ISOTS169492002基础知识讲座2

1、ISO/TS16949:2002基础知识讲座编制:陈远景 日期:2005.02.03 1Module1(第一章)2质量管理理体系汽车生生产件及及相关维维修零件件组织应应用ISO9001：2000的特殊要要求注1:汽车行业业质量管管理体系系(QMS:QUALITYMANAGEMENT SYSTEM);注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范范),目前仅是是技术规规范,能能否升为为标准看看其每三三年的评评审;注:由国际汽汽车工作作小组（IATF）和日本汽汽车工业业协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理理和质量量保证委委员会的支支持下共共同制定定的;注4:16949仅是

2、是文件的的编号而而已。一、什么是ISO/TS16949:2002?3二、为什什么出现现ISO/TS16949:2002?1、世界汽车工业质量管理理体系地地图美国：QS9000德国：VDA6.1法国：EAQF意大利：AVSQ4美国1).美国的汽车工业质量管管理体系系QS9000是美国三三大汽车车公司通用、福福特、克克莱斯勒勒及货车制造造公司所制定的的供应商商基本质质量管理体系要求求。QS9000是美国克莱斯勒勒汽车公司司供方质量量保证手手册、福特汽车公司司Q-101质量体系系标准和通用汽车公司司北美创优优目标及货车制制造公司司基本要要求的协协调产物物。5德国VDA：德国汽车车工业联联合会，包含奔

3、驰、大众、奧迪、保時捷捷、以及数以百计的供应应商所組成成。在1991年发布了第一版版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了了QS9000标准，但它亦亦有一些些額外的的要求，例如产品安全以及财务方面。VDA6.1要求主要要有二大大部份：管理部份份(七个要素)、制造部份(十六个要素)。2).德国的汽车工业质量管理体系6法国3).法国的汽车工业质量体体系法国的汽车工业业质量体体系是EAQF，是以94年版版的ISO9001为基础所建立的的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。7意大利4).意大利的的汽车工业质量体体系意大利的的汽车工业业质量体体系是以AVSQ为代表，是是以94年版

4、的的ISO9001为基础所建立的的。主要的车厂有FIAT(菲亚特)、IVECO(依维柯)等8日本5).日本的汽车工业质量体体系日本的汽车工业业质量体体系执行JIS标准和JAMA要求。主要的车厂有TOYOTA(丰田)、HONDA(本田)、铃木(SUZUKI)等全面质量管理理(TQC),较为突出出的有田田口方法法、鱼骨骨图。92、中国大陆工工业概况况和供应应商的困困境1).大陆汽车车工业概概况:目前中国自身的汽汽车工业业相对弱弱小,以中外合合资为主主。主要的合合资对象象有：德国大众众、奥迪迪美国通用用、福特特、克莱莱斯勒法国雪铁铁龙、标标致、雷雷诺意大利:依维柯日本：丰田、本田田、铃木102).中

5、国供应商商的困境境一汽大众、上海大众要求VDA6.1上海通用、沈阳金杯、江铃福特、长安福福特要求QS9000二汽雪铁龙、标致、三江雷诺要求EAQF菲亚特、依维柯要求AVSQ11=$是否可以以有一个汽车工业通用的质质量管理理体系标标准？融合:ISO9001+QS9000+VDA6.1 +EAQF+ AVSQAVSQ天下之势势分久必合合ISO/TS16949:2002ISO9000123.汽车工业标准变革革1979BS5750英国国家家标准1981Q101福特汽车车品质体体系标准准(Quality SystemStandard)1983Chrysler SQAM克莱斯勒勒品质保保证(Supplie

6、rQuality AssuranceManual)1987ISO9000国际标准准GMTFE通用汽车车(Targets forExcellence)1994ISO9000修正之国国际标准准QS-9000第一版1995QS-9000第二版1998QS-9000第三版1999ISO/TS16949依ISO9001:1994架构之技技术规范范(Edition1)2000ISORevisionISO9001:20002002ISO/TS16949依ISO9001:2000架构之技技术规范范(Edition2)13ISO/TS 16949:2002 ed 2BS 5750ISO 9000：94VDA6Q

7、S-9000AVSQEAQFISO/TS 16949 :1999 ed 1ISO 9001:20004、ISO/TS16949:2002产生14ISO/TS 16949:2002 structureCertificate QS-9000Certificate VDA 6.1 、AVSQ 、EAQFAdditional expenditure for a supplier with a QS-9000 and VDA 6.1 - certificatesCertificate ISO/TS 16949：2002ISO 9001ISO 9001Certificate ISO 9001Reduced

8、 expenditure for a supplier with QS-9000 and VDA 6.1 - Certificates条文将涵涵盖EAQF,AVSQ及VDA6.1等各国汽车车工业标标准(非百分之之百涵盖盖)151).IATF的成立1996年，世界知名名汽车制制造厂（ 宝马马、戴姆勒勒-克莱斯勒勒、菲亚特、福特、通用、PSA标致-雪雪铁龙,雷诺、大大众及其相关关的工业业协会- AIAG(U.S.)、ANFIA(Italy)、FIEV (France)、SMMT (U.K.)ANDVDA (Germany).）组成(theInternationalAutomotive TaskFo

9、rce)国际汽车车特别行行动小组组，简称IATF。1617Membership of theIATF(InternationalAutomotive TaskForce);Registrar scheme administered by IATF.Certification delegated to National Trade associations;182).各大汽车车制造厂厂对ISO/TS16949：2002的态度a)、目前承认ISO/TS16949:2002的汽车主机机厂美国GMFORDDAIMLER-CHRYSLER法国RENAVLTCITROENPEUGEOT德国BMWVW(VO

10、LKSWAGON)AUDIOPEL意大利FIAT日本JAMANISSAN19通用（GM）：1999年11月30日声明明：同时时接受QS9000和ISO/TS16949。不接受VDA6.1、EAQF或AVSQ作为ISO/TS16949或QS9000的等同标标准。2002年8月月声明：对于目前前已通过过QS9000认证的供供应商，强烈推推荐在QS9000认证证书书到期前前升级为为ISO/TS16949：2002，但最迟不不能超过过2006年12月14日或或各OEM顾客要求求的更早早的期限限。福特（FORD）:1999年10月月7日声声明，认认可ISO/TS16949为QS9000的等同标标准。20

11、02年8月月声明同同通用公公司！戴姆勒克莱斯斯勒（Daimler-Chrysler）:要求所有有供应商商在2004年年7月1日前通过ISO/TS16949注册认证证。b)、对ISO/TS16949:2002认证的声声明20宝马BMW：作为VDA6.1的另一种种选择被被接受；要求供应应商符合合ISO/TS16949的要求；德国大众众汽车：作为VDA6.1的另一种种选择被被接受；要求获获得ISO/TS16949的注册认认证；雪铁龙/雷诺：作为EAQF的另一种种选择被被接受；要求供供应商2006年12月14日前完完成ISO/TS16949的注册认认证；菲亚特Fiat：任何新的的认证必必须是TS169

12、49的认证，并在下下一次换换证时将将AVSQ的证书转转换为TS16949的证书；博世(Bosch)：要求内部部工厂和和所有供供应商采采用ISO/TS16949。21ISO/TS16949:2002-OEMrequirementGM:require certificationtoTS16949:1999 or TS16949:2002,acceptedasoptionaltoQS-9000upto15th December 2006,mandatorycertificationtoTS16949:2002before 15thDecember2006Ford :require certifica

13、tiontoTS16949:1999 or TS16949:2002,acceptedasoptionaltoQS-9000upto15th December 2006,mandatorycertificationtoTS16949:2002before 15thDecember2006DaimlerChrysler:require certificationtoTS16949:1999 or TS16949:2002,acceptedasoptionaltoVDA6.1 or QS-9000upto15thDecember2003,mandatorycertificationtoTS1694

14、9:2002by1st July2004PSAPeugeotCitroen :require certificationtoTS16949:1999 or TS16949:2002,acceptedasoptionaltoEAQFupto15th December 2003,mandatorycertificationtoTS16949:2002by1st July200422ISO/TS16949:2002-OEMrequirementRenault :require certificationtoTS16949:1999 or TS16949:2002,acceptedasoptional

15、toEAQFupto15th December 2003,mandatorycertificationtoTS16949:2002After15th December 2003Fiat :require certificationnow to TS16949:1999orTS16949:2002,mandatorycertificationtoTS16949:2002After15th December 2003Volkswagen :acceptedasoptionaltoVDA6.1upto15thDecember2003,mandatorycertificationtoTS16949:2

16、002orVDA6.1,After15th December 2003BMW:require complianceonlytoTS16949:1999orTS16949:2002,require complianceonlytoTS16949:2002After15th December 200323TRENDTimeLicensesQS-9000TS 16949:200228,000Sept 2004DEC2006JUNE 20033).ISO/TS16949:2002与QS9000趋势比较较244）.推行ISO/TS16949:2002的好处a)满足不同同客户的的要求；b)改善产品品的过程

17、程质量、降低质质量成本本；c)减少变差差和提高高效益；d)可实现全全球采购购；e)对供应商商的开发发、考核核、淘汰汰采用统统一的质质量和标标准；f)减少第二二方审核核；g)减少第三三方的重重复注册册与认证证。25Module2（第二章章）26Valueaddedorganizationwithin automotivesupply chain only一、ISO/TS16949:2002认证资格格271、Applicability of TS16949:2002CertificationAnyorganizationintheautomotivesupplychainmeetingtheeli

18、gibilitycriteriacanobtain certification任何汽车车供应链链内组织织均符合合本规范范所指具具认证资资格Automotive is definedbyIATFtoinclude cars, trucks(light, mediumandheavy), buses andmotorcyclesIATF定义包括括汽车、货车(轻卡、中卡及重重卡)、客车与摩摩托车IATF specificallyexclude industrial, agriculturalandoff-highway(mining,construction, forestry,etc) vehic

19、les forthedefinitionofAutomotiveIATF明确排除除工业与与农业用用与非公公路(采矿、营建、林用)车辆282、Eligibilityrequirementsfor TS16949:2002Certificationa)、Relevanttoautomotive-relatedproductsonlya)、汽车相关关之零件件b)、Applicable onlytositeswhereproductionorservice parts aremanufacturedb)、适用于生生产或服服务零件件制造场场所c)、Site is definedasalocationat

20、whichvalueaddedmanufacturing processesoccurc)、场所的定定义为加加值制造造流程产产生的地地点d)、Manufacturing is definedasthe processofmaking productionmaterials,partsorassemblies,orheat treating,painting,platingservicesd)、制造的定定义为制制作生产产原料、零件或组组装、或热处理理、涂装与电电镀服务务293、Note thatthiseligibilitycriteriaformeansthatsome organizatio

21、nscurrentlycertified to QS-9000willnotbeeligiblefor TS16949:2002registration此意味目目前某些些已认证证QS-9000的组织企企业将不不能适用用于TS16949forexample,Stockists如仓储物物流业orOrganizationssupplyingtonon-automotivesupply chain或提供给给非汽车车供应链链之组织织4、Anyorganizationwhomanufactures products which areautomotive-related, butarenot curren

22、tlywithinthe automotivesupplychainmaybeacceptedfor certificationactivity组织其所所制造生生产产品品为汽车车相关但但现在不不是汽车车供应链链可能被被接受认认证任何何活动Thesesituations aretobemanaged by theindividual certificationbody,not byanyIATFruling实况将由由个别认认证机构构管理非非由IATF管制305、Fororganizationswho manufacture “general”products(suchasbulk chemica

23、ls,paints or rawsteelforexample), which could beautomotive or non-automotive,theremust be evidence thattheyhave at least oneautomotive customer当组织制制造通用用产品如如化学散散装材料料(如脱模剂剂)、涂料或钢钢铁原材材时,有可能为为汽车用或非非汽车用用,但必须有有证据至至少有一一个汽车车业客户户;Thekey issue is thatthe productisusedintheautomotivesupplychain,even thoughthes

24、ameproduct maybemanufacturedfor avarietyofsectors关键点为为其产品品必须使使用在汽汽车供应应链,即使其产产品可能能有多种种产业使使用6、Organisations whosupplyservicepartscanachievecertification if theymanufacturepartstoOEMspecification,and those parts aredistributedviatheOEM official dealernetwork组织供应应售后服服务市场场亦可其其为制造造原厂规规格服务务性零件件的条件件下进行行认证Or

25、ganisations whomanufactureaftermarketparts,whichare nottoOEMspecification,ornotdistributedthroughtheOEM network, cannotachievecertification组织制造造维修且且非依原原厂规格格或非透透过原厂厂经销通通路者无无法认证证317、Remanufacturingorganisationscanbeconsideredeligibleforcertification if their products areapprovedbytheOEM andsuppliedtoO

26、EMs fordistributionofthe servicenetwork翻修制造造者可被被考虑进进行认证证,若其产品品为提供供到原厂厂的服务务经销通通路翻修修制造者者可被考虑进进行认证证,若其产品品为提供供到原厂厂的服务务经销通通路anisation whorepairs radiosforGMand returnsthe radiostoGMforuseasawarrantyreplacementunit如组织为为通用汽汽车修理理汽车收收音机并并回交通通用汽车车作为其其保固性性零件者者RemanufacturerswhoseproductisnotOEM approved,

27、orsupplieddirectlytoaftermarketarenot eligible forcertification翻修制造造者若直直接供应应到补修修市场者者不能认认证翻修修制造者者若直接接供应到到补修市市场者不能认证证32Module3(第三章）33一、ISO/TS16949:2002vsQS-9000QS-9000 3rdISO/TS16949:2002AIAG ManualQS-9000 7 PackISO/TS16949:2002 4 PackPlus APQP,FMEA,MSA,SPCPPAPFormat20 elementProcess approach,5 clause

28、Shall292284FocusDocumented quality systemConformityMeeting customer expectationParts and process performanceDocumentation18 minimum procedures7 minimum proceduresCustomer specificQS-9000 QSRIAOB Website34QS-9000 3rdISO/TS16949:2002AuditingElement approachProcess approach based on customer metricsCer

29、tification body oversightGlobally, 22 A.B.Globally, 5 oversight bodiesCertification body recognition processCertificate number issued by C.BCertificate number issued by IATFCertification body de-certification processManagement by A.B.(UKAS.)Required consensus of IATF members Who can be registeredMan

30、ufacture sites and distribution centersManufacture sites and assembly centers35、基于ISO9001:2000八大原则则8 qualityprinciplesCustomer- focusedorganization以顾客为为关注焦焦点Leadership领导作用用Involvementofpeople全员参与与Processapproach过程方法法Systemapproach to management管理的系系统方法Continualimprovement持续改进进Factualapproachtodecisi

31、onmaking基于事实实的决策策方法Mutuallybeneficial与供方互互利的关关系二、ISO/TS16949:2002特点36ISO9001:2000八個品質質管理原原則ISO 9000 QMP說明 领导作用領導者建立組織共同一致的願景與目標，高階領導者必須創造及維持內部環境，使員工能夠學習成長，完全投入，以達成組織之目標.以顾客为关注焦点組織依賴其客戶，故必須了解現在及未來顧客的需要且符合顧客要求並努力超越顧客期望方能使顾客忠诚度高.全员参与各階層人員是組織的基本要素，任何一个人都可能影响顾客满意度,為了組織利益，他們完全的參與貢獻其能力.过程方法將管理活動及相關資源過程化，以更

32、有效率的監控方法，達成所設定的目標. 管理的系统方法鑑別、了解及管理組織內部相關過程，且成為一個品質管理系統 QMS，提供組織達成目標之有效性效率、效益.持续改进組織整體績效之持續改善，是組織永恆的目標，必須使組織所有人員產生共識，運用相關工具或手法改善現況及提昇績效.与供方互利的关系組織與供應商是相互依賴的互利關係，以增進彼此創造雙贏價值的能力,降低成本,加速反应速度.基于事实的决策方法有效的決策是以數據及資訊的分析結果作基礎,正所谓事实胜于雄辩.37、ISO/TS16949:2002内容特色色更强调:客户导向向员工激励励与品质质意识目标成本本,降低成本本之要求求提升供货货商制程程绩效之之监

33、督可靠度目目标更多地方方体现精精益生产产之精神神38Continualimprovementofthe qualitymanagementsystemQMS的持续改改进Customer顾客Customer顾客Requirements需求Satisfaction满意ManagementResponsibility管理责任任ResourceManagement资源管理理Measurement,analysisandImprovement测量,分析及改改进ProductRealization产品实现现Product产品output输出Input输入1).QUALITYMANAGEMENT PROCE

34、SSMODEL392).客户导向向之过程程方法比比较OrganizationOrganizationISO/TS16949:2002QS-900040決定客戶戶需求開發設計計製造流程程開發生產製造造監督量測測PROCESS APPROACHISO/TS1694滿足客戶戶QS-9000 ElementApproach413).過程管理理架構圖圖管理活動管理活動負責人 ( Who )輸入要求測量指標標(WhatResult)輸出改善控制資源/設施( WithWhat)程序/ 作業業指導書書( How)a).过程定义义:将输入转转化为输输出的一一组活动动42过程

35、顾客导向向过程支持性过过程管理过程程输入与输输出都和和顾客有有关的过程.即关键过过程每一个关关键过程程都会有有一个或多个的的支持性性过程补补充,大致都有有内部的的顾客和和供方.对组织或或质量管管理体系系管理的过程.b).分类43顾客要求顾客满意品质管理理体系的的持续改改进客户导向向流程COP支援流程程SP管理流程程MP接口客户导向向流程，支援流程程，管理流程程间相互关关系44ISO/TS16949:2002example automotiveprocess组织内部部接收订单订单输入订购原材料原材料接收原材料检验原材料储存产生工令制造生产检验测试出货顾客需求顾客满意采购品保财务人力资源业务行销生

36、产管理理设备设施施开发工程程DFMEA管制计划划制造工程程PFMEA付款产品保固固询价市场调查投标售后服务务/反馈产品/流程设计开发发产品/流程设计开发发验证COPSPMainProcess45Customer Oriented ProcessSupport ProcessManagement Process顾客要求評審文件控制经营计划管理產品和过程設計记录控制方针与目标管理生產培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理不合格品控制生产管理46c).過程分析

37、析方法乌龟图Process step?Output?Input?What?HardwareSoftwareWho?Process ownerHow?MethodProcedureMeasurement?Performanceefficiency47流程,活活動谁主导？、谁配合？输出产品、服服务等效率绩效测量量时间成本等指标硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法法规要求等过程名称称怎么做方法、程序过程分析析-乌龟图分析法法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW48使用什么么方法？（材料料/设备备）1、检测测设备、量具、标准块块；2、车间间隔离区区；3、控制制点。谁进行？

38、（能力力/技能能/培训训）1、有资资格检验验员、操操作员；2、质量量负责人人（领班班）；3、培训训授权。输入入1、不合合格品/可疑产产品；2、顾客客投诉；3、过程程异常、SPC图纸；4、设备备发生异异常。过程程生产中不不合格品品控制输出出1、识别别产品；2、隔离离/通过过；3、分类类/返工工通知；4、停产产通知。如何做？（方法法/程序序/技术术）1、按程程序（不不合格品品控制）；2、不合格品品评审；3、返工/返返修指导导书；4、SPC图；5、分隔/追追溯性；6、标准样品品。使用的关关键准则则是什么么？（测测量/评评估）1、反应应速度、时间；2、内外外顾客反反馈；3、PPM下降程度度；4、质量量成本；5、退货货分析。例：