新晋员工职业化训练教程(二)课件

1、新晋员工职业化训练教程 （二）1GEC Program新晋员工职业化训练教程 （二）1GEC Program课 程 内 容 l 技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧模块8 会议的技巧模块9 商务演讲技巧l 礼仪篇模块10 专业形象一模块11 专业形象二模块12 商务礼仪2GEC Program课 程 内 容 l 技巧篇2GEC Pro第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 3GEC Program第三篇：技巧篇模块5 企业内人际关系的技巧 3GEC P理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 4GEC Program理解企业

2、人际关系的含义 企业的人际关系，4GEC Progr如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 5GEC Program如何赢得合作的人际关系 自我管理5GEC Program赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言 提问题代替批评 让对方说出期望诉求共同利益 顾及别人的自尊 6GEC Program赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言6GEC Progr与上司的相处之道 * 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 7GE

3、C Program与上司的相处之道 * 理解上司的立场7GEC P第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 8GEC Program第三篇：技巧篇模块6 有效沟通的技巧 8GEC Progr沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 9GEC Program沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过沟通的过程 传送者接收者信 息10GEC Program沟通的过程 传送者接收者信 息10GEC Program沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信息 * 表达方式 * 信息接收者 * 反馈 * 跟进 11GEC Program沟通的六大要素 * 信息传送者 * 信有效沟通

4、的要决 * 推敲意念 - 知己 * 认清对象 - 知彼 * 争取天时地利 * 为对方处境设想 * 细心聆听回应 * 取得对方承诺 * 跟进成效 12GEC Program有效沟通的要决 * 推敲意念 - 知己12GEC语言使用原则 * 不要使用术语或方言 * 避免使用“但是” * 积极语言 * 从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化 13GEC Program语言使用原则 * 不要使用术语或方言13GEC身体语言比语言更可信 * 点头与微笑 * 身体前倾 * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 14GEC Program身体语言比语言更可信 * 点头与微笑14GEC 积极的聆听者 他们不

5、但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 15GEC Program积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 16GEC Program第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 16GEC P时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 17GEC Program时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去时间的特性 * 供给毫无弹性 * 无法蓄积 * 无法替代 * 无法失而复得 18GEC Program时间的特性 * 供给毫无弹

6、性18GEC Prog时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识 * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 19GEC Program时间的三大杀手 * 缺乏时间管理的意识19GEC时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里* 不好意思拒绝别人* “反正时间还早” 拖延 * 不速之客* 会议病* 文件满桌病* 事必躬亲20GEC Program时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮* 不速之客20如何跨越时间陷阱 * 要事第一 * 以最终的结果来开始行动 * 学会说“NO！” * 学会对付不速之客 * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 21GEC Program如何跨越时间陷阱 * 要事第

7、一21GEC Pro时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要22GEC Program时间管理矩阵图 危机准备事项干扰，一些电话细琐、忙碌的工作紧时间管理的工具 * 月历* 行事历与甘特表* 效率手册* 商务通与订房卡* 闹钟* 其它工具 23GEC Program时间管理的工具 * 月历23GEC Program第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 24GEC P

8、rogram第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 24GEC Pro企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 向* 企业花在开会上的时间越来越多* 开会的频率越来越高 25GEC Program企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。 26GEC Program定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一2开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工 * 达成决议与解决问题 * 开发创意 * 激励士气 * 巩固主管地位 27GEC Program开会的常见原因 * 资讯传达与监督员工27GEC考虑其他交流方式 * 视频

9、会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。* 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 28GEC Program考虑其他交流方式 * 视频会议28GEC Pr会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 29GEC Program会议的价值 * 从量上来看，会议的支出会增加某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数每周时数

10、每小时的负担比率估计会议时间所耗的成本高层主管（500）中层主管（200）低层主管（7000）每周会议开销每年会议开销（￥532500048周）有效会议开销之估计（占每年的50%）无效率会议的成本损失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000￥255,600,000￥127,800,000￥127,800,000*会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。30GEC Program某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数每周时数每小时的负担会议形式 * 咨商式会议 * 决议提报式会议

11、* 责任完全交付式会议 31GEC Program会议形式 * 咨商式会议31GEC Progra会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易控制；也不太小，可以激起讨论。 32GEC Program会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模准备议程 33GEC Program准备议程 33GEC Program委员会会议议程 7月6日上午11点 格林德雷戈饭店1、（11：00）任命一个会议主席2、（11：10）为缺席致歉3、（11：15）批准上次会议备忘录4、（11：30）上次会议提出的事项5、（11：45）讨论联络事宜 （12：00）会间休息6、（12：15）其他事

12、宜7、（12：45）下次会议细节34GEC Program委员会会议议程 7月6日上午1确定地点 * 你的办公室* 下级的办公室* 单位会议室* 外面的会议室* 会议中心* 城外的会议场所 35GEC Program确定地点 * 你的办公室35GEC Program安排座位 36GEC Program安排座位 36GEC Program准备会议用品 * 组织会议场所 * 选择视听设备 * 提供书写工具 * 对于大型会议 37GEC Program准备会议用品 * 组织会议场所37GEC Pro与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。* 对自己负责的议题有充分的了解，并有充分的资料提

13、供给其他与会者。* 除非已被指定对某议题发表演讲，否则有义务在会中 主动提出建设性的意见。* 努力去了解其他与会者对议程上议题的观点，他们的 兴趣所在，是否有权威在背后支持这些观点* 找出可能存在的你的反对者，并预先与其协商、折 中 38GEC Program与会者的准备工作 * 确认自己在会前收到的议程表。38GE与会者的责任 * 发言内容要有组织* 适时发言* 一次只讨论一个重点* 口齿清晰，陈述有力* 一针见血* 音量适当* 解释方式让人易* 口吻要自信* 在要点处可稍加大音量 39GEC Program与会者的责任 * 发言内容要有组织39GEC Progr注意倾听 40GEC Pro

14、gram注意倾听 40GEC Program会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛* 照议程进行* 正确总结讨论内容* 引导发言者解释令人困惑的发言* 帮助与会者厘清不假思索的想法* 尊重少数人的意见，避免会中意见一面倒的情 况 * 减少与议题无关的争辩与讨论* 保持中立态度 41GEC Program会议主持人的八大职责 * 营造和谐气氛41GEC Prog要掌握会议节奏和控制会议 42GEC Program要掌握会议节奏和控制会议 42GEC Program形成决议 * 提出动议 * 处理动议 * 修改动议 * 形成决议 43GEC Program形成决议 * 提出动议43GEC Prog

15、ra第三篇：技巧篇 模块9 商务演讲的技巧 44GEC Program第三篇：技巧篇 模块9 商务演讲的技巧 44GEC P演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物，以听众为对象发表谈话的沟通行为，是在较短的时间内向听众灌输大量信息的一种有效方式。 45GEC Program演讲的定义 演讲是指一个人针对某件事物商务演讲种类 * 了解信息* 能够执行* 接受执行 46GEC Program商务演讲种类 * 了解信息46GEC Program过程设计之一 开场白 轶事 反问礼貌而正式的介绍权威术语 幽默 47GEC Program过程设计之一 开场白47GEC Program过程设计之二 主 体要

16、点支持要点的论据总结要点和论据听众回应 转接下一要点 48GEC Program过程设计之二 主 体48GEC Program过程设计之三 总结语回答问题摘要目标、要点和论据感谢听众出席 要求行动主 体49GEC Program过程设计之三 49GEC Program环境布置 1. 场 地2.座位安排U型会议圆桌平排型小组型 50GEC Program环境布置 1. 场 地50GEC Program克服紧张情绪的技巧 * 充分准备* 自我鼓励* 态度* 深呼吸* 放松的小运动 51GEC Program克服紧张情绪的技巧 * 充分准备51GEC Program非语言行为 1、姿 势 2、 面

17、部 表 情 3、穿 着 * 根据听众的特点来定 * 要以舒适为主 * 不要穿新购买而没有穿过的衣服 * 记住别忘了擦鞋 52GEC Program非语言行为 1、姿 势52GEC Progr走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频 * 手势自然 * 空手 * 克服一些小动作 * 每次走两至三步 * 听众超过50人，手势比往常要大一 些 53GEC Program走动与手势 * 偶尔转换，切忌太频53GEC Progr眼神接触 一句话的接触 不要被对方打击 别离开10秒钟以上 避免太集中而忽略 54GEC Program眼神接触 一句话的接触54GEC Program声 线 * 语音清晰 * 声调变化

18、 * 注意停顿 * 声音要富于情感 * 使用适当的词语 55GEC Program声 线 * 语音清晰55GEC Program语 言 * 避免太专业的术语 * 采用具体的言辞 * 强调演讲内容的“利益”和“价值” * 亲切的气氛有助于建立一种联系 * 注意讲话的逻辑性 * 避免使用习惯用语 * 简明扼要 56GEC Program语 言 * 避免太专业的术语56GEC Pro激发听众热情的技巧 * 记住每位听众的名字 * 宣布规则 * 了解听众的背景 57GEC Program激发听众热情的技巧 * 记住每位听众的名字57综合运用各种演讲方式 视觉型聆听型 参与型 58GEC Program

19、综合运用各种演讲方式 视觉型58GEC Program调整步伐 * 休息几分钟* 谜语或脑筋急转弯 * 给问题让听众讨论 59GEC Program调整步伐 * 休息几分钟59GEC Program提问的技巧 问题分为：开放式 封闭式 60GEC Program提问的技巧 问题分为：60GEC Program问题运用的方式 * 集体式 * 指定式 * 反问式 * 转移式 * 追问式 61GEC Program问题运用的方式 * 集体式61GEC Progra第四篇：礼仪篇 模块10 专业形象（一） 62GEC Program第四篇：礼仪篇 模块10 专业形象（一） 62GEC 她们给你的感觉有

20、什么不同？ 63GEC Program她们给你的感觉有什么不同？ 63GEC Program男士西装选择的技巧 面料色彩 图案款式造型尺寸 做工 64GEC Program男士西装选择的技巧 面料64GEC Program穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西 65GEC Program穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标65G不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈 判、主持会议、演讲的场合 *圆点、方格：中规中矩、按部就班、适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有

21、个性、创意和朝 气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 66GEC Program不同款式的领带 * 斜纹：果断权威、稳重理性女士套裙选择的技巧 面料 色彩图案点缀尺寸 造型 款式 67GEC Program女士套裙选择的技巧 面料67GEC Program第四篇：礼仪篇 模块11 专业形象（二） 68GEC Program第四篇：礼仪篇 模块11 专业形象（二） 68GEC P化 妆 * 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 69GEC Program化 妆 * 粉底69GEC Program养成良好的个人卫生习惯 * 头发：

22、整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发 * 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 70GEC Program养成良好的个人卫生习惯 * 头发：整洁、无头屑第四篇：礼仪篇模块12 商务礼仪 71GEC Program第四篇：礼仪篇模块12 商务礼仪 71GEC Prog介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管 公司同事给客户非

23、官方人事给官方人士本国同事给外国同事72GEC Program介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者：72GEC Progra握手的礼仪 何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时 73GEC Program握手的礼仪 何时要握手?73GEC 交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 * 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 * 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 * 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口

24、袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上 自己的名片 74GEC Program交换名片的礼仪 * 如果是坐着，尽可能起身商务交往的四忌 举止粗俗乱发脾气飞短流长说话过头 75GEC Program商务交往的四忌 举止粗俗75GEC Program与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、 平等待人 礼遇下属：尊重 关心下属：冷暖挂心上 信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 76GEC Program与下属相处的

25、礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经 * 保持距离 * 不卑不亢 77GEC Program与上司相处的礼仪 * 理解：人人都有难念的经与同事相处的礼仪 * 真诚合作 * 同甘共苦：一个 * 好汉三个帮 * 公平竞争 * 宽以待人：人非圣贤， 孰能无过 78GEC Program与同事相处的礼仪 * 真诚合作78电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容79GEC Program电话沟通的技巧 保持最优美的声音79GEC Program接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问

26、来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 80GEC Program接电话的技巧 * 铃声响起 80GEC 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 81GEC Program打电话的技巧 * 拨出电话 81GEC 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 *