与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们仍然微笑面对效劳，镇静自若地去解决所出现问题。4、客服部最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开始正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正领会到钱的来之不易。客服部的重要工作是做房、保洁、和对客效劳。每一件工作都要非常细心认真去完成，否则将出现效劳破绽，给入住客人留下欠好印象，有损酒店良好形象。一般主管或领班布置我们2个人一栋楼共有20间房阁下，天天铺床、洗茅厕、拖地、搞

41、清洁、配一次性用具、保洁、对客效劳，天天反复同样的工作，恰是由于如此，才锻炼了我吃苦耐劳和重视细节的性格。面对客人的千般刁难我并没有退缩，而是自动地微笑着耐心跟客人解释清楚。面对客人的要求，我尽可能去知足。面对对好心客人对你(效劳员)的关心，我打动至极。面对主管或领班的工作细微要求，我尽自己最大的努力去完成。由于我班男生少，在我完成自己任务的同时我也常去帮助女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。三、实习效果、实习领会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣慰。我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大改变，半年的磨练使得我的适

42、应能力大大提升，体验到社会竞争的残暴，现实的无奈。四、对实习的意见和建议1、对学院的建议(1)应该具体介绍实习前预备事宜在此次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些大略况，我以为有需要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比较凉爽，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感冒，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状况。实习班主任的效果不明显，实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生很多事，出现很多问题，教师一来累积了一个月的实习状态同学们或许会有很多都忘了，问题得不到及时解决，

43、导致同学们情绪波动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据教师的实际情况布置在比较合理的范围内。提升实习生的生活补助，如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费的确偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不肯意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店商讨适当提升实习生的生活补助，增长加班费。2、对酒店的建议酒店常有些工程问题出现，常有客人埋怨和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部工作人员少，建议酒店逐步更新陈腐老化的设备及物品，多聘个工程部技能纯熟的工作人员。酒店里的正式员

44、工问题。酒店的个别正式员工常有不尊敬不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工占领着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比较少看电视。有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊敬。建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应愈加关心和尊敬我们实习生。实习生换岗应公正公开透明。在此次的实习中，三次换岗时机，同学们都有些情绪波动，我以为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议讲明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理预备。实习生评奖制度不够公平公正。在此次实习中，我们当中有很多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工等等奖章，但

45、是我们实习生都不知情是如何评出来的?有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采取管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。客服类实习报告篇7转眼间大学生活已剩最后一年。然而一切如梦初醒，揉揉眼就面临着要离开生活学习了三年的母校，踏入社会承受社会考验的时候了。为增长理论经历体验，我在20 xx年11月15日至20 xx年2月14日在院布置下到了上海韵达货运实习。我很感激上海韵达货运给我这样的难得时机，同时由衷地感激所有为我的实习提供帮助和指点的上海韵达货运的工作人员及我的教师感激你们为我的顺利实

46、习所做的帮助和努力。一、实习简介一实习目的大学生实习是为了在毕业进入社会前，将自己的理论知识与理论融合，而且完成从学生到人员的过渡。我以为大学生的实习是迈向成熟主要的一步，也是大学生正视社会和正视自己，走出自我，真正融入社会生活工作的第一步，而且许多时候通过理论，尤其在不同的职业中的理论才会真正找到自己感兴趣并合适自己的行业，也是完成从空想到现实改变的第一步。二实习时间:20 xx年11月15日20 xx年2月14日三实习地点:上海市青浦区盈港东路6679号四实习单位和部门：上海韵达货运客服代表上海韵达速递注册商标“韵达快运是目前国内有名的全国性民营快递企业，公司主营全国范围快递，总部设在上海

47、青浦区，始创于1999年8月8日。“韵达快运为中国快递行业十大影响力品牌，并于20 xx年底通过ISO9001：20 xx质量管理体系认证。公司在全国设有50多个转运中心，效劳范围覆盖了全国34个省市自治区中的1723个城市，拥有快递效劳网点3000余个，骨干线车线400多条，全网络加盟员工计有30000多人，天天为客户寄送60多万票快件。韵达是具有中国特点的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化的形式运营网络。已在全国拥有三千余个效劳规范的效劳站点，致力于不断向客户提供富有创新和知足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户效劳，提升客户满意度；建立了全方位的、多

48、条理的运送保障体系，提供合适客户需要的产品。韵达快运拥有而且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目的，以成为客户的久远互利的合作伙伴。二、实习内容此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够到达在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并把握书本以外的知识，增加和扩大知识面，增长对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。此次实习，重要有下面的工作内容：1、回访电话工作内容：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪效劳。跟踪效劳的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪效劳内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司效劳的评价，告之对方有关驾驶与颐养

49、的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次颐养时间，欢迎坚持联络，告之公司免费优惠客户的效劳活动。做好跟踪效劳的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感激您对我们的支持和信任！领会：回访电话，要文明礼貌，尊敬客户，在客户方便时与之通话，不可强求；回访电话要有一定预备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切天然。要擅长在交谈中了解相关市场信息，发现潜在效劳消费需求。并及时向领导汇报。2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话咨询有关维修业务问题；并留意记下客户的工作地址、单位、联络电话，以利今后联络。领会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处

50、理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户回嘴争吵，要冷静而符合情理。投诉对话结束时，要致意：“XX先生女士感激您的信任一定给您满意的答复。客户对我方答复能否满意要作记录。3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告领会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证精确、完好，不得估计、漏项。通过此次实习我学习到了下面几点：1.首先是个人角色的转换及全部人际关系的变化学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了生疏的企

51、业单位，身边接触的人同样改变了角色：教师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的改变中，对于沟通的认知显得非常惨白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么擅长沟通。当然，适应新的环境是需要经过的，所以我相信时间和理论会让我很快完成这种角色的改变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。2.在心理上努力去适应全新环境的同时，最大的领会莫过于实际工作方面的收获。十分是在实习经过中，大大的提升了我的言运用能力语言，是人们思想沟通的工具，言为心声，语为人镜，客服回访天天要回访或面访不同类型的客户，重要是靠语言这个工具与客户沟通和沟通，客服专员的语言能否热情，礼貌，得体。直接影响

52、着本身和公司的形象。假如只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后效劳的满意度。3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。由于期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常需要的。不能以为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我究竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何理论经历体验，比起前辈们来还差得很远。学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增加和扩展知识面，能力使自己在社会占领一席之地。总之，毕业实习使我获得了人生第一笔难得珍贵的工作经历体验，固然在步入社会后，还有许多东西要学习，许多教训要吸收，但

53、我想我已经做好了足够的预备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残暴的，但只要努力地付出，我的职业生涯就一定会开出希望的花，结出成功的果我相信。三、实习总结人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机在这里我能够接触到新的网络知识，懂得怎样面对客户，学习客户关系管理，不断完善自我，丰富自己的人生。作为韵达的客户效劳人员，我们了解客户的需要，尽量为客户解决每一个问题是我们工作的职责，使客户满意更是我们最大的心愿。从我踏入韵达客户效劳中心的那天起，我就肩负着公司与客户沟通的重要桥梁。用户的难题、投诉、建议我都用心聆听，每次都尽我所能为用户解决烦恼，使得

54、用户满意。在这里，我有幸认识到了一群工作上的好同事，生活中的好友，天天我们都互相沟通技术、学习和工作心得，不断的提升相互间的知识，为用户提供快捷、更好、更专业的效劳。深刻领会到了团队合作精神。在新世纪的信息网络时代，及时把握、了解信息是在竞争中获得成功的关键。本人很幸运能参加韵达这个大家庭当中，为客户提供帮助，也使我在工作中同时不断地学习，以提升自己的业务技术水平，把握为客户效劳的知识。客服工作带给我难得珍贵的知识和知足感，也锻练出语言的沟通技巧，所谓敬业乐业，我们的职责是建立韵达公司与客户的沟通桥梁，工作中我们不仅要求自己纯熟把握业务知识，更应具备良好的心理素质，时刻坚持热诚的态度，聆听所至

55、，真正理解客户的需要。俗语讲：“路，是人走出来的，而伴随我走过这段成长的路却是韵达客户效劳中心，在这里有同事的关心、客户的赞赏，当然也会有批评。但我不会因而而放弃和放松，由于这使我领悟到，要做一个专业的客户效劳人员，不只要具备良好的心理素质和专业的知识，还要细心、耐心、贴心、尽心，我会愈加努力，而正由于我们的努力能为顾客创造更大的价值，这就是我们共同的心愿。韵达客服中心给我带来过多过多史无前例的经历体验和感受，直至今天我们仍时刻感遭到由它带来的工作乐趣通过电话线，通过丰富的语言表达，通过所把握知识效劳每一个打电话上来的客户，让他们得到满意满意的效劳。我们在征服，征服一道又一道的难关；我们在收获

56、，获取每个用户的由声音溢发出来的笑脸；我们在学习，接过很多请教的电话所得，我知道的东西还是太少，快递行业中蕴藏着浩瀚的知识财富，还需抓紧时间继续努力学习。网络在告诉我，“学时代在飞跑，-无-止-境从这里开始铭入心底。从一个淘宝喜好者到成为韵达客户效劳热线的工作人员，此后便与韵达结下了不解之缘，作为韵达的客户效劳工作人员，对我来讲是一次幸运，更是一份努力。“幸运，则是我拥有一份充斥挑战性的工作，是我踏进快递行业的一大步；“努力，则是通过自己的不断学习和经历体验积累，让自己获得更多的网上知识，进而不断提升本身的业务水平。在客户工作中，最感到欣慰的是，我们获得了客户的赞赏和客户对我们工作的认可。这是

57、我会继续努力，不断超出自我的最大动力！从一个刚出学校毕业生到坐在办公室内倾听用户声音，我的确成长了很多。人成长了，知识增加了，学习和领会到书本中绝对没有写上的东西，令我获益良多。在呼叫中心的工作，能磨炼人的耐性，耐心能力聆听客户的需要；能提升工作效率，高效率的工作能力及时为客户解决问题；能培养责任心，这样才可为用户提供更专业更贴心的效劳；，还有很多，因而我热爱这份工作，热爱这个岗位。天天进步一点点，不为做到最好，只求比昨天更好！参加效劳中心虽时间不是太长，但这一崭新的客户效劳理念、方式伴随着我走过这段成长之路。当然这一段路也是用鲜花与赞扬、汗水与艰苦铺过来的。客户满意的笑声、致谢的话语的确可让

58、我兴奋半天，是我踏实英勇往前走的坚实支柱；客户不满的声音、责难，使我认识到自己存在的问题，促使我考虑，是工作的动力。知识技巧强烈的责任心，是我们对工作的深切领会。科技的发展培养了互联网的，互联网的发展促成我们，崭新的客户效劳塑造了全新的我们。“急客户所急，想客户所想，创造满意的顾客，我相信只要坚决这一信念，我会做得更好！以热情，自动的效劳，把我们与客户之间的间隔拉得越来越近；英勇与外界热情互动，我们始终以热情第一为客户效劳，您一定感觉到我们的微笑在进行中由当初对客户效劳行业的生疏到经历这个年轻行业的变化，从中让我积累了丰富的人生及工作经历体验。我参加了韵达对我来讲是一个新挑战，在这里不断完善自

59、我、超出自我，运用我学到的专业知识去帮助每一位客人解答问题。在这个竞争的行业里，我们必需做到“着眼于将来，效劳于现实，最大限度地培养提升个人素质，寻求尽善尽美，给用户最出色的效劳是韵达在快递行业不断强大的根据。在做客服的日子里，我会继续成长，不断的超出自我，去追随那份执著，那份信念！我深深地痴迷着这份工作。作为一位“网购迷我自己也曾有过对快递的迷惑与盲点，所以我一直以能尽己所能地为客户释疑解惑为自己最大的快乐。每次接到求助电话时，我们总会不急不躁、循循善诱，在第一时间帮助客户解决问题，由于我们了解客户此时此刻的急迫的心情。真挚的付出得到了客户的尊敬与认可，每当我们解决了客户的难题之后，很多客户

60、都会自动打电话过来表示感激，那一句句真挚的话语都是出自真情地流露，我快乐着客户的快乐！当你带着一种兴趣、一种情感、一种责任去工作时，那种感觉就完全不同了，你会觉得工作也成了一种不问可知的快乐！我希望能把这种快乐一直延续下去，更希望能把这种快乐传递给每一个客户！工作需要振奋的心情。工作中的振奋和无限的自负，能力在一个人处于人生低潮时，给予无穷的力量，能力让一个从失败的池沼里的人自我挽救出来。当我对工作失去激情，对工作产生埋怨时，就会先停下手中的工作，静静反思一下“我在为谁工作？我天天都在告诫自己：记住做任何事情一定要有积极的心态，假如失去它，就跳出去，要学会调整心态，有良好的心态工作就会有方向，