f电子商务案例分析(ppt 31)

1、电子商务案例分析福建信息职业技术学院商贸管理系 刘晓敏第一章零零售业电电子商务务1.1概概述1.2零零售业电电子商务务发展状状况1.3国国内外零零售业网网站比较较1.4我我国零售售业电子子商务发发展中存存在的问问题与对对策1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.6典典型案例例作业1.1概概述1.1.1零售售业行业业信息化化自动识别别技术POS（点点销售系系统）EDI（电子数数据交换换）EOS（电电子订货货系统）卫星专网网、互联联网RFID（无线线射频技技术）零售业（Retail）电子零售售业电子商务务(ECommerce)（ ERCommerce ）1.1概概述1.1.2电子子商务在在零售业

2、业中的应应用1.网上上零售网上零售售的经营营方式主主要有两两种：一一种是纯纯网络型型零售企企业，比比如美国国的亚马马逊、中中国的当当当网等等；另一一种是传传统零售售企业触触网，将将传统业业务与电电子商务务互相整整合，比比如美国国的沃尔尔玛、中中国北京京西单商商场等。美国：在在线零售售营收占占总零售售营收比比率最大大的产品品类别包包括计算算机软硬硬件产品品（32%）、购票（17%）和书书籍（12%）等。当当网主主页沃尔玛主主页1.1概概述1.1.2电子子商务在在零售业业中的应应用2.电子子采购利用互联联网进行行电子采采购（e-procurement），由由于采购购过程中中的信息息流都可可以通过过

3、网络以以电子方方式传送送，资金金流也可可部分或或全部通通过网络络实现转转移，不不仅可以以大大提提高采购购过程的的效率，还可以以十分有有效地降降低采购购过程中中的各项项开支，对提高高零售企企业的经经济效益益和市场场竞争力力都有很很大的好好处。1.1概概述1.1.2电子子商务在在零售业业中的应应用3.电子子化供应应链管理理电子化供供应链管管理（E-SCM）是是通过网网络把供供应商、生产商商、分销销商、零零售商等等在一条条供应链链上的所所有节点点企业都都整合在在一起，使得其其中的物物流、信信息流和和资金流流得到有有机的集集成，从从而使商商品以最最快的速速度、最最低的成成本、最最优的服服务送达达到消费

4、费者手中中。1.2零零售业电电子商务务发展状状况1.2.1世界界零售业业发展趋趋势连锁经营营成主导导趋势零售业对对市场的的控制能能力正在在上升零售业两两极分化化的趋势势加剧零售业正正向网络络化迈进进1.2零零售业电电子商务务发展状状况1.2.2中国国零售业业发展状状况百货店等等传统业业态的发发展速度度将会逐逐步减缓缓电视购物物、电话话购物、网络购购物等无无店铺销销售方式式发展迅迅速网上销售售等形式式发展逐逐步成熟熟零售业中中的强强强联合、强弱兼兼并和大大范围连连锁将是是大势所所趋零售业信信息化的的发展与与应用水水平将会会持续提提高1.2零零售业电电子商务务发展状状况1.2.3零售售业电子子商务

5、的的发展阶阶段第一阶段段：网络络营销网上发布布信息(企业、产品、广告、客户)第二阶段段：前台台（商务务）后台台（数据据库）相相关联网上订购购、采购购第三阶段段：功能能完备（结算、物流、配送）全程全网网管理全程：进进货、储储存、调调配、分分发、上上架、零零售及售售后服务务全网：全全部连锁锁零售店店面1.2.4国内内外零售售企业电电子商务务发展阶阶段比较较1.3国国内外零零售业网网站比较较1.3.1主导导栏目与与功能比比较服务性栏栏目：公司概况况、网站站导航、新闻动动态、投资者关关系、商商品信息息、查询询检索、在线订购购、供应应商服务务、留言言互动、在线帮助助1.3国国内外零零售业网网站比较较1.

6、3.2整体体比较商品策略略：适用用商品的的选择展示策略略：图文文、场景景展示，商品查查询价格策略略：在线线零售价价、网上上优惠价价、会员员折扣价价、特卖卖价、在在线竞拍拍价、团团购价促销策略略：会员员制、折折扣制（供应商商折扣、优惠券券、附赠赠商品）客户服务务策略：网站地地图、用用户指南南（Help/UserGuide）、常见见问题解解答（FAQ）、电子子邮件、留言板板、电子子论坛（BBS）、在在线调查查1.4我我国零售售业电子子商务发发展中存存在的问问题与对对策1.4.1网络络营销中中存在的的问题1、网络络竞争意意识不强强2、网络络利用率率不高3、商品品少4、价格格较高5、网络络营销策策略水

7、平平不高6、服务务水平欠欠佳1.4我我国零售售业电子子商务发发展中存存在的问问题与对对策1.4.2电子子商务基基础建设设与法律律环境1、技术术问题2、交易易安全问问题3、物流流配送问问题4、消费费者心理理问题1.4我我国零售售业电子子商务发发展中存存在的问问题与对对策1.4.3我国国零售业业电子商商务发展展的对策策1、加快快企业信信息化建建设2、开展展客户关关系管理理3、提高高供应链链管理能能力4、寻找找合适的的盈利模模式1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.5.1零售售业BtoB系系统的基基本框架架连锁总总部管理理系统连锁采采购结算算系统连锁物物流配送送系统连锁门门店管理理系统商品陈陈列

8、展示示管理系系统连锁加加工中心心管理系系统决策支支持子系系统(商业智智能BI)人力资资源管理理系统连锁企企业资产产管理系系统财务管管理系统统1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.5.2零售售业电子子商务技技术演化化进程IBM商商业价值值研究学学会：传统模式式阶阶段0单渠道模模型（客户）保持力力和市场场份额阶阶段1多渠道模模型运营效率率阶阶段2集成多渠渠道模型型协作阶阶段段3纵向集成成多渠道道模型网络经济济阶阶段4纵向和横横向集成成多渠道道模型1.5零零售业电电子商务务的后台台支持1.5.3零售售业电子子商务面面对的技技术问题题1、子过过程复杂杂如：价格格管理2、组织织复杂传统商务务与电子子

9、商务并并行运作作3、技术术复杂BtoB与BtoC的的整合1.6典典型案例例1.6.1融通通mySHOP与美国国春山公公司系统统1.6.2台湾湾康国行行销公司司的电子子订货系系统1.6.3美国国联邦百百货1.6.4沃尔尔玛1、沃尔尔玛公司司概况总部位于于美国的的沃尔玛玛（Wal-Mart）公司是全全球最大大的零售售商，连连续几年年位居世世界500强之首。沃尔玛在在全球的的业务类类型主要要有四种种，即沃沃尔玛购购物广场场、山姆姆会员商商店、沃沃尔玛商商店和沃沃尔玛社社区店，其中尤尤以沃尔尔玛购物物广场和和山姆会会员商店店的数量量占绝大大多数。2、沃尔玛公公司发展背景景早在20世纪70年代代末，沃沃

10、尔玛就就建立起起了计算算机配售售体系，该系统统与4000多多家供货货商实现现计算机机联网。沃尔玛公公司还专专门投入入4亿美美元的巨巨资委托托美国休休斯公司司发射了了一颗商商用卫星星，用于于全球店店铺的信信息传送送与运输输车辆的的定位及及联络。在美国国国内，沃沃尔玛共共有近3万个大大型集装装箱挂车车，5500辆辆大型货货运卡车车，24小时昼昼夜不间间断作业业，每年年的运输输总量达达到77.5亿亿箱，总总行程高高达6.5亿公公里。3、沃尔玛公公司在线策略略1）方便快捷捷的海量量商品选选择在沃尔玛玛网站，公司提提供了超超过75万种的商商品和服服务的品品种网站提供供了极其其细化的的分类，客户既既可按类

11、类进行逐逐项搜索索，也可可直接通通过关键键词检索索。沃尔玛网网站商品品与服务务分类页页面2）“天天天平价”的价格格优势在沃尔玛玛网站提提供的所所有商品品和服务务同样坚坚持“天天天平价价”的经经营宗旨旨，让参参与网上上购物的的客户同同样可在在网上订订购到在在沃尔玛玛各门店店销售的的各类价价廉物美美的商品品和服务务。3）丰富详尽尽的购物物信息服服务沃尔玛公公司充分分考虑到到了客户户在购物物过程对对商品和和服务各各种相关关信息咨咨询的需需求，并并花了极极大的功功夫为客客户提供供极为丰丰富和详详尽的有有关商品品和服务务的各种种信息。沃尔玛数数码相机机信息页页面 4）“不满满意退货货”消除除顾客的的后顾

12、之之忧公司规定定：客户户如果在在沃尔玛玛网站购购买的任任何商品品不满意意，即可可通过以以下两种种方式进进行退换换货：一一是带上上所购商商品和相相关单据据直接到到当地的的沃尔玛玛商店的的客户服服务中心心办理；二是直直接寄送送到沃尔尔玛网上上商店的的退换货货中心免免费办理理退换货货手续5）严密的安安全与隐隐私保护护政策不管在什什么样的的情况下下，沃尔尔玛公司司决不会会向第三三方出售售或出租租任何有有关客户户的个人人信息。沃尔玛玛公司为为客户的的全部信信息保密密，并只只用于客客户许可可的商业业活动。沃尔玛网网站应用用了先进进的安全全套接层层技术（Secure SocketsLayer；SSL），保保

13、证客户户在向网网站提交交相关信信息之前前进行高高强度的的加密处处理。身份认证证和网上上支付方方面，沃沃尔玛网网站采用用了维萨萨卡认证证技术（VerifiedbyVisa；VbV），这一一技术由由银行对对持卡人人的身份份和信用用进行验验证，并并保证只只有合法法的维萨萨卡的持持有人才才能在网网上下订订单。4、沃尔玛公公司案例评析析传统的零零售企业业必须把把发展“在线零零售”业业务作为为在网络络经济时时代生存存和发展展的重要要内容，因为这这既是客客户消费费方式改改变的必必然趋势势，也是是零售业业竞争发发展的必必然结果果。“在线零零售”本本质还是是零售，丰富的的商品选选择、富富有吸引引力的价价格、内内容广泛泛的信息息服务、方便可可靠的退退换货保保证以及及严密的的安全与与隐私权权的保护护。互联网是是传统零零售企业业更好地地服务客客户、提提高企业业经营管管理水平平、增强强企业竞竞争力的的十分重重