电话销售的沟通技巧该怎样与客户沟通

1、电话销售的沟通技巧该怎样与客户沟通.电话销售的沟通技巧该怎样与客户沟通.电话销售的沟通技巧该怎样与客户沟通.电话销售的沟通技巧该怎样与客户沟通作为一名电话销售人你能否真的完满掌握了电话销售中的沟通技巧呢？能否是和客户的沟通中存在着一些困难？那么就看看下边这14个与客户沟通的技巧吧。让自己处于浅笑状态浅笑地说话，声音也会传达出很欢欣的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最正确的质感，它能帮助你进入对方的时空。音量与速度要协调人与人会面时，都会有所谓磁场，在电话之中，自然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。，为认识对方的电话磁场，建议在发言之初，采

2、纳适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户感觉你和他是同一种类的人。判断对方形象电话销售人在电话销售中需要鉴别通话者的形象，增进互相互动，从对方的语调中，能够简单鉴别通话者的形象，发言速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而发言慢的人是感觉型的人，电话销售人能够在判断对方状况今后，再给对方适合的建议。表示不会占用太多时闻打电话的时候，销售人要第一简单说明耽搁您两分钟好吗？为了让对方愿意连续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，平常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实质上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力

3、和魅力了!语气、语调要一致在电话中，开场白平常是一般话发音，可是假如对方的反响是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时一般话、方言交替也是一种拉近两方距离的方法。善用电话开场白好的开场白能够让对方愿意和电话销售人多聊一聊，所以除了耽搁两分钟以外，接下来该说些什么就变得十分重要，怎样想多认识对方的想法，不如问近来推出的新式网络服务和产品，请问您有什么见解？近来的网络行业走势，请问您有什么见解？诸这样类的开放式问句。善用暂停与保存的技巧什么是暂停？当电话销售人需要对方给一个时间、地址的时候，就能够使用暂停的技巧。比如，当你问对方您喜爱上午仍是下午？说完就略微暂停一下，让对方回答，善用

4、暂停的技巧，将能够让对方有遇到尊敬的感觉。至于保存，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或许遇到难以回答的问题时所采纳的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就能够告诉对方：这个问题我们会面谈时、当面计算给您听，比较清楚。这样将问题保存到下一个机会，也是约访时的技巧。身体挺直、站着说话或闭上眼睛假如一天打20个电话，总不可以够向来坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你能够发现，声音会所以变得有活力，见效也会变得更好：有时不如闭上眼睛发言，让自己不被外在的环境影响答话内容。使用开放式问句，不停发问问客户问题，一方面能够拉长发言时间，更重要的是认识客户真实的想法，帮

5、助电话销售人做判断。不如用讨教您一个简单的问题、能不可以够请您多谈一谈，为什么会有这样的想法？等问题，激励客户连续说下去。即时逆转即时逆转就是马上顺着客户的话走，比方当客户说我们企业已经上网或许我们早就上网了时，不如就顺着他的话说我就是知道您已经上网，才打这通电话。当客户说：我是你们企业的客户，电话销售人不如接着说：我知道您是我们企业的好客户，所以才打这个电话。等等，注意全部信息来指引客户朝着你的方向。再三重申对方自己判断、对方自己做决定为了让客户答应和你会面，在电话中重申由您自己做决定、全由您自己判断等句子，能够让客户感觉电话销售人是有涵养的、是不会死缠活缠的，从而提升约访几率。重申产品的功能或独到性这个产品很特别，必然当面谈，才能让您充分认识在发言中，多重申产品很特别，再加上由您自己做决定，让客户愿意将他难得的时间给你，牢记千万不要说得太繁琐或使用太多专业术语，让客户失掉会面的兴趣。赏赐二选一的问题实机会二选一的选择方式能够帮助对方做选择，同时也加速对方与电话销售人会面的速度，比方早上或下午拜见、礼拜三或礼拜四会面你来我们企业观光仍是由我来拜见你等问句，都是二选一