电子商务第六章

1、第二篇 运作篇第6章 网络商店的规划与运营 电子商务湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073【学习要求求及目标标】了了解建立立网上商商店前的的准备。了了解后台台数据处处理与配配置。了了解网上上购物与与订单处处理流程程。了了解数据据分析统统计系统统的种类类和特点点。【核心概念念】网络商店店会会员服务务系统数数据据分析网网站站建设湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073 引导案例 Bulidbook网站的功效总部设在广东省汕头市的建筑书店网站(wwwbuildbookcomcn)是一家完全的B2C电子商务网站。建筑书店包括

2、一个地面的实体书店和网上的虚拟书店网站。实体书店成立于1999年，是粤东地区唯一的土木建筑类书店，作为汕头市建筑信息中心的下属单位，以丰富的书目、周到的服务，为潮汕地区的建筑人士购书提供了专业服务，获得 了他们的一致称赞，在本地区的行业中拥有较高的知名度。 建筑书店地面的实体书店作为传统产业，成立不久即实现了正常运转，在书籍库存、 人员配备、场地设施等方面的经营日趋完善。2000年伊始，随着互联网的高速发展，Bui ldbook网站成立，给书店带来了广阔的发展前景。在地面书店已有的基础上，该网站用 较少的投入，在短短几年的时间里，取得了显著的效益。Buildbook网站是全国首家正规 的土木建

3、筑类网上书店。BuUdbook网站分别在北京、上海、广州建立了三个配送中心， 配送范围覆盖了中国经济最快速发展的三个地区，即环渤海地区、长江三角洲地区、珠江 三角洲地区，配送范围内多达60余个城市，其会员可以享受到送货上门、货到付款良务， 可以充分体验网上购物的乐趣。 Buildbook网站借助Intemet覆盖全国乃至全世界的优势，会员遍布全国各省、市、 区，包括中国香港、澳门及台湾，国外包括美国、韩国、马来西亚、新加坡、德国、法 国、荷兰、澳大利亚等地。Buildbook网站的迅速发展，也为书店带来了丰厚的利润。 (资料来源：全新顺，陈金法主编电子商务概论M)郑州：中原出版传媒集团，200

4、88) 案例导学 网络商店以简单易用的Web界面，为用户提供了个性化的交易及信息服务支持。本章 主要介绍网络商店的规划及设计，包括商店的设计、产品目录的设计、购物车的设计、电 子订单及数据处理的方法。湖南师范大学出版社北京发行部 010824770735第一节建建站站前的准准备湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073网络商店店的规划划市场调研研的方向向1竞争分析析2品质分析析3新产品市市场开拓拓的分析析网络商店店的市场场调研分分析1分析同类类商品市市场的大大小2分析不同同地区的的销售商商机与潜潜在市场场3分析特定定市场的的特征4分析不同同商品市市场的规规模与发发展方向向湖南师范大学

5、出版社北京发行部 01082477073湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073定位网站站的主题题定位网站站的功能能1品牌形形象2产品朋朋匠务展展示3信息发发布4顾客服服务5顾客关关系6网上调调查7网上联联盟8网上销销售网络商店店的定位位湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073(一)网络商店应具备的功能1公司概况 5产品搜索 9售后服务 2产品目录 6产品价格表 10联系信息 3荣誉证书和专家 7网上订单 11辅助信息 4公司动态和媒体报道 8销售网络 12艺术展示 确定网络络商店的的基本内内容湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073信息结构构网站导航航结构

6、一致性性能 色彩与图图形设计计网络商店店的内容容设计确定网络络商店的的基本内内容湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073网络商店的系统配置 服务器配配置虚拟服务务器主机托管管服务自主服务务器操作系统统的选择择Windows服务器操操作系统统UNIX服务器操操作系统统Linux服务器操操作系统统网络商店店开发平平台域名注册册11第二节后后台台数据处处理与配配置湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073后台数据处理的功能 进行数据据处理提供决策策支持湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073后台数据据的配置置后台数

7、据据处理配配置1.Oracle2.Sybase3.MicrosoftSQLServer4.DB2数据库的的模式1.CIS结构2.BlS模式14第三节会会员员服务湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073捉供一个个注册页页面，以以供新会会员输入入基本信信息正确输入入所要求求填写的的注册信信息新会员注注册成功功后如果果发现自自己的信信息需要要修改按照顾客客的选择择列出该该商品的的详细信信息确定所要要购买的的商品会员服务务设计湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073设计网络络商店所所销售商商品的分分类结构构按照顾客客的选择择列

8、出该该商品的的详细信信息调出购物物车模块将将要购买买的商品品添加到到购物车车里商品列表表设计显示出与与之相对对应的更更详细的的商品列列表湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073显示和统统计购物物车中的的商品：往购物车车中增加加、删除除物品，清空购物物车以及及修改购买买物品数数量cookiesession结合数据据库的方方式各种方式式的选择择购物车的的设计购物车的的主要功功能实现技术术湖南师范大学出版社北京发行部 010824770732清晰性1简洁性3安全性5防错性4方便性支付结算算湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073在线商店店的服务务与支持持1联系信息息6指导帮助

9、助复杂流流程5定义和解解释重要要术语4订单状态态查询3常见问题题解答2公司背景景资料第四节购购物物与订单单处理湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073湖南师范大学出版社北京发行部 010824770733用户注册册2选购商品品1浏览商品品网上商店店购物流流程5配送货物物4支付货款款湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073已完全实实现网上上支付订订单的处处理非网上支支付订单单的处理理网络订单单处理订单信息息处理湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073了解顾客客对商品品的基本本需求从订单顾顾客中产产生老顾顾客群和和有一定定消费水水准的消消费群网络订单单处理客户信息息处理第五节系系统统管理湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073系统账号号管理电子商务务站点管管理系统统负责整整个站点点所有资资料的管管理，因因此管理理系统的的安全性性显得格格外重要。系统账账号管理理应该限限制所有有使用站站点管理理系统的的人员及及相关的的使用权权限。湖南师范大学出版社北京发行部 01082477073商品类别别管理分类商品品管理订单资料料管理