B3-CTG-MBOSSCRM实施经验分享-联创-0909

1、CTG-MBOSS.CRM实施经验分享2005年9月实现信息化转型，打造信息化品牌，创造信息化价值演讲人介介绍张有根联联创科技技(南京京)有限限公司副副总裁，软件工工程研发发中心副副总经理理张有根先先生毕业业于北京京大学，从事电电信运营营商业务务支撑系系统建设设13年年之久。他曾担担任联创创科技软软件中心心总经理理，领导导设计和和开发联联创公司司在通信信行业的的BSS/OSS/BASS系统。张有根先先生在业业务支撑撑系统工工程实施施经验丰丰富，领领导实施施过中国国电信、中国移移动以及及中国联联通在BSS/OSS/BASS系统的多多项工程程。同时张有有根先生生还参与与了各大大电信运运营商BSS/

2、OSS/BASS方面的规规范制定定以及大大型电信信IT项目的咨咨询。11省电信计计费系统统，20省综合结结算系统统8省移动BOSS5省联通综综合营帐帐，7省联通CDMA计费江苏BSS.CRMS/OSS系统互联星空空、经营营分析系系统、数数据计费费、大客客户系统统、渠道道营销系系统等均均有较多多成熟在在线系统统系统集成成服务、咨询服服务联创科技技电信业务务支撑合合作伙伴伴联创产品品全景图图业务支撑产品全景图有线无线传统数据SPIBSS.CRM计费系统渠道支撑系统经营分析系统移动BOSS移动BASS移动网管CRMBILLINGOSSIPOSS数据BSS数据CRM融合计费SP-BOSSSP-PRMS

3、P计费平台解决方案容灾解决方案门户安全应用集成IBSS.OSS演讲内容容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架架构的考考虑对功能框框架的考考虑对工程实实施的考考虑存在的困困难联创实践践BSS.CRMs/OSS集团ITSP指导建议CTG-MBOSS规范国际最佳实践先进的模型和架构符合集团公司框架采用eTOM/NGOSS应用整合技术架构先进的数据模型松耦合、高效率的独立系统两级平台三级应用国内同行EDM/BPR江苏BSS.CRMs/OSS项目过程程11930353637383940414243444546474849512004/712月2005/32005/45月6月项目管理理、配置置管

4、理、评审和和质量保保证第一步:需求分析析管理、技技术培训训7月8月525354559月第六步:割接试运运行周日期第三步:割接准备备第四步:上线前测测试315281515概要设计计POC需求分析析完善设计体系全面详细细设计局部详细细设计两大产品品功能开发发集成测试试系统测试试测试用例例用户测试试测试方案割接调研割接程序序数据准备备方案准备试割接试倒换性能测试系统测试用例环境搭建第二步:设计开发发和测试试6用户培训训三大类产产品功能能、报表表及平台台开发基础数据据准备性能优化化用户测试五类产品品系统测试试在途工单清理割接方案系统试运运行割接28第五步:并行运行行演讲内容容联创对CTG-MBOSS.

5、CRM的实践对系统架架构的考考虑对功能框框架的考考虑对工程实实施的考考虑存在的困困难系统实现现难点业务逻辑辑点繁多多庞杂业务调整整频度高高，适应应时间要要求短CRM部分在营营销支撑撑方面要要求高，且没有有固定模模式可遵遵循OSS部分与资资源复杂杂度高度度相关，因为资资源及其其施工的的复杂性性，导致致了流程程部分的的复杂性性，尤其其累加、组合等等业务的的开展，使流程程更加复复杂处于核心心地位，外部系系统对其其依赖很很大对象可定定义联创的解解决之道道IBSGE流程可定定义业务规则则可定义义界面可定定义业务开发发环境业务调试试环境业务运行行环境集成业务务支撑生生成环境境（Integrated Bus

6、iness SupportGenerateEnvironment）示意图IBSGE的组成通用电信信对象总总线（CTOB）数据库订单管理框架资源分配框架流程管理框架单据管理框架功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能功能通用电信信界面互互联标准准（CTICS）通用电信业务框架（CTBF）功能层接入层对象层数据层IBSGE的基本出出发点以产品为为核心的的业务开开发环境境以框架的的开发和和应用为为基础模模式以重用的的角度组组织开发发以配置的的角度考考虑维护护内置数据据集成和和界面集集成的基基础封装装系统总体体架构本地网EAICRM DB本地网1CRM DB本地网13外部系统外部系统报表DB资源管

7、理DB报表DB服务开通DB施工调度DB施工调度产品目录DB系统管理DB产品目录系统管理本地网报表省中心服务开通省中心 DB省中心报表CRM资源管理系统应用用架构演讲内容容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架架构的考考虑对功能框框架的考考虑对工程实实施的考考虑存在的困困难CTG-MBOSS.CRM功能框框架CRM&服服务产品品目录业务受理理以客户为为入口，受理的的第一步步是查询询或增加加客户商品目录录和套餐餐都会依依据客户户类型显显示不同同目录，如甲种种用户和和大客户户看到的的目录是是不同可以在这这里选择择批量，是1个还是n个客户可以以选择：1、新装一一个商品品；2、也可以以选择对对已

8、有的的产品进进行变更更；3、还可以以对已经经处理的的业务进进行再次次变更；显示新装装显示变更更业务，比如电电话移机机、改号号。会针针对不同同的产品品显示该该产品所所拥有的的业务类类型1231、体现以以客户为为中心，从客户户的视角角展现产产品2、支持全全业务受受理，含含括了各各类普通通产品、组合产产品、组组合套餐餐的受理理3、强有力力的业务务规则引引擎满足足电信业业务管理理需求客户管理理目前只支支持客户户信息管管理（包包括基本本和扩展展信息）和客户户关系管管理。客客户交互互管理、客户细细分管理理、客户户消费管管理基本本没实现现客户基本本信息客户扩展展信息可提供多多种条件件的查询询方式查查询客户户

9、客户关系系管理主主要是维维护、展展现客户户与客户户之间的的关系，比如父父子关系系、谁是是谁的联联系人、企业的的母公司司和子公公司等，有助于于将来的的营销和和客户分分析1、全面采采集客户户信息2、可灵活活扩展的的客户属属性3、可公式式配置的的客户细细分规则则，为客客户分析析提供前前提基础础客户细分分规则，比如客客户身份份是教师师类的客客户，每每月固话话消费80元的客户户，打算算采用公公式化配配置的设设计，苏苏州在这这方面是是用SQL语句实现现的。我我们正在在设计，1月31日前无法法完成商品管理理方便各部门从不同维度进行商品管理，提供导航功能，并体现商品管理流程全省统一视图、统一管理、分级授权，灵

10、活配置商品的适用范围展现已有有的商品品目录，可以根根据不同同公司展展现不同同目录，比如省省公司和和南京分分公司展展现的不不一样商品的管管理1、首先是是添加商商品；2、接着进进行商品品信息、适用地地域、使使用客户户群等配配置；3、进入商商品启用用页面，经过商商品启用用的流程程，如审审批过后后，该商商品才可可以被展展现到可可销售的的商品目目录中123资源管理理标准地址址维护地址基本信息的管理地址不再是平面的，而实现了树形的分级结构，通过分级管理能够获取每个层面覆盖资源情况服务开通通&施工调度度模板数量BPM一级流程3服务开通二级流程二级流程4子流程18资源管理二级流程二级流程1子流程4竣工归档二级

11、流程11总计41目前设计计的一级级流程模模板(BPM)先配资源源直接施工工直接竣工工客户回访访资源分配配竣工处理理定单生成成服务开通通客户回访访竣工处理理定单生成成服务开通通客户回访访竣工处理理定单生成成目前设计计的二级级流程模模板(Workflow)端口开通通开始测量台施施工帐号开通通安装测试试交接箱跳跳线安装施工工结束ADSL开通二级级流程宽带帐号号开通开始窄带帐号号开通安装测试试端口开通通安装施工工结束LAN开通二级级流程程控开始安装测试试交接箱跳跳线测量台施施工公话智能能网省智能网网本地智能能网家加E安装施工工结束固话服务务开通二二级流程程拇指信息息短消息预付费平平台PHS程控开始结束

12、小灵通服服务开通通二级流流程配IP配号配端口配线开始结束资源分配配二级流流程固话服务务开通二二级流程程模板程控,智能网多多个环节节并发施施工并发环节节全部施施工成功功后再进进行测量量台施工工可灵活配配置串、并行业业务流程程模板，实现并并行流程程调度的的同步等等待及串串行的流流水调度度样例配线环节节子流程程模板自动配线线失败后后转人工工配线人工配线线失败后后转外勘勘配线通过可配配置的转转移条件件实现业业务流程程的灵活活条件转转移调度度样例BPM流程监控控服务开通环节已经完成正在进行行回访环节节直观的一一级流程程调度展展示，便便于流程程的跟踪踪与监控控已完成正处理样例流程控制制串对于同一一个流程程

13、模板的的不同流流程,使用流程程控制串串来进行行区分直观的显显示该模模板在二二级流程程下可以以走哪几几个环节节打钩的对对应流程程控制串串的T(True)，图形化化的业务务环节调调度配置置，使得得流程模模板的配配置更为为直观且且更具可可操作性性没有打钩钩的对应应流程控控制串的的F(False),说明该流流程模板板中不配配置经过过此业务务环节，流程调调度将跳跳过此环环节的业业务处理理这是一个个根据某某个业务务配置流流程的界界面，通通过选择择的流程程模板（选择的的是一级级流程同同时含有有资源分分配、服服务开通通、竣工工归档三三个节点点的模板板），可可以选择择需要资资源分配配节点走走哪些环环节，需需要服

14、务务开通节节点走哪哪些环节节，需要要竣工归归档节点点走哪些些环节，在需要要的环节节上打钩钩就可以以了，所所有这些些环节是是在配置置界面里里预先配配置好的的资源分配配节点可可以走的的环节服务开通通节点可可以走的的环节竣工归档档节点可可以走的的环节系统管理理统计报表表目前主要要完成了了四个主主题，60多个个纬度，35个个基础核核心报表表，88个固定定报表演讲内容容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架架构的考考虑对功能框框架的考考虑对工程实实施的考考虑存在困难难项目的组组织和状状况服务开通通&施工调度度CRM&产品目录录设计组概设组资源管理理接口平台台报表详设组模型设计计组系统管理理服务开

15、通通&施工调度度CRM&产品目录录开发组资源管理理接口平台台报表系统管理理设计和开开发一条条线评审、CQC、质量一一条线测试和配配置一条条线 工程割接接一条线线项目管理理一条线线 评审组CQCQA组测试组配置组割接组电信业务务专家IBM技术专家家毕博技术术专家各开发小小组详细细设计人人员组长毕博联创电信用户测试试数据割接接性能测试试构建部署署镇江割接接组PMO电信毕博联创操作培训训系统割接接开发支持持测 试割接领导导组割接执行行组割接总体体组割接保障障组业务测试试组割接数据据组系统测试试23515336109工程割接接需要考考虑的内内容序号活动解释产物1BSS软件布署CTG-MBOSS.CRM

16、系统应用软件布署 2BSS数据库环境搭建CTG-MBOSS.CRM系统数据库环境准备 3中间表数据到位根据中间表的表结构建立中间表的环境；电信分公司重新提供一份最新的中间表生产数据 4中间表制定 在九七系统与BSS之间建立中间表过渡表，利于电信及CTG-MBOSS.CRM割接小组人员对于互相之间模型的理解 1、中间表定义2、中间表数据模型 5倒换脚本编写 针对生产数据的数据割接进行相应脚本的编写及汇总整理，包括数据源-中间表- CTG-MBOSS.CRM目标库 1、数据源-中间表数据倒换脚本2、中间表-BSS数据倒换脚本1、验证割接方案中的数据倒换方案2、验证割接脚本正确性3、模拟真实的系统数

17、据割接4、制定割接方案1、试割接报告2、割接脚本修正3、割接操作手册4、割接检查表5、异常数据清单及分析报告系统上线培训针对系统上线时所涉及的所有业务功能范围，在全本地网内进行相关操作人员的培训33系统试并行采用真是的硬件环境，倒入生产数据和相关配置数据，稳定运行三大产品的相关业务功能；相关接口打通34在途工单清理在途工单计划不倒换，需要对在途工单数据进行清理，剔除无用过时的在途工单，待系统割接上线后通过营业前台录入到系统中 1、营业蹲点人员安排2、第二天值班人员安排3、割接人员安排4、硬件保证5、原来生产环境恢复保证6、割接操作手册7、数据割接脚本8、割接检查表9、数据比对方案10、上线系统

18、测试方案11、上线接口测试方案12、割接应急预案13、风险考虑351、验证割接方案中的数据倒换方案2、验证割接脚本正确性3、模拟真实的系统数据割接4、制定割接方案试割接1、营业蹲点人员安排2、第二天值班人员安排3、割接人员安排4、硬件保证5、原来生产环境恢复保证6、割接操作手册7、数据割接脚本8、割接检查表9、数据比对方案10、上线系统测试方案11、上线接口测试方案12、割接应急预案13、风险考虑系统割接接方案充分考虑虑系统上上线可能能面临的的风险，制定定周密的的风险处处理对策策业务风险险对业务的的熟悉程程度；业业务在CTG-MBOSS.CRM系统上的的实现流流程不一一样。对界面的的熟悉程程度

19、；B/S结构的界界面和原原先C/S结构的界界面操作作风格差差别较大大操作的熟熟练程度度；初期期的营业业受理的的效率存存在风险险技术风险险全新的J2EE技术架构构，性能能存在风风险；与外部系系统（如如计费系系统、10000号系统等等）的接接口存在在风险，可能不不稳定管理风险险流程的规规范化配配置，对对原先的的业务管管理流程程的改变变存在风风险协调不到到位97系统与CTG-MBOSS.CRM系统间的的数据映映射困难难新系统功功能不适适用新系统运运行不稳稳定人员变动动系统上线线风险建立应急急预案，合理的的组织架架构，保保证沟通通顺畅演讲内容容联创对CTG-MBOSS.CRM的实践对系统架架构的考考虑

20、对功能框框架的考考虑对工程实实施的考考虑存在的困困难本地网的的差异差异差异资源和资资源管理理不统一一预跳线过桥线宽带资源源管理程程度具体细节节不统一一基础数据据编码前台收费费项目客户群划划分业务系统统不统一一有的本地地网一套套系统，有的3、4套接口不统统一本地网存存在特殊殊接口即使是同同一厂商商的系统统，版本本也不尽尽相同回执、工工单不统统一格式内容界面风格格和分辨辨率不统统一产品、商商品目录录不统一一支持的业业务不统统一特殊业务务名称不同同资费不统统一流程不统统一营业流程程施工流程程具体的业业务、技技术人员员对新系系统的实实现思路路，系统统的重点点和轻重重缓急的的看法不不统一如果希望望IT系统一次次性彻底底解决、支持这这些差异异，难度度非常大大业务管理理、流程程、资源源各方面面都存在在比较大大的差异异，甚至至组织架架构都不不一样解决本地地网差异异的想法法IT系统只能能根据二二、八法法则，实实事求是是地解决决各个本本地网的的关键问问题，区区别和分分类对待待各个本本地网不不同的差差异首先需要要适应和和满足资资源上、接口上上、已有有资费的的差异；对于业务务、管理理、流程程上的差差异，希希望能够够配合各各个专业业管理部部门进行行整理和和分析，分类制制订出一一些合理理的业务务规则、管理方方法、运运行流程程，