房屋交房方案

1、PAGE PAGE 32*交房方案编制部门：总 经 办编制日期：20113年11月目录交房前期工工作的日日程安排排交房工作组组织架构构与岗位位职责交房操作流流程业主收房程程序工程维修流流程图交房相关资资料交房计划与与安排交房次序培训事项安安排交房的相关关表格文文件前言为了减少在在交房期期间，减少业业主的各各个部门门之间的的奔波，简简化手续续，*房产将将为业主主提供“一站式”，即签签署协议议，缴纳纳各项费费用，领领取钥匙匙，验收收房屋等等，全部部安排在在*售楼楼处。同时，在交交房时我我们实行行“零缺陷”、“零障碍”交房，即即在交房房前我们们经过“初验”、 “整改”、“复验”、“业主看看房”-“交

2、房”的过程程，在物物业接管管之后组组建初验验小组，从从物业管管理和使使用者的的角度进进行初验验，对发发现的问问题及时时通知施施工单位位进行整整改，同同时组织织相应在在的业主主代表进进行验房房，听取取业主代代表的意意见和建建议，尽尽最大限限度减少少业主在在收房发发现的不不足之处处，努力力提升锦锦康品牌牌在业主主面前的的第一印印象。本综合方案案是交房房全过程程的规划划和实操操安排，旨旨在更好好地对*交房前前的准备备工作进进行组织织和协调调，对公公司各部部门需要要完成的的工作进进行具体体落实，务务求做到到岗位职职责明确确、责任任到人。针对交房工工作专门门成“*临时时交房小小组”，项目部、物业业公司、

3、集集团公司司财务部部、营销销部、发发展部、总总经办等等各部门门联动，并并进行人人员集中中调配和和统一协协调管理理。交房前期工工作的日日程安排排2013年年12月200日 物业公公司、营营销部、项目部、发展部、财务部、总经办等相关部门协商讨论交房方案，确定相关细节（时间、各组人员及负责人）。12月211日 确定交交房具体体执行方方案2014年年03月155日至31日 培训交交房方案案04月011日至30日集团团公司组组织初验验和复验验（填写写住宅工工程质量量分户验验收表）04月155日营销客客服部针针对具备备条件的的业主电电话通知知办理收收房05月300日集中交交付结束束*交交房小组组组织架架构

4、和岗岗位职责责组织架构总 指 挥总 指 挥副总指挥副总指挥执行监督执行监督物品发放组工程维修组收款组接待组验房引导组客户服务中心物品发放组工程维修组收款组接待组验房引导组客户服务中心（投诉处理组）钥匙证书物业组地产组第3.4.5组第2组第1组钥匙证书物业组地产组第3.4.5组第2组第1组1、组织架架构编制制说明：*交交房联合合指挥部部采取垂垂直方式式进行系系统管理理，各工工作小组组设负责责人进行行集中式式管理。2、部门设设置和人人员编制制说明：总体调协分分为职能能部门、支支持部门门两部分分（1）职能能部门：总指挥挥、执行行监督、前前台接待待组、验验房引导导组、收收款组、工工程维修修组、物品发发

5、放组、客客户服务务中心（2）支持持部门：秩序维维护（物物业保安安）后勤勤保障组组（总经经办、人人事部等等）后备备机动等等组。具体人员分分工总指挥：11人副总指挥：1人执行监督：1人1.接待组组：2人2.验房引引导组：每组2（4）人，五五组共10（20）人，人员员由销售售部（含含代理公公司） 物业（客客服、维维修） 工程项项目部、监监理公司司等人员员组成。组长：3.收款组组：2组共4人，由地产财财务和物物业收费费员组成成；4.工程维维修组：由工程程项目部部、监理理公司、参参建单位位代表组组成5.物品发发放组：2人负责人：组员：6.投诉处处理组：2人负责人：其他配合人人员：秩序维护组组：（物物业安

6、排排）负责人：曾曾文强成员后勤保障组组：（公公司后勤勤部）负责人：后备机动小小组：44人营销人员（二）各部部门岗位位职责1.前台接接待组岗岗位职责责：1）接待前前来办理理入住手手续的业业主。2）确认业业主的身身份，收收取业主主需要提提供的资资料。需需要检查查业主的的身份证证或户口口簿；商商品房买买卖合同同；已已支付房房价的收收据或发发票（若若已遗失失或其他他原因无无法提供供原件，应应事先与与公司客客服部联联系并登登记，若若无登记记则不能能办理入入住手续续）及按按揭银行行最近一一期月还还款凭证证（如：银行还还款记录录，此项项只适用用于按揭揭贷款业业主）；如果是是企业需需要检查查企业营营业执照照（

7、正、副副本均可可），法法人身份份证件和和公章，以以上材料料均需原原件，同同时还要要收取上上述材料料的复印印件1式份和和入住住通知书书，并并留取复复印件1式2份。资资格确认认合格后后，在*业主主入住手手续书上上签字。3）向业主主发放资资料，资资料包括括：*业业主入住住手续书书等。4）向客户户讲解整整个入住住手续办办理流程程，讲解解是必须须按照公公司统一一培训的的内容进进行讲解解。5）引导业业主去验验房小组组，并与与验房小小组相关关人员接洽。6）发接房房流程书书。7）提前组组织将需需要发给给业主的的资料完完整装袋袋以备用用。工作要求：1）熟悉整整个交房房流程，按按照公司司要求，能能熟练正正确地向向

8、业主讲讲解整个个入住程程序。2）熟练掌掌握本岗岗位的每每一个工工作细节节，对于于如何确确认业主主身份，接接收哪些些业主需需要提交交的资料料，向业业主发放放哪些资资料等等等，必须须能够熟熟练准确确的操作作。3）接待业业主要热热情大方方，对于于业主提提出的各各种问题题需认真真耐心地地解答，如如果有自自己无法法解答或或不能确确认的问问题，需需及时向向接待组组的领导导反映，不不许在无无任何根根据的情情况下根根据自己己的理解解向业主主作出解解释。4）统一穿穿着工作作服，保保持仪表表和姿态态的端庄庄，使用用礼貌用用语，自自觉地维维护公司司的形象象。5）按时到到岗，在在工作中中未经允允许不许许擅自离离岗。下

9、下班时需需要经过过接待小小组领导导确认工工作完成成后方可可离开。6）工作中中不允许许聊天、睡睡觉、吃吃零食，打打私人电电话不允允许超过过1分钟。7）对于无无法按要要求提供供确认资资料的业业主，要要坚持原原则，不不允许其其继续办办理后面面的入住住手续，禁禁止个人人通融。2.验房引引导组岗岗位职责责工作目的：物业、营营销、客客服、项项目部协协助业主主共同收收房，最最终顺利利地将房房屋交付付到业主主手中。工作内容：营销、物业业方面人员员：做好与业主主的沟通通工作指导业主办办理相关关手续业主对交房房流程中中提出的问问题给予予解答和和记录验房成功后后，与业业主签订订物业业管理前前期协议议和业业主临时时公

10、约；与业主联系系后续工工作工程方面人人员：解答业主关关于工程程方面的的问题携带业主（住住户）入入住验房房表，做做好验房房单的记记录（明明确质量量问题的的具体部部位）验房单与客客户服务务中心的的交接交房过程中中房屋钥钥匙的领领取、保保管、归归还房间内成品品保护验房引导组组中的工工程人员员实行负负责从引引导验房房、记录录维修单单、协调调组织组组人员组组织维修修，到最最终交付付房屋的的全过程程中所遇遇工程问问题的解解决。工作要求：保持良好精精神面貌貌及心态态，使用用礼貌用用语，熟熟悉交房房流程；对待业主态态度要诚诚恳、热热情，最最大限度度地提高高工作效效率，不不得消极极怠工、相相互推诿诿责任；应对突

11、发事事件要灵灵活处理理，不得得与业主主发生正正面冲突突；对于公司没没有明确确的问题题，不得得对业主主作出不不实承诺诺；做好交房小小组的内内部团结结，要求求对外口口径一致致；对交房过程程中遇到到的新问问题要及及时归纳纳，向公公司有关关部门反反映；从开始正式式交房之之日起，交交房小组组成员一一律停休休，无特特殊原因因不得离离岗；增强房屋的的成品保保护意识识，爱护护楼内的的公共设设施。3.收款组组：按各户的收收费表核核算收取取费用。（1）地产产收费组组结算尾款：接房人人员是否否全款购购买付清清，贷款款用户是是否已经经办理好好手续，由由银行垫垫付尾款款；补交面积差差款：商商品房为为期房的的，在房房屋建

12、好好后，会会以预期期的面积积有出入入。接房房时按照照房屋的的实际面面积付房房款。（以以上所指指超出3以内）收取房屋维维修基金金。按220100年7月20日下发的的昆建通通（20110）307号关于调调整住宅宅专项维维修资金金交存标标准的通通知执行：高层住住宅(含带电电梯的多多层)，首期每每平方米米交存住住宅专项项维修资资金数额额为90元。其他应收款款项：契契税、产产权登记记费、交交易手续续费、印印花税（是是否在交交房时收收取还是是办产权权时再收收？）（2）物业业收费组组：预收第一年年物业管管理费用用：按1.338元/月/收取取电梯使用费费：按0.335元/平方米米收取二次加压费费：按20元/月

13、/户收取取其他费用4.工程维维修组岗位职职责工程维修处处人员工工作职责责对业主验房房后提出出的问题题按专业业（单位位）进行行分类；并于当当日发至至各单位位维修负负责人；督促各施工工单位维维修人员员及时进进行维修修；各单位将维维修结果果上报工工程维修修处，维维修处对对各单位位维修项项目进行行复查，检检查合格格后将结结果提交交客服部部；由客服部部通知业业主再次次验房。维修部负责责人有权权对不负负责的维维修单位位负责人人提出更更换；维修处根据据维修项项目的情情况确定定维修时时间（最最多不超超过5天，若若因特殊殊原因超超过5天需与与营销客客服人员员说明情情况）；各施工单位位维修负负责人工工作职责责各单

14、位负责责人根据据施工项项目中存存在的问问题做好好材料，人人员准备备工作；做好对本单单位维修修人员在在维修期期间各种种注意事事项的培培训工作作；组织本单位位维修人人员积极极对交房房中提出出问题进进行整改改；根据维修部部签发的的质量问问题检查查单安排排维修人人员进行行维修；各单位维修修负责人人员要在在工人维维修期间间检查维维修人员员的工作作情况；维修人员维维修完成成后报各各单位维维修负责责人，各各负责人人按维修修单对维维修结果果进行检检查；经经检查合合格后报报工程维维修处复复检。维修人员注注意事项项：1）维修人人员进入入室内维维修要向向保安主主动出示示证明；（物业业保安的的安排）2）维修人人员对维

15、维修项目目要保证证一次性性修理合合格，离离开时要要将返修修留下的的杂物清清理干净净，做到到完场清清；3）维修人人员在维维修中要要注意其其它已完完成施工工项目的的成品保保护工作作，杜绝绝对其它它成品造造成损坏坏或污染染；4）维修人人员维修修完成离离开时要要将房门门锁好；5）维修人人员及库库房设在在位置：（项目目部提前前安排）5.物品发发放组：建立钥匙、门禁卡（提前做好信息）；收发记录，并对钥匙收发情况进行统一管理。对钥匙进行行统一整整理、编编号。按业主入入住手续续书与与业主办办理钥匙匙交接手手续。房屋使用用说明书书；房屋质量量保证书书；小礼品（交交房时发发放业主主。）业主信息表表登记；6.客户服

16、服务中心心（投诉诉处理组组）岗位位职责完全了解交交房流程程，明确确各工作作小组的的工作职职责及其其办公地地点。参加交房前前的各项项培训并并认真学学习，对对交房中中涉及到到的工程程及物业业相关问问题做到到基本掌掌握，对对客户所所提问题题统一回回复口径径。熟悉各种发发放给客客户的资资料内容容，能够够对客户户所提及及的与资资料相关关问题予予以讲解解。掌握各种表表格的填填写方法法，以指指导客户户填写或或回复客客户咨询询。接收验房小小组的客客户验房房表，并并于接收收表的同同时整理理归档，将将一份发发给工程程维修处处用于维维修。每天到岗时时查看验验房表的的反馈登登记，对对即将到到期的未未处理项项目进行行整

17、理，并并与工程程维修处处联系，提提醒其处处理、验验收、回回复。与工程维修修处对接接，将其其处理完完毕的客客户验房房单内容容进行整整理，电电话通知知业主二二次看房房。通知验房小小组客户户二次验验房时间间，以使使验房小小组做好好二次验验房准备备。及时与各工工作组沟沟通，处处理验房房小组无无法解决决的问题题。如客客户服务务中心无无法解决决，将问问题反馈馈到执行行监督，力力求问题题当天解解决。接待客户的的来访、来来电，及及时处理理客户所所提各种种问题。当天的所有有单据必必须当天天汇总归归档，手手头的工工作必须须当时接接手当时时处理，不不要拖延延或遗留留问题。内部制作交交房控制制表，每每日做交交房记录录

18、。处理可能造造成影响响正常接接房的投投诉。接房成功的的仪式。秩序维护组组：处理或协助助处理各各种突发发应急事事件，保保证交房房工作的的正常进进行。后勤保障组组：保证交房期期间各项项行政事事务的落落实。三、交房操操作流程程图通知书内容包括：通知书内容包括：入住通知书业主入住须知：携带身份证明购房合同已交款凭证入住费用一览表 委托经营管理协议公司提前发通知短信业主公司提前发通知短信业主持入住通知书持入住通知书资料包括：1）业主入住手续书资料包括：1）业主入住手续书前台接待、资料发放前台接待、资料发放入入应签署文件：1）业主入住验房表2）业主入住手续书应签署文件：1）业主入住验房表2）业主入住手续书

19、3.前期物业服务协议4.业主临时规约等的签字业主应在现场缴纳的费用物业管理费水电、燃气管理等配套费用面积差额、契税、公共维修基金等房屋费用验房引导组住住流收款组流收款组程程住户手册住户手册住宅使用说明。住宅质量保证书业主在入住文件，物品签收单确认物品发放组在物品发放组在业主入住手续表上签字在接受房屋声明表上签字签订钥匙移交书签订钥匙移交书钥匙，小礼品移交受托方四、业住接接收房屋屋程序1）地产公公司向购购房者发发入住通通知短信信，同时时在昆昆明日报报刊登登接房启启事（交交房公告告）通知内容包包括入住通知业主入住须须知：携携带身体体证明购房合同已交款凭证证入住费用用一览表表2）购房者者在约定定时间

20、到到我方指指定的收收房现场场办理收收房相关关事宜A到前台台接待组组办理如如下事项项：经审核业主主入住资格合合格后，前前台接待待组在*业主入入住手续续书相应处处签字或或盖章领取验收资资料熟悉办理入入住手续续程序B到验房房引导组组办理如如下事项项：在验房引导导员陪同同下收房房，查验验各能源源表底数数，并在业主（住住户）入入住验房房表相应处处签字收房时如有有质量问问题，请请在业主（住住户）入入住验房房表上逐填填写明，开开发商将将在最短短时间内内处理完完毕由业主本人人或委托托代理人人在*业主入入住手续续书相应处处签字业主需签订订的相关关文件（前前期物业业服务协协议、业业主临时时规约）无法完成业业主入住

21、住验收表表时，由由接房人人员引导导至协调调咨询组组。C到收款款组办理理如下事事项：携带已缴款款的各期期收据原原件凡分期付款款业主，请请携带现现金，将将最后一一期房款款余额（借借款）付付清办理因所购购房屋面面积测量量误差面面产生的的补、退退款手续续按入住缴缴款一览览表确认物物业管理理费及代代办费用用签订实测测面积补补充协议议财务组在*业主主入住手手续书相相应处签签字盖章章到物品品发放组组领取相相关资料料：物业公司和和开发公公司需发发给业主主的资料料物品（住住户手册册住宅使使用说明明、住宅宅质量保保证书、小小礼品等等）在业主入入住手续续书受受房屋声声明签签字钥匙移交受受托方E到取钥钥匙小组组办理如

22、如下事项项：业主在*业业主入住住手续书书相应应处签字字盖章，同同时签订订钥匙移移交书说明：业主若验收收通过，须须在房房屋接受受声明书书上签签字认可可，并签署物物业公司司所需签签署的文文件资料料，同时时按规定定缴纳和和确认有有关费用用业主若验收收未通过过，购房房者应将将不足事事项明确确记录在在业主主（住户户）入住住验房表表，可可暂不办办理收楼楼入住手手续，再再次收房房时间由由双方另另行约定定五、工程维维修流程程图客户服务中心通知再次验房工程维修处相关人员验收合格不合格相关单位维修负责人验收通知相关单位维修负责人维修人员整改工程维修处汇总（下发维修单）验房引导组业主业主验房客户服务中心通知再次验房

23、工程维修处相关人员验收合格不合格相关单位维修负责人验收通知相关单位维修负责人维修人员整改工程维修处汇总（下发维修单）验房引导组业主业主验房客户服务中心收集客户服务中心收集质量问题（入住验房表）六、交房相相关的资资料准备备1、外部使使用（交交给客户户）入住通知书书（销售售部编制制）实测面积补补充协议议书（客客服部编编制）住宅使用说说明书（工程项目部编制）住宅质量保保证书处处（工程程项目部部编制）服务手册（含含业主规规约）（物物业编制制）前期物业服服务协议议（物物业编制制）房屋接受声声明书处处一式二二份（地地产和业业主）2、内部使使用（内内部使用用） 1）业业主（住住户）入入住验房房表（客客户、工

24、工程、客客服一式式三份） 2）工工程维修修表（工工程部使使用） 3）工工程维修修单汇总总表 4）交交房缴费费一览表表 5）*业业主入住住手续书书七、交房规规则本次交房采采取“一站式”服务模式式。分别别成立前前台接待待组，验验房引导导组、收收款组、钥钥匙管理理组、客客户服务务中心、应应急处理理联合*售售楼部：前台接待、验验房引导导、客户户服务中中心、钥钥匙管理理、收款款、休息息区等现场：特定定工程维修处处秩序维护小小组八、交房顺顺序时间安排 055月日开开始交房房，预估估整体完完成时间间： 005 月月日房屋交付顺顺序：营营销部运运行统筹筹规划，按按栋号依依次进行行九、培训安安排培训课程内内容安

25、排排时间内容课时主讲人参加人员05月日交房方案培培训十、交房涉涉及的相相关表格格文件附件1：入入住通知知书入住通知书书尊敬的_女女士/先生：您好，在这这美的夏夏季，*如期竣竣工，您您好所购购买的房房屋现已已具备入入住条件件，准予予入住。按按照贵我我双方签签署的商商品房买买卖合同同的约约定，我我们现通通知您好好办理入入住的时时间表为为20133年_月_日_时，为为使您好好能顺畅畅，快捷捷地完成成入住，我我公司届届时将安安排相关关部门及及人员在在现场为为您集中中办理。重要提示：因客户较多多，敬请请您严格格按时间间前来办办理，由由于您的的个人原原因房屋屋未在合合同约定定时间办办理收房房手续，将将视为

26、自自动收房房，我们们将不承承担逾期期交房的的违约责责任。入住初期可可能会因因各种因因素给您您的生活活带来不不便，我我们希望望能得到到您的谅谅解。若您本人不不能前来来办理入入住手续续，可委委托他人人代办（须须出具的的文件见见业主主入住须须知）在您来办理理入住手手续前，请请认真阅阅读入入住通知知书、业业主入住住须知、入入住收费费一览表表等资资料，并并携带入入住应交交纳的各各项费用用及有关关资料。有其他不明明事宜，请请来函或或致电我我公司客客户服务务部业主入住须须知入住时须携携带的资资料A、入住住通知书书B、业主身身份证或或护照C、企业营营业执照照（正、副副本均可可）、法法人身份份证和公公章（只只适

27、用于于以公司司名义购购房的购购房者）D、已支付付房价款款的收据据或发票票原件（若若您已遗遗失或其其他原因因无法提提供原件件，请事事先与我我公司窗窗户服务务部联系系并登记记）E、商品房房买卖合合同F、以上文文件均需需原件G、委托经经营管理理协议委托他人办办理入住住时应携携带的资资料第1条中办办理入住住所需的的全部资资料被委托人的的身份证证授权委托托书以上文件均均需原件件入住时须交交纳的各各项费用用：（具具休数额额见入入住费用用一览表表）采用现金支支付相关关费用，不不接受刷刷银行卡卡方式付付款若您要用支支票支付付，您须须等收取取费用单单位的开开户银行行确认该该笔款项项收妥入入账后，才才能办理理下一

28、步步入住手手续，此此时间约约为25天未交齐的购购房款或或银行逾逾期月供供款入住流程（见见入住流流程说明明）以上事宜有有不明之之处，请请来函或或致电*客户服服务部。电电话：008711业主入住流流程说明明为方便您办办理入住住手续，我我们与物物业公司司联合组组成了*收房工工作小组组，请您您按下列列程序办办理手续续：请到前台接接待组办办理如下下事项：（1）、经经审核您您的入住住资格合合格后领领取验房房资料（2）、熟熟悉办理理入住手手续程序序（3）、由由您本人人或您的的委托人人在*业业主入住住手续书书相应应处签字字盖章2、请到验验房引导导组办理理如下事事项：（1）、在在收房引引导陪同同下收房房，查验验

29、各能源源表底数数，并在在业主主（住户户）入住住验房表表相应应处签字字（2）、收收房时如如有质量量问题，请请在业业主（住住户）入入住验房房表上上逐项写写明，我我们将在在最短的的时间内内、为你你处理完完毕、由您本人人或您的的委托人人在*业业主入住住手续书书相应应处签字字盖章3、请到收收款组办办理如下下事项：（1）、携携带已缴缴款各期期收据原原件（2）、您您如果属属分期付付款方式式购房，请请携带现现金，将将最后一一期房款款余额付付清（3）、按按入住住缴款一一览表缴缴纳物业业管理费费，代办办费用（4）、办办理因所所购房屋屋面积测测量误差差而产生生的补、退退手续；签订实实测面积积补充协协议（5）、收收业

30、主主（住户户）入住住验房表表款组组在*业业主入住住手续书书相应应处签字字盖章请到钥匙管管理组办办理如下下事项（1）、和和物业公公司办理理相关手手续（2）、在在*业业主入住住手续书书房房屋接受受声明书书相应应处签字字盖章，并并移交钥钥匙给受受托方感谢您安家家*，恭恭贺您乔乔迁之喜喜办理地点：*售楼楼处（东东三环）联系电话：附件2：房房屋实测测面积补补充协议议 本本人购买买了预售售项目为为* 楼 号房屋，并并已经签签署商商品房买买卖合同同，合合同中的的房屋建建筑面积积为平方方米，该该房屋竣竣工后，经经昆明市市房屋管管理局测测绘队现现场实际际测绘并并确认房房屋的实实测面积积为平方方米。现现经双方方同

31、意将将原合同同中的房房屋面积积由平方方米变更更为平方方米，总总房款由由元变更更为元。业主： 康源房房地产开开发有限限公司：年 月 日 年 月 日附件3：业业主入住住验房表表（客客户、项项目部、客客户服务务中心一一式三份份）业主入住住验房表表物业名称：朝 九 晚 五 填表日日期：房 号：朝 九 晚 五 业主姓姓名/公司：联系地址： 联系电电话：接收时四表表计数：自来水：（T） 煤气表表：（） 电表： （kw.h）业主意见客户签字： 项目部部签字： 客服部部签字：验房表建议议分项表表示！附件4：工工程维修修表（工工程维修修使用）工程维修修表（工工程维修修使用）维修单编号号：楼牌号维修单发出出时间： 年 月 日要求完成时时间： 年 月 日维修部签发发人：维修单位负负责人签签收：维修项目及及部位：维修检查结结果 合格