CRM产品理念介绍

1、客户关系管理系统平台权 宾目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.越来越激激烈的市市场竞争争环境如何再次次提高企业利润？餐饮变革革历程背背景（1980今）菜品创新新80年代装修创新新90年代服务创新新2000年成本管控控2005年客户关系系管理&营销为王王2010年大众化经经济时代代过渡顾顾客经济济时代，顾客已已成为决

2、决定企业业生死的的力量初级启蒙蒙（卡片片）中级阶段段（收银系系统）高级阶段段（专业客客户关系系管理）（制卡公公司、设设计公司司等）打折（天财商商龙等软软件公司司）打折积分储值（天财商商龙等）客户关系系一卡通系系统营销平台台应用决策分析析客户关系系管理发发展的背背景顾客、熟熟客打折折免单电话直接接和老板板沟通印制简单单的会员员卡片初级启蒙蒙老客户太太多，用用电脑记记录行业软件件简单的的会员模模块进行简单单的储值值、积分分等操作作中级阶段段客户关系系管理，分层次次、分类类单独的一一卡通体体系支持持多种功功能精准营销销&决策分析析高级阶段段顾客、熟客打折系统模块块进行会员信息息管理完完成简单单系统操

3、操作精准营销销天财商龙龙客户关关系管理理系统平平台应运运而生V1.2V1.4V1.6V1.8V2.0首次实现现B/S架构会员员体系，解决异异店结算算&引入银联联POS终端与餐饮、酒店等等行业软软件的对对接网络预订订、前台台咨客、短信平平台等功功能完成成。客户关系系管理体体系完善善，报表表功能丰丰富天财商龙龙会员6.0模块目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.客户关系系管理系系统平台台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能客户分类类忠诚客户每月4次以上消费散客每年几次消费天财

4、商龙客户关系管理天财商龙客户 关系管理过客1次性消费潜客知道但没消费盲客完全不知道无关客 网络、报纸、门店等传统营销客户基本本信息的的添加管管理客户分类类分层次次管理客户个性性化需求求记录自定义客客户群体体客户短信信、邮件件关怀系系统客户管理客户管理理基础功功能客户管理理新增客户户沉睡客户户高价值客客户低价值客客户高忠诚客客户高频率客客户高消费能能力客户户高营销价价值客户户低营销价价值客户户系统自动创建客户群体体系统自定义创建客户群体体客户关系系管理系系统平台台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能一卡通管管理应用用范围解决多业业态间会会员共享享、储值值、积分分、打折折、异店店结算问问题多业态

5、不不同折扣扣美容美发KTV餐饮超市商城洗浴酒店一卡通管管理优势势解决会员员卡共享问题题解决会员员卡资金管控控问题解决会员员卡异店结算算问题解决会员员卡店面管理理问题通过GPRS无线时时时传输数数据手持可移移动，电电池续航航60小时经过银联联直联、3C等多种认认证通过GPRS无线时时时传输数数据经过银联联直联、3C等多种认认证无线有线一卡通管管理终端端设备一卡通POS功能介绍绍会员卡开开卡会员卡储储值会员卡消消费计次卡充充次计次卡消消费积分兑换换操作撤销销积分记录录打印在线线订单结算统计计POS终端客户关系系管理系系统平台台介绍一卡通管理客户管理 决策分析营销功能天财商龙龙决策分分析报表表决策分

6、析析依托于于报表分分析决策分析析依托于于报表分分析决策分析析依托于于报表分分析客户关系系管理系系统平台台介绍一卡通管理客户管理决策分析营销功能如何客户户营销营销思路路会员开发发会员管理理会员营销销思路AB主动营销销D精确营销销C记录会员员消费行行为和贡贡献度，实现会会员管理理执行主动动营销，提高营营业流水水从游离性性顾客中中开发会会员分析会员员消费数数据，制制定精确确营销营销三步步骤营销活动动策划01营销活动动结果分分析03营销活动动执行02会员营销销体系营销工具具电子券1电子券发送最大数量电子券使用有效期23电子券使用有效星期电子券使用有效时间段45电子券使用有效门店6电子券使用最低消费额限

7、制我们的电子券营销工具具短信 短信服务务实时短信信提醒会员生日日提醒交易预警警短信账户余额额不足提提醒群发营销销短信营销工具具调整设设定启用以往往电子券券模板根据以往往营销结结果分析制定新新模板根据新营营销活动动制定新的电子子券根据不同同的客户户群体制定相应应的电子子券电子券设设定短信模板板设定短信时时时提醒设设定生日祝福福短信预预设节假日祝祝福短信信慰问预设配合营销销活动短短信预设主动群发发短信设设定电子券码码短信设设定客户选定定电子券设设定成本收益益对比营销活动动执行灵活自定定义群体体默认九大大群体短信息设设定外部营销销配合其它分析析拉动现金金消费系统内部部营销营销活动动结果分分析门店运营

8、营情况消费情况况以往营销销结果分分析自定义新新模板自动发送送设定以往短信信模板成为营销销案例营销流程程图目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.客户关系系管理系系统平台台价值客户关系系管理系系统平台台帮助商商家解决决以下问问题！如何发展展新客户户，并获获取客户户资料；营销形式式较为单单一，缺缺乏针对对性；难以判断断具体的的目标客客户和价价值客户户群；如何安全全、有效效开拓储储值卡的的融资渠渠道；如何运作作已有客客户资源源；开展客户户管理，但技术术瓶颈难难以突破破；如何提升升企

9、业在在顾客心心中的美美誉度，深化品品牌形象象；营销方案案+系统功能能多种营销销+客户分类类管理目标客户户群体精精确筛选选银行级别别的系统统服务系统平台台托管升升级服务务会员数据据采集客户关怀怀系统+客户体验验营销功能能提升营营业额单次消费费额度提提高沉睡顾客客唤醒提升营业额进店频率率提升网络预订订提高翻翻台率顾客数量量增加目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.优势一遍布全国国的服务务网络300多家合作伙伴8家分支机构全国各地地运营支支撑服务务营销方案案建议；数据分析析及运营

10、营决策建建议。客户关系系建议实施支持客服中心会员卡制制作及POS设备维护护。产品升级级及使用用培训；724小时受理理企业运运维需求求；724小时全天天候系统统运营监监控；数据备份份与灾难难恢复。优势二整体化解解决方案案各个产品品之间实实行无缝缝对接为为终端用用户提供供整体化化解决方方案解决方案硬件酒店洗浴客户关系管理系统平台连锁配送餐饮优势三结合两种种软件行行业的优优势二者结合合，不限限定行业业，多业态整合合整体的的解决方方案、价格有优优势独立会员员模块，能与行行业软件做完全全的对接接实现方式式简单，数据时时时上传，能做做独立的的会员营营销，并有结果果分析支支撑餐饮酒店店等行业业软件提提供商B

11、/S架构一卡卡通软件件公司天财客户户关系管管理系系统优势四银行架构构系统与银行系系统架构构类似，B/S架构，安安全、易易用，数数据永不不丢失！技术基于SaaS模式低成本高高质量的的部署和和运营安全具备金融融级别系系统架构构保障数据据信息安安全、稳稳定应用实现跨店店、实时时交易财财务清算算支持全国国通存通通兑银行架构构优点免去了企企业的后后顾之忧忧，放心心发展会会员卡，获取可可观的现现金流和和资金沉沉淀。优势五营销功能能（精准准营销）制定营销计划客消费行为分析营销对象筛选针对性营销营销效果报告客户分类行为分析客户分类 + 针对性营销 = 精准营销“ 营销销效率、营销效效果的完完美结合合 ”营销诉

12、求求主题营销销电子优惠惠券短信电子邮件件营销工具及方式主动出击击，发掘掘顾客的的潜在消消费需求求，维系系良好的的客户关关系。淡季营销销唤醒营销销新菜营销销生日营销销优势五营销功能能（主动动营销）目录客户关系管理系统平台介绍2.客户关系管理系统平台价值3.客户关系管理系统平台优势4.客户关系管理系统平台发展背景介绍1.客户关系管理系统平台行业成功案例5.天财客户户关系管管理系统统平台部部分服务务商户天财商龙龙通过与与餐饮及及其它服服务性行行业的密密切合作作，现已已成为客客户商业业运作中中的长期期合作伙伙伴。为为客户提提供全方方位、一一体化的的营销服服务。东方之珠珠山东供销销一卡通通华夏良子子足浴

13、唐人客栈栈联合影院院津乐园蛋蛋糕连锁锁保定会馆馆绿茵阁连连锁壳牌加油油站米奇饰品品连锁青鸟健身身荣昌洗衣衣连锁联华超市市连锁刘一手拓铺洗衣衣连锁SOGOKTV天津狗不不理合作的部部分企业业陈阿婆火火锅麻辣空间间阳光永和和连锁阿力洗车车连锁百饺园连连锁东方饺子子王畅春园物物业廖记棒棒棒鸡望湘园连连锁小背篓连连锁外滩风尚尚连锁南海公园园发展新会会员营销销案例百饺园1.会员卡实施规则2.发卡方式设计3.发卡相关宣传4.制定发卡流程5.售卡奖励机制新会员招招募计划划积分使用用规则积分可抵抵现金使使用，10积分等于于1元；持会员卡卡到店消费费点部分菜菜品享受受会员价价。会员卡发发卡办法法单次现金消消费满

14、588元以上可可免费办办理，还可积分；单次消费费不足588元（含588元）或未未消费者者，则需额外缴缴纳20元/张的工本本费办理理。发卡宣传传制作三折折页和易易拉宝，用于各各门店内内宣传，帮助顾客理解办卡卡优惠及及用卡办办法，推动销售人员员售卡。发卡流程程向顾客推推介会员员卡；顾客确认认购买，填写会会员登记记表；购卡及付付费；会员卡激激活以及及积分充充值；消费小票票一式两两份，客客人签字字，餐厅厅留底；售卡奖励励机制对售卡业业绩突出出的销售售人员给给予现金金奖励；把售卡业业务作为为考核各各门店业业绩的指指标之一一。为天津百百饺园量量身定制制，实施施服务细细化化到每个个环节。上线六个个月，百百饺

15、园各项运营营数据指指标一路路攀升，项目直直接收益益远远超超过了前前期实施施成本。客户背景项目启动实施效果2011年11月，天财财商龙助力天津津百饺园园，为其其实施会会员卡项项目。集集团下属属10家分店同时启动动并上线线。其中，发发展新会会员效果果显著，百饺园园以20元/张的价格销销售会员员卡，上上线六个个月，集集团各门门店累计计售卡近4万张，仅售卡收收益一项项就为百百饺园记记带来了了逾80万的利润。天财商龙龙帮助客客户实现现快速扩扩展新会会员的营营销结果果百饺园效果评估估生日营销销案例东方之珠珠期数营销产品营销对象响应对象响应比率拉动现金组合券拉动人均消费6卡中注券（价值 158元） 128元

16、KTV店一小时免唱券和30餐饮业态代金券）363人57桌15.7%10563.81元185.33元7410人68桌16.58%10801.8元158.85元8298人45桌15.1%7355.25元163.45元以下为东东方之珠珠南开店店，于2012年上半年年开展的的3月、4月、5月，3期生日营营销活动动的效果果分析：快速锁定定目标客客户，让让企业对对营销效效果了如如指掌，帮助企企业有效效提高店店面流水水。南开店在在天财商商龙客户户关系管管理系统统平台上上进行营营销对象象的筛选选，数据据动态、精准呈呈现，为为企业提提供决策策参考。同时，还可在在线营销销活动的的创建，平台会会在营销销活动结结束后

17、，为企业业提供活活动效果果分析报报告。新品推广广营销案案例外滩风尚尚咖啡连连锁外滩风尚尚连锁在在2011年6月份进行行了夏季季新饮品品的推广广活动，仅仅用用了5分钟的时时间，就就向20245名会员推推广了新新饮品，得到近6028名会员的的响应，并带动动了40多万元营业额额。活动人群活动内容券发放量（张）券使用量（张）券回收率（%）带动营业额（元）毛利（元）成本（元）VIP会员58元新品咖啡品尝券20245602829.77421960208955.52024.5活动投入入产出比比=2024.5：208955.5=1：103投入1元成本即即可回收收103元。备注：毛利率=50%成本=活动短信信发

18、送费费毛利=营业额*毛利率-成本沉睡顾客客唤醒营营销案例例绿茵阁营销理念念:开发1个新顾客客=挽留6个老顾客客活动投入入产出比比=898.5：（319824-898.5）*50%=1：177活动对象象：已经两个个月以上上时间没没有来店店消费的的会员，并且这这些会员员卡上无无其它电电子优惠惠券活动名称活动人群活动内容券发放量（张）券使用量（张）券回收率（%）带动营业额（元）成本（元）沉睡会员唤醒（已经有45天以上没有来店消费的会员）平均消费0-99 20元代金券135843331.8930285135.8平均消费100-199 30元代金券3397108031.79117152339.7平均消费200-299 40元代金券219959326.9789778219.9平均消费300-499 60元代金券145823616.1951312145.8平均消费500以上 80元代金券5731222