南京大学 绝对学术 02电子商务战略

1、电子商务战略第一节 电子商务对企业竞争战略的影响第二节 企业电子商务实施策略1战略概念念战略：事事先考虑虑的指导导全局工工作或行行动的原原则、方方法以及及具体内内容、步步骤。策略：审审时度势势确定的的行动或或斗争的的方向、方式和和目标。战术：用用以指导导解决局局部问题题或战斗斗的原则则和办法法。2问题1：在2003年年2月，小鹰号号航母驶驶向海湾湾的背后后是一个个什么样样的战略略？问题2：是什么么样的策策略？问题3：使用什什么样的的战术（手段）？3案例：苏苏宁“上上线”1990年创立立于江苏苏南京，10万万元自有有资金，宁海路路租200平方方门面，取名苏苏宁交家家电连锁店超超过1000家家，员

2、工工13万万，销售售额1000亿亿中国家电电零售企企业的领领先者，中国商商业连锁锁第一品品牌规划到2020年，电电器连锁锁总店数数将达到到3000家，销售规规模达3000亿4案例：苏苏宁“上上线”建立了区区域配送送中心、城市配配送中心心、转配配点三级级物流网网络，实实现24小时送送货到户户依托苏宁宁SAP/ERP系统统，实现现了供应应商、内内部员工工、消费费者“三三位一体体”的全全流程信信息集中中管理2010年2月月1日，旗下电电子商务务平台苏苏宁易购购网正式式上线2010年两会会期间，张近东东提到：电子商商务模式式“不符符合商业业规律”，未来来不可能能成为主主流消费费渠道56问题3：苏宁电电

3、器为什什么边推推网店边边轰网购购？(战战术)企 业同行的竞争者购买者供应商潜在的新进入者替代品的其他企业问题1：苏宁做做电子商商务背后后战略意意图是什什么？(战略)问题2：苏宁如如何获得得电子商商务带来来的竞争争优势？(策略略)71.波波特竞争争战略理理论五力模型型：新的的进入者者威胁、供应商商要价能能力、现现有竞争争者之间间对抗、消费者者要价能能力、替替代产品品或服务务威胁。成本领先先策略。提供低低成本的的产品或或服务。降低与与购买者者与供应应者之间间的交易易成本。差异策略略。提供与竞竞争者不不同的产产品和服服务，定定位于不不同有差差异的市市场，保保持竞争争力。创新策略略。开发新产产品和服服

4、务，拓拓展新市市场，建建立新的的商业联联盟，新新的分销销网络等等。82.企企业竞争争战略转转型对抗竞争争(Win-Lost)转转为协协作型竞竞争(Win-Win)基础：新新行业成成长，把把蛋糕做做大高速成长长（十倍倍速）、高风险险行业目的：降降低风险险可行：知知识性（知识共共享）虚拟性（大小不不是企业业强弱标标准）增加了战战略联盟盟、协力力者协作型竞竞争强化化了竞争争，要求求企业有有核心能能力，否否则无法法寻求合合作伙伴伴9七种竞争争力量的的协作型型竞争模模型企 业顾客供应商竞争者入侵者替代品联盟者协力者威胁者同盟者合作者10协作型竞竞争策略略制定威胁者:新入侵者者、现有有竞争和和新产品品或者

5、服服务。在在求同存存异的基基础上寻寻求合作作发展机机会，共共同培育育和拓展展新的市市场，在在把市场场份额做做大基础础上获取取自己的的竞争利利益，降降低进入入新市场场的风险险和开发发新产品品的风险险，最大大限度实实现竞争争双方在在合作期期内的双双赢发展展。合作者：供应商商、顾客客或者消消费者，它们是是企业在在整个产产业价值值链中合合作者。通过合合作来共共同发展展，提升升整个产产业价值值链的价价值和整整体竞争争力，通通过上下下游企业业的信息息共享和和利益共共享来实实现双赢赢发展模模式。网络时代代的协作作型竞争争还必须须重视与与产品互互补的的的协力者者和与企企业建立立战略联联盟的联联盟者。113.电

6、电子商务务战略实实施与控控制企业实施施电子商商务必须须考虑到到业务需需求和技技术支持持。业务务支持包包括公司司目标、规模，顾客数数量和购购买频率率，产品品的特点点，竞争争地位。技术支支持包括括技术投投资强度度、技术术发展状状况、技技术普及及应用情情况制定的三三个阶段段：确定定目标优优势（市市场机会会、成本本降低）；计算算成本和和效益（战略需需要，预预期收益益，新的的市场机机会，公公司组织织、文化化和管理理的适应应度）规划：目目标规划划（具体体到部门门实施、改进目目标）、技术规规划（投投资、人人员等）、组织织规划（组织结结构调整整，人员员配备）、管理理规划（业务调调整）执行与控控制：评评估；改改

7、进；成成本费用用；网站站推广12第二节企企业业电子商商务实施施策略传统企业业电子商商务转型型有捷径径吗？传统企业业电子商商务转型型之路为为何难？是观望？是尝试试？还是是大拐弯弯？是冒险？是风险险？还是是大机遇遇？如何控制制风险，而不冒冒险？13一、传统统企业进进入电子子商务方方式核心业务务转化型型(中长长期)适宜生产产型企业业转型，如Dell的的网上直直销相关业务务互补型型(短中中期)适宜服务务型企业业和生产产型企业业B2C模式，如上海海梅林收购兼并并整合型型(快速速转型)适宜于与与电子商商务密切切相关类类公司(资本运运营公司司)，如如联想收收购赢时时通，广广东证券券收购盛盛润200014二、

8、传统统企业转转型的障障碍态度。谦逊地地面对互互联网，不承认认自己意意识的落落差：感感觉比互互联网企企业还好好，利润润主导行动。互联网网不是一一个思想想过程，而是一一个尝试试过程。思想多多于行动动，行动动慢于思思想。勇气。自杀式式生存：传统和和新兴业业务的冲冲突。如IBM大拐弯节奏。时间意意味着一一切，互互联网是是一个狂狂奔的行行业。但但传统产产业只能能由散步步式-慢慢跑式15三、传统统企业转转型的契契机萌芽发展成熟成长5%15%45%时间市场份额新兴企业业转型中小小型企业业进取大型型企业适应发展展其它企企业市场赢利利点（商业门门槛）20%16四、传统统企业转转型的契契机分析析17如何识别别转折

9、点点市场潜在在容量测测算潜在客户户量、购购买价值值、购买买重复次次数网企（网网民）数数量、产产品属性性转折点市市场表象象萌芽期：被市场场忽略，新企业业尝试成长期：市场关关注热度度加大、有泡沫沫发展期：市场“冷却”（回调调）、兼兼并18五、企业业电子商商务应用用层次在线介绍绍在线下单单在线开展展业务全面的电电子商务务公司基本本情况、产品介介绍（静态信信息）(online Presence)1999-2001顾客可以以在线下下订单（但还不不是真正正互动和和集成）(online order)2001-2003顾客在线线订单、采购单单和内部部系统（如ERP）集成，完成基基本业务务操作(online b

10、usiness)2003-2009利用互联联网完成成整个业业务流程程，和客客户、供供应商系系统互联联(fulle-business)2009-192021222324海尔信息息系统框框图IT基础设施施网络设备备计算机硬硬件设施施数据库/数据仓库库移动设备备内部应用用系统电子商务务应用移动商务务应用经营决策策支持系系统 CRM系统/CallCenterOA系统财务管理理系统B2B（在线定定制、订订购等功功能）B2C（在线定定制、订订购等功功能）分销系统统采购管理理系统经销商CRM管理网站站海外订单单管理系系统物流储运运管理系系统PDM系统人力资源源管理系系统全面质量量管理系系统设备管理理系统短信

11、营销销平台车辆GPS定位与物物流配载系统条形码采采集系统统全球BBP采购购系统订单录入入订单接受受ERP系统25六、企业业实施对对策观念转变变：信息息化、知知识化管管理，人人本管理理改革管理理：变控控制、监监督为评评估、激激励加强信息息化：企企业信息息化是电电子商务务的基础础重视人才才：复合合型人才才，现有有人才培培养学习习建立以营营销为导导向的商商务网站站（订货货）注重网站站推销（传统方方式，网网络方式式）工作组模模式（相相关业务务员参与与，变结结果管理理为过程程控制）注意问题题(1)多多沟通通渠道（现代、传统）(2)响应速速度（自自动，业业务员）(3)人人性化交交互(4)一站站式服务务（一次次性解决决问题）26电子商务务战略：模式选选择需要考虑虑的因素素：竞争态势势公司在行行业链中中的地位位公司内部部信息系系统基