2020客服主管年终工作总结五篇

1、2020 客服主管年终工作总结五篇2020 客服主管年终工作总结一时光如梭，不知不觉中来 xxx 服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧， 并要有

2、高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 ;其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函 150 份，整改通知单115 份 ;温馨提示 55

3、份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战， 性格也进一步沉淀下来。 记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂 ;管家部全体人员连续加班一个多星期， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致 ;尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心

4、的协助工作， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。 但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ;她也是加班加点的在工作，也会很累， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。 所谓职业精神就当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑服务就是当你面对客户时， 无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为， 重客户为重， 始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象， 更是公司的形象。

5、 在接下来第二天、第三天交付工作中， 我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时， 尽量保持着微笑服务， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续。 听到上级领导的鼓励， 看着业主满意的笑容， 我也无比欣慰。 经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正 ;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧 ;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善 ;2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得 ;不论是拟就公文

6、时的每一行文字， 每一个标点， 还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报 ;细节产生效益，细节带来成功 ;3、工作学习中拓展了我的才能 ;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时， 换来的也是上级对我的支持与肯定。 前两天刚制作完毕的圣诞、 元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后， 心中充满成功的喜悦与对工作的激 -情 ;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案， 我都会认真负责的去对待， 尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在 20 xx 年这全新的一年里， 我要努力改正过去一年里工作中的缺

7、点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw 软件的操作等 ;6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念， 管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我 ;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。 此时此刻，

8、我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的完毕!我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xx-x ，今年27 岁，大专文化，物业管理专业，考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上，从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己，为建行服务的宗旨站到这里，竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点， 从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看， 就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志，都有自己的优势。我要说，我的优势就在于三个方面：一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来，我始

9、终不忘学习专业知识，不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。 又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历，使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程，掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案， 任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实， 知道客服主管工作的职责任务， 明白做客服主管所必备的素质和要求。三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养，踏实干事，诚实待人。经过不断学习和锻

10、炼，自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高， 能够胜任客服主管工作。 假若我能够竞聘上岗，我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职，提高客服服务工作质效， 树立客服主管优质的形象。 我的目标是：我与客服主管共发展。1、加强学习，全面提高自身素质。努力学习各种新知识，适应形势发展的需要。 贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。 在思想上树立主人公的观念， 以全局为重，以事业为重，以公司发展为重，将自己的才智毫无保留的贡献出来，不当摆设。在工作中，维护鑫苑形象，维护团队形象，讲团结顾大局，摆正位置，当好主角。做到三个服从，即个人服

11、从公司，感情服从原则，主观服从客观。做到服务不缺位，主动不偏位，融洽不空位。让领导放心，业主满意。2、履行职责，不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息，严格岗位分工及岗位轮换，规范操作，防范操作不明确， 确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则，组织拟定好客服日常检查计划，每周对客服工作进行重点检查， 对检查出的问题及时进行纠正。 督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题， 重点做好日常管理检查，在装修监管、工程问题的处理，业主的报修，确保真实相符 ;三是做好日常前台报修及接单工作，对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。 人员岗位变动时重

12、要物品、 数据的监交工作，对调、休班严格管理，以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。3、开拓进取，创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟， 我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革， 这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神， 加快金融改革， 促进金融业健康发展的重大决策， 也是我国金融业一次全新的改革实践， 通过股份制改造，我行将成为资本充足，内控严密，运营安全，服务和效益良好的现代金融企业。 因此，对于不断创新基层内部管理，完善会计监督机制， 创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。 围绕以上方面， 在工作中我

13、将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究，提出整改意见，落实好整改情况 ;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系 ;实施好会计基础规范化等级管理创新。5、拓展服务理念，打造优质服务品牌。本着银企双赢共谋发展的服务宗旨， 秉承心系万家银行业务拓展的服务理念，追求我与银行共发展的服务目标，坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作，以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户，尤其是资信 20 强的企业，加强会计业务合作 ,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办

14、理的优质服务 ;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范，从客户的利益出发， 永远把客户的利益和需求放在首位。 在会计规范化服务达标基础上，推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻，为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。尊敬的各位领导，各位评委，在我的竞聘演说结束时，我还想说的是，我也许还不成熟，也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过：给他一个支点，他会把地球撬起来。我要说的是

15、：给我这个职位，我一定会做得更精彩!2020 客服主管年终工作总结二通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破， 工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：一、主要完成的工作(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为客服主管，自己的工作直接影响车间的工作质量， 出对公司的负责任， 我在质量控制方面， 一直不敢松懈， 对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题， 同时加强员工对质量的重要性的认识， 要求大家认真做好自检互检工作， 确保

16、不让同样的问题出现。(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻， 同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本， 改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。二、工作出现的问题及解决方法公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题

17、， 加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序， 虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的安医大就是新供应商原材料abs 板有质量问题， 给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握严，细，实的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理， 认真细致，狠抓落实。(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故

18、后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训， 使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成人人重视安全生产，人人参与安全生产的良好性。三、新年工作计划新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平， 为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。 最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。看完了客服经理年底总结，希望你自己的可以做得更好。2020 客服主管年终工作总结三时间即将过去，在公司领导、同事

19、们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质， 严格遵守各项规章制度， 完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：一、工作态度我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入， 有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感， 遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手， 我不怕麻烦， 向领导请教、 向同事学习、自己摸索实践， 在很短的时间内便熟悉了所做的工作， 明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，

20、能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。我们知道， 公司的利益高于一

21、切， 增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的， 公司的发展离不开大家的支持， 大家的利益是通过公司的成长来体现的。 在旅游旺季， 大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作， 取得更好成绩的决心。回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误， 教会了我做人做事， 才有了自己的今天。 今后，我将倍加珍惜， 努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨， 在领导和同事们给予的舞台上， 为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努

22、力地工作，百尺竿头更进一步。2020 客服主管年终工作总结四来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网站内容的更新，二是 xx 客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。 下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、网络工作内容1、更新 xx 网站 xx 校区的新闻，包括校内动态、考试信息和的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2

23、、在 xx 、xx、xx 网等网站的博客频道发表文章，宣传xx 英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到 xx 英语学校的相关信息，掌握大家对 xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题 )5、在培训网站、 分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写 xx 英语公益活动高中建设的文章。7、编写 xx 英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。二、客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通 )过网络咨询来约

24、访学员，这也就是和 53 客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求， 除了将网站整理好， 也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法， 也不知道他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下， 如何能够真正揣测好对方的心里， 用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想

25、先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在网站上对xx 英语的宣传力度， 将 53 客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。下个月即将到来， 针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作2020 客服主管年终工作总结五20 xx 年是客服部深化

26、服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以提供优质服务，提升业务水平为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩。112 月客户接待办接受用户反映的各类问题651 件，电话咨询余3100 余次，用户投诉处理率100%，用户满意率达 98%以上。现将 201x 年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质今年四月， 在参加了 xx 的培训学习后， 客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的供水常见问题和业

27、务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对当月投诉记录分类统计表和各类服务记录进一步细化， 方便随时查阅，使各项工作更加有序运行 ;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。九月份以来为了进一步提高工作效率，防止推诿扯皮， 客户服务部加强了工作联系单的使用， 对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待三来用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行首问负责制和一站式服务，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况， 客服接待员及时将问题上报， 并主动与用户沟通， 多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚， 让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员 xx 问清是由， 开始打电话落实， 因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这