彪马电子商务项目建议书

1、上海酷武供应链管理服务有限公司彪马电子商务项目建议书上海酷武供应链管理服务有限公司简介上海酷武 PUMA电子商务项目理解上海酷武 电子商务解决方案成功案例分享目录Agenda上海酷武供应链管理服务有限公司简介目录Agenda上海酷武武供应链链管理服服务有限公司司公司定位位专注为电电子商务务行业提提供仓储物物流、精精细加工工以及B2C配送管理理一站式解决决案的专专业第三三方服务供供应商；投资背景景投资人：黄绍武先先生福布斯世世界富豪豪排行榜榜排名：第782位注册资金金仓储面积积公司成立立时间人民币1000万元2010年4月8日目前建有有4座高现代代化仓库库2010年总面积积近20000平米，20

2、11年计划仓仓储面积积达到60000平米；个人净资资产：16亿美金社会背景景：中国民营营企业家，深圳圳神州通通投资集集董事长；酷武Overview酷武2010Review2010KWMilestone2010年酷武4月28日5月9日6月11日7月23日12月4日2010年与淘宝网网达成战战略合作作伙伴关关系酷武2号仓库投投入使用用第一家客客户入驻驻酷武4月6日酷武1号仓投入入使用酷武3号仓库投投入使用用，客户户数上升升至18家2011年确立了酷酷武的商商业模型型1打造了PresentableFacility23组建了优优秀的团团队4取得了领领先的行行业地位位5增强了行行业影响响力酷武四号号仓投

3、入入使用截止2010年12月31日，酷武武客户数数上升至至：49家12月12日成为拍拍拍战略合合作伙伴伴4月8日公司开业业确立了以以电子商商务B2C物流为主主要业务务方向的的商业模式。通过不懈懈的努力力，确立立了在此此细分市市场上的的行业领领先的地地位。酷武的商商业模式式得到了了B2C领域客户户的广泛泛认可。专注电子子商务，携手淘淘宝客户户。提出:打造中国国第一仓仓 。2010年，酷武武成为拍拍拍网唯唯一的物物流战略略合作伙伙伴。专注电子子商务携手淘宝宝客户酷武商业业模型2010年酷武建设了国国内一流流的仓储储设施1号仓库2号仓库3号仓库4号仓库600120032008600二次拣货区包装区提

4、货送货区机房监控室存货区sample酷武PresentableFacility建立了4个专业化化的仓库库不断完善善的标准准化流程程及各类类手册优秀的团团队发展至200人200倍的增长长团队与组组织管理团队运营团队总经理副总副总客户总监监销售经理理运营总监监仓储经理理仓库主管管配送经理理2人酷武团队队9核心团队队酷武最核核心的管管理团队队成员,均来自贝贝塔斯曼曼管理团团队,具有多年年的销售售,仓库与呼呼叫中心心运营,客户管理理和电子子商务服服务经验验.赵维巍Heinz现任上海酷武武物流总总经理原任贝塔斯曼曼 中国国区供应应链商业业单元BU-head西门子手手机销售售&电子商务务业务负负责人教育背

5、景景2009香港科技技大学2006贝塔斯曼曼大学1994天津外国国语学院院王述述Solomon现任上海酷武武物流副副总经理理兼商务务管控中中心负责责人原任贝塔斯曼曼 中国国区供应应链商业业单元项项目经理理负责法国国欧莱雅雅集团旗旗下8个品牌的的电子商商务项目目的咨询询和搭建建;荷兰Samlerhuset钱币电子子商务项项目的客客户管理理和日常常运营;以及法国国雅高酒酒店集团团的积分分回馈奖奖励品的的物流业业务。上海春上上雪酒店店管理有有限公司司总总经理理教育背景景2002英国伦敦敦政治经经济学院院(LSE)经济学硕硕士1998东北财经经大学国国际经济济贸易学学院经经济学学学士韩夏KittyHa

6、n现任：上海酷武武物流有有限公司司客户管理理部助理总监原任：乐扣乐扣扣贸易有有限公司司商业拓展展经理主持建立立了新型型在线项项目：中中国电信信乐扣品品牌专区区上海贝塔塔斯曼商商业服务务有限公公司客户经理理/通信行业业商业拓拓展经理理负责上海海电信客客户忠诚诚度营销销项目，上海电电信南区区局电话话销售中中心项目目的咨询询和搭建建，上海海联通网网厅积分分兑换项项目的咨咨询与搭搭建，恒恒生银行行VIP会员俱乐乐部项目目运营，携程网网积分兑兑换项目目运营等等瑞典纽威威（上海海）商贸贸有限公公司产品协调调主管“德国汉汉莎航空空公司里里程积分分计划”筹建德德国汉莎莎网上积积分商店店。教育背景景：长春大学学

7、经济学学学士汪卫东(WadeWang)现任任上海酷武武物流副总经理理兼运营营总监原任贝塔斯曼曼 高级级物流经经理（总总监级），总负责贝贝塔斯曼曼中国区区物流运运作及管管理。曾长期就就职于美美国强生生、万络络国际物物流等著著名跨国国企业从从事物流流管理工工作；担任过物物流经理理、高级级运作经经理等职职。16年物流管管理工作作经验，国外工工作5年。工程程师。教育背景景：上海交通通大学工商管理理硕士华中科技技大学机械工程程学士孙靖凯Perseus现任上海酷武武物流销销售售经理原任贝塔斯曼曼销销售经理理第一宜家家代购网网联联合合创始人人我俩交友友网创创始人人中国惠普普工工程师教育背景景2010上海交通

8、通大学安安泰经济济与管理理学院MBA2003吉林大学学计算机机学院计计算机科科学学士士酷武核心心管理团团队介绍绍酷武核心心运营团团队介绍绍7运营团队队酷武核心心运营团团队成员员,均来自当当当网和和贝塔斯斯曼营运运仓储管管理团队队,具有非常常丰富的的营运，仓储和派派送管理理经验.张强强现任上海酷武武物流配配送送经理原任当当网运运输发送送部华东区运运输发送送经理贝塔斯曼曼运运营部运运营中中心主管管工作经历历2008/8-2010/10当当网B2C运营派送送管理2000/10-2008/7贝塔斯曼曼B2C仓储派送送管理10年以上B2C派送管理理经历吉 庭俊俊现任任上海酷武武物流助理仓储储经理原任：当

9、当网运运营营部百百货货仓储经经理贝塔斯曼曼运运营营部仓仓库主管管工作经历历：2008/5-2010/11当当网仓仓储管理理2005/4-2008/5贝塔斯曼曼仓库管管理多达40多万SKU仓储管理理经历，多年工工作经验验，超强强管理能能力杨 美凤凤现任上海酷武武物流仓仓库主管管原任贝塔斯曼曼运运营部部仓仓库主主管工作经历历1997/5-2010/5贝塔斯曼曼仓仓库主主管10年以上的的仓库管管理工作作经历25年以上仓仓库工作作经历柏林林Bolin现任：上海酷武武物流助理运营营总监原任：当当网运运输输发送部部全全国运运输发送送总监兼兼上海物物流中心心总监贝塔斯曼曼运运营部部运运营经经理工作经历历20

10、08/4-2010/10当当网运运营营中心总总监1995/11-2008/3贝塔斯曼曼储储运运中心运运营经理理15年以上的的运营仓仓储派送送管理经经验丰富的现现场管理理经历在B2C行业内享享有较高高的知名名度主动提出出合作意意向的客客户酷武行业业地位上海酷武供应链管理服务有限公司简介上海酷武 PUMA电子商务项目理解上海酷武 - B2B&积分事业单元简介上海酷武 - RM 事业单元简介目录Agenda项目理解解13PUMA，新渠道道！建立网上上销售平平台，开开拓新的的销售渠渠道。产品主要要分为三三类：1.鞋类；2.服装类；3.配件类；预计全年年的订单单量为50112个 ，SKU峰值为2000+

11、鞋类的销销售比例例会持续续增加。希望在今今年7月项目能能够正式式上线。 PUMA电子商务务网站客户信息息管理客户体验验供应链管管理购买和订订单管理理项目理解解上海酷武 电子商务解决方案目录AgendaOneStopSupplyChainSolution出入库管理库存管理PrintingPickingPacking退货管理 仓储管理体系 供应商管理 快递组合 出库通知 全程监控管理 配送管理体系ManhattanCRM SNSOMSWEB查询快递查询IT 解决方案7X24小时 预约 订单处理 订单查询 异常处理 店铺管理 客服中心SOP & FAQ上线前培训物流宝流程合作流程导边界管理BILL

12、360 商务导航电子商务务供应链链解决方方案专家家上海酷武武-B2C事业单元元我们的能能力酷武徐泾泾仓面积600均产能800单/日峰值产能能1400单/日面积1200均产能1200单/日峰值产能能2400单/日面积3200均产能3400单/日峰值产能能7000单/日面积8600均产能9000单峰值产能能40000单/日酷武航博博仓酷武江月月仓酷武莲花花仓日均40000单酷武造造打造中国国第一仓仓酷武处理理激增订订单的能能力1.处理能力力酷武目前前日处理理能力可可达到4万单以上上，利用用现有资资源可以以满足客客户活动动促销期期间的订订单激增增的情况况2人员酷武物流流的仓库库和项目目团队人人员均在

13、在上海能能够很好好的协调调备货和和仓库管管理，为为按时进进行全国国配送提提供保障障3.配送商组组合酷武与多多个物流流配送商商开展合合作，一一旦出现现突发事事件如订订单激增增或自然然灾害，酷武可可以增加加其他的的物流配配送商保保证配送送的顺畅畅4.多仓库网网点酷武在上上海地区区设有多多个分仓仓，一旦旦订单在在单个仓仓库无法法处理，可迅速速启动备备用仓库库理由上海酷武武-B2C事业单元元仓储体系系酷武仓库处理理能力二次拣货货区包装区存货区收发货区区监控区打印区专业的仓仓库规划划，精密密的测算算所需资资源，专专业化的的库房布布局规划划，节省省费用品类商品品分区存存储，设设备资源源共享，有效降降低运营

14、营成本基于分区区存储，分区+摘果+播种同时时完成的的拣货方方式，有有效提高高订单单处理能能力及效效率配送管理理：有效效利用多多家快递递资源，降低配配送成本本，提升升终端客客户服务务满意度度专业的质质控人员员，对各各流程实实行跟踪踪监控，数据分分析，不不断完善善职责明确确的KPI考核体系系，让我我们没有有最好，只有更更好。酷武仓库库的功能能模块上海酷武武-B2C事业单元元仓储体系系上海酷武武-订单信息息流转系统 对接B2C销售系统即时的获取已完成合并或分拆的订单信息以及退换货订单将订单信息以及库存变化信息实时反馈至PUMA CHINA B2C销售系统上传至淘宝商场规定配送信息仓储物流系统世界排名

15、1.Manhattan2.RedPrairie3.EXEManhattan仓储管理理软件连连续十年年在全美美供应链链仓储软软件排名名第一承运商总类多而全面承运商优化组合管理同承运商的谈判优势突发情况的组织管理订单查询便捷酷武巨大大的日包包裹量在在同承运运商的谈谈判中能能拿到更更为优质质的服务务，以及及更具竞竞争力的的价格.我们会更更据您对对承运商商的要求求做一些些优化和和组合，当您的的商品要要发往北北京，我我们会替替您安排排宅急送送，因为为其在北北京的网网点更加加具有优优势，同同样当您您的货物物要发网网广州那那么我们们会替您您选择顺顺风，当当然在一一些四通通一达到到不了的的地方，我们可可以替您

16、您在相应应的网点点转发EMS，保证您您的每一一个包裹裹可以准准确，快快速的送送到消费费者的手手中。在在淘宝促促销期间间，比如如双11等，以及及春节前前后，当当一些快快递发生生运能紧紧张，甚甚至于爆爆仓的情情况下，我会组组织第二二批次的的快递来来替您服服务，保保证您货货物流动动的顺畅畅。每一一个出自自酷武仓仓的包裹裹，您都都会拿到到一个相相应的运运单号，您可以以即时的的在我们们提供的的网站查查询到您您目前包包裹的一一个情况况。战略合作作伙伴侧重运输输安全配送时间间灵活运输损失失管理上海酷武武-配送质量量主动控控制上海酷武武-COD业务金流流控制COD配送服务务体系；覆盖全全国1900个城市，多渠

17、道道达到，安全可可靠。酷武供应应链管理理服务有有限公司司同顺风风，EMS，建立了了战略合合作伙伴伴关系，依托战战略合作作伙伴建建立了覆覆盖全国国的专有有的代收收货款服服务网络络，确保保货款安安全。酷武建立了严严格的物物流安全全监控机机制，操操作环节节环环控控制，岗岗位人员员加强教教育管理理，并辅辅以信息息化手段段加以控控制，确确保客户户在货物物、货款款以及客客户数据据的安全全。（1）货物安安全，全全程跟踪踪，全程程理赔（2）货款安安全，系系统对帐帐，准确确及时（3）数据安安全，数数据查看看岗位化化，关键键信息代代码化酷武供应链管理服务有限公司消费者PUMA CHINA将妥收货货款迅速速转入帐帐

18、号酷武发货货验货收款款交易 COD示意图酷武拥有代收货款款自动结结算和对对账的能能力，并并能实时时的监控控和反馈馈上海酷武武充足的存存储空间间酷武已为puma china预留出了40%的仓储空空间和10%的备用空间间，确保货物有充足的仓仓储空间，并有应应付高峰峰库存的的能力。23曼哈顿系系统确认认捡货区区域曼哈顿系系统确认认包装箱箱尺寸打印捡货货清单曼哈顿系系统根据据先进先先出原则则确认包包装顺序序曼哈顿系系统根据据订单的的紧急程程度选择择最适合合的承运运商曼哈顿系系统生成成配送跟跟踪查询询号码配送清单单由含有有以下内内容:每个配送送箱内的的产品明明细，跟跟踪条码码，系统统重量，产品条条码最终

19、用户户会通过过email或短信收收到配送送提醒通通知（可可选）上海酷武武分拣包装装Picking &Packing仓储管理理上海酷武武-仓储体系系A. 安全管理C. 库存管理FIFO保质期管管理库存预警警定期盘点点条码的管管理7X24小时保安安巡逻红外线防防盗系统统7X24小时无盲盲点监控控长期的数数据保存存出入仓人人员的扫扫描检查查B. 商品信息维护库存分区区管理库存预警警盘点制度度25上海酷武武-配送管理理体系全国无盲盲点配送送承运商谈谈判优势势承运商优优化组合合管理突发、紧紧急时间间组织管管理能力力承运商种种类多而而全配送过程程全程监监控订单状态态查询便便捷上海酷武武-IT解决方案案仓储

20、物流流系统世世界排名名No. 1 ManhattanNo.2 RedPrairieNo. 3 EXE酷武采用用先进的的曼哈顿顿物流管管理系统统提供完美美的库存存管理解解决方案案系统化制制定生产产拣货流流程完整的订订单数据据管理出色的兼兼容性及及客户化化定制酷武Manhattan系统环境境基于Windows Server2003使用SQLServer 2005数据库各仓独立立使用的的高配置置APP&DB服务器对应万级级以上数数据量各仓汇总总的数据据备份服服务器酷武& ManhattanManhattan上海酷武武-IT解决方案案酷武客服服中心使使用自主主的CRM系统有效的系系统化制制定客服服服务

21、出入库预预约服务务订单管理理服务客诉、产产品咨询询服务信息维护护服务功功能客户查询投诉处理库存信息配送配送订单管理预约管理退货处理CRM系统使酷酷武的客客服中心心操作流流程化规规范化；有效提高高客服人人员工作作效率，优化服服务质量量。酷武& CRM酷武使用用自主开开发的报报表系统统提供日常常运营报报表及客客制化开开发服务务库存报告出入库报报告盘库报告告配送报表表日报、周周报、月报上海酷武武-IT解决方案案酷武&Data Service&Report基于基础础报表的的提升数据分析析：产品销售售分析订单购买买区域分分析店铺评分分及运营营质量分分析投诉处理理及退件件分析快递配送送质量分分析上海酷武武

22、-IT解决方案案B2COther物流宝ERPSAPTMS酷武IT统一API加密管理理Data BaseData Base专人专项项对各项项目进行行数据处处理及应应用数据报表表拣货清单单快递面单单ExcelTXT其他系统统酷武&Data Security上海酷武武-KPIKPI目标值描述及衡量标准评估频次结单时间16：00当天出货。每次未达成则积分扣除1分。每日错漏包装率0.3%包裹内的产品与订单上的产品品名称、数量、颜色等不匹配及因此造成客户退货的包裹与当月总发货包裹数的比率；超出此范围的错漏包装乙方需承担因此造成的额外运费和损失。下降0.1个百分点则扣1分。每月盘点破损率（金额）2视为正常操

23、作损耗，盘亏商品金额可以免责赔偿。每次盘点（月盘，年盘，抽盘）2，2.6对于盘亏商品，破损率=2部分免责赔偿，2破损率2.6对于破损率2.6部分需向甲方额外支付10元/件的违约金。 系统稳定性95%数据传输及时、准确、顺畅；工作时间内（周1-周5，8：30-17：30，法定假日除外）系统可获得率大于等于目标值。每下降一个百分点扣1分。每年客服响应时间9：00-18：005分钟内响应。配送达成率95%快递公司人员与消费者沟通确认送货时间，并上门送货视为一次成功达成。每下降一个百分点，扣1分。报表反馈次日12：00每日发送4个基本报表：库存表，发货报表，收货报表，退货报表。收货时间2个工作日入库单

24、和货物都到达后两个工作日内收货，需符合收货标准（收货标准见合同附件）。每次没有达成，扣1分。酷武仓储储体系KPIKPI目标值描述及衡量标准同城妥投率90%同城一配95%同城二配95%同城自配外阜城市妥投率85%江浙沪65%二三线城市配送投诉率月配送投诉订单数/月总发货订单数=5含配送延迟，配送人员态度恶劣，丢件，破损等原因酷武配送送体系KPI上海酷武武-KPI人员架构配备IT系统部署仓储设备建设业务流程优化 项目组织架构的设立人员部署及培训 Manhattan系统部署各平台接口开发 仓库建设 设备部署 业务流程优化业务规则制定异常流程及处理方案制定上海酷武武上线准备备工作打印拣货包装复核收货质

25、检商品信息息维护上架库存管理理快递交接接联络供应应商收货确认认订单查询询异常订单单处理运营协调调客户经理理: ElaineXu项目经理理：Crystal Huang客服运营营仓储生产产仓储人员员生产人员员项目经理理：Alex Shen客服配送管理理配送配送管理理供应商考考核快递对账账账单结算算3人4人15人2人QA:2人IT:5人上海酷武武 PUMA项目人员员架构成功案例分享目录Agenda上海酷武武案例展示示试运行开开始日期期：01月26日7X24小时配送送上线前3天发货速速度评分分5分!200家供应商商 超过6000个SKU 首批批入库23000件产品淘宝2010年度最大大项目淘宝商超超3

26、6（1） 库存存错误率率0.01%（2） 错漏漏发率0.01%（3）配货及及时率99%淘宝年货货项目，快速上上线，超超短时间间的准备备期2011年1月10日正正式上线线 历时时8天50.2%的订单来来自二三三线城市市四通一达达全线爆爆仓酷武武短期内内组织快快递190个SKU日均单量量破10000上海酷武武-B2C事业单元元行业经验验淘宝年货货项目2010年9月/10月入驻系统对对接包装准确确率99.%盘点准确确率99.3%系统稳定定性99.1%包裹妥投投率99.%订单处理理及时率率99.1%客户投诉诉率0.1%2010年12月上海酷武武-B2C事业单元元行业经验验淘宝商商城最大童装品牌牌拥有者者之一入驻酷酷武以来来物流评评分最低低4.6以上，包