消费者对公共服务业的满意不满意调查报告

1、 HYPERLINK xxxx/ 消费者对99大公共共服务业业的满意意不满意意调查报报告公共服务业业中的商贸贸、餐饮饮、银行行、医疗疗、教育育、交通通、通讯讯、家电电、房地地产等，是与与老百姓姓生活有有着非常常密切联联系的行行业，其服务务质量与与服务水水平一直直受到广广大消费费者的关关注，并并涉及到到政府有有关部门门对其的的监管。为为了了解解我市消消费者对对9大服服务业的的意见和和呼声，保保护广大大消费者者的合法法权益，向向政府有有关部门门提供相相关信息息，进一一步推进进服务业业的建设设和发展展。近日日，重庆庆市社情情民意调调查中心心在主城城9区常常住居民民家庭中中，以计计算机辅辅助电话调调查

2、系统统随机抽抽样的方方式，成成功调查查了23353个个样本，取取得了消消费者对对我市99大公共共服务业业的满意意不满意意资料，同同时也取取得了当当前我市市广大消消费者最最关心的的消费领领域和遇遇到消费费纠纷时时寻求解解决的主主要途径径。调查查结果，对对政府加加强监管管、企业业改进服服务和百百姓明白白消费均均具有重重要的参参考价值值。商贸服务务：满意意率39.8%，很很一般率率57.2%，不不满意率率3.0%调查问及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市商贸贸的服务务”时，有有39.8%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有557.22%的消消费者表示“很一般般”，有3.0%的的消费者者

3、表示不不满意和和很不满满意。据深度调查查，消费费者目前前购物光光顾最多多的是“超市”占64.5%，其其次为“大型商商场”占17.5%，第第三为“集贸市市场”占122.1%，第四四为“专卖店店”占2.33%，第第五为“批发市市场”占1.9%，第第六为“其他”占1.77%。消消费者在在商贸诸诸多的商商品促销销方式中中最喜欢欢的是“打折”，“购物积积分”，“低价限时限限量购物物”，最反反感的是是“购物返返券”、“购物抽抽奖”、“名人签签售”。消费者日常购物光顾地消费者日常购物光顾地超市 64.5%大型商场 17.5%批发市场 1.9%专卖店 2.3%其他1.7%集贸市场12.1%消费者在购购买食品品

4、方面，对对食品安安全的放放心率为为75.9%，不不太放心心和不放放心率为为24.1%。消消费者对对购买食食品场所所，最不不放心的的是“小摊贩贩”和“集贸市市场”，认为为在这些些地方存存在着大大量的违违规使用用添加剂剂、注水水、病死死牲畜、非非食用油油等易使使人食物物中毒或影影响健康康的问题题。餐饮服务务：满意意率399.5%，很一一般率337.88%，不不满意率率9.22%调查问及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市餐饮饮的服务务”时，有有39.5%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有337.88%的消消费者表表示“很一般般”，有9.22%的消消费者表表示不满满意和很很不满意意，还

5、有有一三.5%的的消费者者表示“说不清清”。据深度调查查，消费费者对餐餐饮服务务不满意意和很不不满意主主要集中中在“菜品的的卫生不不放心”占38.5%，“服务态度不好好”占22.0%，“自带酒酒水要收收开瓶费费”占一三.8%，“餐具卫卫生消毒毒不好”占一三.3%，“纸巾和和一次性性筷子要要另收费费”占6.44%，“设最低低消费标标准”占4.11%，其其他占11.9%。银行服务务：满意意率655.7%，很一一般率221.22%，不不满意率率9.22%调查问及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价银银行的服服务”时，有有65.7%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有221.22%的消消费者表表

6、示“很一般般”，有9.2%的的消费者者表示不不满意和和很不满满意,有有3.99%的消消费者表表示“说不清清”。调查显示，消消费者选选择银行行服务，首首先考虑虑的是“银行服服务态度度好”，其次次是“离家或或单位很很近”，第三三是“营业网网点多”，第四四是“银行口口碑好”。对银行服务务，消费费者也有有许多好好建议，如如“解决排排长队问问题”占59.3%，“改善服服务态度度”占55.1%，“增加营营业网点点”占一八.5%，“提高窗口口业务员员技能”占20.4%，“延长营营业时间间”占一三.9%。医疗服务务：满意意率266.1%，很一一般率225.77%，不不满意率率36.3%调查问及“根据您您及家人

7、人的消费费经历，请请您评价价医疗的的服务”时，有有26.1%消消费者表表示满意意和比较较满意，有有25.7%的消费费者表示示“很一般般”，有336.33%的消消费者表表示不满满意和很不不满意，有有11.9%的的消费者者表示“说不清清”。据深度调查查，消费费者对目目前的药药品安全全放心度度达到八八成以上上，不满满意和很很不满意意主要集集中在“小病大大治”、“就医程程序麻烦烦”、“服务态态度差”、“收费不不透明”、“社会医医疗限点点就医”等方面面。显然然，看病病难、看看病贵的的问题尚尚未从根根本上得得到明显显改观。教育服务务：满意意率344.0%，很很一般率率22.8%，不不满意率率22.5%调查

8、问及“根据您您的感受受和了解解，请您您评价教教育的服务”时，有有34.00%的消消费者表表示满意意和比较较满意，有222.88%的消消费者表表示“很一般”，有222.55%的消消费者表表示不满满意和很很不满意，有220.77%的消消费者表表示“说不清清”。据深度调查查，消费费者对目目前的教教育服务务，表示示不满意意和很不不满意主主要集中在在三个问问题上,“学校收收取择校校费”占44.3%，“老师责责任心不不强”占35%，“巧立名名目乱收收费”占11.6%。显显然，国国家对教教育的改改革已经经收到一定定成效，但但也还存存在着一一些顽疾，教教育服务务今后工工作的重重点应是是进一步步采取改革革配套措

9、措施和强强化老师师队伍建建设等方方面。交通服务务：满意意率511.2%，很一一般率228.99%，不不满意率率16.3%调查问及“根据自己己的消费费经历，请请您评价价我市交交通的服务”时，有551.22%的消消费者表表示满意意和比较较满意，有有28.9%的的消费者者表示“很一般般”，有116.33%的消消费者表表示不满满意和很很不满意意，有33.6%的消费费者表示示“说不清清”。据深度调查查，消费费者对目目前的交交通服务务，不满满意和很很不满意意主要集集中公交交运输方方面的“公交车车驾售员员服务态态度差”、“高速路路收费高高且路面面经常维维修”；铁路路方面的的“退票要要收高达达20%手续费费”

10、和“火车座座站票一一个价”；民航航运输方方面的“晚点不不告知原原因”和“随意取取消和合合并航班班”等方面面。通讯服务务：满意意率599.4%，很一一般率220.00%，不不满意率率一八.4%调查问及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市通讯讯的服务”时，有有59.4%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有220.00%的消消费者表表示“很一般般”，有一一八.44%的消消费者表表示不满满意和很很不满意意，有22.2%的消费费者表示示“说不清清”。据深度调查查，消费费者对通通讯不满满意和很很不满意意主要集集中在“收取电电话月租租费”、“垃圾短短信”、“双向收收费”、“不提供供详细清清单”方

11、面，占占到不满满意率的的八成以以上。家电服务务：满意意率599.8%，很很一般率率24.0%，不不满意率率6.77%调查问及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市家电电的服务”时，有有59.8%的消消费者表表示满意意和比较较满意，有有24.00%的消消费者表表示“很一般般”，有6.7%的的消费者者表示不不满意和和很不满满意，有有9.55%的消消费者表表示“说不清清”。据深度调查查，目前前消费者者对家电电服务不不满意和和很不满满意反映映在“售后服服务态度度不好”占355.2% ，“进行概概念性炒炒作和宣宣传，误误导消费费”占244.5%，“有些新新型家电电没纳入入到强制制三包规规定中”占2

12、00.8%，“生产厂厂家隐瞒瞒实情，致致使返修修机上市市”占一三.8%。房地产服服务：满满意率223.88%，很很一般率率19.1%，不不满意率率20.8%调查问及“根据自自己的消消费经历历，请您您评价我我市房地地产业的的服务”时，有有23.8%的的消费者者表示满满意和比比较满意意，有119.11%的消消费者表表示“很一般般”，有200.8%的消费费者表示示不满意意和很不不满意。还还有36.3%的的消费者者对房地地产服务务没有感感性认识识，无法法作出评评价。据深度调查查，目前前消费者者对房地地产服务务不满意意和很不不满意的的问题主主要集中中在“购房维维权难度度大”占222.2%，“物业费费使用

13、不不透明”占177.5%，“房价虚虚高”占一五五.9% ，“开发商商重复计计算或多多计算公公摊面积积”占144.3%，“开发商商擅自更更改小区区规划”占111.8%。消费者当当前最关关注的消消费热点点和维权权情况调查同时了了解到，当当前我市市消费者者最关注注的消费费热点领域域依次为为：房子子（444.6%），食食品（442.55%），医疗疗（366.2%）、日日用品（31.8%）、教育（25.5%）、药品（一三.2%）等。44.6%44.6%9.3%42.5%一三.2%25.5%3.5%36.2%31.8%8.3%3.0%0.0%5.0%10.0%一五.0%20.0%25.0%30.0%35.

14、0%40.0%45.0%房子车子食品药品教育餐饮医疗日用品家电其他消费者最关注的消费领域消费者在这这些消费费活动中中，遇到到最多的的问题依依次为“广告误误导消费费者”、“商品质质量不合合格”和“服务质质量不高高”。因此此，有225.99%的消消费者遇遇到过消消费纠纷纷。遇到到消费纠纠纷时，有有30.2%的的消费者者采取“一点小小事，忍忍忍算了了”的态度度，有559.22%的消费费者采取“与对方直直接交涉涉”解决，有有8.33%消费者者采取“向消费费者协会会投诉”解决，有有1.00%消费者者“依靠法法律途径径”解决，有有1.33%的消费者者寻求“媒体曝曝光”。对消消费纠纷纷最终解解决的情情况：有

15、有65.0%的消费费者表示示满意，有有35.0%的的消费者者表示不不太满意意和不满满意。9大公共共服务业业满意率率排序及及建议综合对9大大公共服服务业的的调查数数据评估估，我们们认为，消消费者目目前对银银行服务务的满意意率最高高，随后后为家电电服务、通通讯服务务、交通通服务、商商贸服务务、餐饮饮服务、教教育服务务、医疗疗服务，而而房地产产服务的的满意率率最低。9大服务业消费者满意率9大服务业消费者满意率0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%系列165.7%59.8%59.4%51.2%39.8%39.5%34.0%26.1%23.8%银行服务家电服务通讯

16、服务交通服务商贸服务餐饮服务教育服务医疗服务房地产服务因此，我们们建议99大公共共服务业业，要根根据自身身的服务务特点和和调查中所反映出出来的问题题，深入入调查研研究，完完善服务务体系，改改进工作作方式，提提高服务务水平。同同时建议议政府有有关部门门加大对对公共服服务业的的监督检检查力度度，引导导公共服服务业自自觉承担担社会责责任，以以构建良良好的消消费环境境与和谐谐的消费费市场。最最后，我我们向我我市广大大消费者者呼吁，要要注意索索要与保保存相关关证据，在在自身合法法权益受受到侵犯犯时，别别忘了拿拿起法律律的武器器。（民调中心心王军、汤汤丽等） DATE M.d.yyyy 10.10.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.10.2022 DATE HH:mm