如何进行知识管理

1、知识管理高级培训徐积明X全球人力力资本管管理趋势势商业重点点人力资本本的驱动动力人力资本本的重点点人力资本本技巧技术角色色人才和知识管理是21世世纪企业业管理的的重点企业为什什么需要要知识管管理？什么是知知识管理理？如何进行行知识管管理？AgendaBaldridge的的调查：CEO们所评评选的最最重要趋趋势知识管理理的接受受程度？企业中常常见的问问题员工离职职或者工工作交接接造成组组织大量量知识资资产流失失，新人人需要从从头做起起-知识管理理制度员工为查查找需要要的知识识需要耗耗费大量量时间和和精力-知识地图图、智能能搜索跨部门知知识共享享和信息息交流很很困难，重复性性工作大大量存在在-专家

2、网络络、知识识激励制制度知识散落落在各个个角落，未加整整理，内内容滞后后-知识专家家/知识识专员、知识管管理流程程企业中常常见的问问题外点人员员不知道道总部的的最新动动态得不不到总部部的支持持而倍感感孤独-专家在线线市场主管管，因为为不能及及时找到到最新的的市场动动态和实实用信息息而处处处被动？-知识引擎擎销售主管管事物繁繁杂，管管理时间间混乱-个性化知知识桌面面市场竞争资讯科技技外部市场场的变化化开拓新商商业环境境增强企业业创新能能力实现更高高的收益益建立新企企业文化化目标方向向策略人与组织织业务流程程资讯科技技企业内环环境的变变化建立顾客客至上的的价值观观更迅速提提供有创创意的商商品、服服

3、务累积并有有效活用用组织知知识科学并合合理制定定决策知识管理理之必要要性企业为什什么需要要知识管管理？时间应变力积极进行知识管理之企业未采取任何应对措施之企业差距对于企业业有何影影响？体现在哪哪些方面面？*FootnoteSource:Source微软的飞飞速发展展1975年创立立员工：3人当年盈利利：1.68万万美元1995年员工：1000多人当年盈利利：168亿美美元为何发展展如此迅迅速？知识管理知识知识资本知识生产率资本生产率微软在1995市值$70股份帐面价值值 $7微软有什什么特殊殊使它具具有市值值和面值值的比例例为10?如何解释释没有记记录的附附加价值值微软有什什么样的的超级生生产

4、力资资产？无形资产产市值$63帐面上的固定资产技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产价值源泉的改变知识管理理给企业业的价值值巴克曼实实验室德尔菲集集团报告告，只有有大约20%的公司知知识被记记录下来，其余余的80%知识都是是储存在在员工脑脑袋中的的经验知知识。从客户得得来的经经验产出品质质 (Q)边际成本本边际生产产力Q 13个月时间(T)20%80% - 找资料时间80% 分析与应用数据 我用更多的时间分析应用数据20%Q 21.5个月 从 3个月 减为 1.5个月前联电CIO广达新进进研发人人员训练练知识管理理的效益益加快作业业与学习习速度，降低成成本协助快速速寻找相相关资料料与经验验

5、，缩短短作业时时间透过知识识分享，加快学学习速度度避免不必必要的重重复工作作，降低低作业成成本鼓励创新新分享组织织内优良良榜样与与范例，促进学学习，激激发创新新能力确保品质质，增进进顾客服服务记录客户户资讯，掌握顾顾客需求求，并确确保作业业执行的的一致性性与执行行成果之之品质。增进企业业形象与与商誉建立企业业优良形形象与商商誉，并并吸引与与维持优优秀人才才，建立立竞争优优势资料来源：英国知识管理杂志企业实施知识管理主要效益企业为什什么需要要知识管管理？什么是知知识管理理？如何进行行知识管管理？Agenda知识是指指对人有有价值的的信息解释理解经验技能知识知识识1234567相关信息息=+人竞争

6、力增值过程何谓知识识？知识管理理重要元元素架构构图KM=（P+K）SPeople:人知识运载者Knowledge:知识资料、资讯、知识、智慧Share:分享知识管理理架构Technology（+）:科技协助知识管理的建构显性知识识与隐性性知识的的相互转转换个人知识的形成以往的经验演绎推理社会互动组织知识的形成经验的传承经验的交流和分享外部知识转化流程执行过程中创造将文档作作为知识识的载体体，在Guru eKMS中中保存与与流动，通过员员工对文文档的研研读（或或者参考考），在在工作中中产生出出新的流流程与经经验，从从而产生生新的个个人知识识，然后后再通过过GurueKMS以文档档的形势势提取出出

7、来，继继续流转转。这就就是知识识的转化化。从个人知知识到组织织知识过去未来个人知识识组织知识识由组织知知识提升升组织能能力时间组织能力力提升组织织能力加速组织织知识积积累提升学习习速度知识管理理的中心心强调以人人为本，以管理理为中心心，以知知识利用用为手段段，以提提高企业业效益为为目标纸质记录录个人才能与知识集体智慧和经验电影胶片片照相胶片片录音带录像带考古发现现实物材料料设计模型型民风民俗俗企业文化化知识分类知识发现提高企业业效益知识利用知识形成成知识沉淀淀知识积累累各类有用用知识知识管理理的宗旨旨人才库设备资料客户资料生产数据技术文档知识管理理信息系系统GurueKMS企业管理理水平企业经

8、营营效益建立核心专长长及发展新新市场新专长/现有市场场新专长/新市场场现有专长长/现有市市场现有专长长/新市场场核心专长长市场场Socialization共同化Externalization外化Combination結合Internalization內化内隐知识识内隐知识识外显知识识外显知识识从Source: AfterNonaka, I. andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-Creating Company”对话/会会意创作/导导演媒介运用用研读/练练习野中郁次次郎知识识转换模模式到编码与个个性化战战略编码化战战略（信息管管理）注重显性性知识的的价值现有信息息的重复复利

9、用大力投资资信息技技术降低知识识再生产产的成本本个性化战战略（知识创创新）注重隐性性知识的的价值充分挖掘掘人的潜潜力人力资源源与激励励机制不断创新新核心知识识战略哲哲学作业流程管理决策经验学习市场信息作业流程管理决策经验学习市场信息作业流程管理决策经验学习市场信息作业流程管理决策经验学习市场信息知识管理理的战略略模式把知识管管理作为为组织经经营战略略知识转移移和最优优实践活活动以客户为为重点的的知识战战略建立组织织成员对对知识的的责任感感无形资产产管理战战略技术创新新和知识识创造战战略资料来源源：美国国生产力力与质量量研究中中心实施知识识管理战战略6种种方法构建支持持知识管管理的组组织体系系加

10、大对知知识管理理的资金金投入创造有利利于知识识管理的的组织文文化制定鼓励励知识创创造和转转移的激激励措施施开发支撑撑知识管管理的信信息技术术建立知识识管理评评估系统统。资料来源源：美国国生产力力与质量量研究中中心企业为什什么需要要知识管管理？什么是知知识管理理？如何进行行知识管管理？Agenda结合企业业经营的的知识战战略组织最重重要的竞竞争优势势是什么么？策略定位位？研发能力力？作业效能能与效率率？人员素质质与技能能？组织哪些些知识的的创造、积累与与分享能能够强化化企业竞竞争优势势？市场信息息？作业标准准操作程程序？管理经验验？专业技能能？组织应能能从最能能构筑竞竞争优势势的知识识范围与与项

11、目着着手导入入知识管管理系统统知识管理理促进与与保障机机制技术文化组织人员全面规划划分步实施施文化激励励重视、奖奖励学习习鼓励知识识共享制度驱动动扁平化、柔性化化自主式团团队热情驱动动高层领导导支持中层领导导纽带基层员工工参与技术驱动动电子化学学习与KM系统统共享与协协作专家系统统与决策策支持知识管理理成功的的关键因因素 信息技术术的运用用只是知知识管理理的一个个方面，并非全全部诸多因素素影响和和制约着着企业的的知识管管理 人愿景70% 文化 组织 激励技术10%内内容管理理知识搜索索知识门户户网络等流程业务流程程改进知识流程程改进知识内容容创建20%职位人员职责KM委员会知识长和36位知识分

12、析师组成 决定KM整体策略和方向 KM相关制度和最终核定知识长1位 规划整体KM策略和方向 建立知识管理团队 确立重要的知识领域 创建知识管理基础结构 维持和发展组织知识 整体知识管理绩效评估知识分析师多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域 确定其负责的知识领域的用户需求 规划该知识领域的管理策略 确定该知识领域知识架构、标准 执行该知识领域的内容管理和推广 知识领域成员的知识分享考核 与高层管理人员沟通计划 管理和协调其所在团队的工作知识生产者多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者 拓展知识来源 知识分类、组织和

13、在座 持续改善知识内容 分析用户需求，改善系统服务品质KMS维护者可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者 系统IT部分的建立、维护和改善 提供知识管理软件的技术支持 知识管理系统界面的开发和技术支持 开发知识管理系统的多媒体应用使用者所有人员 知识的载入、更新和使用 提供知识管理系统改进建议企业知识识管理部部门企业知识识管理策策略控制形态奖赏处罚一、文化形态以满足个人“自我实现”、“自尊”、“社会亲和”等需求（一）正式组织（二）知识社区最有价值、最有贡献成员对不懂得付出的成员采取“不理不睬”的“处罚”行为二、财务控制1、有价值建议制度：资金2、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励3、团队奖励：评选最佳知识小组三、行政控制知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件上策中策下策KM实施施情感曲曲线图感情时间高度乐观观主义理性