利用信息技术获得竞争优势

1、第02讲 利用信息技术获得竞争优势（1）波特的竞争力模型苹果的iTunes：音乐的的新守门门人问题：以新的、突破性性的技术术优势，保持领领先传统统竞争对对手。解决方案案：推出的iPod和iTunes音乐商店店，创建建一个便便携式、可下载载的音乐乐市场。与艺术家家和唱片片公司合合作，让让iTunes供应独家家内容，推动销销售。说明了数数字技术术的作用用，获得得并保持持竞争优优势。案例分析析商业问题题解决方案案信息系统商业问题题人员组织技术增加销售售业绩在WEB上销售使用新的的数字娱娱乐产品品管理音音乐新技术优优势增长缓慢慢设计商业业战略设计新的的产品和和服务变革音乐乐销售和和分发流流程与唱片公公

2、司合作作建立在线线商店和和音乐分分发的数数字服务务建立存储储和播放放音乐的的数字平平台MiamiDolphins票务销售售案例报表周期期：原来：每每周一次次报表现在：每每天一次次报表数据采集集TicketMater终端采集集数据应用系统统业务处理理和即时时报表支持市场场营销查询上次次用户，自动邮邮件营销销CRM：客户的的购买方方式，调调整商品品结构商务智能能系统：选手统统计信息息和活动动迈克尔波特的竞竞争力模模型迈克尔波特的五五力模型型目标：进入一个个特定行行业如果已经经参与此此行业，可以扩扩展业务务案例影碟出租租业五力要点点买方能力力卖方能力力替代产品品和服务务新进入者者现有竞争争者波特的竞

3、竞争力模模型了解竞争争优势的的方法五种竞争争力决定定了企业业的命运运传统的竞竞争对手手市场中的的竞争对对手，不不断发明明新产品品，新效效率，转转换成本本新的市场场参与者者一些行业业的进入入门槛低低例如：比比较食品品行业、芯片产产业较新的公公司可能能有优势势较新的设设备，年年轻化的的员工队队伍，等等替代产品品和服务务如果价格格太高，客户可可以购买买替代品品例如互联联网音乐乐服务、光碟客户客户可以以轻松地地切换到到竞争对对手的产产品？客户可以以迫使公公司和竞竞争对手手在价格格上竞争争（透明明的市场场）供应商该供应商商越多，对供应应商控制制力越强强五力要点点：买方方能力买方能力力选择多则则能力强强选

4、择少则则能力弱弱忠诚计划划+先发优势势：创造造竞争优优势16885：常客航空公司司：常旅旅客计划划苹果iTunes：买/管理你的的音乐戴尔：定定制购买买一台电电脑Netflix：建立和和维护您您的电影影列表五力要点点：卖方方能力五力要点点：替代代产品和和服务替代产品品和服务务多少强弱转换成本本降低威胁胁手机套餐、换换手机增加转换换成本，不不一定是是货币成成本：手手机带有罚款款性质的的长期合合同：合合作大的服务务基于购买买历史的的个性化化服务：当当网网五力要点点：新进进入者新进入者者的威胁胁容易进入入强能于进入入弱行业壁垒垒行业壁垒垒、先动动优势新进入者者必须提提供客户户所期望望的产品品或服务务

5、功能渠道控制制行业限制制银行-自动柜员员机、网网上帐单单支付、账号监监控等网上商店店：配送送、库房房五力要点点：现有有竞争者者现有竞争争者之间间的竞争争总趋势所有行业业的竞争争都日趋趋激烈IT加剧了竞竞争波特五力力分析模模型及影影响因素素SWOT分析波特的三三个战胜胜对手的的商业战战略领先的成成本优势势差异化聚焦Overall CostLeadershipOverall costleadership物美价廉廉案例沃尔玛：永远，天天都都便宜低低价格戴尔：低低廉的价价钱，获获得你想想要的电电脑现代和起起亚：可可靠的低低成本汽汽车杂货店：大批量量，低利利润率美廉美：美的不不只是商商品，廉廉的永远远是

6、价格格亿客隆：买得越越多，便便宜越多多差异化DifferentiationDifferentiation提供的产产品和服服务，在在市场上上显示“独特”案例HummerLike NothingElseAudi andMichelin safetyLunds&Byerlys high-end grocerystoreP&G飘柔的“洗发、护发二二合一”、海飞飞丝的“去头屑屑”、潘潘婷的“头发护护养专家家”、沙沙宣的“专业美美发用品品”FocusFocus专注于提提供某种种产品和和服务特定的细细分市场场和买方方集团特定的产产品线中中的一段段特定的区区域案例餐厅医院法律部门门应对竞争争力的信信息系统统战

7、略基本策略略：配合合业务目目标的IT75的企业业的IT不符合其其业务目目标，从从而降低低盈利能能力使IT：确定业务务目标和和战略将战略目目标分解解为为具具体的活活动和过过程确定衡量量进展的的指标确定它如如何能够够帮助实实现业务务目标衡量实际际业绩应对竞争争力的信信息系统统战略低成本领领先使用信息息系统，实现最最低的运运营成本本和最低低的价格格例如沃尔尔玛库存补货货系统在在销售发发生时，向供应应商发出出订单最大限度度地减少少仓库库库存、经经营成本本“有效客客户响应应系统”沃尔玛持续库存存售货系系统在结结账发生生时，将将商品进进货订单单直接发发给供应应商保持低成成本，并并可以微微调到满满足客户户需

8、求。应对竞争争力的信信息系统统战略产品差异异化使用信息息系统，开发新新产品或或服务，或者让让使用旧旧产品和和旧服务务的提供供极大的的便利例如：Google不断创新新、Apples iPhone使用信息息系统客客户化、个性化化产品，以适应应客户的的个别需需求。DellLandsEnd大规模定定制（mass customization）DELL应对竞争争力的信信息系统统战略关注市场场空白使用信息息系统，锁定特特定市场场，提供供更好服服务分析客户户购买习习惯，偏偏好广告投放放细分市市场例如希尔尔顿酒店店的OnQ系统收集、分分析客人人资料，以确定定客人的的喜好和和客人创创利润能能力应对竞争争力的信信息

9、系统统战略加强和客客户、和和供应商商的联系系强大的客客户和供供应商联联系，增增加转换换成本与与忠诚度度克莱斯勒勒：采用信息息系统，方便供供应商直直接访问问生产日日程许可的供供应商来来决定如如何以及及何时将将原材料料去到公公司的生生产工厂厂，让生生产商品品有了时时间上的的主动权权亚马逊：持续跟踪踪用户的的购买喜喜好，并并推荐其其他人的的已购商商品应对竞争争力的信信息系统统战略一些公司司同时采采用多种种战略Dell：低成本本+产品客户户化ParkerHannifin：独特的的功能，有竞争争力的价价格成功地利利用IS实现竞争争优势，需要精精确的协协调技术术，组织织和人互联网对对竞争优优势的影影响影响

10、新的产品品和服务务逐步扩大大的行业业增加了客客户和供供应商的的议价能能力加剧的竞竞争获得了新新的机会会去建立立品牌和和庞大的的客户基基础竞争力互联网的影响现有竞争者扩大市场，增加竞争，减少差异化，在价格上竞争的压力新进入者减少进入壁垒（例如：对销售人员的下降需要），提供了推动企业的新技术替代产品和服务促进新产品和服务的创建客户的议价能力讨价还价权力转移到客户供应商的议价力量互联网提升了对供应商的采购议价能力，但供应商受益于降低进入门槛，并取消中介机构（2）价值链链分析价值链模模型强调了企企业中的的特定活活动，在在这里竞竞争战略略能运用用得最好好，信息息系统也也最有可可能发挥挥战略影影响主要活动

11、动支持活动动标杆管理理最佳实践践价值链定义业务流程程：完成成一项特特定任务务的一系系列标准准活动价值链：整个组组织活动动看成一一系列过过程，每每个过程程都能提提供的产产品或服服务中添添加一定定的价值值价值增值值总价值单独价值值之和竞争优势势和超额额利润两类价值值基本价值值活动：Primary支持性价价值活动动：SupportTalbott的价值链链案例加州的Talbott公司是美美国最早早的领带带制造商商。在Nordstrom百货商场场每销售售两条领领带，其其中就有有一条是是Talbott的。然然而，所所谓的“欲望驱驱动型”经济，品种、花样不不断翻新新的顾客客需求，使得Talbott每年要为为

12、Nordstrom建立4条领带生生产线，每条生生产线具具有300种花样。即便这这样，要要保持领领带花样样不落伍伍对Talbott来说已变变得越来来越困难难。思考价值链如如何帮助助Talbott规划更好好的方法法以满足足顾客的的要求呢呢？价值链分分析价值链分分析：增增值过程程VALUE-ADDEDPROCESSES价值链分分析：减减值过程程VALUE-REDUCINGPROCESSES增值过程程和减值值过程：Talbott领带生产产增值过程程高质量的的生产活活动高品质原原材料的的采购活活动IT:缩减设计计和生产产新领带带的时间间减值过程程销售：销销售脱销销产品IT：及时的的产品生生产、库库存扩展

13、价值值链：价价值网一个公司司的价值值链被链链接到它它的供应应商，经经销商，和客户户的价值值链一个价值值网络是是一些独独立公司司的集合合，使用用信息技技术来协协同他们们的价值值链，协协同生产产产品价值网是是灵活的的，适应应供求变变化和需需求（3）信息技技术增强强竞争力力的广泛泛性协同能力力Synergies协同能力力一些单元元的输出出，可以以作为其其它单元元的输入入两个公司司可以共共享市场场和专家家降低成本本、增加加利润在协同环环境中利利用信息息技术的的目的是是：将分分散的业业务单元元集成起起来，以以便它们们能整体体运作增强核心心竞争力力Core Competencies核心竞争争力Core c

14、ompetency:一个公司司成为世世界级领领导者的的因素依赖于：知识的多多年积累累一流的研研发机构构遵循学术术或掌握握外部新新知识的的关键人人物任何鼓励励跨部门门共享知知识的信信息系统统都能增增强企业业的竞争争力提升企业业现有的的能力帮助员工工了解外外部新知知识让企业在在市场上上充分利利用现有有的能力力如：保洁洁公司利利用内联联网帮助助员工在在处理同同类问题题时分享享意见和和经验基于网络络的战略略Network-Based Strategies基于网络络的战略略网络经济济学Network economics增加参与与者的边边际成本本接近零零，而边边际收益益要大得得多如：参与与的人越越多，每每

15、个人获获益越大大虚拟企业业Virtual company通过网络络来连接接员工、资产和和想法，使它能能够与其其他企业业结成聪聪明来创创造并分分销产品品和服务务，而不不受传统统的组织织边界或或地理位位置的限限制。颠覆性技技术颠覆性技技术：行业和企企业的颠颠覆性技技术，使使现有的的产品、服务和和商业模模式已经经过时，例如：个人电脑脑万维网互联网音音乐服务务第一推动动者与快快速追随随者颠覆性技技术的先先行者可可能看不不到的潜潜力，使使紧随其其后者获获得收益益（快速速跟随者者）互联网和和全球化化互联网之之前：全球竞争争的唯一一选择在在于能够够负担起起国外的的工厂、仓库、配送中中心互联网大大降低低了全球

16、球化运营营成本全球化的的好处规模经济济和资源源成本的的降低提高利用用率，固固定资本本成本，降低每每单位生生产成本本加快产品品上市时时间全球商务务和系统统战略国内出口口商Domesticexporters重工业集集中的企企业活动动在本国国多国公司司Multinationals在中央基基地集中中管理财财务，同同时将生生产、销销售和市市场分散散到其它它国家特许Franchisers产品创建建、设计计、融资资、并初初步在本本国生产产，但将将进一步步生产、营销、人力资资源等交交给国外外的业务务单元跨国公司司Transnationals区域（不不是国家家）总部部，或者者全球总总部；根根据需要要优化资资源全

17、球系统统配置集中式系系统所有开发发和操作作都在国国内开发发复制系统统在国内开开发，但但操作和和管理单单元设在在国外分散系统统每个海外外机构设设计自己己的解决决方案和和系统网络系统统开发和运运作由所所有单元元综合和和协调完完成全球商务务组织系系统配置置质量和设设计方面面的竞争争什么是质质量生产者角角度符合某种种规定，或与规规定说明明没有差差异消费者角角度产品本身身的质量量、服务务的质量量、心理理方面的的需求全面质量量管理(TQM)全面质量量管理，是质量量控制的的最终目目标所有员工工及部门门，为质质量负责责六西格玛玛Sixsigma每百万次次操作中中只有3.4次失误如何提升升信息系系统的质质量简化

18、产品品和生产产过程，缩短周周期时间越少少、步骤骤越少、错误越越少标杆管理理Benchmarking用客户需需求来改改进产品品和提升升服务提高设计计质量和和精度Computer-aideddesign(CAD)systems提高生产产精确性性，减少少生产容容许误差差业务流程程竞争业务流程程重组精简，消消除重复复和多余余的工作作MortgageBank按揭银行行一直BPR的巨大受受益者，实现效效益持续续的跳跃跃式发展展工作流程程管理：简化业务务程序，使文件件可以轻轻松，高高效地移移动流程自动动化消除延误误允许并行行工作业务流程程竞争有效重组组的步骤骤了解哪些些业务流流程需要要改善了解如何何改善才才

19、符合公公司战略略了解和衡衡量现有有流程的的性能，并以此此作为基基准管理变革革MortgageBank：重组前前的流程程MortgageBank：信息分分析和承承保专家家MortgageBank：保险和和代管专专家MortgageBank：重组后后的方法法供应链管管理DELL模式传统：购购买、持持有、销销售DELL：销售、采购、运输系统I2供应链管管理每2小时为它它的供应应商发送送一次订订单SCM：跟踪企业业内部流流程和企企业间的的存货及及信息系统：内内部和公公司间自自动跟踪踪库存和和信息JIT准时制正好在客客户需要要的时候候生产出出或发送送产品和和服务多式联运运案例：UrbanFlorist加拿大的的鲜花零零售商3年增长1000%原来11人经手、10000张纸质订订单、6%出错采用OrderMotion3%出错、每每销售员员提高15%、集成所有有功能、多种客客户沟通通方式SCM的战略和和竞争机机会履行确保恰当当数量的的用于生生产